1. PROBLEMAS DE MODEM DAÑADO<br />A continuación se plantean los pasos a seguir para llegar a determinar una escalación cuando el MODEM está dañado y clasificar que tipo de desperfecto tiene el MODEM.<br />1.- Verificar datos en Sistema SIP<br />Mediante los códigos identificar tipo de MODEM contratado, modalidad, cuenta activa, así como la renta de IP fija o IP dinámica.<br />2.- Identificar el tipo de MODEM al cual se va a brindar el servicio<br />3.- Identificar qué tipo de falla tiene el MODEM:<br />a) MODEM no enciende<br />b) Led de Power en Rojo<br />c) Puente Ethernet, USB, Wireless dañados<br />d) MODEM no muestra página de configuración<br />MODEM NO ENCIENDEX<br />Se determina que el MODEM no enciende cuando está apagado totalmente, las pruebas que se realizan para determinar que no es falla del suministro eléctrico son muy sencillas:<br />Verificar que el eliminador de corriente del MODEM se encuentra correctamente conectado al MODEM y verificar si cuenta con un botón de encendido/apagado en caso de ser así presionarlo<br />De no encender el MODEM con lo antes mencionado, es necesario conectarlo directamente a un contacto eléctrico energizado, un contacto en el cual se tenga conectado otro dispositivo (televisión, minicomponente, etc) y que el dispositivo funcione correctamente<br />De no ser así, escalar como MODEM dañado y especificar la falla<br />MODEM CON LED DE POWER EN ROJO<br />Verificar que el eliminador de corriente del MODEM sea el que se incluye en el Kit y se encuentra correctamente conectado al MODEM<br />Conectando directamente a un contacto eléctrico energizado, en el cual se tenga conectado a otro dispositivo (televisión, minicomponente, etc) y que el dispositivo funcione correctamente.<br />Aplicar Reset Físico al MODEM, y esperar a que el Led cambie a color verde<br />De no ser asi, escalar como MODEM dañado y especificar la falla.<br />OBSERVACIONES CAMPO MEMO<br />PRUEBA SIP: DESCONECTADO<br />El MODEM del cliente no enciende o el led del power est{a en rojo y el SIP me indica que el cliente está desconectado, se probó en otro contacto energizado. Continúa con la falla.<br />PRUEBA SIP: CONECTADO (Problemas de Correspondencia)<br />El MODEM del cliente no enciende o el led de power está en rojo, se probó en otro contacto energizado y continúa con falla. SIP me dice que está conectada.<br />Nota: Indicar si el cliente se conectará posteriormente con otro MODEM.<br />PUERTOS DEL MODEM DAÑADOS<br />Se determina como puertos dañados del MODEM cuando el equipo del cliente solo se conecta por un puerto especifico o en su defecto no se conecta con ninguno de sus puertos de comunicación con los que cuenta la maquina y el MODEM, para diagnosticar este tipo de falla se recomienda los siguientes puntos:<br />PARA EL PUERTO ETHERNET<br />Verificar e el equipo del cliente, en el administrador de dispositivos que estén de manera correcta dados de alta el hardware del puerto del equipo, asi como que no tenga conflictos. En caso de tener algún problema en este apartado se envía al cliente con su técnico para corregir falla en el equipo.<br />Canalizar con su técnico de Preferencia<br />En caso de no tener conflictos en el administrador de dispositivos en el Puerto Ethernet es necesario verificar que esté bien conectado al puerto de MODEM. Para cersiorarse de ello es necesario que el cliente lo conecte y escuche el click del seguro del conector al momento de conectarlo al MODEM y a la máquina del cliente.<br />Si no responde y el MODEM cuenta con más conexiones Ethernet, se debe conectar a otro puerto del equipo y realizar pruebas, de no funcionar de esta manera se realiza Reset Físico al MODEM (para los Modems que cuenten con esta opción) e caso de no funcionar realizar conexión por medio de otro puerto de comunicación con el que cuenta el MODEM y se escala por MODEM Dañado a su interfaz de Ethernet.