La solución de contact center omnicanal uContact proporciona una plataforma de software flexible que permite administrar los flujos de trabajo de interacción de forma visual y sencilla. Ofrece herramientas para diseñar formularios y reportes personalizados, gestionar múltiples canales de comunicación en un solo buzón, y motivar a los agentes mediante métricas que mejoran la productividad.

2. 10 23 países 500 millones 10 a 1.500

3. Estamos convencidos de que la única
manera de lograr la verdadera satisfacción
de los clientes es con agentes motivados y
que disfrutan su trabajo.
Para lograrlo, creamos una plataforma de
software simple, flexible y verdaderamente
Omnicanal.
SOLUCIÓN DE
CONTACT CENTER OMNICANAL

4. Administre los flujos de trabajo de
interacción de su Contact Center de
forma visual y sencilla dentro del
núcleo del sistema, permitiendo
cambios en tiempo real.
Formato amigable Drag & Drop, que
le permite elegir las funcionalidades
que desea incorporar, sin necesidad
de gran conocimiento técnico.
Flujos
Cree sus pantallas y flujos de
captura de datos desde cero, de una
manera simple y personalizada.
Reutilice nuestros verticales de
negocios predefinidos, como CRM
Lite, Ventas, Cobranzas o Servicio al
Cliente.
Formularios
Diseñe reportes en un formato
gráfico e intuitivo con una
herramienta sencilla. uContact
incluye más de 200 reportes y la
posibilidad de crear nuevos
personalizados.
Los reportes pueden crearse con la
información generada por uContact
o desde fuentes de datos externas.
Reportes

6. Las interacciones de voz siguen siendo el principal canal
de comunicación con los clientes y suele ser mal
manejado por la mayoría de las empresas. Como
consecuencia, hay una reducción de ventas y pérdida de
clientes.
uContact facilita la gestión de las interacciones; con un
ACD que asegura que todas las llamadas entrantes,
salientes y mixtas sean redirigidas a un agente calificado.

7. uContact le permitirá tener todos los canales de texto y
voz integrados en una única plataforma de software
con un inbox unificado de interacción.
A pesar de que los canales de voz siguen siendo el
principal forma de comunicación, en esta nueva era,
los usuarios utilizan cada vez más canales de texto por
su inmediatez y facilidad de uso.

8. Para poder evaluar de manera adecuada el
rendimiento del Contact Center, no solo se
deberían tener en cuenta las métricas, sino
también otras herramientas para poder realizar un
análisis correcto de las interacciones de los
agentes con los clientes.
Las métricas, junto con las siguientes
herramientas, brindan una mejor mirada de la
calidad y el rendimiento del Contact Center.

9. Como sabemos que todos nuestros clientes son
únicos, hemos desarrollado herramientas para que
puedan personalizar el sistema.
uContact no es solo un producto, sino una herramienta
de desarrollo que se adapta a la operativa de cada
negocio.

10. uContact Forms permite crear pantallas y flujos
personalizados de captura de información para una
gran variedad de operativas, personalizable al
negocio de su Contact Center.
Es posible modificar verticales de negocios
predefinidos como Ventas, Cobranzas o Atención al
Cliente o crear su sistema de gestión desde cero.

11. Gestione los flujos de interacciones del Contact
Center de una manera visual y de fácil interacción
con el núcleo del sistema, permitiendo
modificaciones en tiempo real.
El formato de la herramienta es Drag & Drop, que
permite seleccionar entre decenas de opciones
funcionales a incorporar a su organización
(conexiones con sistemas externos, condiciones,
reconocimiento de voz, músicas de espera,
etcétera).

12. uContact Reports es una herramienta simple para el
diseño y la creación de reportes que pueden utilizar
información generada por uContact o datos
externos.

14. Somos partidarios del trabajo en
equipo con nuestros clientes como
el camino para obtener resultados
extraordinarios.
Nuestros clientes confían en
nosotros y son nuestra mejor
referencia.

