El documento proporciona una guía sobre cómo integrar las redes sociales en los centros de contacto. Explica los diferentes tipos de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn, por qué son importantes para las organizaciones y los clientes, y cómo los centros de contacto pueden aprovecharlas para mejorar la atención al cliente. También describe las herramientas y procesos necesarios para gestionar interacciones en las redes sociales de manera efectiva.
Cómo hacer la mejor integración de las redes sociales a sus centros de contac...Presence Technology
El documento proporciona una introducción a la integración de redes sociales en centros de contacto. Explica brevemente qué son las redes sociales, los principales tipos, por qué son importantes para las organizaciones y los clientes, y cómo medir el valor de los clientes en las redes sociales. También cubre marcos estratégicos, plataformas populares como Twitter y Facebook, herramientas, y el proceso recomendado para la integración en el centro de contacto.
El documento presenta información sobre el uso de las redes sociales como estrategia. Explica una escalera de participación social que va desde creadores hasta espectadores pasivos. También presenta ejemplos de objetivos, aplicaciones y métricas para medir el éxito de las estrategias en redes sociales. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una buena estrategia en redes sociales a largo plazo.
El documento describe las 6 C's del marketing de redes sociales: comunidades, conversaciones, contenido, continuidad, contexto y control. Explica que el marketing de redes sociales se centra en generar y participar en conversaciones con las comunidades de usuarios a través de contenido constante y relevante. También destaca la importancia de comprender las capacidades de los usuarios y crear una estrategia acorde para involucrarlos y generar compromiso a largo plazo con la marca.
Los blogs en el ecosistema del social MediaAntonio Ortiz
Este documento habla sobre la moderación y gestión de contenidos en blogs y comunidades. Explica cómo los blogs ya no son tan personales como antes y cómo ahora la gente se conecta más a través de redes sociales y servicios de compartir contenidos. También analiza el contexto diferente de cada servicio y cómo esto afecta las estrategias de marketing. Por último, discute temas como la meritocracia, las crisis y el diseño de comunidades para maximizar la participación.
Este documento describe cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn pueden usarse para mejorar la notoriedad de marca, posicionamiento web, conocer los intereses de los consumidores y fomentar ventas. Luego discute cómo funcionan estas plataformas y proporciona consejos sobre cómo las empresas pueden usarlas de manera efectiva.
Este documento describe el uso de las redes sociales en el marketing empresarial. Explica que las redes sociales permiten propagar productos, servicios o marcas a través de nuevos canales de comunicación. También destaca la importancia de definir una estrategia que incluya objetivos, contenidos y un plan de acción para cada red social, así como el seguimiento de métricas y opiniones. Finalmente, enfatiza la figura del Community Manager y la necesidad de escuchar a los clientes en las redes.
Cómo hacer la mejor integración de las redes sociales a sus centros de contac...Presence Technology
El documento proporciona una introducción a la integración de redes sociales en centros de contacto. Explica brevemente qué son las redes sociales, los principales tipos, por qué son importantes para las organizaciones y los clientes, y cómo medir el valor de los clientes en las redes sociales. También cubre marcos estratégicos, plataformas populares como Twitter y Facebook, herramientas, y el proceso recomendado para la integración en el centro de contacto.
El documento presenta información sobre el uso de las redes sociales como estrategia. Explica una escalera de participación social que va desde creadores hasta espectadores pasivos. También presenta ejemplos de objetivos, aplicaciones y métricas para medir el éxito de las estrategias en redes sociales. Finalmente, ofrece consejos sobre el desarrollo de una buena estrategia en redes sociales a largo plazo.
El documento describe las 6 C's del marketing de redes sociales: comunidades, conversaciones, contenido, continuidad, contexto y control. Explica que el marketing de redes sociales se centra en generar y participar en conversaciones con las comunidades de usuarios a través de contenido constante y relevante. También destaca la importancia de comprender las capacidades de los usuarios y crear una estrategia acorde para involucrarlos y generar compromiso a largo plazo con la marca.
Los blogs en el ecosistema del social MediaAntonio Ortiz
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Este documento describe cómo las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn pueden usarse para mejorar la notoriedad de marca, posicionamiento web, conocer los intereses de los consumidores y fomentar ventas. Luego discute cómo funcionan estas plataformas y proporciona consejos sobre cómo las empresas pueden usarlas de manera efectiva.
Este documento describe el uso de las redes sociales en el marketing empresarial. Explica que las redes sociales permiten propagar productos, servicios o marcas a través de nuevos canales de comunicación. También destaca la importancia de definir una estrategia que incluya objetivos, contenidos y un plan de acción para cada red social, así como el seguimiento de métricas y opiniones. Finalmente, enfatiza la figura del Community Manager y la necesidad de escuchar a los clientes en las redes.
Usabilidad en redes sociales para empresasFreelance
Este documento describe cómo las empresas pueden beneficiarse del uso de redes sociales para mejorar la notoriedad de marca, posicionamiento web, conocer los intereses de los consumidores y fomentar ventas. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube pueden usarse para estos fines y ofrece consejos sobre cómo administrar perfiles y publicar contenido en ellas.
Este documento describe cómo ha cambiado el marketing con la llegada de los medios digitales. Explica que ahora cualquier persona puede publicar y compartir opiniones en internet, lo que ha llevado a que la influencia alcance a miles de desconocidos. También señala que la comunicación es bidireccional, permitiendo diálogos entre marcas y consumidores. El documento luego proporciona más detalles sobre herramientas digitales como blogs, redes sociales y el comercio social, destacando sus ventajas para la promoción y venta de productos.
