El estudio encontró que para los pasajeros vascos, el precio del vuelo (48.57%) y la compañía aérea que opera el vuelo (25.71%) son los factores más importantes a la hora de reservar un billete. Otros factores clave incluyen el horario del vuelo (20%) y la reputación de la agencia o sitio web donde se hace la reserva (25.71%). El estudio también analizó factores como la inclusión de equipaje, programas de lealtad de las aerolíneas y la comodidad a bordo

1. El precio y la compañía que opera un vuelo decide al 48,57% de los viajeros
vascos
A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado
145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los
datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.
Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas
se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión
final a la hora de la reserva de vuelos.
En el caso de los pasajeros vascos, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que decide
en un 28,57% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del 20%. El
hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa en un 25,71%, mientras
que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a influir también el
25,71%.
Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia
de ciertos aspectos de la experiencia, si se les consulta sobre el hecho de que el equipaje esté
incluido en el billete, la importancia otorgada por los encuestados asciende al 23,81%. El segundo
dato importante es un programa de fidelización por parte de cualquiera de las compañías aéreas, que
supone un 21,43%. Otras variables incluidas en este apartado son la facilidad para realizar el
checkin y la atención del personal de vuelo, que ambas son respaldadas por el 19,05% y la
comodidad general durante el vuelo, que asciende al 16,67%.
En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de
consideración en lo que a temperatura dentro del avión y puntualidad del vuelo representan un
19,15% respectivamente. El embarque prioritario y el espacio reservado para las piernas asciende,
en ambos casos, a un 17,02% del total de este bloque, mientras que variables como el precio del
billete se sitúa en el 14,89% y la gestión de tarifas y de facturación de equipaje extra simboliza el
12,77%.
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-

2. Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 23,53% de los vascos dan credibilidad a lo que les
dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la reserva,
frente al 20,59% respectivamente que atiende más a las indicaciones de las distintas asociaciones de
consumidores o de los amigos y familiares. Los comentarios de viajeros desconocidos publicados
en Internet y las directrices de la compañía aérea son valorados por igual con un 17,65%.
De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación
que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a
familiares o amigos (30,41%).
La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.
SOBRE TRAVELGENIO
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.
Más información: prensa@travelgenio.com
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas
-Noviembre 2012-