Código de Conducta SDR

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Código de Conducta SDR

  1. 1. Responsabilidad Social Código de Conducta
  2. 2. Programas Sociales
  3. 3. Programas Sociales Certificación ISO 9000 Responsabilidad Social Construcción de Valores
  4. 4. ¿Qué es Responsabilidad Social?
  5. 5. ¿Qué es Responsabilidad?
  6. 6. Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad Deuda, obligación Capacidad de reparar y existente en toda satisfacer, por sí o persona para por otra persona, reconocer y aceptar a consecuencia de las consecuencias un delito, de una de un hecho culpa o de otra realizado causa legal. libremente.
  7. 7. Responsabilidad Responder Habilidad  Responsabilidad es la habilidad para elegir lo conveniente ante cada situación.  La persona responsable sabe que ella, y sólo ella, ha de responder de sus actos ante Dios.
  8. 8. Responsabilidad Decir lo que se hace • Transparencia Hacer lo que se dice • Congruencia entre valores y vida Buscar el bien • Ante todo la verdad
  9. 9. Responsabilidad Social Responsabilidad Responsabilidad Social • Deuda, obligació • Capacidad • Perteneciente o n de reparar y existente en toda relativo a la satisfacer, por sí persona para sociedad. o por otra reconocer y persona, a aceptar las consecuencia de consecuencias un delito, de una de un hecho culpa o de otra determinado. causa legal.
  10. 10. Responsabilidad Social Familia Etc.  Sociedad Yo  Nación Amigos Trabajo
  11. 11. Responsabilidad Social Cónyuge Etc.  Hijos Familia  Nación Suegros Comunidad
  12. 12. Responsabilidad Social Económica Ecológica Relaciones Sociales
  13. 13. Responsabilidad Social Económica Transformar al mundo y a sí mismo. Confianza, gratitud, resp Ecológica eto y responsabilidad con el medio ambiente. Relaciones Poner nuestros talentos al servicio de los otros. Sociales
  14. 14. Responsabilidad Social Cola Etc.  Sociedad SDR  Nación Amigos Trabajo
  15. 15. Responsabilidad Social Colaboradores Empresa Accionistas  Generaciones Futuras Clientes SDR Comunidad Proveedores Gobierno Competencia
  16. 16. Responsabilidad Decir lo que se hace • Transparencia Hacer lo que se dice • Congruencia entre valores y vida Buscar el bien • Ante todo la verdad
  17. 17. Código de Conducta Documento que recoge los comportamientos esperados por parte de las personas de la organización.
  18. 18. Responsabilidad Social Familia Etc.  Sociedad Yo  Nación Amigos Trabajo
  19. 19. Responsabilidad Social Cónyuge Etc.  Hijos Familia  Nación Suegros Comunidad
  20. 20. Código de Conducta Documento que recoge los comportamientos esperados por parte de las personas de la organización.
  21. 21. Responsabilidad Social Colaboradores Empresa Accionistas  Generaciones Futuras Clientes SDR Comunidad Proveedores Gobierno Competencia
  22. 22. Nuestra misión  Somos una empresa mexicana que provee equipos, sistemas y servicios integrales que permiten a nuestros clientes una mayor productividad en sus operaciones a travésde un eficiente manejo de su documentación e información.  Logramos esto a travésde la superación constante de nuestros colaboradores, haciendo equipo con nuestros proveedores y como resultado obtenemos una justa rentabilidad para los accionistas y contribuimos responsablemente al cuidado del medio ambiente, al desarrollo de la comunidad y del país.
  23. 23. Nuestra Visión  Deseamos ser una empresa líder en el logro de la satisfacción de sus clientes que: presta servicios integrales en manejo de la información, se distingue por su sistema de gestiónde calidad, cuenta con personal unido, comprometido con los valores de la empresa y con actitud de superaciónpermanente, hace uso de la mejor tecnología disponible y genera una adecuada rentabilidad para sus accionistas.
  24. 24. Colaboradores  Principio (I)  En Safe Data todos y cada uno de los colaboradores somos reconocidos como individuos con dignidad, como seres creados por Dios a su imagen y semejanza. Por esto, merecemos ser tratados con respeto, gozar de las mismas oportunidades y desenvolvernos dentro de un ambiente de fraternidad, apoyo mutuo y en condiciones que garanticen nuestra seguridad física.
  25. 25. Guía de conducta (I)  En nuestra empresa propiciamos que las relaciones interpersonales entre todos los que formamos parte de ella, ya sea entre personas del mismo nivel jerárquico o entre jefes y subordinados, se basen en los valores de respeto, confianza y cordialidad tanto en el lenguaje como en el trato físico. Colaboradores
  26. 26. Guía de conducta (I)  Todos en la empresa nos dirigimos a las personas en forma cortésy evitamos llamar o corregir en voz alta. Cuidamos que los jefes y supervisores traten siempre a sus colaboradores con respeto, como personas dignas, evitando comparaciones, apodos, gritos o insultos, que no abusen de su autoridad ni obtengan beneficios personales a costa de los mismos. No toleramos el maltrato, abuso de autoridad o acoso de ningúntipo y cuando se conoce de alguna situacióna travésde una denuncia personal confidencial, no anónima, se investiga y se actúaen consecuencia. No toleramos la difamación así como tampoco la introduccióno consumo de bebidas alcohólicas o enervantes. Con respeto a la libertad individual, se invita a evitar establecer relaciones de compadrazgo entre jefes y subordinados. Colaboradores
  27. 27. Guía de conducta (I)  Para fomentar un buen ambiente de trabajo evitamos crear distracciones, ruido o reproducir música de modo que moleste o perturbe a los demás.  En Safe Data propiciamos que los colaboradores podamos expresar comentarios o críticas constructivas a los supervisores o jefes siempre que lo consideren justificado y se nos invita a presentar propuestas de mejora. Colaboradores
  28. 28. Colaboradores  Principio (II)  SDR reconoce el derecho de las personas a la confidencialidad con relacióna su informaciónpersonal.
  29. 29. Guía de Conducta (II)  La informacióncontenida en los expedientes de los colaboradores de la empresa es manejada con la mayor discreción. Solamente se proporcionan referencias laborales en respuesta a requerimientos formales debidamente justificados. Colaboradores
  30. 30. Guía de Conducta (II)  No revelamos ni discutimos asuntos relacionados con miembros de la empresa como son nóminas, informes médicos, estudios de habilidades, llamadas de atención, etc. en espacios abiertos, en respeto a la privacidad de cada colaborador.  Respetamos el carácter confidencial de las percepciones individuales aceptando que cada persona tiene diferentes capacidades y desempeño. Colaboradores
  31. 31. Colaboradores  Principio (III)  SDR reconoce el valor que tiene la uniónfamiliar, sustentada en el desarrollo armónico de sus integrantes.
  32. 32. Guía de Conducta (III)  Buscamos cuidar el tiempo de las personas, a travésde respetar la jornada laboral.  Promovemos la integraciónde las familias al grupo social de la empresa mediante convivios y encuentros deportivos.  Difundimos que todos los colaboradores aprovechen los beneficios de las instituciones de seguridad social como IMSS, Infonavit, Afore, etc. Colaboradores
  33. 33. Accionistas  Principio  SDR reconoce el derecho de los accionistas a recibir informaciónsobre el desempeño de la empresa y a obtener una correcta retribuciónasí como a que los recursos que aportan sean aprovechados con eficacia y eficiencia.