Este documento introduce el concepto de community management y las redes sociales como herramientas de marketing. Explica qué es un community manager y sus funciones principales. Luego describe las principales redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram y cómo las empresas pueden utilizarlas para interactuar con los clientes y promocionar sus marcas. Finalmente, presenta algunas herramientas y mejores prácticas para gestionar comunidades en línea de manera efectiva.
Este documento presenta un plan de trabajo para el curso de Social Media Marketing. El plan incluye la optimización de contenidos, la publicación en redes sociales usando hashtags, y la creación de una lista de enlaces útiles. También cubre temas como la generación de contenido por los usuarios, la integración social, y el análisis web para medir el rendimiento en redes sociales.
Este documento describe varias herramientas sociales y de comunicación como Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn. Explica sus características y cómo pueden usarse en una unidad de información para difundir noticias, eventos y recursos; interactuar con la comunidad; y promover los servicios de la biblioteca. También cubre otros temas como geolocalización, blogs, presentaciones en línea y más.
SMO - Social Media Optimization - te permitirá monitorear y maximizar los resultados de la utilización de Redes Sociales para alcanzar tus resultados de negocio.
Este documento presenta el plan táctico de medios sociales de Zen Media, una agencia de marketing. El plan describe cómo Zen Media usará plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y SlideShare para ayudar a negocios locales a integrar los medios sociales en su estrategia de marketing, aumentar prospectos de clientes a bajo costo, y atraer influenciadores de marca, con el objetivo final de aumentar las ventas de los negocios. El plan incluye objetivos, tácticas y métricas específicas para cada plataforma de
Herramientas informáticas y de marketing para emprendedoresAnturi Technology
Este documento presenta un resumen de un taller sobre herramientas informáticas y de marketing para emprendedores. El taller cubre temas como navegadores web, correo electrónico, gestores de contraseñas, antivirus, lectores PDF, gestores de notas, búsquedas en Google, marketing por correo electrónico y aplicaciones de ofimática. El objetivo es enseñar a los asistentes cómo utilizar estas herramientas de forma efectiva para sus negocios.
Profim es una empresa independiente de asesoramiento financiero (EAFI) fundada en 1995 que ofrece servicios personalizados de diseño de carteras de inversión, seleccionando los mejores fondos del mercado para cada cliente. Profim no gestiona ni distribuye sus propios productos financieros y analiza cualquier fondo de inversión disponible, manteniendo su objetividad. El proceso de asesoramiento de Profim incluye el análisis del perfil de inversión del cliente, el diseño y seguimiento continuo de una cartera adaptada a sus
Este documento presenta una breve introducción a cinco conceptos clave relacionados con la administración y tecnología de negocios: CRM (Administración de la Relación con el Cliente), SCM (Administración de la Cadena de Suministros), BI (Inteligencia del Negocio), KM (Administración del Conocimiento) y ERP (Planeación de los Recursos Empresariales).
Ccfiw computer forensic investigations windowsRafael Seg
Este documento presenta un curso de certificación en informática forense para Windows. El curso consta de 8 módulos que cubren temas como la introducción a la informática forense, el establecimiento de un laboratorio forense, la obtención y análisis de evidencia digital, la recuperación de archivos, la esteganografía y la documentación de la evidencia. El objetivo es enseñar técnicas forenses prácticas para investigar delitos informáticos a través del análisis de sistemas, archivos y otros medios digital
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
La empresa implementó la herramienta PBCS de Oracle para optimizar el proceso presupuestario, reduciendo el tiempo de elaboración del presupuesto y permitiendo dedicar más tiempo al análisis y toma de decisiones estratégicas. La solución proporcionó una visión global centralizada que eliminó la necesidad de usar hojas de cálculo separadas, y automatizó los informes y la integración de datos para agilizar el proceso. Esto ha permitido a la empresa elaborar los presupuestos en cuestión de días y realizar un seguimiento det
Este cuento andino cuenta la historia de Luis, un jefe de la guardia civil recién casado en la provincia de Antahuaylla en Perú. Luis conoce a Nuria Carrasco, la amante de un diputado que está comprando ganado en la zona. Luis ve la oportunidad de hacer un negocio vendiéndole 20 cabezas de ganado, a pesar de las dificultades que enfrenta como conseguir el dinero prestado y transportar el ganado a tiempo. Luis realiza el viaje de dos días a caballo hasta Soras para comprar el
PROYECT ARTE · SERVICIOS AUDIOVISUALES PARA EVENTOS.maisasevilla
Proyect-Arte es una empresa con más de 20 años de experiencia diseñando y ejecutando proyectos audiovisuales para eventos como congresos y eventos corporativos. Ofrecen servicios completos que incluyen diseño audiovisual, producción, elementos de decoración, iluminación, traducción simultánea y más. Se integran en cada proyecto de principio a fin para hacer realidad las ideas del cliente.
El documento habla sobre las tendencias tecnológicas actuales como la inteligencia colectiva, la realidad aumentada, el aprendizaje 2.0, la economía digital, el big data y la nube. También discute el uso creciente de las redes sociales, la importancia de la alfabetización digital y cómo la tecnología puede mejorar a las personas y la sociedad.
Tradedoubler Technology Presentación ES 2013florspain
El documento resume la plataforma de marketing digital Tradedoubler. Tradedoubler ofrece tecnologías de seguimiento (tracking), servicio de anuncios (adserving) e informes para anunciantes, agencias y editores. La plataforma permite medir, optimizar y gestionar campañas de marketing en múltiples canales como display, móvil, email y SEO. Tradedoubler tiene presencia en 19 países y 450 millones de visitantes únicos mensuales.
