8. ÁREAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
1. Institucional
2. Gestión del negocio
3. Formación
4. Emocional: sentimiento de grupo
5. Responsabilidad Social Corporativa
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9. Alinea los objetivos de los franquiciados y la empresa
Informa de hechos relevantes
Unifica criterios de actuación
Vincula a la misión común
Genera orgullo de pertenencia
Gestión de crisis
Recaba el feed-back del franquiciado
ARGUMENTOS: Estrategia general, filosofía y misión, resultados, crecimiento (compra
de empresas…), alianzas, nombramientos, nuevos mercados, aniversarios, crisis de
reputación, encuestas…
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10. Comunicados generales, notas y ruedas de prensa
Entrevistas en medios de comunicación
Actos corporativos: juntas generales, convenciones
Web corporativa
Blog, revistas
Vídeo
Redes sociales
Etc…
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11. Intranet: news letters
Comunicados internos
Emailing
Blog de la empresa o de la franquicia, revistas
Vídeos
Redes sociales en grupos cerrados: Google+, Twitter…
Actos corporativos: convenciones de franquiciados,
presentación de productos…
Comités de franquiciados, asociaciones…
Encuestas, sondeos…
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12. Dar a conocer decisiones de la compañía
Introducción de nuevos productos/servicios
Preparación de campañas de marketing
Cambios del modelo de negocio
Transmisión de mandatos en la cadena de mando
Gestión del día a día del negocio
Mejora de los ratios de competitividad
Recabar su feed-back
ARGUMENTOS: Campaña de rebajas, Navidades, nuevas tarifas, campañas de ventas,
escaparates, merchandising, política de devoluciones, atención al cliente…
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13. Intranet: comunicados internos, foro, consultorio
Emailing
Blog del franquiciado
Vídeo (envoltorio especial de navidad)
Podcast (argumentario de ventas de un producto)
Tutoriales (montaje escaparate, lineales, almacén…)
Redes sociales
Encuestas, cuestionarios, sondeos…
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14. Formación inicial del franquiciado (cursos, seminarios…)
Formación del empleado
Formación continua (franquiciado y empleado)
Recabar su feed-back
Argumentos: nuevos formatos de tienda, cambios en la estrategia de negocio,
renovación general de la oferta, nueva política de atención al cliente, apertura de
nuevos mercados, promoción de empleados…
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15. Intranet: comunicados internos, foros
Emailing
Blog de franquicia
Vídeos tutoriales: elearning, hangouts
Podcast y ebooks
Cursos, seminarios (presenciales u online)…
Asistencia personalizada en el punto de venta
Redes sociales.
Concursos de ideas
Encuestas de satisfacción y evaluación
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16. Generar fidelidad
Orgullo de marca y sentimiento de grupo
Convertirlos en prescriptores activos de la marca
Incentivar las relaciones personales
Incentivar el trabajo bien hecho: productividad
Recabar su feed-back
Argumentos: best practices de franquiciados y empleados, historias internas de interés humano,
programas de fidelidad, convocatoria de concursos, ofrecer experiencias compartidas, vincular a
la familia en objetivos comunes
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17. Intranet: foros de colaboración e intercambio de ideas
Blog de franquicia: contar historias con interés humano de
franquiciados y empleados
Experiencias vivenciales: fiestas con causa, lipdup, jornadas
de puertas abiertas, ‘vagabundeo’…
Convocatoria de concursos (también para familiares…)
Vídeos (realizados por los franquiciados)
Redes sociales: dan inmediatez y generan hábito
Encuestas
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18. Devolver parte del beneficio empresarial a la sociedad
Vincular la marca a la comunidad
Vincular los recursos humanos en torno a una causa común
Deben ser acciones voluntarias, con una política de
comunicación muy controlada para no causar agotamiento
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19. Memoria de actividades y comunicados
Blog de RSC y corporativo
Convocatoria de actos de RSC: para captar fondos, campañas
solidarias, reuniones de organización, concursos
Vídeos
Redes sociales
…
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20.
21. Y no lo olvides:
comunicar también
es escuchar
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