Análisis de las paginas web de los hoteles Eurobuilding, Tibisay Mérida y Venetur Puerto La Cruz basado en el Modelo de Análisis de Páginas Web de Cadenas Hoteleras- El Caso de España y Portugal

1. Realizado por
* Armas Henry CI: 24.437.574.
* Malavé María Gabriela CI:24.109.548
Guatamare, junio de 2017
Análisis comparativo entre páginas de hoteles en
Venezuela basado en el “Modelo de Análisis web de
cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal” y
los Hoteles Eurobuilding Caracas, Venetur Puerto la
Cruz y Tibisay Boutique Mérida

2. Internet está jugando un papel fundamental en la evolución y el desarrollo de los
canales de distribución en el sector turístico, específicamente en el sector hotelero y
así lo ratifican las aportaciones de autores como O’Connor (2002), Sheldon (1997),
Buhalis (1998), Poon (1993), Malhotra (2002), PhoCusWright (2001).
El análisis de las paginas web permite detectar las debilidades de las páginas
web, permitiendo conocer sobre qué aspectos se debe incidir para incrementar la
eficiencia, ya que, un incremento de la eficiencia de la web, implicaría un incremento
de la ventaja competitiva para la cadena hotelera en sus canales de distribución.

3. Según Hotel Electronic Distribution Network Association (HEDNA), una página
web eficiente debe ser fácil de navegar, rápida a la hora de cargarse, debe ser
visualmente atractiva, actualizada, interactiva, detallada, y orientada a la obtención
de beneficios.
Por esto analizaremos los sitios web de tres cadenas hoteleras, comparándolas,
para conocer cual ofrece una mejor experiencia al usuario, utilizando un modelo ya
establecido que cuenta con cinco ítem, accesibilidad, usabilidad, segmentación,
servicios ofrecidos en la web y seguridad.

7. No cumple
A C C ESIB ILID A D EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Merida
VENETUR
Puerto la Cruz
Página web registrada
Dominio Nacional
Dominio Internacional
Orden de aparición en buscadores (puesto 1-10)
Metatags (palabras clave)
Lo cumple condicionado



8. Respecto a la Accesibilidad encontramos que el hotel Eurobuilding posee pagina web registrada con solo
dominio internacional, mientras que las paginas web del Hotel Tibisay Mérida y Venetur Puerto la Cruz poseen
dominios nacionales e internacionales. Utilizamos los siguientes buscadores, google.com, yahoo.com y
bing.com, para medir el orden de aparición en los mismos, los resultados fueron los siguientes: en el buscador
google.com el Hotel Eurobuilding aparece en el puesto numero cuatro., el Hotel Tibisay Mérida en el puesto
numero uno, el Hotel Venetur Puerto la cruz en el puesto numero cinco. En el buscador yahoo.com el hotel
Eurobuilding aparece en el puesto numero cinco. Por ultimo en el navegador bing.com el Hotel Eurobuilding
aparece en el puesto numero seis, el Hotel Tibisay Mérida en el puesto numero ocho y el Hotel Venetur
Caracas en el puesto numero siete.
Utilizamos las siguientes palabras clave para buscar el Hotel Eurobuilding “hotel euro caracas” y “euro
caracas” teniendo como resultado satisfactorio el hotel investigado entre los primeros lugares, para encontrar
el Hotel Tibisay Mérida utilizamos las palabras claves “Tibisay Mérida” y para encontrar la pagina del Hotel
Venetur Puerto la cruz utilizamos las palabras clave “ Venetur Anzoátegui” además entre los resultados de la
búsqueda tenemos paginas como trivago.com y tripadsor.com que nos hacen mención los hoteles que
estamos tratando.

9. U SA B ILID A D EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Home Page
Claridad en objetivos
Utilización de links
• Diseño
Uso de colores atractivos y contrastes
Posee menú con opciones a la vista
Adaptabilidad a navegadores de
smartphone
Información sobre reserva a la vista
Otros servicios
Cumple
No cumple

10. U SA B ILID A D EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Comunicación
Textos cortos
Gráficos de buena calidad
Uso de animaciones
• Navegación por la pagina web
Mapa web
Idiomas disponibles (mas de uno)
Pagina de ayuda
Herramienta de búsqueda dentro de la
pagina web
Botón para pagina de inicio
Barra de navegación
Flexibilidad
CumpleNo cumple

