encuesta dirigida a turistas sobre una agencia de viajes

1. ENCUESTA DIRIGIDA A AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
1. ¿Cuál es el grado de instrucción del Gerente y/o Administrador (a) de su Agencia
de Viajes y Turismo?
Grado de
Instrucción del
Gerente y/o
Administrador
N° de
Encuestas
Porcentaje
Secundaria 12 10%
Universitario 23 19%
Técnico 38 32%
No Sabe 45 38%
Total 118 100%
Fuente:Elaboración Propia.
Fuente:Elaboración Propia.
Según el cuadro podemos apreciar que 38 Agencias de Viajes y Turismo que representa el
32 % indicaron que el Administrador o Dueño que dirige la Agencia de Viajes y Turismo
tiene un grado de instrucción Técnico y de igual manera 45 Agencias de Viajes y Turismo
que representa 38% indicaron que no saben, el grado de Instrucción del Gerente y/o
10%
19%
32%
38%
Grado de Instrucción delGerente y/o
Administrador
Secundaria
Universitario
Técnico
No Sabe
Total: 118 Encuestas

2. Administrador, algunas veces indicaron que el Gerente y/o Administrador donde laboran
tienen grado de Instrucción Universitario y otros indicaron que tienen grado de
Instrucción Técnico, pero lamentablemente existe tan solo un 19% que afirman que el
Gerente y/o Administrador tiene un grado de Instrucción Universitario, afortunadamente
dicho entrevistados aseguran que son profesionales en Turismo. Pero existe una minoría
de un 10% que asegura que el dueño de la Agencia de Viajes Y Turismo hace labor de
Gerente y/o Administrador y que no cuenta con estudios especializados en Turismo.
2.- El nivel académico del personal que labora en la Agencia de Viajes
CUADRO N° 2
Nivel Académicodel Personal
N° de
Encuestas
Porcentaje
Profesional 37 31%
Técnico 55 47%
No Sabe 26 22%
Total 118 100%
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración Propia.
31%
47%
22%
Nivel Académico del Personal
Profesional
Técnico
No Sabe
Total: 118 Encuestas

3. Según el cuadro podemos precisar que 55 Agencias de Viajes y Turismo que representa un 47%,
tienen como sus clientes internos con un nivel académico técnico. Otro porcentaje de 31% que
son 37 Agenciasde ViajesyTurismo;cuentaotiene dentrode susclientesinternosaProfesionales
y desafortunadamente de 26 Agencias de Viajes y Turismo que representa 22% no nos quisieron
responderono saben,porla cual se llegaa una conclusión que estasAgenciasde ViajesyTurismo
son algunos negocios familiares que no cuentan con personal apto para una empresa.
3.- ¿Conoce Ud. el Reglamento de las Agencias de Viaje y Turismo?
CUADRO N°3
Reglamento de Agencias de
Viajes y Turismo
N° de
Encuestas
Porcentaje
Si 40 34%
No 78 66%
Total 118 100%
Fuente: Elaboración Propia
El cuadro nosdemuestraque 40 Agenciasde ViajesyTurismo que representa el 34% si conoce el
reglamento de Agencias de Viajes Y Turismo correspondiente a Agencias de Viajes Formales;
Desafortunadamente existe 78 Agencias de Viajes y Turismo correspondiente a 66% que no
34%
66%
Reglamento de Agencias de Viajes y
Turismo
Si No
Total: 118 Encuestas

4. conocen el Reglamente de Agencias de Viajes y Turismo, ley que faculta para sancionar a los
prestadores de Servicios Turísticos y en otros esfuerzos de la DIRCETUR por encaminar a los
prestadores de Servicios Agénciales.
4.- ¿Le parece accesible el proceso de formalización?
CUADRO N° 4
Proceso de
Formalización
N° de Encuestas Porcentaje
Si 45 38%
No 73 62%
Total 118 100%
Fuente: Elaboración Propia
Fuente: Elaboración Propia.
El cuadro muestra que 45 Agencias de Viajes y Turismo que representa 38%, afirman que
el proceso de formalización de una Agencia de Viajes y Turismo es accesible aunque
mencionaron que lo que más molesta es cuando cambia de Ubicación, que tienen que
hacer de nuevo todo el trámite del proceso de Formalización; y no terminando todo solo
38%
62%
Proceso de Formalización
Si No
Total: 118 Encuestas

