Este documento describe cómo las pequeñas y medianas empresas (Pymes) pueden beneficiarse de las redes sociales para comunicarse con clientes actuales y potenciales de manera global. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn tienen cientos de millones de usuarios, pero muchas Pymes aún no las utilizan. Recomienda que las Pymes se adapten a esta nueva forma de comunicación y que dejen que profesionales las asesoren sobre estrategias efectivas para usar las redes sociales con objetivos claros y análisis de resultados.