El documento describe las ventajas de Oracle Planning and Budgeting Cloud Service (PBCS) para la planificación y presupuestación financiera de las empresas. Actualmente, el 75% de las empresas utilizan hojas de cálculo para estos procesos, lo que puede generar errores e inexactitudes. Oracle PBCS ofrece una solución en la nube que brinda mayor seguridad, movilidad, escalabilidad y disponibilidad para procesos de planificación de clase mundial con simplicidad. La compañía Intellego ofrece este servicio de Oracle con modelos preconfigurados
El documento describe los métodos para evaluar la heterogeneidad en un metaanálisis, incluyendo la prueba Q y gráficos como el de Galbraith y el de L'Abbé. Explica cómo combinar los resultados teniendo en cuenta o no la heterogeneidad, y cómo identificar sesgos de publicación. También menciona normas como QUOROM y MOOSE para garantizar la calidad en la realización y reporte de metaanálisis.
Charla impartida por Josep Albors, de la empresa ESET - Ontinet.com para el evento Asegur@itCamp4! que tuvo lugar durante los días 26, 27 y 28 de Octubre de 2012 en El Escorial, Madrid.
El documento describe las características y herramientas del Business Intelligence. Explica que el BI proporciona acceso a información para la toma de decisiones, es versátil al cargar datos de múltiples fuentes y flexible para personalizar la información que ven los usuarios. También discute las ventajas del BI como agilidad en decisiones, recolección rápida de datos y eliminación de controles manuales. Finalmente, resume algunos softwares comerciales de BI para empresas grandes y pequeñas, así como sus precios.
Análisis forense con oxygen forensics suite 2012 analystEventos Creativos
Charla: Análisis Forense con Oxygen Forensic Suite 2012 Analyst, impartida por Antonio Díaz de Informática 64 para el curso de Especialización en Dispositivos Móviles que tuvo lugar en la Facultad de Informática de la Universidad de A Coruña del 20 al 22 de Junio de 2012.
Designing a future that works - Jason ClarkeTotal Synergy
Synergy2015 keynote presenter Jason Clarke – Minds at Work – wowed the conference crowd with an electrifying, theatrical, dazzling and hilarious talk about the importance of 'technical creatives' in designing a future that benefits society.
Usabilidad en redes sociales para empresasFreelance
Este documento describe cómo las empresas pueden beneficiarse del uso de redes sociales para mejorar la notoriedad de marca, posicionamiento web, conocer los intereses de los consumidores y fomentar ventas. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube pueden usarse para estos fines y ofrece consejos sobre cómo administrar perfiles y publicar contenido en ellas.
Este documento describe cómo ha cambiado el marketing con la llegada de los medios digitales. Explica que ahora cualquier persona puede publicar y compartir opiniones en internet, lo que ha llevado a que la influencia alcance a miles de desconocidos. También señala que la comunicación es bidireccional, permitiendo diálogos entre marcas y consumidores. El documento luego proporciona más detalles sobre herramientas digitales como blogs, redes sociales y el comercio social, destacando sus ventajas para la promoción y venta de productos.
Este documento introduce el concepto de community management y las redes sociales como herramientas de marketing. Explica qué es un community manager y sus funciones principales. Luego describe las principales redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram y cómo las empresas pueden utilizarlas para interactuar con los clientes y promocionar sus marcas. Finalmente, presenta algunas herramientas y mejores prácticas para gestionar comunidades en línea de manera efectiva.
Este documento presenta un plan de trabajo para el curso de Social Media Marketing. El plan incluye la optimización de contenidos, la publicación en redes sociales usando hashtags, y la creación de una lista de enlaces útiles. También cubre temas como la generación de contenido por los usuarios, la integración social, y el análisis web para medir el rendimiento en redes sociales.
Este documento describe varias herramientas sociales y de comunicación como Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn. Explica sus características y cómo pueden usarse en una unidad de información para difundir noticias, eventos y recursos; interactuar con la comunidad; y promover los servicios de la biblioteca. También cubre otros temas como geolocalización, blogs, presentaciones en línea y más.
SMO - Social Media Optimization - te permitirá monitorear y maximizar los resultados de la utilización de Redes Sociales para alcanzar tus resultados de negocio.
Este documento presenta el plan táctico de medios sociales de Zen Media, una agencia de marketing. El plan describe cómo Zen Media usará plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y SlideShare para ayudar a negocios locales a integrar los medios sociales en su estrategia de marketing, aumentar prospectos de clientes a bajo costo, y atraer influenciadores de marca, con el objetivo final de aumentar las ventas de los negocios. El plan incluye objetivos, tácticas y métricas específicas para cada plataforma de
Herramientas informáticas y de marketing para emprendedoresAnturi Technology
Este documento presenta un resumen de un taller sobre herramientas informáticas y de marketing para emprendedores. El taller cubre temas como navegadores web, correo electrónico, gestores de contraseñas, antivirus, lectores PDF, gestores de notas, búsquedas en Google, marketing por correo electrónico y aplicaciones de ofimática. El objetivo es enseñar a los asistentes cómo utilizar estas herramientas de forma efectiva para sus negocios.