11. Al referirnos a la Usabilidad estamos hablando de cómo esta estructurado el sitio web, la imagen que nos
transmite y las diferentes opciones que nos permite realizar. Observando el hotel Eurobuilding llegamos a las
siguientes conclusiones. Al primer vistazo tenemos que la pagina esta enfocada en lograr captar al cliente y que
este realice una reserva puesto que la opción esta a primera vista, además sus colores nos indican que estamos
ante un hotel de alta categoría, la pagina del hotel muestra imágenes nítidas de sus habitaciones, salones y
demás instalaciones, menú con diferentes opciones. La pagina se adapta a la versión para navegadores de
Smartphone. Tiene la posibilidad de visualizarse en idioma ingles y español, también cuenta con pagina de ayuda,
no posee botón de búsqueda dentro de la web, tampoco cuenta con mapa web. Por ultimo la pagina permite
mucha flexibilidad puesto que si estamos en el apartado de habitaciones podemos desde aquí ir al apartado de
salones o dirigirse a los restaurantes o cualquier otra opción. Al ingresar a la pagina Web del Hotel Tibisay
Mérida encontramos una pagina de inicio atractiva donde aparecen imágenes rotando continuamente de las
instalaciones del Hotel, una barra de navegación en el área izquierda donde se ubica el menú de opciones tales
como: Nuestro Hotel, Habitaciones, Servicios, Promociones y espectáculos, Presupuesto para eventos, Galería
de fotos, reservaciones y contacto, la pagina se adapta a la versión para navegadores de Smartphone , posee dos
idiomas disponibles (ingles y español) no posee pagina de ayuda, ni buscador dentro de la pagina, si cuenta con
mapa web, y cuenta con toda la información necesaria para reservar. respecto al Hotel Venetur Puerto la cruz
posee una pagina llena de colores y constraste con fotos en movimiento de las instalaciones hotel y paisajes de
el estado Anzoátegui , menú con opciones como : Inicio, Empresa, Hoteles de la cadena y Servicios, se adapta a
Smartphone, solo posee el idioma español disponible, no cuenta con mapa web ni nos brinda información
respecto a reservaciones tampoco encontramos una herramienta de búsqueda dentro de la pagina ni pagina de
ayuda.

12. SEGMEN TA C IÓN EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Sección para inversores
Información corporativa
Información financiera
• Sección para RRHH
Información sobre puestos de trabajo
disponibles
Disponibilidad para incluir CV en base de
datos online
Información sobre cursos de formación
Lo cumpleNo cumple
SEGMENTACIÓN

13. SEGMEN TA C IÓN EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Sección de acceso exclusivo
Clientes del club de fidelización
Hoteles de la cadena
Agencias de Viajes
Otras empresas
No cumple Lo cumple
SEGMENTACIÓN

14. En el apartado de la segmentación del Hotel Eurobuilding Caracas vemos que no se ofrece información a los inversores
sobre aspectos financieros, pero si hay una sección para clientes corporativos y agencias de viajes, no se ofrece información
sobre puestos de trabajo disponible ni la opción para enviar el Currículum vitae. Tampoco ofrece información acerca de cursos
de formación. En la sección de acceso exclusivo, la cadena tiene club de fidelización el cual da una membrecía gratis. La pagina
da la opción para visualizar otros hoteles de la cadena que se encuentran en otros ciudades como Maiquetía, Barinas, Coro,
entre otros. No se ofrece información sobre agencias de viajes a utilizar por los clientes. El Hotel Tibisay Mérida posee
información corporativa pero no financiera, no ofrece información sobre puestos de trabajo, ni sobre cursos de formación, no
aparece un club de fidelización, ni los hoteles pertenecientes a la cadena, tampoco se muestras si existe relación con alguna
agencia de viaje ni con otras empresas, respecto al Hotel Venetur Puerto la cruz posee información corporativa pero no
financiera, no existe información sobre cursos de formación pero si encontramos la opción de solicitud o oportunidad de
empleo en la parte inferior de la pagina de inicio, no muestra si existe un club de fidelización. Si muestra la opción de realizar
sugerencias y reclamos, contratación y relación con oficinas comerciales., además encontramos información sobre el resto de
los hoteles que forman la cadena de Venetur, tales como : Hotel Venetur Amazonas, Hotel Venetur Maremares, Hotel Venetur
Orinoco, Campamento Venetur Canaima, Hotel Venetur Valencia, Hotel Venetur Alba Caracas, Hotel Residencias Venetur
Anauco, Hotel Venetur Morrocoy, Hotel Venetur Mérida, Hotel Venetur Maturín, Hotel Venetur Margarita, Hotel Venetur
Cumana, HotelVenetur Mar Caribe, y HotelVenetur Maracaibo

