El documento describe los pasos para brindar soporte técnico remoto a un cliente que no podía grabar un archivo en un disco CD-ROM. Se le pidió al cliente que encienda la PC y se le guío a través de los pasos de hacer clic derecho en el archivo, seleccionar "Enviar a" y luego "unidad DVD-RAM" para grabar los archivos en el disco. El técnico esperó a que el cliente confirme que pudo guardar los archivos correctamente antes de finalizar la sesión de soporte remoto de 15 minutos.
Uso de unidades lectoras virtuales en procesos de aprendizaje versión 2
Practica soporte (1)
1. Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de
Manera Presencial o a Distancia
Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
Fecha de Realización: 07/04/2014
Nombre de la Práctica: No puede grabar un disco CD-ROM
Tipo de Mtto. Físico/lógico: lógico
Descripción del Problema o Falla: no puedo grabar un archivo a disco CD-ROM
Consecuencia de la incidencia:No puedo grabar el disco
Causas o Motivos del Problema: No saber realizar este tipo de procedimiento
Medidas a Utilizar:Manual de medidas de procedimiento
Herramientas Requeridas: Internet AMMYY y el Disco
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC
2.-Se le da clic derecho en el documento que desees grabar
3.-Cuando ya hallas dado clic derecho en el documento aparecerá la opción ‘’Enviar a’’
4.-Debes seleccionar la opción ‘’unidad DVD-RAM’’
5.- Se le pide al cliente que guarde los archivos que desee en el disco
6.- Se espera a que el cliente nos diga si si pudo guardarlos.
7.- Se desconecta de la conexión remota.
Tiempo de Realización: 15 min
Objetivo del Problema: que el usuario sepa que hacer en caso de querer grabar un disco
Datos de la Empresa o Cliente:Juan Peña de la Garza
DATOS TECNICO QUE ATENDIO AL CLIENTE:AYHTAMMY SYSTEMS