5. en eso, sino que deben de pagar el mismo monto que una Nueva Agencia de Viajes
Turismo. También existe 73 Agencias de Viajes y Turismo que representa 62% aseguran
que el proceso de formalización no es parece accesible.
5.- ¿Cuál cree Ud. que sean los factoresque determinan la informalidad en las Agencias de Viaje
y Turismo en la Ciudad del Cusco?
CUADRO N° 5
Factores que Determinan la
Informalidaden las Agencias
de Viajesy Turismo
N° de
Encuestas
Porcentaje
Demora en el trámite
Documentario
26 22%
Desconocimientode lospasos
para la formalización
45 38%
Pago de impuestos 37 31%
Marco normativo y Legal
deficientes
10 8%
Total 118 100%
Fuente: Elaboración Propia.
Fuente: Elaboración Propia.
22%
38%
31%
8%
Factores queDeterminan la Informalidad en las
Agencias de Viajes y Turismo
Demora en el trámite
Documentario
Desconocimiento de los
pasos para la formalización
Pago de impuestos
Marco normativo y Legal
deficientes
Total: 118 Encuestas

6. En el cuadro podemos apreciar algunas factores más preponderantes de causas de las
Informalidad: 37 Agencias de Viajes y Turismo que representan 31% dijeron que la evasión
de impuestos es el motivo principal para la Existencias de muchas Agencias de Viajes y
Turismo; 26 Agencias de Viajes y Turismo que representa 22% afirman que la causa de la
Existencia de alto índice de la informalidad en las Agencias de Viajes y Turismo en la
Ciudad del Cusco es la demora de tramites documentarios y engorrosas; luego 45
Agencias de Viajes y Turismo que representa 38% afirman que la causa de la existencia de
la informalidad es Desconocimiento de los pasos para la formalización y finalmente 10
Agencias de Viajes y Turismo que representa 8% aseguran que es la Existencia de Marco
normativo y Legal deficientes.
6.- ¿Cuál cree Ud. que sean los principales efectos y consecuencias de la informalidad en las
Agencias de Viajes y Turismo?
CUADRO N° 6
PrincipalesEfectosy
Consecuenciasde la
Informalidaden las Agencias
de Viajesy Turismo
N° de
Encuestas
Porcentaje
Deficientesservicios(calidad) 45 38%
Perjudicala imagen del Cusco
como destinoTurístico
43 36%
Incumplimientode los
serviciosofrecidos
30 25%
Total 118 100%
Fuente: Elaboración Propia.

7. Fuente: Elaboración Propia.
En el cuadro podemos precisar que 45 Agencias de Viajes y Turismo que representan 38%,
afirman que el efecto principal y consecuencia de la Informalidad son los Deficientes
Servicios (Calidad). Otras 43 Agencias de Viajes y Turismo que representa 36% manifiestan
que los Principales Efectos y Consecuencias de la Informalidad Perjudica la imagen del
Cusco como destino Turístico y otras 30 Agencias de Viajes y Turismo que representa 25%
afirman que los Principales Efectos y Consecuencias de la Informalidad es el
Incumplimiento de los servicios ofrecidos.
38%
36%
25%
Principales Efectos y Consecuencias de la
Informalidad en las Agencias de Viajes y Turismo
Deficientes servicios (calidad)
Perjudica la imagen del Cusco
como destino Turístico
Incumplimiento de los
servicios ofrecidos
Total: 118 Encuestas

8. ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS
1. Nacionalidad de encuestados
CUADRO N° 1
NACIONALIDAD DE
ENCUESTADOS
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
CANADA 4 4%
ESTADOS UNIDOS 16 14%
FRANCIA 14 13%
COREA DEL SUR 4 4%
ESPAÑA 4 4%
PERU 22 20%
ARGENTINA 20 18%
CHILE 8 7%
ECUADOR 4 4%
COLOMBIA 4 4%
MEXICO 2 2%
BRASIL 4 4%
OTROS 6 5%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia
Este cuadro muestra la nacionalidad de los encuestados, el país de procedencia de los
turistas que visitan cusco. Este indicador de nacionalidad nos ayuda a identificar dé que
países nos visitan más.

