El documento describe los esfuerzos de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras de Chile para mejorar la usabilidad de su sitio web, en particular la sección sobre el informe de deudas. Se destaca que esta sección es una de las más visitadas, y que se ha trabajado para hacerla más simple, segura y usable, basándose en comentarios de usuarios.

1. Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]

2. Viña tiene Festival

3. Viña tiene

4. … a veces hay que escuchar la voz del pueblo… 1988 [fpr]

5. Facilitar Primera Reacción [fpr]

6. [fpr] en www.sbif.cl Portada: 150 mil visitas/mes Informe de Deudas - 2007: Papel - 126.514 PDF/Web – 177.695 Impresión Web - 67.257 Informe de Deudas - 2008: 18 mil visitas/mes [fpr] Facilitar Primera Reacción

8. www.sbif.cl

9. Simple Seguro Usable

10. Simple? Seguro Usable El informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.

12. Simple Seguro Usable

14. Simple Seguro Usable

15. Simple Seguro Usable

17. Simple Seguro Usable Persona pide ID + Clave (Bandera 92 / Fax) Persona ingresa vía web por 1ª vez Obligatorio: Cambio de clave Recuerdo Clave Persona revisa Informe Deudas 1ª vez Persona revisa Informe Deudas Persona ingresa vía web No recuerda Clave: la recupera vía web Ingresa Clave Siguientes

19. Muchas Gracias Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]