  34. 34. Guía de Conducta  Se presentan regularmente a los accionistas los estados financieros de la empresa para mantenerlos informados sobre el desempeño de la empresa y se puedan tomar las acciones pertinentes a las necesidades o a la mejora de la empresa.  Se entrega oportuna y correctamente la retribucióncorrespondiente a cada accionista.  Todos los integrantes de la empresa cuidamos del aprovechamiento eficaz y eficiente de los recursos aportados por los accionistas. Accionistas
  35. 35. Clientes  Principio  En nuestra empresa reconocemos que el cliente es parte fundamental e indispensable de nuestra razónde ser, por lo que todos en la empresa debemos compartir la misma pasiónpor un servicio basado en principios éticos y de la mayor calidad.  Cuando el cliente nos entrega sus archivos, no solo entrega papel. Tambiénnos entrega la informaciónde la que depende su negocio, por lo que están depositando en nosotros toda su confianza.
  36. 36. Guía de Conducta  En SDR orientamos nuestro actuar en funciónde las necesidades e intereses del cliente por lo cual buscamos conocer con profundidad las necesidades de los clientes y proponer los servicios que cada uno de ellos requiere.  Entendemos que para lograr brindar un servicio de excelencia, requerimos, en ocasiones, anteponer las necesidades del cliente a las nuestras. Al tener esta disposición, lograremos que las relaciones a largo plazo con el cliente sean mássólidas.  El trato que tengamos con nuestros clientes, nuestra puntualidad y presentaciónpersonal reflejará siempre la imagen de nuestra empresa. Nuestra relacióncon ellos debe de ser cordial, pero sin perder de vista el respeto. Siempre que se les visite debe ser en óptimas condiciones de presentacióny puntualidad. Clientes
  37. 37. Guía de Conducta  Atendemos el teléono, fax y correo electrónico en forma inmediata, pedimos evaluaciónde todos los servicios realizados y llevamos a cabo encuestas de servicio.  Todos los que colaboramos en Safe Data conocemos que nuestra materia de trabajo es informacióny que esta es una materia muy sensible, por esta razóntenemos un cuidado muy especial con ella, tanto la interna como la de nuestros clientes. El manejo de la informaciónde nuestros clientes debe ser en extremo discreto, tanto con los compañeros de trabajo como en nuestro entorno familiar.  Toda aquella informacióninterna como son ventas, el nombre de nuestros clientes, en qué consisten los contratos celebrados o los servicios que prestamos son de carácter confidencial, por lo que siempre tendremos cuidado de no comentarlos en ningúnentorno ajeno a la empresa y limitar su difusióna las personas autorizadas dentro de ésta para conocer dicha información. Clientes
  38. 38. Guía de Conducta  Como empresa tenemos firmados contratos de confidencialidad con los clientes, que todos estamos obligados a cumplir. Los convenios de confidencialidad que cada uno de los integrantes de la empresa tenemos firmados con ésta, nos comprometen a la mayor discreciónrespecto a la informaciónde los clientes, incluyendo aquella que es ingresada a la base de datos.  Las invitaciones a los clientes se limitan a desayunos o comidas en restaurantes que no ofrezcan espectáulos o entretenimiento.  No ofrecemos dádivas a prospectos o clientes tanto del sector privado como públicos con el objetivo de obtener la adjudicación de contratos. Clientes
  39. 39. Guía de Conducta  En Safe Data el servicio habla por sí mismo, por lo que no recurrimos a dar obsequios a los clientes, ya sean actuales o potenciales, para influir en su decisión. En algunas ocasiones, sin embargo, se pueden otorgar pequeños reconocimientos como una manera de agradecer su preferencia. Tampoco aceptamos regalos, descuentos, o invitaciones de los clientes de manera individual, para evitar adquirir compromisos de aceptar solicitudes de descuentos o trato especial que no forman parte de nuestras políticas.  Todos en Safe Data somos conscientes de que, aun cuando la informacióncontenida en los archivos de nuestros clientes solo será consultada esporádicamente, existen documentos que por circunstancias especiales llegar a ser de un valor incalculable para el cliente y que en esos momentos nuestro compromiso másimportante es lograr la pronta localizacióny entrega oportuna de los mismos. Clientes
  40. 40. Proveedores  Principio  Creemos en que la relacióncon los proveedores debe ser equitativa, digna, respetuosa de los derechos de autor y de largo plazo que permita obtener estándares de calidad consistentes.
