El documento resume los tipos de reclamos recibidos y atendidos por una empresa durante 2014. Se recibieron un total de 6,557 reclamos, de los cuales 5,950 fueron atendidos. La mayoría de los reclamos fueron sobre catastro, con 4,413 recibidos y 4,123 atendidos en un promedio de 20 días.

1. Tipo de Reclamo Recibidos (Nº) Atendidos (Nº) Dias Promedio de atención
CATASTRO 4,413 4,123 20
FACTURACION 1,800 1,527 25
OPERACIONAL 344 300 25
Total 6,557 5,950 25
Fuente: Gerencia Comercial
Formato N° 13
RECLAMOS EN PRIMERA INSTANCIA AL 31 DE DICIEMBRE DE 2014