Profim es una empresa independiente de asesoramiento financiero (EAFI) fundada en 1995 que ofrece servicios personalizados de diseño de carteras de inversión, seleccionando los mejores fondos del mercado para cada cliente. Profim no gestiona ni distribuye sus propios productos financieros y analiza cualquier fondo de inversión disponible, manteniendo su objetividad. El proceso de asesoramiento de Profim incluye el análisis del perfil de inversión del cliente, el diseño y seguimiento continuo de una cartera adaptada a sus
Este documento presenta una breve introducción a cinco conceptos clave relacionados con la administración y tecnología de negocios: CRM (Administración de la Relación con el Cliente), SCM (Administración de la Cadena de Suministros), BI (Inteligencia del Negocio), KM (Administración del Conocimiento) y ERP (Planeación de los Recursos Empresariales).
Ccfiw computer forensic investigations windowsRafael Seg
Este documento presenta un curso de certificación en informática forense para Windows. El curso consta de 8 módulos que cubren temas como la introducción a la informática forense, el establecimiento de un laboratorio forense, la obtención y análisis de evidencia digital, la recuperación de archivos, la esteganografía y la documentación de la evidencia. El objetivo es enseñar técnicas forenses prácticas para investigar delitos informáticos a través del análisis de sistemas, archivos y otros medios digital
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
La empresa implementó la herramienta PBCS de Oracle para optimizar el proceso presupuestario, reduciendo el tiempo de elaboración del presupuesto y permitiendo dedicar más tiempo al análisis y toma de decisiones estratégicas. La solución proporcionó una visión global centralizada que eliminó la necesidad de usar hojas de cálculo separadas, y automatizó los informes y la integración de datos para agilizar el proceso. Esto ha permitido a la empresa elaborar los presupuestos en cuestión de días y realizar un seguimiento det
Este cuento andino cuenta la historia de Luis, un jefe de la guardia civil recién casado en la provincia de Antahuaylla en Perú. Luis conoce a Nuria Carrasco, la amante de un diputado que está comprando ganado en la zona. Luis ve la oportunidad de hacer un negocio vendiéndole 20 cabezas de ganado, a pesar de las dificultades que enfrenta como conseguir el dinero prestado y transportar el ganado a tiempo. Luis realiza el viaje de dos días a caballo hasta Soras para comprar el
PROYECT ARTE · SERVICIOS AUDIOVISUALES PARA EVENTOS.maisasevilla
Proyect-Arte es una empresa con más de 20 años de experiencia diseñando y ejecutando proyectos audiovisuales para eventos como congresos y eventos corporativos. Ofrecen servicios completos que incluyen diseño audiovisual, producción, elementos de decoración, iluminación, traducción simultánea y más. Se integran en cada proyecto de principio a fin para hacer realidad las ideas del cliente.
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Tradedoubler Technology Presentación ES 2013florspain
El documento resume la plataforma de marketing digital Tradedoubler. Tradedoubler ofrece tecnologías de seguimiento (tracking), servicio de anuncios (adserving) e informes para anunciantes, agencias y editores. La plataforma permite medir, optimizar y gestionar campañas de marketing en múltiples canales como display, móvil, email y SEO. Tradedoubler tiene presencia en 19 países y 450 millones de visitantes únicos mensuales.
El documento describe las ventajas de Oracle Planning and Budgeting Cloud Service (PBCS) para la planificación y presupuestación financiera de las empresas. Actualmente, el 75% de las empresas utilizan hojas de cálculo para estos procesos, lo que puede generar errores e inexactitudes. Oracle PBCS ofrece una solución en la nube que brinda mayor seguridad, movilidad, escalabilidad y disponibilidad para procesos de planificación de clase mundial con simplicidad. La compañía Intellego ofrece este servicio de Oracle con modelos preconfigurados
El documento describe los métodos para evaluar la heterogeneidad en un metaanálisis, incluyendo la prueba Q y gráficos como el de Galbraith y el de L'Abbé. Explica cómo combinar los resultados teniendo en cuenta o no la heterogeneidad, y cómo identificar sesgos de publicación. También menciona normas como QUOROM y MOOSE para garantizar la calidad en la realización y reporte de metaanálisis.
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El documento describe las características y herramientas del Business Intelligence. Explica que el BI proporciona acceso a información para la toma de decisiones, es versátil al cargar datos de múltiples fuentes y flexible para personalizar la información que ven los usuarios. También discute las ventajas del BI como agilidad en decisiones, recolección rápida de datos y eliminación de controles manuales. Finalmente, resume algunos softwares comerciales de BI para empresas grandes y pequeñas, así como sus precios.
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Este documento promociona un evento llamado "El Factor K" que ofrece un curso de trading del 6 al 11 de abril. El curso enseñará estrategias de trading, cómo superar límites personales, y ganar puntos en los mercados financieros. El evento parece estar dirigido a personas interesadas en aprender sobre inversiones y mercados financieros.
El documento trata sobre una auditoría contable. Explica las características de la auditoría y la importancia de la contabilidad. Incluye secciones sobre ingresos y egresos, normas, informes y recomendaciones. Finalmente, concluye destacando la importancia de conocer más sobre contabilidad y de participar en prácticas para adquirir nuevos conocimientos.
Introducción alas principales redes sociales: Facebook y TwitterFundació Bit
Este documento proporciona una introducción a las principales redes sociales Facebook y Twitter. Explica cómo crear un perfil profesional en Facebook y empezar a usar Twitter para fines profesionales. También describe brevemente LinkedIn y ofrece consejos sobre cómo analizar la influencia de una empresa en las redes sociales usando herramientas como Tweetreach y Klout.
Este documento habla sobre las redes sociales y su importancia para el marketing de servicios jurídicos. Explica que los consumidores se basan en las recomendaciones de otros cuando toman decisiones y que el objetivo del marketing es lograr esas recomendaciones. También describe las principales redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook, cómo funcionan, sus características y cómo pueden usarse profesionalmente para atraer clientes, posicionar una marca y medir resultados. Además, incluye ejemplos exitosos de cómo despachos jurídicos
Este documento habla sobre las redes sociales y cómo las empresas pueden usarlas. Menciona las principales redes como Facebook, Twitter y Foursquare, y cómo cada una se puede usar para escuchar a los clientes, conversar con ellos, y gestionar la reputación de la marca. También destaca la importancia de ser transparente y responsable al usar las redes sociales desde una perspectiva empresarial.
Este documento proporciona orientación sobre el uso efectivo de las redes sociales para empresas. Cubre principios clave como definir la personalidad de marca, publicar contenido de valor diariamente en las plataformas adecuadas, y usar verbos de acción. También analiza canales específicos como blogs, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram y Pinterest, e incluye consejos sobre herramientas, kits de prensa y mantener una perspectiva crítica.
Presencia online y redes sociales seminario 8 febrero 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una estrategia para usar las redes sociales y la presencia en línea para un negocio. Explica cómo usar diferentes plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y blogs, así como claves para medir el éxito mediante el análisis web y de redes sociales. También cubre temas como la reputación en línea, el uso profesional de las redes sociales y nuevos roles como community manager.
Twitter y Facebook para dar a conocer tu negocioFundació Bit
El objetivo del curso es adquirir competencias a nivel introductorio sobre en qué consisten los medios de comunicación social, qué son las redes sociales más populares hoy en día a nivel profesional (Facebook, Twitter o LinkedIn), qué usos hacen de ellas las empresas por darse a conocer o como mecanismo de comercialización y qué ventajas aporta a una empresa estar presente a las redes sociales ante la competencia.
Este documento trata sobre marketing digital. Explica conceptos como marketing digital, redes sociales, web 1.0, web 2.0, social media y herramientas de marketing digital. Define marketing digital como estrategias para publicitar y vender a través de medios digitales utilizando técnicas tradicionales adaptadas al mundo digital. Distingue entre web 1.0, que solo permite leer contenido, y web 2.0, que permite leer y escribir contenido e interactuar. También describe diferentes tipos de redes sociales y social media como plataformas para relacion
Este documento trata sobre marketing digital. Explica conceptos como marketing digital, redes sociales, web 1.0, web 2.0, social media y herramientas de marketing digital. Define marketing digital como estrategias para publicitar y vender a través de medios digitales utilizando técnicas tradicionales adaptadas al mundo digital. Distingue entre web 1.0, que solo permite leer contenido, y web 2.0, que permite leer y escribir contenido e interactuar. También describe diversas redes sociales y tipos de contenido social como blogs, wikis y
5 ventajas de usar redes sociales en su empresaExistaya.com
Este documento presenta las 5 principales ventajas de las redes sociales para las empresas: 1) Promoción de productos, servicios y marcas, 2) Fidelización y retención de clientes, 3) Colaboración, 4) Relaciones públicas y 5) Servicio al cliente. Incluye ejemplos prácticos de cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para cada una de estas ventajas.
Este documento describe una plataforma de software llamada AppliKat que ofrece soluciones de marketing social profesionales y sencillas. La plataforma incluye herramientas para publicación social como contenido para páginas de fans y landing pages, así como herramientas para promociones sociales como concursos y promociones para aumentar los fans y seguidores de una marca de manera rápida. El documento también proporciona ejemplos de cómo la compañía ha utilizado con éxito estas herramientas para aumentar la base de fans de clientes
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Este documento habla sobre las redes sociales y cómo integrar nuevas tecnologías para transformar las actividades de una empresa. Brevemente describe a la Generación C, que son nativos digitales conectados constantemente. Luego, ofrece consejos para usar redes como Facebook y Twitter para llegar a clientes, mejorar el posicionamiento en buscadores, y medir la influencia a través de Klout. Finalmente, da tips sobre el uso efectivo de estas plataformas para construir una marca y dirigir tráfico a un sitio web.
Estrategia en redes sociales para librerías y otros negociosServilia
Este documento proporciona pautas básicas para planificar una estrategia de redes sociales para librerías. Explica cómo la librería Canaima usó las redes sociales para crear experiencias positivas para los clientes que aumentaron las ventas y la reputación de la marca. También ofrece consejos sobre monitorear las conversaciones en línea, crear contenido valioso, y escuchar y participar en las comunidades de redes sociales para apoyar los objetivos comerciales.
Presencia online y redes sociales seminario 5 octubre 2012Javi Rocamora
Este documento presenta una guía sobre el uso profesional de las redes sociales y la presencia online para negocios. Explica las principales redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube, y ofrece consejos sobre cómo crear páginas, publicar contenido de valor y medir el rendimiento. También cubre temas como la reputación online, la gestión de comunidades, y los nuevos roles como community manager y content manager.
Este documento proporciona orientación sobre cómo iniciar la gestión de una marca en las redes sociales. Explica la importancia de definir el tono de comunicación, generar contenido inicial para los seguidores, y utilizar herramientas para la monitorización, gestión y análisis de las redes sociales. También recomienda crear un manual de identidad digital y calendarios de contenidos para administrar de manera efectiva la presencia de una marca en línea.
Escucha activa y Gestion de Comunidades OnlineCristina Juesas
Este documento presenta información sobre escucha activa, gestión de comunidades online, estrategias de SEO y SMO, y gestión de contenidos. Explica herramientas para realizar escucha como Google Alertas y otras herramientas gratuitas y de pago. También describe el papel del Community Manager y sus funciones como escuchar activamente, interactuar con influencers, y explicar la postura de una organización. Finalmente, ofrece consejos para interactuar en redes sociales como Twitter y Facebook.
