Este documento presenta una introducción a Internet, el comercio electrónico y los negocios electrónicos. Explica cómo funciona Internet y sus principales capacidades y beneficios para las organizaciones. También describe el uso de Internet para el comercio electrónico entre empresas y consumidores, así como el uso de intranets y extranets. Por último, examina los retos y oportunidades gerenciales que plantea Internet para los negocios.

1. INTERNET, COMERCIO ELECTRÓNICO Y
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS: ÍNDICE
1. Internet
2. Internet y el comercio electrónico
3. Intranets y negocios electrónicos
4. Retos y oportunidades gerenciales

2. OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
• Describir el funcionamiento y las principales
capacidades de Internet
• Identificar los beneficios que Internet ofrece a las
organizaciones
• Mostrar el uso de Internet para el comercio electrónico
• Mostrar el uso de Internet para crear redes privadas
dentro de la organización y entre organizaciones, y la
utilización de tales redes en los negocios electrónicos
• Examinar los retos que Internet presenta para los
negocios y a la sociedad

3. LA RED DE REDES: INTERNET
Red que interconecta a miles de redes individuales de
todo el mundo con una gama amplia de capacidades que
las organizaciones están usando para intercambiar
información internamente o para comunicarse
externamente con otras organizaciones

4. ASPECTOS A DESTACAR DE INTERNET
• La conexión con Internet requiere contactar con un
proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Internet no es propiedad de nadie ni tiene una
organización administrativa formal
• Para una empresa unirse a Internet necesita cubrir los
costes de su propia red, pagar sus cuentas telefónicas y
ajustarse a ciertos estándares basados en el modelo de
referencia TCP/IP
• Es un medio de comunicación muy económico y muy
rápido en comparación con otros medios tradicionales
(correo, fax)

5. FUNCIONAMIENTO DE INTERNET
Está basado en el protocolo de comunicación TCP/IP
• TCP (Transmissión Control Protocol) que divide la
información a enviar en paquetes de datos
agrupándolos, numerándolos y verificando en
destino su correcta recepción y ordenación
• IP (Internet Protocol) encargado de escribir la
dirección de destino y la de origen de cada paquete

6. TECNOLOGÍAY CAPACIDADES DE
INTERNET
Tecnología:
• Internet se basa en la tecnología cliente/servidor
• Los servidores dedicados a Internet o a funciones
específicas de la red constituyen el corazón de la
información en la red
Capacidades:
• Herramientas de Internet para comunicación -Correo
electrónico (E-mail), Grupos de noticias Usenet
(Foros), Listserv, Conversación (Chat), Telnet-
• Recuperación de información en Internet -Protocolo de
transferencia de archivos (FTP), Gophers-

7. ESTRUCTURA DE UNA DIRECCIÓN URL
www
Indica el tipo de servicio
que se va a utilizar
http://
Protocolo de transferencia
de hipertexto
Nombre del ordenador anfitrión o host/
http:// WWW.aui.es/iegm.htm
Modo de acceso:// Ruta de acceso
Nombre del servidor web
.aui
.es dominio principal
/iegm Ruta de acceso al directorio del
servidor, subdirectorio o archivo
Dominio web de una determinada
organización

8. NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET
• Cada ordenador (host) conectado a Internet tiene una
dirección IP única y exclusiva que le diferencia de
cualquier otro ordenador en el mundo
• La dirección IP está formada por cuatro números
separados por puntos, donde cada uno puede tomar
valores entre 0 y 255
• Todos los programas de Internet necesitan conocer el
número IP del host con el que desea comunicarse
• El usuario no trabaja con el número IP del host sino que
lo hace con el nombre de dominio basado en el sistema
de nombres de dominio (DNS)

9. NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET
El sistema de nombres de dominio (DNS) es un método que asigna
nombres a los ordenadores mediante una estructura jerárquica
Por ejemplo: poseidon.fcjs.urjc.es
Cada palabra representa un subdominio que, a su vez,
está contenido en un subdominio de alcance mayor
Nombre del host
subdominio1
subdominio2
Dominio
principal

10. DOMINIOS EN INTERNET
• Dominios de primer nivel o principales, que se
corresponden con el país de pertenencia del ordenador
(.es, .uk, etc..)
• Dominios genéricos o especiales (.org, .com, .int, .mil,
.net, .gov, .edu)
• Nuevos dominios genéricos (.firm, .shop, .web, .arts,
.rec, .info, .nom, .biz)

