1. Nombre del cliente: josecarlosanchez
Nombre del técnico: Alejandro espinoza
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Numero de tel. 4525182782
Correo: vonyfray@hotmail.com
Nombre de la empresa: incorporando tecnología
Costo: $1500.00
Tiempo de solución: 2:30 a 3:00 hrs.
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la practica: no puedes ver videos y/o
reproducir música
Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico
Descripción del problema o falla: en el equipo no
hay ninguna protección por esa razón es porque no
tenía el programa adecuado o codecs
Consecuencias del problema: no puede ver videos o
producir música
Tutorial para poder resolver
el problema de que no puede
reproducir videos
2. Causas del problema: no los le funciona el Windows
media player
Medidas a utilizar: instalar driver por medio de
conexión remota
Herramientas requeridas: pc, internet, software de
aplicación, driver de Windows de media player
Paso1: se utiliza escritorio remoto para poder
manipular la máquina del cliente y saber por qué
no puede reproducir un video
Paso2: entonces ya que estamos manipulando el
equipo con el escritorio remoto empezamos a ver
por qué no puede ver un video o reproducir música
3. Paso3: entonces nos vamos al navegador y
descargamos el k-lite para poder reproducir el
video o reproducir música
4. Paso4: damos clic en la página para abrir y
continuara con lo siguiente
Paso5: vamos a descargar el k-lite para poder
reproducir algo
5. Paso6: empezamos a descargar el programa
Paso7: se empieza a ejecutar el k-lite
Paso8: se empieza a instalar k-lite ya que se
descargó y ejecuto
6. Paso9: ya que se acabó de instalar el k-lite damos
finalizar
7. Paso10: ya quedo instalado el k-lite para que el
usuario pueda reproducir videos de música o de lo
que sea
Paso11: el cliente ya pudo reproducir el video y
quedo satisfecho
Bueno esto fue todo en este documento compañeros
espero y le den una buena critica espero y les
guste y esto fue todo y se los agradece los del
equipo 2 nos vemos hasta el próximo documento que
hagamos los del equipo 2