9. Fuente: Elaboración Propia
2.- EDAD
CUADRO N° 2
EDAD DE ENCUESTADOS
N° DE
ENCUESTAS
%
PORCENTAJE
18 A 25 AÑOS 36 32%
26 A 35 AÑOS 44 39%
36 A 45 AÑOS 12 11%
46 A MAS AÑOS 20 18%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia
La edad de turista es un indicador muy importante que permite señalar el segmento del
mercado turístico que visitan Cusco. Analizando el cuadro podemos darnos cuenta que de
25 a 36 años de edad son las que más llegan a nuestra ciudad del cusco.
4
16
14
4
4
22
20
8
4
4
2
4
6
CANADA
ESTADOS UNIDOS
FRANCIA
COREA DEL SUR
ESPAÑA
PERU
ARGENTINA
CHILE
ECUADOR
COLOMBIA
MEXICO
BRASIL
OTROS
NACIONALIDAD DEENCUESTADOS
Total:112 Encuestas

10. Fuente: Elaboración Propia
El 39% de los turistas, se encuentran entre las edades de 26 a 35 años, lo que demuestra
que ellos son las personas con un espíritu aventurero que vienen sin previa Reservación.
En las encuestas realizadas se trató de hacer a los turistas que compran ya sus diferentes
servicios turísticos, una vez que llegan a la ciudad del Cusco. Otro porcentaje de 36% son
los turistas que se encuentran entre las edades de 18 a 25 años.
3.- GENERO ENCUESTADOS
CUADRO N° 3
GENERO DE ENCUESTADOS
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
FEMENINO 65 58%
MASCULINO 47 42%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia
36
44
12
20
18 A 25 AÑOS
26 A 35 AÑOS
36 A 45 AÑOS
46 A MAS AÑOS
EDAD DE ENCUESTADOS
Total: 112 Encuestas

11. Fuente: Elaboración Propia.
Este cuadro indica el género de los turistas, un 58% de turistas encuestados son de género
femenino y un 42% son de género masculino, es muy importante porque con esta variable
nos permite saber si son de género masculino o femenino que nos visitan más a la ciudad
del Cusco.
4.- ¿Cuál fue su modalidad de viaje?
CUADRO N° 4
MODALIDAD DE VIAJE
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
TURISTA LIBRE 46 41%
TURISTA AGENCIADO 66 59%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia.
58%
42%
GENERO DEENCUESTADOS
FEMENINO
MASCULINO
Total: 112 Encuestas

12. Fuente: Elaboración Propia.
La forma en que el turista viaja es un dato muy importante, para determinar la cantidad
de Turistas que pueden tomar servicios de Agencias de Viajes Informales en la Ciudad del
Cusco, nuestro cuadro nos indica que el 59% de turistas que llegan al cusco lo realizan
mediante una agencia de viajes desde su país de origen y/o lo adquieren los paquetes
turísticos una vez que llegan a la cuidad del Cusco. Existe una gran cantidad también de
turistas que vienen Agenciados, pero por el tema del precio toman o compran algún Tour
en la Ciudad del Cusco, en la mayoría de los casos quedan insatisfechos por el Servicio
comparando con el Servicio que les fue brindado por el Agencia que han tomado Y un 41%
desea realizar su viaje en forma libre, el cual indica que el turista viaja sin agencia de viaje.
41%
59%
MODALIDAD DEVIAJE
TURISTA LIBRE
TURISTA AGENCIADO
Total: 112 Encuestas