Tendencias de _marketing_digital 2024.pptxpedro montilla
Este documento habla sobre marketing digital y las herramientas y estrategias que involucra. Explica conceptos como web 1.0, web 2.0, redes sociales, social media y cómo se clasifican. También cubre temas como por qué es importante el marketing digital, mitos y realidades sobre redes sociales, herramientas comunes de marketing digital como gestión de redes sociales, email marketing y analítica web. Finalmente, proporciona detalles sobre cómo funcionan plataformas populares como Twitter, Pinterest y Facebook.
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El documento describe cómo la telefonía IP, desarrollada hace 20 años, revolucionó las comunicaciones y propició nuevos modelos de negocio y aplicaciones. Cuatro hitos clave fueron: 1) Cisco adquirió un fabricante de sistemas IP en 1998; 2) 3Com también adquirió una empresa similar en 1999; 3) se lanzó Asterisk como proyecto de código abierto en 1999; y 4) se liberó la especificación SIP ese mismo año. Estos avances permitieron que hoy usemos aplicaciones de voz y video sobre internet de forma ubicua.
El documento discute las tendencias de Cloud Computing y Customer Experience. Explica que el Cloud Computing permite a las empresas acceder a servicios TIC de forma flexible, escalable y a bajo costo. Sin embargo, aún es limitada su adopción en México, donde solo una de cada tres empresas la usa. El documento también analiza las barreras para implementar servicios cloud, como preocupaciones sobre seguridad y rendimiento. Finalmente, resalta que aunque el Cloud Computing revoluciona el mundo, es importante evaluar cuidadosamente sus pros, contras y proveedores.
El documento describe cómo la tecnología LTE (Long Term Evolution) está impulsando el desarrollo del Internet de las Cosas (IoT). La conexión 5G LTE es hasta 65,000 veces más rápida que 4G y permitirá la interconexión de hasta 100 mil millones de dispositivos para 2025. Esto transformará la forma en que las personas y las organizaciones se comunican al permitir que objetos cotidianos se conecten e intercambien información.
El documento presenta varios artículos sobre temas relacionados con la tecnología. Un artículo discute los mitos sobre la publicidad en línea. Otro artículo habla sobre cómo los ciberataques están aumentando debido a la falta de conciencia sobre la seguridad cibernética. Un tercer artículo explica la evolución de la Web desde la Web 1.0 hasta la Web semántica y cómo esto permite a las máquinas procesar y comprender mejor la información.
Este documento presenta un resumen de la revista especializada en TIC. Incluye artículos sobre analítica de negocios e inteligencia de negocios, virtualización, computación en la nube y despliegue de ciudades inteligentes. También incluye una entrevista con un director técnico sobre cómo las organizaciones pueden establecer prioridades para obtener y explotar información a través de la recolección y limpieza de datos, el uso de la analítica y la inteligencia de negocios, y la designación de una figura responsable de
El documento discute varios temas relacionados con la tecnología y los negocios. La tecnología NFC ha revolucionado los pagos electrónicos y el comercio móvil en México y otros países de América Latina. También explora cómo la generación Millennial está transformando el ámbito empresarial y cómo la tecnología de colaboración permite el trabajo a distancia de manera más productiva. Por último, analiza el papel fundamental que juegan los datos en la actualidad para las empresas.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como el video, la realidad virtual y aumentada están revolucionando la publicidad móvil. El uso de dispositivos móviles está creciendo rápidamente y las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para aprovechar las oportunidades que ofrecen estas plataformas, como entregar mensajes de marca de forma más rica e interactiva. Las herramientas audiovisuales como el video están ganando importancia, especialmente en entornos móviles.
Este documento contiene varios artículos sobre temas relacionados con la experiencia del cliente. Un artículo discute cómo la atención al cliente es una experiencia frustrante para los consumidores debido a que los representantes de servicio no están preparados para resolver sus necesidades. Otro artículo describe cómo el Centro de Datos Definido por Software se está convirtiendo en una tendencia importante en TI. Finalmente, un artículo analiza cómo el enfoque en las emociones del cliente, conocido como "marketing de las emociones", puede diferenciar una marca y mejorar la
El documento resume cinco grandes tendencias en publicidad digital para 2015, incluyendo el uso de publicidad nativa basada en contenido, tecnología programática, video, transparencia y la combinación de publicidad en web y dispositivos móviles. También discute cómo cambiar el enfoque de las conversaciones sobre marcas de "qué" a "quién" mediante el uso de perfiles profundos y paneles de consumidores para comprender mejor a los consumidores. Por último, destaca la importancia creciente de la experiencia del cliente y el papel del Director Digital en orientar a
El documento discute el Internet de las Cosas y las oportunidades que presenta para las empresas. IoT permitirá nuevas formas para que los consumidores usen productos y brindará información en tiempo real a las empresas. Sin embargo, también plantea desafíos como la complejidad de los sistemas interconectados y el manejo de grandes volúmenes de datos. Las empresas deben desarrollar ecosistemas de socios para aprovechar las oportunidades de IoT de manera holística.
El documento presenta varios artículos sobre temas de tecnología de la información. Brevemente discute sobre cómo resolver el "embotellamiento" en la autopista de la información mediante redes inteligentes y definidas por software. También habla sobre la transformación del rol del CIO hacia uno más estratégico e involucrado con el crecimiento del negocio. Finalmente, recomienda cuatro tips para migrar el centro de contacto a la nube como una forma rápida y económica de acceder a soluciones de clase mundial.
