El documento habla sobre la importancia de las políticas de uso de redes sociales para las empresas. Explica que estas políticas buscan que los empleados manejen las redes con criterio para evitar compartir información errónea o problemática que pueda afectar negativamente la reputación de la organización. Señala que los aspectos clave que deben incluir estas políticas son el sentido común, línea editorial, separar perfiles personales de la empresa, proteger información reservada y respetar los derechos de autor.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Superior
Universidad Fermín Toro – Enlace San Felipe
Independencia – Yaracuy
García Zoraida
C. I N° V- 14.919.187
Relaciones Industriales A-209 SAIAA
Profesor: Oscar Pereira

2. • Internet: Es la red mundial de computadoras.
• Red: Son diversas computadoras conectadas entre si, de manera que
puedan intercambiar información.
• Usuario: Conjunto de permisos y recursos a los cuales las una persona o
dispositivo posee acceso.
• Dominio: Es la dirección de sitios Web que le pertenece sólo a usted y que
lleva a los usuarios de internet directamente a sus sitio, sin importar donde
este alojado.
• FTP(File Transfer Protocol) : es el protocolo de transferencia de archivos,
sencillamente es un método con el que se puede cargar o descargar
información hacia y desde internet.
• Correo Electrónico: Es un mensaje electrónico similar a una carta, que se
envía a través de internet.

3. • E- Comerce: (Electronic commerce en ingles), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales
como internet y otras redes informáticas.
• Buscador: Sitio Web que ayuda a encontrar otros sitios en internet.
• Sitios Web: Página o conjunto de páginas en internet.
• Carrito de compras: zona virtual de un sitio web de compra electrónica
donde el usuario va colocando los objetos o servicios a medida que los va
seleccionando. Al final decide cual de ellos compra o no.
• Descargar transferir información de internet a su computadora.
• Dirección de sitio Web: dirección de un sitio Web, de manera que pueda
encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador.
• En línea: cuando se tiene una conexión activa a internet.

4. • Encriptación: proceso mediante el cual se codifica la información, de
manera que no pueda leerla ninguna persona no autorizada.
• Explorador: Software que le permite leer información y explorar internet;
entre los cuales tenemos: Firefox e Internet Explorer.
• Fuente: Nombre de un estilo de texto.
• Host de Internet: empresa anfitrión que arrienda espacio en internet para
permitirle alojar sus paginas en dicho espacio.
• HTML(Hyper Text Markup Language): nombre del lenguaje de
programación utilizado para crear paginas web.
• Marketing en línea: mercadeo de productos, servicios e ideas en la
internet.
• Meta tags: información especial incrustada en la página web, que permite
que los buscadores hagan una mejor clasificación de su sitio Web.

5. • Pagina Web: página en internet.
• PGP: Software que encripta información importante, para poder enviarla a
través de internet en forma segura.
• Proveedor de servicios de internet (ISP): empresa que le otorga accesos
a internet.
• WORLD WIDE WEB (WWW): Conjunto total de los sitios web de internet.
• Redirección URL: dirección de sitio Web que le pertenece a usted en forma
casi exclusiva y que encuentra su sitio Web independientemente de donde
este alojado en internet.
• Módem: dispositivo que permite que una computadora converse con otra a
través de la línea telefónica.
• Software de creación de tiendas: programa computacional que le permite
construir una tienda que opere en internet.

6. • Proveedores de servicio de pago en tiempo real: servicio en línea que
usted puede contratar por una tarifa determinada para que procese las
transacciones realizadas con tarjetas de crédito.
• SSL (Secure Sockert Layer): software que encripta información antes de
enviarla a través de internet. Esta incluido en todos los exploradores.
• Tráfico: cantidad de información que se transfiere a través de internet.
• URL(Universal Resource Locator: localizador universal de recursos,
término técnico para dirección de sitio web.
• Usuario: Conjunto de permisos y recursos a los cuales una persona o
dispositivo posee acceso.