13. 5.- ¿Dónde compro sus servicios?
CUADRO N° 5
DÓNDE COMPROSUS
SERVICIOS
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
AGENCIADE VIAJESY
TURISMO
62 55%
TERMINAL AÉREO 0 0%
TERMINAL TERRESTRE 14 13%
HOTEL 8 7%
PLAZA DE ARMAS 28 25%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia.
Fuente: Elaboración Propia.
55%
0%
13%
7%
25%
AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO
TERMINAL AÉREO
TERMINAL TERRESTRE
HOTEL
PLAZA DE ARMAS
DÓNDECOMPRO SUS SERVICIOS
Total: 112 Encuestas

14. Según el Cuadro 62 Turistas que representa el 55% compró sus paquetes turísticos o
algún tour específico en una Agencia de Viajes y Turismo, También 28 Turistas que
representa 25% dijeron que en su reconocimiento de la ciudad del Cusco los interceptaron
en la Plaza de Armas. Existe también el 7 % de Turistas que compran paquetes turísticos
en el hospedaje que se encuentran, asi también un 13% compra sus paquetes en el
terminal terrestre de arribo. Todo esto nos demuestra que el mayor porcentaje de turistas
confían en comprar sus paquetes turísticos en una Agencia de Viajes.
6.- ¿Cumplieron con los Itinerarios Establecidos?
CUADRO N° 6
Cumplimientode Itinerarios
Establecidos
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
SI 73 65%
NO 39 35%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia.
Elaboración Propia.
65%
35%
Cumplimiento de Itinerarios
Establecidos
SI
NO
Total: 112 Encuestas

15. En el cuadro podemos observar que 73 Turistas, que representa 65% manifiestan que los
Itinerarios establecidos fueron cumplidos parte de la Agencia de viajes y Turismo durante
el viaje. Desafortunadamente 39 Turistas que representa 35% manifiestan que los
Itinerarios establecidos por parte de la Agencia durante el viaje no fueron cumplidos.
7.- ¿La Agencia de Viajes cumplió con todo los servicios ofrecidos?
CUADRO N° 7
CUMPLIMIENTODE SERVICIOS
OFRECIDOS
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
SI 41 37%
NO 18 16%
ALGUNOSSERVICIOS 53 47%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia.
Fuente: Elaboración Propia.
37%
16%
47%
CUMPLIMIENTO DESERVICIOS OFRECIDOS
SI
NO
ALGUNOS SERVICIOS
Total: 112 Encuestas

16. Comose puede apreciarenel cuadro41 Turistasque representa37% afirman estar contentos con
los servicios adquiridos en una Agencia de Viajes y Turismo, aunque dicen que no son del todo
perfectospero si cumplieron con lo ofrecido. Mientras 53 Turistas que representa 47% indicaron
que el servicioadquirido no fue del todo cumplido, No fue brindado de acuerdo a lo establecido
inicialmente, en muchos casos no se les informó de todo, ocultaron y omitieron alguna
información, lo cual les trae mucha insatisfacción y malestar. Desafortunadamente a 18 Turistas
que representa 16% no les cumplió ninguno de los servicios ofrecidos.
8.- ¿Los servicios recibidos por parte de la Agencia de Viajes y Turismo cumplió con sus
expectativas?
CUADRO N° 8
CUMPLIÓCON SUS
EXPECTATIVAS
N° DE
ENCUESTAS
PORCENTAJE
SI 35 31%
NO 43 38%
REGULAR 34 30%
TOTAL 112 100%
Fuente: Elaboración Propia.
31%
38%
30%
CUMPLIÓ CONSUS EXPECTATIVAS
SI
NO
REGULAR
Total: 112 Encuestas

17. Según el cuadro 35 Turistas que representa 31% afirman que Los servicios recibidos por
parte de la Agencia de Viajes y Turismo cumplió con sus expectativas, mientras en mismo
porcentaje manifiesta que Los servicios recibidos por parte de la Agencia de Viajes y
Turismo fue regular, pero desafortunadamente 43 Turistas que representa 38%
manifiestan que Los servicios recibidos por parte de la Agencia de Viajes y Turismo no
cumplió con sus expectativas.