Guia bsica de configuración bam

Área: Móvil – Bam
Junio 2014

TENER EN CUENTA LO SIGUIENTE:
 Haber activado la SIM y estar puesta en el pincho correctamente
(en algunos casos viene troquelada, comprobar que no sea
MICROSIM o haberla puesta en la ranura para MICROSD).
 Que el PC cumpla los requisitos básico para ser compartible
(http://www.ono.es/clientes/te-
ayudamos/dudas/internet/bam/selecciona_equipo/montseny-
wm72/#con1 )
 Que el PC detecte el dispositivo BAM, ya sea poniendo de color :
rojo (sin señal), verde (3G, GPRS) o Azul (HSUPA, WCDMA).
 Si no reconoce a la primera, probarlo en otra ranura USB del PC o
si es posible en otro PC, si aún así no reconoce, generar la avería
que corresponde.
 Si todo va bien, continuamos….

BANDA ANCHA MOVIL
INSTALACIÓN INICIAL
INCIDENCIA POSTERIOR
INSTALACION

INCIDENCIA POSTERIOR
INSTALACION

INSTALACION INICIAL
 Una vez puesto el Modem
debe iniciar el proceso de
instalación
automáticamente, sino es
así debemos ir a Explorer
(+E) o bien a Mi equipo o
Mi PC y pinchar en el disco
correspondiente, luego
abrir o ejecutar el archivo
de instalación: (setup,
installer o autorun).
 Aparecerá la siguiente
pantalla:  Pinchamos aceptar y…
Continua…

 Nos aparece la
pantalla del
Asistente de
Instalación,
pinchamos en
siguiente…
 Al completar la
instalación, nos
pedirá reiniciar el
equipo, aceptamos
para que reiniciar
automáticamente…
Viene …
Continua…

 Iniciamos la aplicación pinchando el
icono de Banda Ancha Móvil
 Nos aparecerá la pantalla para que
ingresemos el código PIN, si el cliente
no lo sabe, hay que facilitárselo
(recuerden que solo tiene 3 intentos, sino habría
que utilizar el PUK y para ello habría que
ponerlo en un terminal móvil ya que en la
mayoría de casos no aparece esta opción
desde la misma aplicación).
 Debemos esperar a tener cobertura…
Viene …
Continua…

 Esta es la pantalla de
Banda Ancha Móvil
 Icono para conectar y/o desconectar.
 Comprobar y/o enviar SMS (con coste)
 Gestionar Contactos (se guardan como si fuera
un móvil pero no hay opción de llamada).
 Icono de Ajustes o Configuración, donde se
definen casi todas las opciones del BAM.
Viene …

NO CONECTA
No hay dispositivo o No esta
disponible
Error SIM o No hay SIM
Otros Errores

NO HAY DISPOSITIVO O NO ESTA DISPONIBLE
Recuerda que esta manual es solo para Sistemas Operativos
WINDOWS:
 Si al iniciar la aplicación
aparece la siguiente
pantalla:
Debemos tener en
cuenta lo siguiente:
Pincha Aquí

ERROR SIM O NO HAY SIM
WINDOWS:
pantalla:
Debemos tener en
cuenta lo siguiente:
Pincha Aquí

 Comprobar que la SIM esta correctamente insertada en el
Modem (BAM).
 Probar la SIM en un terminal móvil, si pide el PIN o código de
Desbloqueo de Red, vamos bien.
 Si es un móvil liberado, prueba en enviar un SMS o
autoenviárselo (a su mismo número). Tiene 2 Opciones:
ERROR SIM O NO HAY SIM
La SIM esta bien y hay que probar a
Instalar la BAM en otro PC.
SI ENVIA NO ENVIA
Debemos cambiar la SIM (Ya sea por
tienda o enviándosela a casa)

Error empieza por: 7XXX
Informamos al cliente que
la incidencia la provoca su
equipo.
WINDOWS:
pantalla:
Puede comprobarlo instalando la aplicación en
otro PC.
Le recomendamos que revise su equipo.

Error 631
 Es la Primera vez que llama por este motivo?
SI
NO
Informar al cliente que en estos momento existe un
problema de saturación que le impide poder
conectarse. Debe dejar pasar un tiempo antes de
probar de nuevo.
Crear Avería: Q6 Conexiones
Indicar en el ticket el TIPO de COBERTURA que tiene
el cliente, si la UBICACIÓN es siempre la misma y la
FRECUENCIA con la que le ocurre (horas).

Error 619 u otro
 Comprobar que el nombre de
Perfil es ONO Internet o
Banda Ancha Móvil (esto
quiere decir que esta en
automático).
 Dependiendo de la versión de
Windows puede verse de las
2 maneras siguientes:
Continua…

Error 619 u otro
 Si “NO” se soluciona, habría que probar la conexión en otro PC.
 ¿Puede Probarlo?
Viene …
 Explicamos al cliente que lo más probable es que el
motivo por el que no puede finalizar la instalación es
de su PC y le recomendamos que intente probarlo en
otro PC.
 Guiar al Cliente en la instalación y, si aun sigue
sin funcionar generar la avería que corresponde
(Q6 Conexiones)
SI
NO

Otros errores
Si aparece alguno de los siguientes mensajes:
Comprobar que el nombre
de Perfil es ONO Internet o
Banda Ancha Móvil (esto
quiere decir que esta en
automático).
 Conectando...
 Vuelva a Marcar...
 No se encuentra la red disponible...
 La conexión a terminado...
“NO FUNCIONA”
1. Desinstalar aplicación, quitar USB, reiniciar equipo, conectar de
nuevo USB y volver a instalar.
2. Si persiste la incidencia, habría que proba el USB en otro PC.
3. Si aun así no se soluciona, debemos generar la avería que
corresponda (Q6 Conexiones)

