Marketing. Estudio de Mercado

1. Javier Lara Henares
María del Mar Tirado Agudo
María del Mar Gallardo Espinosa
Sonia Gan Úbeda
Mari Carmen Gallego Delgado

2. Introducción
Somos un resort situado en Almería, contamos
con una amplia variedad de servicios. Nuestro
objetivo es conseguir atraer clientes no solo
en temporada alta, sino también en
temporada baja. Nos queremos centrar más en
clientes que vengan con niños, de esta manera
nuestras actividades se centrarán en favorecer
la estancia de las familias de una manera más
dinámica y diferente .

3. 1º Etapa de reflexión y delimitación
Según estudios previos, identificamos un notable
descenso de la ocupación a lo largo del año, excepto
en la época de verano.
Además queremos aprovechar las políticas en
relación al turismo de las entidades públicas, que
buscan fomentar la afluencia de turistas durante la
temporada baja en la ciudad.
Es por ello que realizamos esta investigación,
buscando la forma de identificar como podemos
atraer a clientes durante todo el año.

4. 2º Etapa de planificación
Según informes previos, pensamos que no atraemos clientes porque
relacionan a la ciudad como destino de sol y playa y es por ello que vamos
a elaborar una encuesta para conocer sus necesidades y de aquí sacar
conclusiones que nos permitan observar si el diversificar la oferta puede
ser o no rentable.
-Hemos utilizado fuentes internas
-Fuentes primarias externas
-Hemos utilizado encuestas personales, encuestas online y observación
directa del mercado.
-Durante la etapa de reflexión hemos percibido que el turismo familiar
está en auge y es estable a lo largo del año, es por ello que las encuestas las
enfocaremos a familias cuyos hijos sean pequeños. De este universo de
población vamos a tomar una muestra de 25 familias.
-El error de muestreo es del 20%.

5. Características del personal
Personal entre 20-30 años.
Poseen don de gentes.
Con conocimientos sobre negocios turísticos.
Con experiencia en la realización de encuestas.

6. 3º Etapa de implantación
Como ya hemos citado anteriormente los datos los
vamos a obtener mediante, encuestas personales,
encuestas en nuestra página web y otros datos
provendrán de la observación directa del mercado.
Se les facilitará folletos con información e imágenes del
hotel para que se les entregue a las personas
encuestadas.
Los datos que hemos obtenido los hemos plasmado en
las siguientes tablas:

7. VARIABLE FILA:
¿Suele viajar con niños?
VARIABLE COLUMNA:
¿Qué servicios infantiles valoraría en un establecimiento?

8. VARIABLE FILA:
Indique que meses de temporada baja aprovecharía para el
turismo.
1: Enero, Febrero, Marzo.
2: Octubre, Noviembre, Diciembre.
VARIABLE COLUMNA:
¿Qué le gusta hacer durante su tiempo libre?

9. VARIABLE FILA:
Si realizara alguna actividad fuera del hotel…
1: Le gustaría que el hotel preparara comida para llevar.
2: Volvería para comer.
3: Comería en un restaurante.
VARIABLE COLUMNA:
¿Le gustaría que se ofertaran visitas guiadas?

10. VARIABLE FILA:
¿Valoraría que los niños menores de 10 años tuvieran
la estancia gratuita?
VARIABLE COLUMNA:
¿Suele viajar con niños?

11. VARIABLE FILA:
¿Qué instalaciones le gustaría disponer en el hotel?
VARIABLE COLUMNA:
¿Ha visitado alguna vez un resort?

12. VARIABLE FILA:
¿Suele viajar con niños?
VARIABLE COLUMNA:
¿Ha visitado alguna vez algún resort?

13. 4º Etapa de resultados
El resultado de la primera tabla es que el 66,7% del total de
las personas encuestadas que suele viajar con niños lo que
más valoraría sería que el hotel incluyera la actividad de
manualidades.
En la segunda tabla el 83,3% del total de personas
encuestadas que indicaron que los meses de temporada
baja que aprovecharían para realizar turismo serían Enero-
Febrero-Marzo les gustaría practicar paseos culturales
mientras que el 66,7% del total de las personas que
eligieron los meses de Octubre-Noviembre-Diciembre les
gustaría salir del copas.

14. 4º Etapa de resultados
En esta tercera tabla podemos comprobar que el 58,3%
del total de las personas encuestadas que no les
gustaría que se ofertasen visitas guiadas volverían al
hotel para comer, mientras que el 46,2% del total de
las personas encuestadas que sí les gustaría que se
ofertase visitas guiadas comerían en un restaurante.
En la cuarta tabla el 75% del total de la población
encuestada que sí suele viajar con niños valoraría que
los menores de 10 años tuvieran la estancia gratuita.

15. 4º Etapa de resultados
En esta quinta tabla el 30,8% del total de las personas
encuestadas que sí han visitado alguna vez un resort
les gustaría que el hotel dispusiera de gimnasio o
incluso con otras instalaciones no mencionadas en la
tabla.
En ésta sexta y última podemos comprobar que el
61,5% del total de las personas encuestadas que sí ha
visitado alguna vez un resort no suele viajar con niños
mientras que el 58,3% del total de las personas
encuestadas que no han visitado un resort nunca sí
suelen viajar con niños.

16. Conclusiones
Para que nuestro resort sea una opción atractiva
durante la temporada baja para nuestros clientes
vamos a organizar actividades que tengan que ver con
las familias a través de actividades de manualidades
para los niños de entre 5-10 años; iniciaremos paseos
culturales ampliando la oferta durante la noche a lo
largo del primer trimestre del año y durante el último
trimestre para los clientes que prefieren salir de copas
podemos buscar rutas de los mejores pubs de la
ciudad.

17. Conclusiones
No se va a ofrecer visitas guiadas, puesto que los
clientes volverían para comer y eso es un gasto
económico fijo que va a dar dinero al hotel y quizás con
mayores beneficios que organizar visitas guiadas.
Vamos a crear ofertas donde los niños menores de 10
años no tengan que pagar su estancia.
El hotel va a renovar sus instalaciones en el gimnasio
con máquinas más modernas e incluiremos pistas de
pádel, de voleibol o incluso de beisbol.