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1. CONECTA LA MARCA CON MÉTRICAS DE CX
Busca oportunidades de medir CX en
términos de promesa de marca.
5 maneras de alinear las expectativas del
cliente y la marca
COLABORAR
Deshacerse de los silos y crear
soluciones alineadas a las de la
organización.
CONVIÉRTETE EN UN
NARRADOR
Una gran historia de CX
ayuda a los empleados a
entender su rol en este viaje
que será a largo plazo y en
todos los niveles de la
empresa.
COMIENZA CON UNA VISIÓN
Una visión de Experiencia de
Cliente necesita ser clara, esto
significa escuchar a los
empleados y a los clientes
cerrando las brechas entre ellos.
ENTRELAZA METODOLOGÍAS
Es común para diferentes
especialidades tener diferentes
palabras que terminan significando lo
mismo, entrelazando metodologías
podemos eliminar confusión,
comunicar y crear una mejor
experiencia.