15. SERVIC IOS OFR EC ID OS EN
LA W EB
EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Búsquedas
Marca
Geografía
Cercanía a aeropuerto
Precio
Número de estrellas
Actividad
No cumple Lo cumple

16. SERVIC IOS OFR EC ID OS EN
LA W EB
EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Información sobre el hotel
Servicios ofrecidos por el hotel
Lugares de interés cercano al hotel
Precios
Habitaciones
Galería de fotos
Lo cumpleNo cumple

17. SERVIC IOS OFR EC ID OS EN LA
W EB
EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Reservas online
Política de reservas
Posibilidad de modificar/cancelar reservas
 Características/servicios especiales a
solicitar:
Habitación fumador/no fumador
Acceso minusválidos
Localización de la habitación
Cuna
Cama supletoria
Uso de tarjetas de crédito (Visa, Master,
American Express)
Lo cumpleNo cumple

18. Respecto a los Servicios ofrecidos en la web tenemos que el hotel Eurobuilding nos permite adquirir sus servicios
de acuerdo a las ciudades donde se encuentra disponible un establecimiento del mismo, no nos da información
sobre los aeropuertos cercanos. En la dimensión de la información del hotel podemos observar las diferentes
habitaciones ofertadas, cada una de ellas con sus diferentes precios de acuerdo a los servicios brindados por cada
habitación, se ven imágenes en alta definición de cada habitación. No hay información acerca de lugares próximos al
hotel y por ultimo sobre la reserva cuenta con una sección en donde se explica las políticas de reserva, las
posibilidades de modificación y/o cancelación de la misma. Al momento de reservar no nos permite elegir
habitación para fumadores, ni acceso para minusválidos ni la localización de la habitación, entre otros aspectos. El
pago solo permite hacerlo mediante tarjeta de crédito, visa, mastercard y american express. La pagina web del
Hotel Tibisay Mérida no muestra información sobre aeropuertos cercanos, si encontramos los tipos de
habitaciones que ofrece el hotel tales como: Suite Presidencial, Suite Matrimonial VIP, Suite doble VIP, Matrimonial de
Luxe, Matrimonial Sencilla y Doble cada una con sus respectivos precios , no aparece que lugares se encuentran
cercanos al hotel y si cuenta con una sección de reservación donde podemos visualizar la disponibilidad del las
habitaciones en el calendario con la posibilidad de modificar y cancelar la reservación y como métodos de pago
encontramos tarjeta de debito y crédito visa y master card, no nos permite elegir habitación para fumadores, ni
acceso para minusválidos ni la localización de la habitación respecto a la pagina del Hotel Venetur Puerto la Cruz no
nos proporciona información sobre los lugares cercanos al establecimiento, no encontramos los tipos de
habitaciones que ofrece, ni fotos, ni precios, y tampoco tenemos la posibilidad de realizar una reservación a través
de la pagina web del hotel sino por teléfono.

19. SEGURIDAD EUROBUILDING
Caracas
TIBISAY
Mérida
VENETUR
Puerto la Cruz
• Protección de datos.
Información sobre su política de
protección de datos
Uso de servidor seguro para las
transacciones económicas
Lo cumpleNo cumple

20. En este ultimo apartado de Seguridad tenemos que el hotel Eurobuilding ofrece información sobre la
política de protección de datos e información sobre transacciones económicas seguras, puesto que la pagina
tiene al momento de empezar hacer la reservación un aviso de la empresa Norton Secured la cual es experta
en seguridad online de igual manera el hotel Tibisay Mérida ofrece también protección de datos del cliente
pero no especifica si estamos haciendo uso de un servidor seguro a la hora de realizar transacciones
económicas respecto al Hotel Venetur Puerto la cruz no ofrece política de protección de datos ni nos muestra
si estamos haciendo uso de un servidor seguro.

