2. Índice
Portada
Índice
Introducción
Derechos del consumidor
Deberes del consumidor
SmartArt
Conclusión
3. Introducción
Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de
Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los
consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.
Aunque nuestras oficinas principales están en Santiago, Sernac posee un
equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más
de cerca a los consumidores y consumidoras.
El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las
empresas y los consumidores.
Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa
para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.
Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando
que se respeten sus derechos a través de la promoción de una cultura de
consumo responsable y participativa entre los actores relevantes del
mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.
4. