Desde la invención de la telefonía celular, el uso de los celulares ha incrementado en cantidades masivas. En Honduras, el uso del celular se vino a popularizar a finales de los 90’s, y desde entonces, esta gran herramienta de comunicación se ha vuelto parte de nuestras vidas como jamás lo habríamos imaginado. Aproximadamente un 60% de los hondureños utilizan un celular en su diario vivir. Esto contribuye al desarrollo de las telecomunicaciones en nuestro país e impulsa el desarrollo socio-económico. Nosotros como grupo, hemos decidido analizar que tan satisfechos se encuentran los clientes con su compañía proveedora de servicios telefónicos. Como primer punto del proyecto, presentamos la pregunta que nos impulso a elegir este tema: ¿Sera en verdad cierto que los millones de usuarios se encuentran satisfechos con los servicios que reciben por parte de las compañías telefónicas? En este informe final ofrecemos los resultados obtenidos en nuestro muestreo.

1. ¿Estamos los hondureños satisfechos con las compañías telefónicas?

2. Un poco de Historia Las telecomunicaciones constituyen un sector económico estratégico para promover el desarrollo y la competitividad del país. . En los últimos años hemos visto en Honduras un gran crecimiento del mercado de teléfonos móviles.

3. Cifras a tomar en cuenta: El 2008, finaliza con 6,131,984 abonados. Hoy existen aproximadamente 8,390,755 suscriptores a este servicio 75 de cada 100 personas poseen un celular, a inicios de la década era 18-100. 96% está activado al sistema a través de tarjetas (prepago) y el restante cuatro por ciento son clientes de postpago.

5. Pero: ¿Estaremos satisfechos con lo que obtenemos? O ¿solo estamos con «X» compañía por conveniencia?

7. Satisfacción Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una necesidad. e.g. para dar satisfacción a sus padres, procura tener su habitación ordenada. ¿Estamos Satisfechos?

8. Trabajo Investigativo

9. Objetivos Evaluar la percepción del cliente hacia la compañía telefónica que utiliza Estimar mediante observación la calidad de servicios ofrecidos por ellos Determinar el grado de satisfacción del cliente habiendo analizado los apartados anteriores.

10. ¿Como? Se aplicaron encuestas impresas y online. Las online gracias a el poder de las herramientas de Google Docs & Spreadsheets. Difundiéndolas mediante redes sociales, correos electrónicos y por otros medios. Luego se analizó la información obtenida para llegar a una conclusión convincente y acertada.

11. ¿En serio? Si, obtuvimos una muestra de n=130 personas. De las cuales un 85% del total de la muestra, provenía de el uso de las Redes Sociales. Muestra de la cual pudimos rescatar lo siguiente:

12. Muestra. Link: http://bit.ly/jEzANd

13. ¿Qué compañía telefónica es su proveedor de servicios que utiliza en su diario vivir?

14. De los cuales están distribuidos de esta forma:

15. 2) Usted eligió esta compañía porque es: La más utilizada por sus amigos, familia, conocidos, etc. b. Su calidad en el servicio (Señal, cobertura o atención al cliente)c. Porque sus promociones son las más interesantes en el mercado d. Porque la empresa en la que trabaja tiene un contrato con esta compañía telefónica.

16. 3. ¿Si tuviese la oportunidad de cambiar de proveedor lo haría?

17. ¿Usted posee más de un celular?

18. Y así muchas más preguntas…Que por razones de tiempo no están contempladas aquí.

19. Entonces cuales serían nuestras conclusiones.Luego de muchas m,s, cálculos, probabilidades y otras más.

20. Se pudo llegar a concluir lo siguiente: Un 73% de los encuestados dijeron pertenecer a TIGO, mientras tan solo un 20 % a Claro, el resto Digicel y Hondutel. Lo cual, claramente nos indican la gran Presencia de la CELTEL como líder de la telefonía Celular en Honduras.

21. Preferimos centrarnos en los Usuarios de TIGO por el porcentaje de abonados que representa.

22. Pero a pesar de poseer un 73% del mercado: Un 50% de las personas respondió que ellos deseaban cambiarse de compañía. Cuando un 46% dijo que era cliente porque sus amigos o familia preferían a este proveedor.

23. Pero a pesar de poseer un 73% del mercado: Además un 60% calificó con un número menor a 5 (de 10) la calidad de los servicios obtenidos por parte de la compañía Celular . Un 50% respondió que el servicio al cliente ofrecido era malo, debajo de la media (50%).

24. En contraste: La mayoría de los usuarios (57%) dijo que era abonado desde hace más de 2 años, lo que representa un voto de confianza a la compañía celular ( en este caso, TIGO )

25. Nota Final: Un usuario en promedio utiliza su celular hasta 4.7 hr. al dia. Lo que debería de significar un atención especial por parte de las compañías telefónicas. Además «A inicios del año pasado la razón de personas con un celular era 75 por cada 100 personas». Según cifras de CONATEL hay aprox. 8.3 millones de abonados. Pero en Honduras solo hay aprox. 8.144.000 de personas, lo cual apoya el resultado obtenido donde indica que un 52% de la muestra tiene más de un celular

26. ¡Entonces!

27. El hondureño promedio, NO está satisfecho con el servicio recibido

28. Gracias por su atención.