Este documento presenta información sobre los derechos y deberes de los consumidores en Chile. Explica que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia estatal encargada de proteger los derechos de los consumidores y mediar en conflictos entre empresas y consumidores. Enumera 13 derechos de los consumidores y 10 deberes. Finalmente, concluye que el Sernac apoya a las personas en problemas con el comercio y vela por los derechos y deberes de los clientes de las empresas.

1. Nombre: Yasna Valenzuela
Curso: 2° medio A
Colegio: José Agustín Alfonzo

2. Índice
 Portada
 Índice
 Introducción
 Derechos del consumidor
 Deberes del consumidor
 SmartArt
 Conclusión

3. Introducción
 Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de
Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.
 Aunque nuestras oficinas principales están en Santiago, Sernac posee un
equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más
de cerca a los consumidores y consumidoras.
 El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las
empresas y los consumidores.
 Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa
para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.
 Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando
que se respeten sus derechos a través de la promoción de una cultura de
consumo responsable y participativa entre los actores relevantes del
mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.

4. Derechos del consumidor
 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio:
 2. Acceder a una información veraz y oportuna:
 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios:
 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios:
 5. A la reparación e indemnización:.
 6. Derecho a la educación para un consumo responsable:
 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero:
 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan
problemas:
 10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados:
 11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no
está de acuerdo.
 12. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente
tenga cuenta en otro banco.
 13. Derecho a contar con la validez de una cotización entregada por un banco o
multitienda por 7 días.
 14. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos
representativos de ellos.

5. Deberes del consumidor
 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz,
comprobable y no inducir a engaño.
 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y
morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que
indica la Ley.
 8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados
del uso o consumo de bienes o servicios.
 9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
 10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.

6. Ciclo que debería tener una buen consumidor
Cumplir los
deberes
Exigir los
derechos
Elegir los
servicios

7. Conclusión
 Mi conclusión es el SERNAC beneficia a las personas
entregando apoyo en los problemas en el comercio de
las personas además vela por los derechos y deberes de
lo clientes de las empresa