21. De manera de resumen podemos decir que los tres hoteles nacionales analizados cumplen con la variable Accesibilidad ya que poseen sus
respectivas paginas web registradas, dominio nacional e internacional en dos de ellas, aparecen entre los primeros lugares en el orden de
aparición del buscador y se encuentran fácilmente utilizando palabras claves, respecto a la Usabilidad encontramos que los tres hoteles cuentan
con home page, un diseño atractivo, menú con opciones a la vista, adaptabilidad a navegadores de Smartphone, graficas de buena calidad , dos de
los hoteles ( Tibisay y Eurobuilding) tienen disponibilidad para visualizar las paginas web en ingles aparte de el español a diferencia del hotel
Venetur que solo posee el idioma español , la variable Segmentación podemos observar que los tres hoteles analizados poseen información
corporativa y ninguno posee información financiera, de los hoteles estudiados solo el Hotel Venetur Puerto la cruz cuenta con oportunidad de
empleo visible en la pagina y acceso a incluir CV, ninguno de los hoteles muestra información sobre cursos de formación, respecto la sección de
acceso exclusivo solo el Hotel Eurobuilding muestra un club de fidelización o clientes VIP y relación con agencias de viaje. En relación con la
variable Servicios ofrecidos en la web encontramos los siguientes resultados; ninguno de los Hoteles posee una marca, los tres cuentan con
especificaciones geográficas, ninguno de los hoteles muestra cercanía con aeropuertos, de los hoteles analizados solo el hotel Eurobuilding
especifica numero de estrellas, ninguno de los hoteles nos muestra lugares de interés cercano, el hotel Eurobuilding y Tibisay muestran precios de
las habitaciones, tipos de habitaciones galería de fotos , a diferencia del hotel Venetur , respecto a las reservaciones el hotel Venetur no nos
ofrece la facilidad de reservar vía online opción que si ofrecen el hotel Eurobuilding y Tibisay además de las opciones de cancelar o modificar la
reservación , ninguno de lo hoteles muestra la localización exacta de las habitaciones , el hotel Tibisay y Eurobuilding muestran en sus respectivas
paginas web como opción de pago tarjetas de crédito visa , mastercard y american express. En cuanto a la Seguridad El hotel Eurobuilding nos
proporciona política de protección de datos y nos especifica si el servidor es seguro para transacciones económicas, el Hotel Tibisay si muestra
política de protección de datos pero no nos especifica si hacemos uso de un servidor seguro y el hotel Venetur no nos brinda seguridad en su
pagina web. Entre las paginas web analizadas encontramos que el Hotel Venetur desea captar la atención del cliente solo mostrándole la
diversidad de hoteles que posee la cadena en todo el territorio nacional pero su pagina no es de utilidad para conocer información sobre el
establecimiento ni para reservar , un punto positivo es que a diferencia del Hotel Tibisay y Eurobuilding, Venetur si ofrece en su menú
oportunidades de empleo

22. Análisis comparativo entre páginas de hoteles en Venezuela basado en el “Modelo
de Análisis web de cadenas hoteleras: el caso de España y Portugal” y los Hoteles
Eurobuilding Caracas, Venetur Puerto la Cruz y Tibisay Boutique Mérida
Hoy en día es imprescindible que los hoteles cuenten con las variables o características necesarias para lograr la competitividad
en el mercado y lograr captar la atención del mayor numero de clientes posibles con paginas web que ofrezcan toda la
información requerida por potenciales huéspedes tal como; Accesibilidad , Usabilidad, Seguridad , Segmentación y Servicios
ofrecidos en la web.
Respecto a la Accesibilidad de los Hoteles Nacionales encontramos que si cumplen con una pagina web registrada , dominio
nacional e internacional, y aparecen entre los primeros lugares al buscarlos en el navegador, al igual que las cadenas hoteleras
de España y Portugal analizadas anteriormente. Usabilidad: Las cadenas hoteleras pertenecientes a España y Portugal poseen
claridad en sus objetivos , colores con contrastes atractivos e información sobre reservas en dos de ellas ( VIP HOTELS y GRÃO
PARÁ) las tres cadenas se adaptan a Smartphone y utilizan de links al igual que textos cortos, animaciones y gráficos de buena
calidad , solo una posee herramienta de búsqueda dentro de la pagina comparando la usabilidad con los Hoteles en Venezuela
encontramos similitudes en cuanto a fortalezas y debilidades . Segmentación: las cadenas hoteleras de España y Portugal al
igual que los hoteles venezolanos carecen de información financiera y de oportunidades de empleo, no muestran relaciones con
agencias de viaje y otras empresas. Servicios Ofrecidos en la Web: Observamos que las cadenas europeas al igual que los
hoteles nacionales no muestran cercanía con aeropuertos ni cercanía con lugares de interés para el potencial huésped, si
especifican servicios ofrecidos del establecimiento, habitaciones y precios, en cuanto a las reservas online dos de los hoteles
europeos y dos de los hoteles nacionales poseen la opción de reservar online, así mismo de cancelar y modificar la reservación,
las cadenas europeas especifican en sus paginas que tienen disponible habitaciones para fumadores/no fumadores mientras que
las venezolanas carecen de esta alternativa.
En conclusión Las cadenas hoteleras de España y Portugal previamente analizadas en relación con los hoteles analizados de
Venezuela encontramos que los hoteles venezolanos cumplen menos variables y poseen menos opciones en sus respectivas
barras de navegación o menú