Mobile Commerce | Juan Pablo Bustos | La Salle

1. Mobile Marketing & m-commerce
Juan Pablo Bustos
enero, 2014
@bustosjp
Juan Pablo Bustos
jp@diatt.com
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 1

2. Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 2

3. flickr-CC-Richard foster
Y RECORDEMOS NUESTRO
OBJETIVO NO ES LA
TECNOLOGíA
SON LAS PERSONAS
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 3

4. SIEMPRE ENCIMA
SIEMPRE ON
SIEMPRE CONECTADO
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 4

5. Qué sucede cuando
alguien pierde su
móvil?....parte de su
vida....se va
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 5

6. Quienes son nuestros usuarios?
Cómo llegamos a ellos?
En qué entorno se desenvuelven?
Qué buscan/necesitan quieren?
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 6

7. Y qué hace la gente en su móvil???
HABLAN
SON SOCIALES
JUEGAN
TRABAJAN
BUSCAN
+…
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 7

8. El 70% de la audiencia
móvil realiza 'showrooming'
(“explorar” productos en
una tienda física desde el
móvil para
comparar/comprar online)
Estudio de Online Business School. 2013
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 8

9. Y 100%
SOCIAL & SOCIAL
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 9

10. “Facebook Is A Mobile Company Now”
Mark Zuckerberg
Q4 2012
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 10

11. La publicidad móvil genera la mitad de
los ingresos de Facebook
Resultados cierre 2013 facebook
De los 1.230 millones de
usuarios/mes, 945 millones son
usuarios móviles.
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 11

12. El 90% de los usuarios de la generación
Y(18-30 años) ”millennials” revisan sus
smartphones para ver actualizaciones en el
email, textos y sitios de redes sociales,
generalmente antes de salir de la cama.
Para el 70% de los consumidores las apps
son parte de su día a día. Un 60% utiliza
menos de 10 aplicaciones y solo un 20%
utiliza un máximo de 25 apps.
Cisco Connected World Technology Report (CCWTR.) de 2012
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 12

13. Y las marcas/anunciates….
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 13

14. Nuestra aproximación estratégica
Acceso inmediato
Personal
Social
Localizable
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 14

15. LLEGAR MUCHAS VECES AL DIA AL
USUARIO - INTERACTUAR
PRESENCIA DE MARCA
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 15

16. Ampliamos nuestra relación con nuestros
clientes >>"su amigo“
AHORA TENEMOS
más vinculaciones!
Hemos de facilitar
como la gente interactúa "saborea" nuestra
marca/producto/servicio
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 16

17. El usuario móvil ES multicanal y multipantalla
El usuario móvil ES multitasking
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 17

18. Móvil
A
Tablet
/Escritorio
Clave Máster y Curso
Móvil
A
Tienda
Asignatura
Móvil
A
Compra
Sesión 1/4
Pág. 18

19. Y el gran reto está precisamente está AQUÍ:
Cómo seguir al usuario en su trayectoria
multidispositivo y multicanal
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 19

20. EL ECOSISTEMA
DEL MKT MÓVIL
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 20

21. EL ECOSISTEMA DEL MKT MÓVIL
Publicidad
móvil
Cupones
Contenidos
Display
Descarga
Apps
Search
In Apps
Mensajes
Webapps
Proximity
Voz
SMS LBS- GeoMKT
MMS
Bluetooth
QR NFC
RA
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 21

22. La mayor penetración de smartphones
en ‘EU5’, con un 66% de los usuarios de
móvil
"2013 Spain Digital Future in Focus"
El 14,5 % de los ciudadanos españoles
tiene una tablet
'Evolución de la incidencia y uso de los TABLETS en España y claves para aplicaciones
sobre información de actualidad' incluido en el Libro Blanco de AEDE 2013
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 22

23. El m-commerce en España facturó en el
2012 - 2.500 millones de €, el 11% de
todo lo que se factura a través del
comercio electrónico
Estudio de Online Business School. 2013
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 23

24. El Corte Inglés ha instalado más de
5.200 terminales contactless (el 25% del
total de sus terminales POS).
Los clientes serán capaces de pagar con
tarjetas contactless o teléfonos móviles
con NFC en estos terminales.
28/01/2014 - Iberonews
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Sesión 1/4
Pág. 24

25. MOBILE MARKETING NO
ES:
!!!
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 25

26. Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 26

27. Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 27

28. Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 28

29. MOBILE MARKETING ES:
el conjunto de acciones que permite a las empresas
comunicarse y relacionarse
con su audiencia de una forma relevante e interactiva
a través de cualquier dispositivo o red móvil
IAB
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 29

