Este documento presenta una introducción a la reingeniería de procesos (BPR, por sus siglas en inglés). Explica que la BPR implica rediseñar radicalmente los procesos de negocio para lograr mejoras dramáticas en áreas como costos, calidad y servicio. Luego resume los conceptos clave de la BPR y describe las etapas típicas de la metodología, incluyendo la identificación, análisis y mejora de procesos, así como la implementación de un plan de acciones.

1. Reingeniería

2. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERREROUNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍAINGENIERÍA EN COMPUTACIÓNSISTEMAS DE CALIDADREINGENIERÍA (BPR)INTEGRANTES DEL EQUIPO # 6HERMELINDO DE LA CRUZ DOMÍNGUEZLITUANIA XAHIL GÓMEZ GARCÍAMANUEL HERNÁNDEZ FIGUEROARICARDO DE LA CRUZ CAYETANO4° SEMESTRE ING. EN COMPUTACIÓN GRUPO “A” T. M.CHILPANCINGO GRO., MAYO 2009

3. INTRODUCCIÓNOriginada a finales de la década de los 80’s en Estados Unidos, por Michael Hammer y James Champy.Rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.Nadie en el mundo de los negocios de operar de forma igual a lo largo de la vida útil, ya que esto es erróneo, y en la reingeniería se maneja siempre el cambio constante.En conclusión se entiende como una reacción al cambio de las realidades empresariales.

4. ANTECEDENTESFinales de los 80’s Michael Hammer, fue el pionero de la reingeniería.Daniel Morris y Joel Brandon, han incluido en sus actividades la reingeniería operacional, plantación estratégica y táctica, evaluación operacional, elaboración de proyectos y elaboración de políticas gubernamentales.LA REINGENIERÍA DENTRO DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTALPrimera Generación.- Control de calidad por inspección. La calidad se orienta al producto terminado.

5. Segunda Generación.- Aseguramiento de la calidad.

6. Tercera Generación.- El proceso de calidad total. La calidad se orienta al cliente.

7. Cuarta Generación.- Los procesos de mejora continua de la calidad.

8. Quinta Generación.- Reingeniería y Calidad Total.CONCEPTOS BÁSICOS¿Qué es un Proceso?Es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales en bienes o servicios deseados, añadiendo un valor a los mismos.Se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre si que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con un valor añadido.Hay tres elementos importantes en un proceso:*Valor Agregado*Traspaso*Control

9. CONCEPTOS BÁSICOS¿Qué es Reingeniería?Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. Requiere que los procesos fundamentales sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.Toda empresa tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser mas productivos. Es decir “Comenzar de nuevo”.Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

10. CONCEPTOS BÁSICOSEn estas definiciones planteadas por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves:1.-Una reingeniería buscará el por que se esta realizando algo fundamental.2.-Los cambios en el diseño deben ser radicales.3.-Las mejoras esperadas deben ser dramáticas.4.-Los cambios se deben enfocar únicamente sobre procesos.Definición de Reingeniería de Procesos (BPR)Es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.

11. Profundizando en esta definición observamos otra vez los conceptos claves:Fundamental: Aquí el empresario se obliga a cuestionar todos los estatutos en lo que se asienta su negocio.

12. Radical: Se desechan todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Se reinventa el negocio, no se mejora ni modifica.

13. Dramático o Espectacular : Se deben de esperar resultados espectaculares y no marginales o incrementales.

14. Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente. En el confluyen una o varias tareas.REINGENIERÍA DE PROCESOSOtra definición equivalente de proceso de negocio es la del profesor Michael Kutschker: “Una ordenación específica de actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y salidas”.

15. 3. Crear valor para el cliente.1. Apoyo de la gerencia de primer nivel.4. Concentración en los procesos.2. Estrategia que guía y conduce los programas de PBR.12. La comunicación es un aspecto esencial5. Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados.PRINCIPIOS11. El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos retos.6. Observación necesidades de los clientes y nivel de satisfacción.7. Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.10. Se debe tomar en cuenta a los trabajadores para reducir la resistencia al cambio de la empresa8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la forma del negocio.9. Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos.

17. MATODOLOGÍA RÁPIDA DE REINGENIERÍAETAPA2ETAPA 1ETAPA3ETAPA4ETAPA5TRANSFORMACIÓNPEPARACIÓNIDENTIFICACIÓNVISIÓNSOLUSIÓNEl propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento.Debe ser motivadora e inspiradora.Se produce un diseño técnico y un cultural-organizacional de la empresa.Busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso.El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.Desarrollar un modelo orientado al cliente, identificar los procesos específicos y que agregan valor. Definir los clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, ...Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la Reingeniería y los vínculos entre los resultados de la Reingeniería y los resultados de la organización.

18. FASES PRINCIPALES EN LA BPRFASE 0FASE 1FASE 2FASE 3ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIODIAGNÓSTICO ORGANIZATIVOANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORAPLAN DE ACCIONES

19. FASES PRINCIPALES EN LA BPRFASE 0: ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIOOBJETIVOSDelimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo. Confirmar y difundir el compromiso de la dirección con el proyecto.Identificar los condicionantes de partida: organizativos, técnicos, económicos...Constituir el máximo órgano de seguimiento y gestión: el Comité de Dirección.Elaborar el calendario de actividades.Definir el papel de los intervinientes en el proyecto.Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto.

20. FASES PRINCIPALES EN LA BPRFASE 0ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO0.1INICIO DEL ESTUDIOObjetivos del estudio.

21. Alcance.

22. Metodología.

23. Organización y gestión del proyecto.

24. Plan detallado de trabajo.

25. Anexos:

26. Plan de entrevistas.

27. Relación detallada de participantes en el estudio.

28. Objetivos de la comunicación.

29. Segmentación público objetivo.

30. Acciones a realizar.

31. Plan de realización.

32. Contenido de las acciones.0.2PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO0.3DIFUSIÓN DEL ESTUDIOCOMUNICACIÓN DEL INICIO DEL ESTUDIOPLAN GENERAL DEL ESTUDIO

33. FASES PRINCIPALES EN LA BPRFASE 1: DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVOOBJETIVOSAnalizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, así como el marco normativo que le es de aplicación.Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte.Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección para su análisis en la Fase 2 del estudio.Elaborar un primer diagnóstico de la situación del Cliente.

34. FASES PRINCIPALES EN LA BPRFASE 1DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO1.1ANÁLISIS , ESTRUCTURA Y FUNCIONESMisión.

35. Objetivos estratégicos.

36. Estructura organizativa.

37. Descripción puestos / funciones.