Este documento presenta una breve introducción a cinco conceptos clave relacionados con la administración y tecnología de negocios: CRM (Administración de la Relación con el Cliente), SCM (Administración de la Cadena de Suministros), BI (Inteligencia del Negocio), KM (Administración del Conocimiento) y ERP (Planeación de los Recursos Empresariales).

1. CRM, Administración de la
Relación con el Cliente
(Customer Relationship
Management).

2. SCM, Administración de la
Cadena de Suministros
(Supply Chain
Management)

3. BI, Inteligencia del Negocio,
(Business Intelligence).

4. KM, Administración del
Conocimiento, (Knowledge
Management).

5. ERP, Planeación de los
Recursos Empresariales
(Enterprise Resource
Planning).