30. apps
Es una gran herramienta de branding
La marca va contigo
Enfatiza el engagement
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 30

31. apps
Programación nativa
Descargable vía STORE
Reside en el dispositivo
( + “full EXPERIENCE”)
( fácil de localizar)
(no se pierde)
+ Engagement
+ Tiempo de uso
NO REQUIERE CONEXIÓN A
INTERNET!!!!!
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 31

32. Jugar con los partidos de la UEFA champions League
“COMPETIR” CON AMIGOS,
CONTESTAR ENCUESTAS, predecir resultados
Ganar puntos, etc….
Conectados: uso aprox.56 minutos de
app
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 32

33. Web apps
vs
apps
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 33

34. web apps
apps
Externo
Nativo
1 para todos
1a1
+ descargas
+ accesibilidad
Publicación
libre
Publicación
controlada
+ engagement
Descentralizado
Clave Máster y Curso
Centralizado
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 34

35. Por qué camino nos
decidimos…
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 35

36. Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 36

37. SOLOMO
HOY Hablamos de:
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 37

38. SOLOMO
HOY Hablamos de:
SOCIAL & (SOC AQUÍ)
LOCAL
MOBILE
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 38

39. Los usuarios son locales –
Tienen un lugar físico
Interactúan en el mundo real ,
buscan, comparan, expresan,
destacan y se muestran en el
digital/mobile
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 39

40. Red bull playgrounds- compartir
Deportistas – usuarios // Canada & España
https://www.redbullplaygrounds.com
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 40

41. My starbucks – localización - compra
5 millones de transacciones móviles
semana // 10 Millones clientes //
30% total pagos
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 41

42. Zara+Connect – USA: shopping social
videochat amigos
http://www.youtube.com/watch?v=JY3C4JyB0SY
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 42

43. Una mala experiencia móvil
puede costarnos clientes!
Datos
No recomiendan un
negocio con mala
visibildad- 57%
Han pasado a la
competencia- 40%
Adultosque han
maldecido a su móvil23%
Fuente: Compuware “What users want from mobile”, 2011
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 43

44. Glups: Houston, Houston tenemos un problema
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 44

45. Glups: Houston, Houston tenemos un problema
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 45

46. Glups: Houston, Houston tenemos un problema
Email adaptado a móvil
Web no adaptada a móvil
Clave Máster y Curso
Asignatura
Email no adaptado
a móvil
Sesión 1/4
Pág. 46

47. Tengamos en cuenta:
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 47

48. La experiencia multipantalla
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 48

49. E-commerce, TV & iPad
app de ebay que permite en EEUU conectarte
A tu canal TV cable y comprar productos relacionados
Con los programas
https://itunes.apple.com/us/app/watch-with-ebay/id500239807?mt=8
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 49

50. Contenido extra
Shazam for TV
Marcas pueden patrocinar/ esponsorizar contenido adicional
progamas.
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 50

51. Y con qué nos quedamos?
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 51

52. Con todo SI podemos
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 52

53. Ejemplo:
Plataforma líder videos musicales premium en web
1
mobile
2
tablet
3
Smart TV
Roku, Apple
TV
http://www.vevo.com
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Sesión 1/4
Pág. 53

54. Ejemplo:
1
mobile
Clave Máster y Curso
2
tablet
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 54

55. 3
Smart TV
Roku, Apple
TV
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 55

56. Ejemplo:
vevo reconoce la conexión desde un smart TV y
redirecciona hacia su “interface” vevo TV en vivo
El usuario selecciona los vídeos musicales que quiere
ver en su parrilla personalizada
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 56

57. Ejemplo:
El negocio para vevo
1: + engagement con su target
2: vevo controla la publicidad directamente
en todas sus plataformas
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 57

58. Conclusiones
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 58

59. Juega, trabaja, “MIRA/COMPARA” (YO)
móvil
Juega, trabaja, lee, COMPRA (comparte)
tablet
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 59

60. La interaccion tiene que ser optima en
todos sus puntos de conexión!!!
Fomentar la experiencia multipantalla
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 60

61. flickr-CC-Richard foster
Y RECORDEMOS NUESTRO
OBJETIVO NO ES LA
TECNOLOGíA
SON LAS PERSONAS
Clave Máster y Curso
Asignatura
Sesión 1/4
Pág. 61

62. jp@diatt.com
@bustosjp
THAT’S ALL
FOLKS
Muchas gracias!
;)
Clave Máster y Curso
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Sesión 1/4
Pág. 62