  41. 41. Guía de Conducta  La elecciónde los proveedores se hace en base a una evaluaciónde la calidad y precio que nos ofrecen; no aceptamos obsequios de ningúntipo, ya que estos pueden comprometer la integridad en su elección; así mismo tampoco les hacemos regalos para lograr condiciones especiales.  Siempre que el posible proveedor se trate de un familiar o amigo de alguno de nuestros colaboradores, éste deberá ser, además, autorizado por la direcciónde la empresa.  En Safe Data nos comprometemos a respetar los derechos de autor. Es por esta razónque cuidamos que el uso, reproduccióno descarga de programas de cómputo u otros productos amparados, cuenten con las debidas licencias. Proveedores
  42. 42. Competencia  Principio  Para Safe Data competir significa una oportunidad de crecimiento y desarrollo de sus propias capacidades así como un incentivo para la búsqueda de nuevas oportunidades de servicio.
  43. 43. Guía de Conducta  Respetamos y evitamos cualquier comentario negativo con respecto a nuestra competencia dondequiera que nos encontremos, evitamos la competencia desleal que busque ganar clientes por medio de ofertas que pongan en desventaja a la competencia.  Procuramos lograr relaciones cordiales y de colaboracióncon nuestros competidores a travésde asociaciones de carácter gremial tanto a nivel nacional como internacional. Competencia
  44. 44. Gobierno  Principio  En Safe Data consideramos que los gobiernos son los gestores del bien comúny que los diversos grupos sociales, entre ellos las empresas, debemos apoyar en forma responsable las iniciativas gubernamentales y vigilar la correcta administraciónde los bienes sociales independientemente del partido político que los gestione.
  45. 45. Guía de Conducta  En Safe Data nos apegaremos al cumplimiento de las leyes y normas que rijan nuestra actividad empresarial y comercial, incluyendo el pago de aquellos impuestos y contribuciones que le corresponden.  Promovemos la participaciónciudadana de las personas que integran la empresa pero no apoya gestiones partidistas.  Los permisos gubernamentales que Safe Data requiere por la naturaleza de sus actividades, tales como permisos de construcción, licencias de funcionamiento, etc., así como requerimientos de la autoridad, son obtenidos y atendidos siempre bajo la legalidad y reuniendo los requisitos que la autoridad señala, evitando dar dáivas o gratificaciones a servidores púlicos para agilizar u obtener dichos permisos.  Safe Data busca participar en organismos intermedios que fomenten el ejercicio del buen gobierno por parte de las autoridades de todos los órdenes. Gobierno
  46. 46. Comunidad  Principio  En Safe Data creemos que las acciones de las empresas que operan en el entorno influyen en gran medida en el crecimiento y desarrollo de esas comunidades y orientamos nuestro esfuerzo para lograr que la influencia de Safe Data promueva el crecimiento de las comunidades en que participamos.
  47. 47. Guía de Conducta  En Safe Data promovemos nuestros valores institucionales, buscamos que todos los que la integramos actuemos con respeto, actitud de servicio, integridad y profesionalismo en todo momento.  Como empresa nos esforzamos en ser ciudadanos responsables y respetuosos en las comunidades donde nos encontramos; no alteramos el entorno, y conforme a las posibilidades de la empresa apoyamos en iniciativas ciudadanas y cuidamos los recursos naturales. Contribuimos a mejorar la imagen urbana cuidando las fachadas de nuestras instalaciones, así como la limpieza de las áreas exteriores. Comunidad
  48. 48. Guía de Conducta  Dentro de las posibilidades de la empresa, apoyamos a una instituciónsin fines de lucro cuyo propósito es el mejorar la calidad de vida de un sector específico de la poblacióny ayudamos eventualmente a comunidades que han sufrido un desastre natural.  Creamos y mantenemos fuentes de empleo digno y productivo.  Estamos comprometidos en actuar de forma respetuosa, responsable, honesta en la comunidad; a ofrecer a todos los ciudadanos un trato justo, cordial y equitativo, orientado por un espíritu de servicio. Comunidad
  49. 49. Generaciones Futuras  Principio  En Safe Data estamos conscientes del grave deterioro que ha sufrido nuestro medio ambiente y por tanto de la urgente necesidad de contribuir a la preservacióndel mismo mediante acciones a la medida de las posibilidades de la empresa y de sus integrantes.
