El documento habla sobre cómo la Web 2.0 y las redes sociales pueden transformar la interacción entre los gobiernos y los ciudadanos. Menciona que los usuarios pueden reportar problemas en tiempo real como congestión vehicular tocando un mapa virtual. También dice que en América Latina se han adoptado ampliamente las redes sociales para comunicación. Finalmente, sugiere que una nueva democracia digital sería posible si los gobiernos se adaptan a las nuevas herramientas.