3. De acuerdo con el estudio anual del comportamiento del consumidor, durante 2010, por primera vez en seis años, disminuyó el número de consumidores que abandonaron a su compañía de servicios (bancos, compañías de móvil, empresas eléctricas, etc.) por sentirse insatisfechos respecto a este servicio .
4. Así, los programas de fidelidad y la utilización de tecnologías ejercen una "considerable" influencia en las decisiones de los consumidores respecto a permanecer con sus proveedores o abandonarlos
5. En este sentido, el 66% de los encuestados reconoce que el uso de la tecnología en la atención al cliente a través de canales como la atención automatizada por teléfono, los chats por Internet y las opciones de autoservicio de una página web ha mejorado el nivel del servicio.
6. Resultados de la investigación Por otra parte, el estudio confirmó que el 67% de los consumidores no están dispuestos a comprometer niveles de calidad a cambio de menores precios. En concreto, el porcentaje de consumidores que identificó el precio como el motivo para seleccionar un nuevo proveedor disminuyó del 75% de 2009 al 57% de 2010. Por otra parte, el estudio confirmó que el 67% de los consumidores no están dispuestos a comprometer niveles de calidad a cambio de menores precios. En concreto, el porcentaje de consumidores que identificó el precio como el motivo para seleccionar un nuevo proveedor disminuyó del 75% de 2009 al 57% de 2010.
![Dos tercios de consumidores cambian de proveedor por mala atención al cliente ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)