Este documento describe la historia y evolución de la aplicación de mensajería WhatsApp. Comenzó en 2009 como una aplicación para enviar mensajes de texto gratuitos entre contactos y ahora tiene más de 500 millones de usuarios a nivel mundial. En 2014, Facebook compró WhatsApp por $19 mil millones para ampliar su presencia en el mercado de las comunicaciones móviles.

1. Laura Gómez De Santiago
Javier Leunda

2. Aplicación de
mensajería
instantánea
Uso: primar
año gratuita,
después tienes
una cuota de
0,89€
Disponible para
múltiples
sistema
operativos
Se puede
enviar
contenidos
multimedia,
fotos, videos,
links, audios.
También
ubicación y
contactos.
Uso de
emoticonos
¿Qué es?

3. Creada en
Enero en
California
Top 20
aplicaciones
en EEUU
Pasa a ser de
pago
2009
2011
2013
2014
En Febrero fue
comprada por
Facebook
- Supera 500 millones de
usuarios.
- 700 millones de fotos.
- 100 millones de videos cada día.
- 30.000 millones de Whatsapp
diarios
2015
En Enero Lanza su
versión Web mediante
Google Crome, para
ordenador o tablet.
Recorrido

4. Algunos datos

5. Algunos datos
Millones de usuarios mensuales en
servicios de mensajería instantánea
Apps instaladas en móviles
españoles

6. Uso de whatsapp por países
Europa
España es el primer país europeo y el 7º
mundial en el uso de Whatsapp en
dispositivos móviles
En Estados Unidos y Francia presenta
poco uso
Mundial

7. El reparto de la mensajería instantánea
En Octubre de 2014 Facebook compra Whatsapp por 2.800 millones de euros
¿Qué planes tiene Facebook para Whatsapp?

8. Mensajes a contactos de tu agenda y
desconocidos (Nº telef.)
• Grupos y Difusión
• Envíos (video, foto, audio, ubicación,
contactos).
• Estado on-line
• Bloqueo de contactos
• Emoticonos
• Llamadas de teléfono
• Sofware de escritorio (Whatsapp web)
• Tienes que estar conectado para ver los
mensajes
Mensajes a contactos de Facebook
sin necesidad de dar el nº de teléfono
• Grupos
• Envíos (video, foto, audio)
• Estado on-line
• Bloqueo de contactos
• Stickers
• Llamadas de teléfono
• Sofware de escritorio
• Permite ser visto como desconectado y
acceder a los mensajes.
• Permite descargar aplicaciones asociadas
Whatsapp vs Facebook Messenger

9. Ventajas de su uso
Con grupos
grupos o listas
podemos
optimizar la
estrategia de
marketing
online.
RAPIDEZ SEGMENTAR CONTENIDOS
MULTIMEDIA
CERCANÍA
CANAL
INTERNO Y
EXTERNO

10. Realizar
sorteos y
retos
Mandar
ofertas y
descuentos
Enviar
felicitaciones
Recepción y
confirmación
de pedidos y
envíos
Enviar
recordatorios
Pedir
opiniones y
conocer las
necesidades
Concertar
citas, realizar
reservas
Informar
sobre
novedades
de productos
o servicios
Ventajas de su uso
Herramienta
de
Fidelización

11. Para un CM
1 2 3
4 5 6

12. Consejos y
recomendaciones
Pedir siempre permiso al usuario
Crear una agenda de Whatsapp con un
directorio con clientes/fans/seguidores
potenciales
Elaborar un plan de actuación:
- Definir el mensaje: que quieres
comunicar y como.
- Generar contenido de valor: preparar
audio, imágenes o vídeo
- Establecer horas de envío.
Evitar contenidos muy pesados y “tiren” mucho
de datos.
Realizar seguimiento

13. Aspectos a tener en cuenta
Cuidado con…
En los términos de uso,
se indica que no pueden
garantizar la seguridad de
los datos que se
transmiten.
El usuario el que asume
el riesgo de la
información que
comparte.
Se hace mención al uso
personal
Hay que contar con el
permiso del cliente y
cumplir la LOPD
Debemos ser sutiles y
utilizarlo con moderación
para son ser spam.
El envío de mensajes
comerciales está
prohibido
Podemos llegar a ser
expulsados.

14. En la actualidad
Periódicos y noticias
Páginas
Blogs

15. En la actualidad
Facebook

16. Empresa de
seguros
si enviabas “mejorator”, mejoraban tu
póliza automáticamente.
Pescadería
Crean grupos y comunicaban el pescado
fresco del día y los clientes lo podían
reservar..
Bar
Realizan los pedidos de los bocadillos
para el recreo con antelación.
Emisora de
radio
Lo usan para conectar con oyentes
Banco
Están abriendo canales de atención al
cliente (catalunyacaixa y Openbank)
Cooperativa de
aceite
uso de whatsapp para comercializar sus
productos. Iloveaceite
Compañía de
taxis
recibe las reservas y envía foto del
vehículo que te espera.
Casos de éxito en los últimos
años

17. Casos de éxito en los últimos
años
Resultado:
Multiplicaron por 10 en número de contactos
Una de las primeras marcas en dar el paso de uso de Whatsapp.
Los usuarios debían superar distintos retos y pruebas, como por
ejemplo, mandar un mensaje privado al dueño y el más creativo
recibía un premio.
Los ganadores se convirtieron en embajadores de la marca.
Año 2013
Resultado:
Más de 33.00 visitas y 6500 participantes.
Campaña de Toyota: animó a sus usuarios a
cambiar su estado de Whatsapp y escribir
“Hibridizado” que es su modelo estrella.
Todo aquel que lo hiciera y lo mantuviera una
semana entraban en el sorteo de un Smartphone.
(Iphone 5)
Año 2012

18. https://vimeo.com/63589275
Año 2014
Resultado:
Incremento de conocimiento y presencia.
800 llamadas recibidas. Donación de 10…€
para familias españolas a través de la cruz
roja.
Casos de éxito en los últimos
años Ono facilita el numero de teléfono de 5 famosos en
acciones de publicidad tv, radio… para que
contactes con ellos por teléfono o whatsapp

19. Gracias