<br />OBSERVACIONES CAMPO MEMO<br />PRUEBA SIP: CONECTADO<br />El MODEM del cliente tiene dañada la interface de Ethernet, por lo que se dejo conectado por USB, Wireless<br />PRUEBA SIP: DESCONECTADO (PROBLEMA DE CORRESPONDENCIA)<br />El MODEM del cliente tiene dañada la interface de Ethernet, por lo que se dejo conectado por USB o Wireless.<br />Para el puerto USB (Módems 2wire)<br />Verificar que este correctamente bien conectado a al MODEM y al equipo, en caso de ya estar configurado el puerto en el equipo del cliente se debe desinstalar el driver USB del MODEM y realizar prueba por medio del CD de configuración (cuenta con el driver USB del MODEM) correr todo el asistente especificando el puerto a configurar en este caso USB en caso de no responder se realiza conexión con otro puerto de configuración en caso de conectar se escala como MODEM DAÑADO especificando que existe el problema en puerto USB.<br />Nota1: En caso de ser Windows 98 o ME es necesario verificar que el USB con el que estemos trabajando sea de 2da generación USB 2.0 ya que de lo contrario los driver del CD no van a funcionar.<br />Nota2: Para realizar las pruebas con los puertos del MODEM si enciende se recomienda realizar reset físico y/o Lógico en el MODEM.<br />Observaciones Campo MEMO<br />PRUEBA SIP: CONECTADOEl modem del cliente tiene dañada la interface de USB, por lo que se dejo conectado por Ethernet o Wireless.PRUEBA SIP: DESCONECTADO(Problemas de correspondencia) El modem del cliente tiene dañada la interface de USB, por lo que se dejo conectado por Ethernet o Wireless.<br />Wireless<br />Verificar si la PC del cliente es portátil o de escritorio, en caso de ser portátil asegurarnos que tenga encendida la tarjeta de red inalámbrica, si el equipo es de escritorio revisar el administrador de dispositivos que tenga instalada correctamente la tarjeta de red en el mismo.<br />Si el cliente no logra detectar la red de su modem será necesario personalizar los parámetros como SID y WEP KEY del modem además de aumentar la potencia de transmisión y cambiar el tipo de cifrado (los módems que lo permitan) será necesario que el cliente se conecte mediante cable para realizar esta configuración aplicar reset al modem y volver a escanear redes, si continua sin detectarla se le pedirá al cliente conectarse con otra interfaz y escalar como modem dañado por interfaz inalámbrica.<br />Observaciones Campo MEMO<br />PRUEBA SIP: DESCONECTADO(Problemas de correspondencia) El modem del cliente tiene dañada la interface de Wireless, por lo que se dejo conectado por USB o Ethernet.PRUEBA SIP: CONECTADOEl modem del cliente tiene dañada la interface de Wireless, por lo que se dejo conectado por USB o Ethernet.<br />MODEM no muestra la pagina de configuración<br />En esta caso se debe realizar diagnósticos para identificar el tipo de MODEM que se está utilizando el tipo de puerto si los diagnósticos son correctos (muestra IP del rango del MODEM) es necesario resetear MODEM y/o realizar nueva configuración del equipo, eliminar temporales (cache) y Cookies del navegador, verificar que no cuente con servidor Proxy a otro tipo de ruta de salida hacia la Web, que el Browser este en los parámetros de fabrica, en el navegador.<br />Si después de haber realizado estas pruebas no se visualiza la página del MODEM se debe forzar la IP en el adaptador esto con el objetivo de enrutar el adaptador de manera directa al Gateway del equipo.<br />De no mostrar la página se escala como MODEM DAÑADO especificando las pruebas ya realizadas.<br />Nota3: En este caso el MODEM enciende, se recomienda realizar reset físico para descartar posible falla del bloque o del MODEM.<br />4. Escalar en Sistema SIP<br />Observaciones Campo MEMO<br />PRUEBA SIP: CONECTADO El modem del cliente tiene dañada la interface de Wireless, por lo que se dejo conectado por USB o Ethernet.PRUEBA SIP: DESCONECTADO(Problemas de correspondencia) El modem del cliente tiene dañada la interface de Wireless, por lo que se dejo conectado por USB o Ethernet.<br />