1. UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
ESCUELA DE POST GRADO
MAESTRÍA EN EJECUTIVA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA)
CURSO GERENCIA DE OPERACIONES
PROFESORA
Dra. MARIA DEL PILAR ANTO RUBIO
ALUMNO
WALTER MENCHOLA VASQUEZ
Lima, 05 de Mayo de 2013
TAREA: IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS EN LA INTERNACIONALIZACION DE
LAS EMPRESAS
I. Conceptos Importantes:
1) Procesos:
Harrington: Es cualquier actividad o grupo de actividades que
emplee un insumo, le agregue valor y suministre un producto a
un cliente externo o interno. También la define como el conjunto de
tareas lógicas relacionadas que usan los recursos de la organización
para proporcionar resultados con el fin de alcanzar los objetivos de la
empresa.
Michael Hammer y James Champy (Reingeniería): Conjunto de
actividades que reciben uno o más insumos y crean un producto
o servicio de valor agregado para el Cliente.
Davenport: Es un conjunto estructurado y medido de actividades,
diseñado para producir un algo específico para un mercado o cliente
determinado.
Pérez-Fernandez. Conjunto de actividades cuyo producto crea un
valor intrínseco para el usuario o cliente.
Gestión por Procesos: Persigue el aumento de los resultados de
la empresa (productividad) a través de conseguir niveles
superiores de satisfacción de sus clientes, potenciando sus
ventajas competitivas y facilitando su permanente adaptación al
cambio externo.
Ventajas de la Gestión por Procesos:
o Analiza las limitaciones de la organización funcional.
o Reconoce la existencia de procesos internos.
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Identifica los procesos relacionados con los factores críticos.
Identifica la necesidad del cliente externo.
Organiza la realización de las actividades del proceso.
Orienta la mejora hacia los procesos y la diferencia de la
enfocada a la mejora de los departamentos.
o Establece indicadores de funcionamiento y objetivos. de
mejora.
o Mejora en forma continua el funcionamiento global de la
empresa.
o Mide el grado de satisfacción del cliente interno o externo.
Pasos o etapas de la gestión por procesos:
o Selección: del proceso a mejorar.
o Análisis: medidas necesarias para mejorar el proceso.
o Mejora: fija metas de la mejora y ejecuta las acciones de estas
(base de ensayo).
o Evalúa: determina el impacto de las mejoras en el proceso.
Fases para el Mejoramiento Continuo de los Procesos de la Empresa,
según metodología de Harrington, cada una tiene actividades
específicas:
o Fase I: Organización para el mejoramiento.
o Fase II: Conocimiento del proceso.
o Fase III: Modernización del proceso.
o Fase IV: Mediciones y Controles.
o Fase V: Mejoramiento Continuo.
Clasificación de Procesos:
o Procesos operativos: añaden más valor al sistema, operan
sobre el producto o servicio.
o Procesos de Gestión: comprende decisiones gerenciales.
o Procesos de Apoyo: actividades que apoyan a un proceso
principal.
2) Internacionalización:
Welch y Loustarinen: Es todo aquel conjunto de operaciones que
facilitan el establecimiento de vínculos más o menos estables
entre la empresa y los mercados internacionales, a lo largo de un
proceso de creciente implicación y proyección internacional.
Conjunto de actividades que la empresa desarrolla fuera de los
mercados que constituyen su entorno geográfico natural. El grado de
internacionalización de una empresa se determina en función de la
proporción de actividades que desarrolla en el exterior.
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3. 3) Organización Empresarial:
Las organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y
objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas.
La empresa es una unidad de producción cuyo objetivo es la
producción de bienes o prestar un servicio, para satisfacer las
necesidades humanas mediante la combinación de los tres
factores de la actividad económica (materias primas, trabajo y
capital). Y cuyo fin es obtener el máximo beneficio.
Constituye la estructura sobre la que se apoya el accionar de la
entidad.
Para Peter Drucker, las organizaciones “deben pensar globalmente y
actuar localmente”.La calidad de la dirección superior (top
management) de una empresa, es de vital importancia para los
resultados de la misma. Drucker tiene muy en cuenta que una de las
dificultades mayores que confronta toda empresa tiene que ver con “la
medición”. Solamente cuando algo es medido existe una evidencia y
aparece como algo “real”.
Unade las preguntas que se formula Peter Drucker en relación con el
gerente tienen que ver con ¿Cuál es realmente el rol del gerente
dentro de la organización? ¿Qué es lo que el gerente realmente tiene
que hacer en su jornada de trabajo? Aquí Peter Drucker señala que el
trabajo del gerente incluye dos dimensiones principales:
a) La primera de ellas tiene que ver con aspecto económico, y para
hacerlo propone distinguir entre el gerente y el administrador. El
gerente conforma el equipo de las organizaciones dedicadas a
negocios, es decir, básicamente las empresas privadas, mientras
que por el contrario el administrador está más bien relacionado
con empresas que pueden estar subsidiadas y/o que no son
autosuficientes (ONG´s, fundaciones, Instituciones educativas,
etc.), donde la tarea del administrador no está tan directamente
relacionada con los resultados económicos que debe alcanzar el
gerente; el administrador puede rendir cuentas perfectamente y
mostrar un saldo cero de un dinero que le ha sido asignado sin
necesidad de generar más dinero del dinero que el haya recibido
En ésta dimensión económica el gerente debe siempre asignar
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4. prioridad a la performance económica y financiera por sobre todas
las cosas, lo que lo distingue del “administrador”.
b) El segundo aspecto a tener en cuenta es la variable tiempo, que
se encuentra presente en todo momento desde la toma de
decisiones hasta la implementación y el control. Y en la toma de
decisiones debe saber actuar discrecionalmente teniendo en
cuenta la implicancia de las decisiones tanto en el corto como en
el mediano y en el largo plazo. Esto sugiere que los gerentes son
evaluados en relación con su performance económica y financiera
tanto en el corto como mediano y largo plazo, lo cual no
necesariamente significa maximización de utilidades. Más bien la
utilidad tiene que ser suficiente como para cubrir los distintos
riesgos inherentes al negocio (y las necesidades/proyectos de las
épocas menos propicias) como así también para evitar una
pérdida.
