El documento es una carta de Starbucks Coffee Company dirigida a un cliente que había expresado comentarios sobre los nombres de tamaño de los envases de café en Starbucks. La carta agradece los comentarios del cliente y explica que los nombres italianos buscan crear un ambiente único y mejorar la experiencia del café. También indica que se compartieron los comentarios con el departamento de ventas para abordar cualquier incomodidad que los nombres puedan causar y se incluye un cupón como disculpa.