15. Los agentes, por lo general, tienen que ser capacitados
previo a cada nueva aplicación utilizada. Con uContact, el
agente podrá ofrecerle al cliente una mejor experiencia al
integrar todos los canales y funcionalidades en una única
solución.

16. NOTIFICACIONES
Centro de
notificaciones
multicanal
CONTROL DE
ACTIVIDADES
Estados
parametrizados
GESTIÓN
INTEGRADA
Captura de datos de
forma personalizada
PRODUCTIVIDAD
Chat interno, SMS,
transferencias,
historial y contactos
favoritos en un solo
lugar
HOT DESKING
Softphone integrado
con WebRTC

17. MOTIVACIÓN
Cada agente
visualiza métricas
que ayudan a su
motivación y
mejoran su
productividad
COMPORTAMIENTO
Evolución de los contactos
por canal.

18. VISUALIZACIÓN
Visión de
competencia entre
agentes y grupos
OBJETIVOS
Evolución de
objetivos a nivel
grupal, individual y
de área.
RANKING
Mejores jugadores
en tiempo real

19. VIDEOLLAMADA
RESPUESTA
INBOX UNIFICADO
Bandeja de interacciones
multicanal
Panel de respuesta por
tipo de interacción
Llamada de video en HD
integrada al softphone

20. CHAT VIDEOLLAMADA
Fácil integración en su
sitio web.

21. Es fundamental conocer el comportamiento de los
agentes durante todas sus interacciones con los clientes,
así como también qué tan bien están cumpliendo con las
pautas de calidad.
Para ello, uContact le ofrece a los supervisores la
posibilidad de espiar y controlar todas las campañas e
interacciones de sus agentes en tiempo real.

22. VISIÓN GENERAL
Rápida visualización de
los principales
indicadores
EVOLUCIÓN
Evolución de
interacciones por canal

23. ALERTAS
SEGUIMIENTO
GESTIÓN
INDIVIDUAL
Visualización en
tiempo real del
desempeño de cada
agente Espía, coaching e
intervención de la
llamada en tiempo real
Alerta de llamadas y
estados en forma gráfica
FILTROS
Filtros de estados en
forma gráfica
TIEMPO REAL
Estadísticas en tiempo
real para cada campaña

24. VISIÓN EN TIEMPO REAL
Vea disponibilidad de
agentes y
funcionamiento de los
marcadores.
PORCENTAJE DE
COMPLETITUD
Progreso o avance de las
listas de contactos.
ESTADÍSTICAS
Porcentajes de AMD y
contactabilidad.

25. MIXEO DE LISTAS
Múltiples listas para
el mismo marcador,
pudiendo seleccionar
sus porcentajes de
barrido.
CARGA DE LISTAS
Listas negras y contactos
para el marcador.

26. FILTROS
CALIDAD
ESCUCHA
DESCARGA
Escucha en línea y
múltiples
comentarios
Múltiples filtros para
encontrar fácilmente las
grabaciones
Calificación y comentarios
de cada grabación
Individual y masiva, en
formato MP3

27. El administrador debe tener la habilidad de gestionar el
Contact Center de forma centralizada, manejando los
accesos de seguridad, y controlando toda la operativa en
un único lugar.
Estas, y muchas otras funcionalidades, ayudan a
gestionar de forma efectiva el Contact Center y están
incluidas en el usuario del administrador.

28. FILTROS
CENTRALIZADO
PERSONALIZACIÓN
Gestione toda la
configuración de su
Contact Center en un
único lugar
Realice búsquedas
dinámicas
Cambie el estilo de la
pantalla

29. VISUALIZACIÓN
REPORTES
FORMATOS
GENERACIÓN
AUTOMÁTICA
Toda la información
de gestión en más
de 200 reportes
prediseñados y la
posibilidad de crear
nuevos reportes
Diseño de los
reportes en formato
gráfico
Visualización en
pantalla y simple
exportación a PDF y
Excel
Envío automático
de reportes en
base a parámetros
.