Descubre el valor de una buena experiencia de cliente.

1. El valor de la Experiencia de
Cliente
140%
BUENA EXPERIENCIA
Probabilidad de
vender a un
cliente existente
60 - 70% 5 - 20%
6/10probarían una nueva marca
con el fin de obtener una
mejor experiencia
más, es lo que gastan las
personas que han tenido
una buena experiencia de
cliente, comparados con
aquellos clientes en los que
su experiencia ha sido mala
En promedio,
un cliente leal
llega a valer
hasta
veces el valor
de su compra
inicial
10
DE CLIENTE
Probabilidad de
vender a un
cliente nuevo
Fuente: Peter Kriss, Harvard Business Review