  50. 50. Guía de Conducta  Cumplimos cabalmente con aquellas disposiciones gubernamentales que nos corresponden como empresa prestadora de servicios y ponemos en práctica medidas que contribuyan a la preservacióndel medio ambiente. Evitamos el desperdicio de la energía eléctrica, promovemos la separaciónde basura, recolectamos y concentramos pilas para confinamiento y reciclamos el papel.  Con respecto al parque vehicular, siempre se tiene el mayor cuidado de que cada unidad cuente con los servicios mecánicos necesarios para su buen funcionamiento y así evitar emisiones dañinas al medio ambiente, cumpliendo ademáspuntualmente con los programas de verificaciónvehicular existentes. Por otro lado se promueve la optimización de las rutas de nuestros mensajeros para evitar aquellas que suelen congestionarse y por ende aumentar la contaminación. Generaciones Futuras
  51. 51. Empresa  Principio  Todos los participantes de la empresa estamos interesados en el uso eficaz y eficiente de los recursos de que disponemos.
  52. 52. Guía de Conducta  Los bienes con que contamos en la empresa, instalaciones y equiposon los que nos permiten desarrollar nuestro trabajo de una manera adecuada. Debemos limitar su uso único y exclusivamente al desempeñode la labor que tenemos asignada, asegurando así que esténdisponibles y en condiciones óptimas cuando se requieran.  Para el correcto almacenaje y manejo de la documentaciónde nuestros clientes, es de suma importancia que los almacenes se encuentren en perfectas condiciones de orden y limpieza. Debe existir un plan permanente de conservacióny mantenimiento de los mismos, así como también, todos los que colaboramos con la empresa, tenemos la obligaciónde contribuir a su óptimo funcionamiento. Empresa
  53. 53. Guía de Conducta  El acceso a nuestras instalaciones debe ser cuidadosamente controlado y restringido para, de esta manera, asegurar que ninguna persona ajena tenga acceso a la informaciónque nos ha sido confiada por el cliente. El conocimiento de la informacióndel cliente debe limitarse solamente al necesario para realizar el trabajo que nos ha sido encomendado.  Los vehículos de transporte son una extensiónde nuestras instalaciones y la másvisible para nuestros clientes, tanto actuales como potenciales. Su presentación, así como la manera en que los conducimos reflejan el cuidado que tenemos con la informaciónque nos han encomendado. La persona que los conduce representa a toda la empresa, por lo que la forma respetuosa y cordial con que lo haga, hablará en bien de la misma y todos los que en ella laboramos. Empresa
  54. 54. Guía de Conducta  Los vehículos de transporte de la empresa deben ser utilizados exclusivamente para el fin para el cual son asignados, nunca para fines personales.  Todo el equipo de cómputo es asignado a nuestros colaboradores como una herramienta para lograr la óptima eficiencia en el trabajo encomendado y no debe ser utilizado para fines personales. No existe compatibilidad entre el uso del equipo con fines de entretenimiento y el fiel desempeño del trabajo. El uso de Internet se limita a los fines de la empresa. Así mismo no se permite el uso de servicios de mensajería instantánea, correo electrónico personal, ni el acceso a páginas con contenidos para de pornografía o para bajar música, juegos, películas u otros elementos recreativos. Empresa

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