KAWARU CONSULTING presenta el projecte amb l'objectiu de permetre als ciutadans realitzar tràmits administratius de manera telemàtica, des de qualsevol lloc i dispositiu, amb seguretat jurídica. Aquesta plataforma redueix els desplaçaments físics i el temps invertit en tràmits, ja que es pot fer tot en línia. A més, proporciona evidències de la correcta realització dels tràmits, garantint-ne la validesa davant d'un jutge si cal. Inicialment concebuda per al Ministeri de Justícia, la plataforma s'ha expandit per adaptar-se a diverses organitzacions i països, oferint una solució flexible i fàcil de desplegar.
SOPRA STERIA presenta una aplicació destinada a persones amb discapacitat intel·lectual que busca millorar la seva integració laboral i digital. Permet crear currículums de manera senzilla i intuitiva, facilitant així la seva participació en el mercat laboral i la seva independència econòmica. Aquesta iniciativa no només aborda la bretxa digital, sinó que també contribueix a reduir la desigualtat proporcionant eines accessibles i inclusives. A més, "inCV" està alineat amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda 2030, especialment els relacionats amb el treball decent i la reducció de desigualtats.
para programadores y desarrolladores de inteligencia artificial y machine learning, como se automatiza una cadena de valor o cadena de valor gracias a la teoría por Manuel Diaz @manuelmakemoney
Todo sobre la tarjeta de video (Bienvenidos a mi blog personal)AbrahamCastillo42
Power point, diseñado por estudiantes de ciclo 1 arquitectura de plataformas, esta con la finalidad de dar a conocer el componente hardware llamado tarjeta de video..
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
2. Cómo hacer la mejor
integración de las
Redes Sociales a sus
centros de Contacto
3. Agenda
• ¿Qué son las Redes Sociales?
• Cuatro principales tipos de Redes Sociales
• ¿Por qué son importantes?
• La escalera de la TecnografíaTM Social
• La redefinición del cliente de valor
• Marco estratégico de las Redes Sociales
• Plataformas para Redes Sociales
• ¿A quién pertenecen dentro de la organización?
• ¿Por qué implicar al Contact Center?
• Las herramientas
• Redes Sociales apropiadas para los Contact Centers
• Proceso a Implantar en el CC y funcionalidades a cubrir
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4. ¿Qué son las Redes Sociales?
• Parte de la Web 2.0 diseñada para:
– Comunicación
– Colaboración
– Participación
– Compartir
• Un medio que acelera y democratiza la publicación de
información:
– Organizaciones
– Clientes
• Los comentarios individuales o posts publicados
combinados con los motores de búsqueda, tienen aún
más influencia
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5. Cuatro principales tipos de Redes Sociales
• Blogs: expande tu voz y crea discusiones con la
audiencia
• Foros: proporciona información y ayuda a los clientes
y permite a los clientes ayudar a otros
• Microblogs: destaca conversaciones y comparte con
rapidez detalles de información. También se utiliza
para monitorizar discusiones importantes
• Redes Sociales: sirve como un concentrador de
medios sociales que permite a sus miembros
compartir todo tipo de contenido: noticias, eventos,
videos, sondeos, crear grupos de discusión, etc.
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6. ¿Por qué son importantes?: Clientes
• Acceso rápido y fácil a la información (mucha información)
• Libertad y capacidad para construir sus propias opiniones
• Puedes contrastar pensamientos, ideas, cuestiones,
discusiones, e investigar (buscar)
• Compara e identifica que es lo mejor para ellos y sin
implicar a las organizaciones
• Permite alzar la voz y sin obstáculos ni barreras
• Clientes insatisfechos pueden unir fuerzas rápida y
efectivamente y destruir la imagen de organizaciones
• Sin limitaciones: en cualquier momento, en cualquier lugar,
desde cualquier dispositivo
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7. ¿Por qué son importantes?: Organizaciones
• Escucha a los clientes y a los competidores
• Aprende de lo que dicen, y actúa en consecuencia
• Extiende un mensaje y obtén feedback
• Nuevos canales para interactuar con los clientes
• Construye marca / mensaje y crea seguidores
• Pasa del “one2one” a “one2many” o “many2many”
• Comunicación global, económica y efectiva
• Clientes fieles y satisfechos que pueden difundir
favorablemente tu palabra o mensaje
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8. La escalera de la TecnografíaTM Social
•Publica blogs
•Publica pag Web personales
Creadores •Sube vídeos propios
•Sube audio/música propia
•Escribe artículos y los publica
Conversadores •Actualiza su información en el Site
•Interviene en conversaciones
•Comenta, revisa, clasifica
productos y servicios
Críticos •Opina sobre alguien o algo
•Contribuye en foros, artículos, wiki
•Usa RSS y lo alimenta
Cualifica el perfil del Recopiladores •Vota en las Web
•Añade “tags” a páginas o fotos
usuario social del cliente Seguidores
•Mantiene un perfil en el Site
•Visita los Sites de las redes sociales
•Lee blogs
•Escucha podcasts
Espectadores •Ve vídeos de otros usuarios
•Lee foros, comentarios y opiniones
•Lee tweets
Inactivos •Nada de lo indicado arriba
Fuente:
http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html
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9. Demografía del uso de las Redes Sociales
Fuente: Perfil del Cliente – herramienta dinámica online con 3 selectores combinados: Edad, País y
Género: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html
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11. La redefinición del cliente de valor
• Debería medirse en base a:
– ¿su formación?
– ¿su edad?
– ¿su género?