NO NAVEGA
No accede a ninguna Página
Si Accede a alguna página

No accede a ninguna página
Comprobar lo siguiente:
 Dispone de Cobertura (Usar herramienta Vigía)
 Desactivar programas que puedan crear conflicto (antivirus y
otros)
 Comprobar tráfico (Pinchar en estadística) para saber si hay
conexión además de envío y/o recepción de datos.
Continua…

 Para saber si la SIM esta bien puesta o si es detectada (Pinchar
en Diagnósticos)…
Viene …
SIM NO DETECTADA
Continua…

 Si “No se soluciona”:
 Indicar al cliente hacer ping a
74.125.39.106
 Para hacer un ping a una
dirección ip seguimos la ruta:
Inicio/Ejecutar/escribimos CMD
y pulsamos aceptar, se abrirá
pantalla y donde está el cursor
se escribe lo siguiente:
 Si obtiene respuesta,
configuramos manualmente los
DNS, sino es así…
Viene …
Continua…

No accede a ninguna páginaViene …
Si aun persiste y no funciona:
1. Desinstalar aplicación, quitar USB,
reiniciar equipo, conectar de
nuevo USB y volver a instalar.
2. Si persiste la incidencia, habría
que proba el USB en otro PC.
3. Si aun así no se soluciona,
debemos generar la avería que
corresponda. (Q10 Problemas de navegación)

Si accede a algunas páginas
¿Los sitios a los que no accede el cliente,
son páginas seguras?
SI NO

Páginas Seguras
MODIFICAR EL PARAMETRO “MTU”
 Si un cliente tiene problemas para acceder a páginas
seguras (https) mediante el modem de Banda Ancha
Móvil, se debería modificar el parámetro MTU en los
PCs del cliente, para que su valor sea igual a 1229.
 Para ello indicar al cliente que acceda a la web
http://www.ono.es/clientes/te-ayudamos/dudas/internet/bam/configuracion
vaya a la sección de
Internet/Banda Ancha Móvil y que
descargue el fichero Config BAM
HTTPS y ejecute el archivo con
permisos de administrador.

No son Páginas Seguras
Se informa al cliente que el problema está en la web a la
que intenta acceder.
Indica al cliente que pruebe acceder desde una conexión
distinta a ONO en el mismo PC.
¿Podemos acceder mediante internet explorer a la
web que indica el cliente?
SI
NO
¿Logra acceder?
Se informa al cliente que el problema está en la web a la
que intenta acceder.
Generar Avería Q10 Problemas navegación
Posible incidencia en el servicio de ONO.
NO
SI

Lentitud
 Revisar intensidad de la señal en la aplicación BAM
 Realizar el test de velocidad ONO.
 ¿La velocidad es correcta para la cobertura disponible?
Velocidades de NavegaciónPincha Aquí

Lentitud
 Comprobar si tiene programas P2P (ares, kazza, otros),
instalados en su PC, y que no saturen la conexión; nuevamente
realiza el test de velocidad:
 Si “NO” se soluciona o es incorrecto; ¿Puede probar la conexión
en otro PC?
Guiar al cliente en la autoinstalación, según su sistema
operativo.
operativo.
Si persiste la incidencia entonces generar la avería que
corresponda .
(Q11 Lentitud Navegación)

Cortes en la conexión
 Comprobar que dispone de cobertura,
sino es así Informamos al cliente o
probamos en cambiar la PC de lugar
hasta obtener un nivel óptimo de
cobertura.
 Si ya tiene cobertura, determinar si
tiene señal, sino es así generar la
avería que corresponda.
 Comprobar con el cliente si tiene el
equipo WM72 o dos conexiones a
internet activas. Revisar Plan de
Ahorro de Energía.
(Q8 Cortes Conexión)
WM72 o dos conexiones a internet activas

Configurar Plan de Ahorro de Energía
Cliente con módem WM72: En Opciones de energía/Configuración Avanzada
 Configuración USB: Deshabilitar la suspensión selectiva del USB, con batería y
con corriente alterna
 Disco duro: Apagar disco duro tras: Deshabilitar opción en con batería y en con
corriente alterna.
 Cliente con 2 conexiones BAM: Debe desactivar la conexión más antigua o
aquella que no esté en uso para que la nueva le funcione correctamente.
 Cliente con conexión BAM + Cable: que debe desactivar la conexión de cable
para que la conexión BAM le funcione correctamente.
 Para clientes con el Sistema Operativo Windows si un cliente BAM está durante
un tiempo sin utilizar la conexión móvil, el S. O detectará que hay un periodo de
inactividad y deshabilitará el USB.
 En estos casos el cliente deberá pinchar de nuevo en "Conectar" desde el PC.
Pantallas de Ahorro de Energía

Pantallas de Ahorro de energía
Desde la barra de tares (parte inferior derecha junto al
reloj, pinchamos con el botón derecho del ratón sobre el
icono de la pila y seleccionamos ‘Opciones de energía’)
Pulsamos en Cambiar la configuración
del plan que tengamos seleccionado
Seleccionamos ‘Nunca’ en Poner al equipo en
estado de suspensión tanto en la opción con
batería como en la de con corriente alterna.

Cortes en la Conexión
 Comprobar si tiene programas P2P (ares, kazza, otros),
instalados en su PC, y que no saturen la conexión; nuevamente
realiza el test de velocidad:
 Si “NO” se soluciona o es incorrecto; ¿Puede probar la conexión
en otro PC?
operativo.
Si persiste la incidencia entonces generar la avería que
corresponda .
(Q8 Cortes Conexión)
operativo.

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