Conoce las principales tendencias en Experiencia de Cliente

1. LU 7
VIE 25
Mobile (móviles & tabletas)
como protagonistas en CX
Integración Multicanal de
la Experiencia del Cliente
Auto-servicio: Transferir el
control al cliente
Big Data orientado a la
acción estratégica y
operativa en tiempo real
Modelos de análisis
predictivo del
comportamiento del cliente
Uso masivo del video en CX
(p.e. servicio al cliente)
Location-based marketing,
apps y beacons en punto
de venta
Clientes cada vez más
intolerantes a un mal
servicio
Personalización y
anticipación de necesidades
del cliente que generan
compromiso
CX principal prioridad de
los CEO como factor de
competitividad
La experiencia del
empleado y su
entrenamiento críticos
Las emociones: Variable a
desarrollar en los modelos
de CX
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