– ¿sus ingresos?
– ¿sus compras?
– ¿Basado en su potencial para influir en otros?
• Seguidores, Cuán activo es, etc.
• ¿Quién es más valioso? ¿el que influye o el que compra?
• Los CRM tienen que tener esta información para mejorar
los procesos de toma de decisión. ¿Sabemos quién es
quién?: teléfono, email, usuario…
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12. Marco estratégico de las redes sociales
Fuente: http://ahtgroup.com/services/social-media-strategies
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14. Twitter en detalle
• Tipo:
– MicroBlog • Por qué usarla:
• Sus números: – Fácil de usar y entender
– +100 millones de usuarios – Plataforma para marketing,
– Media de edad 31 años RRPP y relaciones con
– 180 millones visitantes clientes
únicos cada mes – Entablar comunicaciones
– 75% del tráfico viene de con clientes
aplicaciones de terceros
– Monitorizar y calibrar las
– 55 millones tweets al día opiniones de los clientes
– 600 millones búsquedas (buenas o malas)
por día
– Identificar situaciones con
– 37% de usuarios usan el
los productos al instante
móvil para tweetear
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15. Facebook en detalle
• Tipo:
– Red Social • ¿Por qué usarla?:
• Sus números: – Crea imagen de marca:
– 500 millones usuarios activos Business2Consumer
– Media de edad de 26 años – Fideliza a través de la
– 100 millones sobre móviles discusión / conversación
– 50% están activos cualquier día – Participa en la comunicación
– Cada usuario tiene 130 amigos de entre clientes
media – Identifica oportunidades de
– La gente gasta +500 Bill. minutos al mejora
mes – Información sobre
– +160 Mill. páginas, grupos, y eventos lanzamiento producto y
servicios
– 70% usuarios de fuera de USA
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16. Linkedin en detalle
• Tipo:
– Red Social • ¿Por qué lo usan?:
– Red Profesional – Orientada a contratar/ser
• Sus números: contratado (activamente o
– 70 millones usuarios mundial pasivamente)
– Media de edad de 41 años – Encuentra clientes, forma
– 80% son graduados relaciones de negocio
universitarios – Permite encontrar capital
– Media de 36.5 Mill. personas riesgo e inversores
visitan LinkedIn.com cada mes – Establece credibilidad con
– Decisores de negocio y la audiencia adecuada
empleados
– Crea comunidades
– La red de los ricos
centradas en temas de
(ingresos medios de $109K) interés (LinkedIn Groups)
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17. ¿A quién pertenece en la Organización?
MARKETING y RRPP
• Participa en la planificación
• Coordina objetivos &
estrategias
• Mantiene la integridad de los
mensajes
• Analiza resultado & evolución SERVICIO AL CLIENTE
• Responde a preguntas / dudas
• Solventa los problemas
• Proporciona alertas proactivas
• Hace venta cruzada y upselling
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18. ¿Por qué implicar al Contact Center?
• Perfiles: posee el conocimiento para manejar clientes, procesar
solicitudes, y responder cuestiones (ya lo hace por los canales
convencionales). También tiene el conocimiento de las
herramientas para manejar transacciones o buscar información
• Capacidad: tiene un nº importante de recursos que puede asumir la
carga de tareas asíncronas e interacciones durante las horas valle de
los canales síncronos: mayor productividad
• Procesos: bien educados para seguir los procesos y pasos definidos
por otras áreas de la organización. Tiene ya una importante relación
con marketing (campañas)
• Monitores e Informes: análisis constante de datos en tiempo real e
históricos y comparaciones con las estimaciones iniciales. Expertos
en implementar al instante acciones correctoras y su seguimiento
• Calidad: La gestión de la calidad es parte integrante del núcleo de
sus procesos. Disponen áreas dedicadas a auditar la información
proporcionada y las transacciones gestionadas por el CC
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19. Las herramientas
ANALISIS SOCIAL CRM PROCESOS
• Escucha & Sigue la • BBDD información de • Estandariza la intefaz
contacto del front end
Red Social • Mantiene histórico de
• Configura Filtros todos los contactos • Automatización y
(todos los medios) Workflow
• Identifica KPIs y • Sigue la pista de todas • Encamina las
sigue su evolución las interacciones interacciones o tareas
• Identifica • Tiene toda la al agente más
información necesaria
influenciadores para cuantificar el adecuado
valor del cliente • Gestión de Calidad
KPI monitores & Informes KPI monitores & Informes KPI monitores & Informes
INTELIGENCIA DE NEGOCIO / INFORMES CRUZADOS
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20. El proceso y flujo de la Interacción
Presence Suite REDES SOCIALES
CUENTAS
2 1
Presence Social
Presence IR
Media Gateway
Filtra y rutea posts al 6
skill adecuado 5 USUARIOS
Presence
Scripting
Revisa / Controla /
Aprueba
3 4
Presence Presence
Messaging Agent
Maneja el post como Genera respuestas o
un Mensaje post a ser publicados
Presence
TIEMPO REAL
Gestión y Reporting
Supervisor E HISTÓRICO
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21. ¿Funcionalmente que debe cubrir?
• Control de Acceso a Cuentas
• Convierte a Texto, Chat, o Voz
• Filtra, auto-responde y asigna al
agente mejor cualificado por el
motor de Enrutamiento Inteligente
multimedia
• Front-end de agente unificado
• Blending interacciones tradicionales,
web y sociales en base a reglas de
negocio y prioridades
• Interacciones pueden grabarse si se
desea (incluso video de la pantalla)
• Gestiona informes consolidados
(incluido calidad)
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