El documento presenta los resultados de un test heurístico realizado a un sitio web por cuatro profesionales. Los profesionales evaluaron diferentes aspectos del sitio como diseño, navegación e interfaz en una escala del 1 al 5. Los resultados mostraron que las áreas de identidad de información, estructura y navegación y accesibilidad presentaban mayores problemas. Entre las observaciones críticas se encontraron URLs inconsistentes, información de contacto oculta y una búsqueda confusa que no entrega retroalimentación al usuario.

1. Test Heurístico
Miguel Salazar Velásquez

2. Este informe contiene un patrón de medición de valores sobre aspectos
como el diseño, arquitectura de la información, navegación, sistemas de
ayuda, la accesibilidad del sitio, estructura de los HTMLs y velocidad de
carga, entre otros.

3. Los profesionales
Se realizo un test heurísticos, a cuatro profesionales de las áreas de periodismo y
diseño gráfico, expertos en usabilidad y arquitectura de información.

4. Los Profesionales
Alvaro Farfan
Diseñador Gráfico de Profesión
Diseñador front en I2B
Paula Camus
Periodista
Webmaster en UDP
Daniela Riquelme
Diseñador Gráfico de Profesión
Diseñadora de Interacción en Chile Compra
Eugenio Vial
Diseñador Gráfico de Profesión
Coordinador de Desarrollos Digitales en Santillana

5. Los profesionales evaluaran cada ítems con una nota de 1 a 5.
1 - Muy malo: No se muestra el contenido que se ofrece o la funcionalidad no está
operativa.
2 - Malo: Se muestra contenido o la funcionalidad opera, pero con algunos errores, sin
aportar a la
experiencia general del sitio.
3 - Regular: Se muestra un contenido o se disponen funcionalidades relativamente útiles,
pero
podrían mejorarse.
4 - Bueno: Se muestra contenido útil o las funcionalidades operan, pero existen algunos
aspectos
que podrían mejorar.
5 - Muy bueno: El contenido y las funcionalidades, además de ser útiles y operar
correctamente,
sorprenden al usuario, superando las expectativas.

6. Los Ítems a evaluar son:
- Aspectos generales
- Identidad de información
- Rotulado
- Estructura y navegación
- Layout de la página
- Elementos multimedia
- Accesibilidad
- Control y retroalimentación

7. Gráfico Lineal
El siguiente gráfico muestra la diferencia entre los puntos totales y los obtenidos en
cada categoría, evaluados por los profesionales. Entre mayor es la separación de las
líneas teniendo la verde como base, mayor es el grado de problemas de usabilidad
que presenta el sitio web.

9. Gráfico Lineal
En el caso de rotulado, elementos multimedia y control y retroalimentación se aprecian
puntajes cercanos con respecto a la linea base.
Siendo general, identidad e información, estructura y navegación, busqueda y
accesibilidad las que presentan separaciones críticas.

11. Promedio

13. Observaciones a puntos críticos:

14. Generales:
- Las Urls internas no son uniformes con respecto a los temas que muestran. Al
entrar a Informes de Transacciones Históricas, por ejemplo, la url dice Cubos.
Identidad e información:
- La información de contacto y quiénes somos, se encuentra muy oculta en la
parte de debajo de la página principal.
Estructura y Navegación:
- El sitio no provee al usuario formas de ubicarse muy visibles. No hay títulos de
páginas en el lugar donde se está y las respuestas de los enlaces no son
predecibles. A esto no ayuda que los enlaces no tengan un atributo Alt anunciando
hacia dónde va cada link.

15. Búsqueda:
- La búsqueda sólo funciona cuando es avanzada y se hace click en los link que
salen abajo del recuadro (licitaciones y órdenes de compra). Esto puede
confundir al usuario, ya que al ingresar un término de búsqueda directamente en
el recuadro, el sitio avisa que existe un error en el servidor, sin explicar qué es,
por qué pasó o cómo se soluciona. Si no hace esto, deja al usuario en la página
principal nuevamente sin proporcionar ninguna clave de por qué la búsqueda no
funcionó.
Control y retroalimentación:
- Falta entregarle información al usuario con respecto a lo que pasa en el sitio.
Hay enlaces que llevan a ciertos lugares sin un rotulado que indique en qué
lugar se está.
Estructura y Navegación:
- El sitio no provee al usuario formas de ubicarse muy visibles. No hay títulos de
páginas en el lugar donde se está y las respuestas de los enlaces no son
predecibles. A esto no ayuda que los enlaces no tengan un atributo Alt
anunciando hacia dónde va cada link.

16. Conclusiones Finales:

17. Generales:
- En términos de orden y rotulado de contenido el sitio está bien. Sin embargo,
existen muchos errores que el usuario puede cometer que no están previstos, por lo
que no existe una explicación de estos ni una ayuda para ellos en el caso de que
necesiten una solución.
Mejoras:
- Es necesario realizar una mejoría en el buscador del sitio. Su formato puede
confundir a los usuarios y el hecho de que al insertar un término de búsqueda en el
recuadro, ésta no funcione, claramente es un problema grande.

18. miguelsalazar@gmail.com