Estos dos aspectos – la dimensión económica y la dimensión
tiempo – deben ser manejados con maestría por los gerentes
quienes deben tener la discreción y la autoridad acorde con la
situación que confronta, lo que los hace responsables y
responsables de ésta misión mini organizacional.
II. Importancia de los Procesos en la Internacionalización de las
Empresas:
Debemos tener en cuenta que todo cambio genera un problema que
debe solucionarse racional y eficientemente, de modo tal que los
cambios no se dejen al azar o a la improvisación, sino que se planeen
de forma ordenada y consecuente con la razón de ser de la institución
(Chiavenato). El mejoramiento de procesos en una empresa se
convierte en una metodología de solución a los problemas que enfrenta,
constituyéndose en una herramienta importante a la hora de dinamizarla
y modernizarla.
Los procesos se consideran actualmente como la base operativa de
gran parte de las organizaciones y que gradualmente se van
convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas,
con los modelos Just in Time, Matricial o Kanbán, surge la Gestión por
Procesos, con magníficos resultados que mejora en forma importante la
competitividad de las empresas en el entorno nacional e internacional.
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5. Las modificaciones acaecidas en el entorno económico, originadas por
la reducción de las barreras al comercio o la mejora de transportes y las
comunicaciones, favorecen la internacionalización de las empresas, que
inclusive son capaces de desestimar un prolongado periodo de
aprendizaje y de asumir inmediatamente las operaciones
internacionales.
El entorno económico internacional en la actualidad se caracteriza cada
vez más por su dinamismo, internacionalización y globalización.
Tendencias como la creciente interdependencia entre países, la
formación de bloques regionales, el surgimiento de economías
emergentes en Asia y América Latina, así como los sorprendentes
avances tecnológicos en diferentes sectores, configuran un entorno
mundial crecientemente competitivo y cambiante. Como consecuencia
de estas tendencias, los fenómenos de globalización de los mercados e
internacionalización de las empresas se han acentuado aún más,
resultando imprescindible para los empresarios tener una visión
cosmopolita e internacional de la actividad económica y repensar los
conceptos y estrategias económicas dentro de un modelo de economía
abierta.
En un entorno de estas características la internacionalización aparece
como una necesidad apremiante para las empresas. Sin embargo hay
que hacer notar que éste es un proceso difícil, complejo y costoso, que
incluso puede perjudicar a la empresa que lo emprenda sino realiza
previamente un análisis estratégico serio y riguroso antes de tomar tal
decisión.
La internacionalización de una empresa implica gastos, y para
compensar los mismos, hay que agregar valor a la empresa. La meta de
una empresa al ser internacional debe ser obtener ventajas competitivas
que le permitan superar a sus similares. La mayoría de las empresas
que se deciden a internacionalizarse adoptan el viejo esquema de
prueba y error, es por eso que la Gestión por Procesos resulta vital para
la internacionalización o globalización de las empresas, porque crea
valor a sus procesos estratégicos, dando competitividad frente a su
competencia y satisfaciendo necesidades de sus clientes.
Del viejo esquema Precio = Costo de Producción + Utilidad hemos
pasado a: Costo de Producción = Precio – Utilidad. Puesto que el Precio
lo fija la competencia internacional, resulta vital para ser competitivo
internacionalmente ser eficiente y efectivo, ser productivo, innovador y
producir con calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes del
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6. mercado mundial, caso contrario nuestras empresas desaparecen por la
competencia.
Actualmente hay factores que hacen más fácil la internacionalización de
las empresas: a) Nueva empresa: información interconectada al mundo,
abierta b) Nuevo Mercado: Globalizado, competitivo c) Nuevo Orden
Geopolítico: Mundo abierto, volátil, multipolar d) Nueva Tecnología:
Automatización, informatización. Todo esto origina que no exista un
Precio Internacional para los productos y servicios, sino que este sea
fijado por el Mercado Mundial: demanda y oferta (competencia).
Debe tenerse en cuenta que la fórmula de Precio = Costo de Producción
+ Utilidad; ha cambiado a: Costo de Producción de los Bienes y
Servicios = Precio de Mercado – Utilidad ; puesto que ya no existe un
precio internacional fijo.
Lo que requiere rediseñar los procesos con mayor eficiencia y
efectividad y obtener productos y servicios con:
1. Menor Costo.
2. Mayor Calidad.
3. Más Servicio.
4. Menos Tiempo.
La nueva empresa internacionalizada debe ser altamente competitiva
para tener viabilidad en el mercado y debe pensar siempre en:
1. La competencia.
2. Los costos.
3. Los cambios tecnológicos.
4. El entorno externo e interno.
5. El mejoramiento de los procesos que garantice el uso eficiente y
efectivo de los recursos.
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