1. Índice
1- HISTORIA
2- ÁREA GEOGRÁFICA
3- CANALES DE VENTA
4- PRODUCTOS .
5- SERVICIOS ON-LINE
6- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPRA ONLINE
7- FIDELIZACION DEL CLIENTE. ATENCIÓN AL CLIENTE
8- OBJETIVOS
9-ESTÉTICA
10-RECOMENDACIÓN

2. Microsoft es una empresa
estadounidense dedicada al Apple es una de las mayores y
sector de la informática, que mas famosas empresas que
produce y desarrolla software diseña y produce equipos
y equipos electrónicos. Fue electrónicos y softwares.
fundada en 1975 por Bill Fundada en 1976 por:
Gates y Paul Allen.
steve jobs ronald wayne.
steve wozniak

3. Apple posee una pagina web
La empresa cuenta con una página web donde puedes realizar tus
en la que ofrecen diversos servicios y dan compras con la mayor
a conocer sus productos, con sus comodidad posible y además
características y precios, lo que permite estar al tanto de nuevos
su compra online. (Página web en modelos y promociones .
España). Entre sus productos destacan: Entre sus productos destacan:
Ipod Iphone
Paquetes de Xbox 360 y sus
programas videojuegos
Ofrecen descargas gratuitas de
nuevas versiones de Windows y Mac
antivirus, así como información Ipad
sobre nuevos lanzamientos.

4. Los objetivos por los que ambas crearon una
página web fue claramente con el objetivo de
aumentar sus ventas .
Además de ofrecer la máxima
comodidad a los
consumidores, para poder
realizar sus compras desde
casa.

5. Apple opera en Microsoft ofrece su página en todos los
todo el mundo idiomas por lo que es conocido en todos
los países.
Su página permite el acceso
para todos los países con sus
respectivos idiomas
Al actuar en todos los países realiza
su actividad con cualquier moneda,
Además de adaptarse a adaptándose a los impuestos de cada
la correspondiente país.
moneda ,impuestos ….

6. Además de distribuirlos a otras
Los productos que ofrece Microsoft los
empresas dedicadas a la venta de
podemos encontrar tanto en grandes
productos electrónicos o
superficies como en pequeños comercios.
informáticos.
Algunos ejemplos de estos
comercios en Tenerife
podrían ser:
Los productos de Apple se
pueden encontrar en
establecimientos dedicados
por completo a la venta de
Apple.

7. En la página oficial de Microsoft se ofrece un servicio En la página de Apple podemos realizar nuestras compras de
de compra online. Entramos en el apartado comprar manera online
de la página de inicio que nos deriva a la página de
Lo único que tenemos que hacer es entrar en la Web
Microsoft Store
www.store.apple.com/es, eligiendo a continuación el producto
(http://emea.microsoftstore.com/es/es-ES/)
de esta marca(iphone,ipod,mac...),seleccionar el modelo que
queremos y añadirlo al carrito y,así nuestro pedido se guarda y
podemos seguir añadiendo más productos teniendo luego
mucha ventaja ya que el envío es gratuito, aunque tarda 2
semanas
Una vez dentro se
divide los
productos en
diferentes
apartados( juegos,
hardware, etc..).
Entramos en lo que
estemos
interesados y le
damos a(comprar
ahora), para
añadirlo a la cesta
de la compra.

8. Si nos surge algún Para cualquier duda o problema
problema con la
compra o instalación
tenemos a nuestra disposición un
de algún producto o numero de contacto para reclamar y
software se nos con soporte técnico gratuito durante
ofrece un número de los primeros 90 días,además de
información y
reclamación recursos en línea.chat a tiempo
real,ect…. Para cada tipo de producto
También con servicios como el paquete
de regalo o el envío que es gratuito si
el producto.
si lo preferimos, hay diversos
apartados en la web para
guiarnos en la instalación y
ayudarnos a solucionar
diversos problemas

9. Siendo un pago totalmente seguro y con el
En cuanto a la forma de producto garantizado además de poder
pago, podemos pagar con tener el certificado de compra
tarjeta de crédito de forma
totalmente segura y con un Tenemos la opción de realizarlo
producto garantizado dando el numero de cuenta o el
de nuestra tarjeta de crédito,
como desee el consumidor
Para realizar el
pago tenemos
que dar nuestros
datos y luego……

10. En cuanto a su estética es bastante sencilla pero
esta muy bien organizada, ya que abarca todos
los temas de forma ordenada para que sea más
facil buscar lo que necesitamos.
Podeis ver que esta
organizado de manera que
cada producto tiene su
casilla para ahorrar tiempo
en la búsqueda de algo en
concreto

11. Cada página cumple con sus
objetivos de cara al cliente,
aportando mayor comodidad de
acceso a sus servicios, siendo
recomendable para las
personas que quieran realizar
una compra