7. Es el proceso de integración de herramientas dentro de una
empresa, basado en la tecnología de información y comunicación, en
los procesos de compra y venta de productos o servicios a través de
medios electrónicos como internet y otras redes informáticas.
• Clientes
• Internet
• Servidor
• Bancos
• Tiendas
• Productos

8. Cliente
• Encontrar un producto a menor costo.
• Realizar mejor negociación con el proveedor.
• Comodidad en la adquisición del bien o
producto.
• Permite el acceso a mas información sobre el
producto o servicio.
Empresa
• Disponibilidad las 24 horas del dia,7 días a la
semana, todo el año.
• Costos de los distribuidores.
• Elimina las perdidas por mercancía robada.
• Genera mayores ganancias por venta unitaria
de un producto.
• Desconocimiento de la empresa.
• Forma de pago.
• Intangibilidad.
• Privacidad y seguridad.

9. • Zendesk: guarda datos importantes de los clientes para luego ser mostrados al
lado de los tickets de soporte de una empresa. Esta información se utiliza para
descubrir posibles problemas y darles rápida solución.
• Mailchimp: hace fácil el envío de correos electrónicos, newsletters, la gestión de
listas y la respectiva medición. Para lo cual sincroniza los datos de los clientes
con su plataforma.
• Olark: Permite chatear con los clientes y crear confianza, lealtad y satisfacción.
Da el beneficio de hablar directamente con sus clientes para ofrecerles ventas
adicionales y ofertas especiales en base a lo que están comprando.

10. • Odoro: Mejora, optimiza y agiliza el sistema de envío, disminuyendo la mano de obra y
costos. Gracias a la gestión de inventario integrado.
• Stich Labs: Se basa en los productos, se dedica a gestionar los pedidos. Si las
reservas se realizan en línea, por teléfono o fax, o en eventos y ferias de muestras, el
inventario se sincronizará automáticamente en todos los canales.
• Lexity Retargeting: Permite recuperar ventas perdidas con anuncios personalizados en
otros sitios. Además, gestiona y optimiza automáticamente las ofertas y anuncios.
• ShipStation: Los usuarios pueden integrar sus tiendas con esta aplicación para hacer
más fácil el proceso de envío. Permite ahorrar tiempo y dinero gracias al procesamiento
de pedidos automatizado y lotes de creación de etiquetas de envío.

11. • En el digital el usuario interactúa con la marca, mientras que en el tradicional el
usuario es totalmente pasivo.
• En el digital es mas barato que el tradicional, por lo que es accesible para
cualquier negocio.
• En el digital el marketing se dirige a un mercado mas especifico, en el
tradicional se lanza el mensaje en masas.
• En el digital genera compras instantáneas con un clic, en el tradicional tarda en
generar clientes.
• En el digital la publicidad dura el tiempo que el propietario decida, en el
tradicional tiene horarios fijos.

12. • Define tu negocio, tu nicho, marca y productos / servicios.
• Estudia a profundidad tu mercado( incluyendo competencia).
• Establece tus metas y objetivos a corto y largo plazo.
• Crea una propuesta única de venta.
• Define tus fuentes de trafico.
• Toma en cuenta el marketing de contenidos.
• Email Marketing.
• Publicidad.
• Herramientas necesarias.
• Embudo de ventas.

13. Las redes y medios sociales son la base de la internet, son medios
de comunicación mas importantes. Publicar información errada, ofensiva
o el simplemente emitir un comentario equivocado puede traer graves
consecuencias para la reputación e imagen corporativa de una
organización.
El establecimiento de políticas de uso de redes busca que los
empleados las manejen con el criterio adecuado, con sentido común, y
que sus publicaciones a titulo personal o corporativo no comprometan a
la empresa en situaciones problemáticas innecesarias.
Dentro de los aspectos básicos que debe incluir la empresa en una
política de uso de redes están: Sentido común, Línea editorial, Separar
los perfiles, Información reservada, derechos de autor, Valores, Manejo
de crisis, Sanciones.

14. • El comercio electrónico como medio para la compra - venta es de vital
importancia para los clientes y empresas, pues este permite tener un
acceso mas al detalle con los bienes o servicios que se desee adquirir.
Con la globalización y las nuevas tendencias en las redes, las
empresas deben adaptarse al mercado ,pues unas de las ventajas de
usar el comercio electrónico es la maximización de recursos, pues este
permite su disponibilidad las 24 horas del día, genera mayores
ganancias, evita las perdidas, entre otros.
Todo esto bajo sus políticas de contenido en red y un plan de
marketing que le permita posicionarse en el mercado.