La importancia de la información yeducación a los consumidores en el combate a la publicidad engañosa
Publicidad Falsa
Nada escapa a la  publicidad…
Relevancia del Problema39% de los consumidores reconoceque la publicidad influye en susdecisiones de compra.10% de los con...
Relevancia de la PublicidadEl 19% de los consumidores señalaque la falta más grave a sus derechoses que no se respeten las...
Relevancia del ProblemaEl 25% califica a la publicidad comoengañosa.El 23% señala que miente para vender.Sólo el 16% tiene...
Y qué está haciendo el      SERNAC             PROTEGER             INFORMAREDUCAR en competencias de Consumo informado, I...
Principio de Integración         PublicitariaArt. 1 número 4 define publicidad como “lacomunicación que el proveedor dirig...
Principio de Integración         PublicitariaArt. 12 “Todo proveedor de bienes o serviciosestará obligado a respetar los t...
Caso DellLa empresa señaló que fue un error.En las condiciones de venta éstaseñala no ser “responsable poraquellos errores...
Caso Dell: protecciónSe inició mediación colectiva.Empresa ofreció un 15% de descuentoa los consumidores.Solución no satis...
ConclusionesLa publicidad engañosa es unfenómeno complejo.Es extremadamente relevante einfluyente para las decisiones deco...
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Publicidad engañosa

  1. 1. La importancia de la información yeducación a los consumidores en el combate a la publicidad engañosa
  2. 2. Publicidad Falsa
  3. 3. Nada escapa a la publicidad…
  4. 4. Relevancia del Problema39% de los consumidores reconoceque la publicidad influye en susdecisiones de compra.10% de los consumidores alega falta deinformación.Un 8% señala que la violación a susderechos que más les afecta es lapublicidad engañosa.
  5. 5. Relevancia de la PublicidadEl 19% de los consumidores señalaque la falta más grave a sus derechoses que no se respeten las condicionescontratadas o informadas.El 47% de los consumidores señalacreer poco en la publicidad.El 29% nada.
  6. 6. Relevancia del ProblemaEl 25% califica a la publicidad comoengañosa.El 23% señala que miente para vender.Sólo el 16% tiene una opinión positivade la publicidad.
  7. 7. Y qué está haciendo el SERNAC PROTEGER INFORMAREDUCAR en competencias de Consumo informado, Inteligente e Involucrado
  8. 8. Principio de Integración PublicitariaArt. 1 número 4 define publicidad como “lacomunicación que el proveedor dirige alpúblico por cualquier medio idóneo al efecto,para informarlo y motivarlo a adquirir ocontratar un bien o servicio, entendiéndoseincorporadas al contrato las condicionesobjetivas contenidas en la publicidadhasta el momento de celebrar el contrato.”
  9. 9. Principio de Integración PublicitariaArt. 12 “Todo proveedor de bienes o serviciosestará obligado a respetar los términos,condiciones y modalidades conforme a lascuales se hubiere ofrecido o convenido con elconsumidor la entrega del bien o laprestación del servicio.”Posibilidad de iniciar acciones colectivas.
  10. 10. Caso DellLa empresa señaló que fue un error.En las condiciones de venta éstaseñala no ser “responsable poraquellos errores tipográficos ofotográficos que se llegasen apresentar.”Cláusula abusiva.Derechos de los consumidores sonirrenunciables anticipadamente.
  11. 11. Caso Dell: protecciónSe inició mediación colectiva.Empresa ofreció un 15% de descuentoa los consumidores.Solución no satisfactoria.
  12. 12. ConclusionesLa publicidad engañosa es unfenómeno complejo.Es extremadamente relevante einfluyente para las decisiones decompra de los consumidores.Necesidad de enfrentar el problema deforma integral; informando, educando yprotegiendo a los consumidores.

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