11. WORLD WIDE WEB
• Se concibe como un sistema con estándares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir
información mediante una arquitectura cliente/servidor
• En su origen su desarrolló facilitó que colaboradores emplazados en
sitios remotos pudieran compartir ideas acerca de un proyecto
común
• La web combina texto, gráficos, sonido, video e imágenes
• Utiliza interfases gráficas con el usuario para facilitar la
visualización y está basado en un lenguaje de hipertexto estándar
(lenguaje de marcación de hipertexto o HTML)
• El acceso a la web requiere un software de navegación que responda
a los estándares de HTML (Navegadores)
• Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un
localizador uniforme de recursos (URL) o dirección web

12. CÓMO BUSCAR INFORMACIÓN EN LA WEB
Principales métodos de búsqueda de información en la Web:
• Directorios de sitios Web
• Máquinas de búsqueda o buscadores
• Tecnología de difusión o empuje

13. DIRECTORIOS DE SITIOS WEB
• Empresas que presentan sitios de interés que clasifican
la información por temas
• La exploración de un directorio requiere que el usuario
introduzca palabras clave para ver una lista de
categorías y sitios que incluyen dichas palabras claves
en su título

14. BUSCADORES O MOTORES DE BÚSQUEDA
• Servidores que se encargan de recopilar información
sobre direcciones en la red y que facilitan la
búsqueda y localización de información
• Existen dos grandes grupos de Buscadores:
1. Tipo directorio (Yahoo y Olé)
2. Tipo araña (Altavista, Google)

15. TECNOLOGÍA DE DIFUSIÓN O EMPUJE
• Transferencia continua del contenido de páginas web
de un servidor a un navegador mediante el apoyo de un
software de cliente especial que ayuda a los usuarios a
especificar las categorías de información que desea
recibir
• Permite que los usuarios soliciten la información que
les interesa sin que tengan que extraerla de sitios web
• Un servidor difunde la información de interés
directamente al usuario

16. INTRANETS
• Una Intranet es una versión privada de la Web de Internet a la que
solamente puede acceder personal de la organización
• Red de acceso restringido y de uso privado que es propiedad de una
organización
• Se protegen contra visitas del público por medio de cortafuegos
(Firewalls)
• No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier
infraestructura de red existente
• La tecnología de software que emplean es la misma que la de la
Web
• Se puede crear una Intranet sencilla enlazando un ordenador cliente,
que incorpora un navegador web, con un ordenador provisto de
software de servidor de web, a través de una red TCP/IP

17. EXTRANETS
• Una Extranet es una red privada que utiliza tecnología de Internet y
redes de comunicación públicas con la finalidad de conectar a una
empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas
para compartir información y procesos de negocio
• Se usan para proporcionar datos de disponibilidad de productos,
precios y embarques, para intercambio electrónico de datos (EDI) o
para colaborar con otras empresas en proyectos
• Un aspecto importante a considerar en cuanto a la implantación de una
Extranet es la seguridad y la privacidad de los datos que se transmiten
a través de las redes públicas para crear una red privada virtual sobre
una red pública.
• Puede incorporar cortafuegos para garantizar que el acceso a los datos
internos sea limitado y no sufra violaciones, validando a los usuarios
asegurándose de que sólo las personas autorizadas accedan al sitio

18. MODELO DE EXTRANET
Cliente
Cliente
Proveedor
Socio
comercial
Internet Firewall
Servidor
Bases
de
datos
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente

19. BENEFICIOS DE INTERNET PARA LAS
ORGANIZACIONES
• Conectividad y alcance global
• Coses de comunicación más bajos
• Costes de transacción más bajos
• Reducción en los costes de agencia
• Interactividad, flexibilidad y personalización
• Distribución acelerada de conocimientos

20. INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
• Los socios comerciales se pueden comunicar
directamente evitando a los intermediarios y
procedimientos de varios niveles, reduciendo así la
ineficiencia
• Ofrece a los negocio una forma fácil de enlazarse con
otros negocios e individuos a un coste muy bajo
• Facilita a los clientes el acceso a los sitios web las 24 h
• Posibilita la creación de nuevos canales de marketing y
ventas
• Permite reducir los tiempos de entrega de algunos
productos (los digitales)

21. MODALIDADES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• Business to Business (B2B)
• Business to Consumer (B2C)
• Consumer to Consumer (C2C)

22. MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Categoría Descripción Ejemplos
Tienda virtual Vende bienes físicos o servicios en línea
Amazón.com
Virtual Vineyards
Security First
Network Bank
Concentrador
del mercado
Concentra información acerca de
productos y servicios de varios
proveedores en un punto central
Internet Mall
DealerNet
Industrial
Marketplace
InsureMarket
Corredores de
información
Ofrecen información de productos,
precios y disponibilidad
PartNet
Travelocity
Auto-by-Tel
Corredores de
transacciones
Los compradores pueden consultar
tarifas y condiciones y la actividad de
negocios principal es cerrar la
transacción
E*Trade
Ameritrade
Cámaras de
compensación
electrónica
Ofrecen sistemas tipo subasta para
productos con precio y disponibilidad
variable
Bid.com
OnSale

23. MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Categoría Descripción Ejemplos
Subasta
inversa
Los consumidores presentan una oferta a
varios proveedores para adquirir bienes y
servicios a un precio especificado por el
comprador
Priceline.com
Entrega digital
de productos
Venden y entregan software, productos
multimedia y otros productos digitales por
Internet
Build-a-Card
PhotoDisc
SoniNet
Proveedores
de contenido
Genera ingresos por proporcionar
contenido. El cliente paga por acceder al
contenido o podrían generarse ingresos
por la venta de espacio publicitario o por
pedir a los anunciantes que paguen por
aparecer en listas organizadas de una
base de datos que se puede consultar
Wall Street
Journal
Interactive
Quoted.com
Tripod
Proveedor de
servicios en
línea
Proporciona servicio y apoyo a usuarios
de hardware y software
Cyber Media
Tuned
Up.com

24. SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Opciones para una empresa:
• Usar un servidor de Web con un juego de herramientas
para construir su propio sistema
• Comprar un sistema de servidor de comercio electrónico
en paquete
• Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de
comercio electrónico

25. SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Servicio de anfitrión de web:
• Ofrecen soluciones a empresas pequeñas que no cuentan con los recursos
necesarios para operar con sus propios servidores de comercio electrónico, y a
empresas que están experimentando con el comercio electrónico
• Permiten a las empresas procesar transacciones de comercio electrónico a
nombre de otras organizaciones (AT&T, MCI, BBN Planet)
Ofrecen:
Software para fijar interfases entre los servidores de web y las bases de datos de
transacciones centrales y sistemas electrónicos de pago de la empresa
Software que rastrea y supervisa el uso de sitios web para realizar análisis de
marketing
Sistemas electrónicos de pago: transferencia electrónica de fondos, tarjetas
inteligentes, de crédito, de débito y sistemas de pagos basados en Internet

26. LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Funciones de seguridad mínimas necesarias para
implantar un sistema de comercio electrónico:
• Autentificación
• Integridad
• Confidencialidad
• No repudio

27. MEDIOS PARA LA SEGURIDAD EN LAS
TRANSACCIONES COMERCIALES
Medios a aplicar:
• Autentificación. A través de los identificativos de usuario y
contraseña en el caso del remitente y de las firmas digitales o
certificaciones avaladas por autoridades legalmente reconocidas
en el caso de los receptores
• Integridad. Mediante la firma digital
• Confidencialidad. A través de los sistemas de cifrado o
encriptación de la información
• No repudio. Mediante la existencia de validez legal de la firma
digital y en la existencia de registros de transacciones

28. SISTEMAS DE PAGO SEGUROS PARA EL
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Protocolo SSL. Cifra la información para que los
datos viajen codificados e impedir su lectura a
personas no autorizadas
• Especificación SET. Más seguro al garantizar todos
los aspectos de una transacción. En el modelo SET
intervienen todas las partes que participan en una
transacción

29. INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
• Coste de implantación económico
• Fácil acceso
• Conectividad instantánea
• Operan de forma interactiva
• Permiten la actualización de contenidos
• Servicios: sistema de correo electrónico universal,
acceso remoto, herramientas para colaboración en
grupos, sistema para compartir aplicaciones y red de
comunicaciones para la empresa, conferencias virtuales

30. RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES
• Modelos de negocios no comprobados
• Necesidades de cambio en los procesos de negocios
• Conflictos de canal
• Obstáculos tecnológicos
• Aspectos legales
• Seguridad y privacidad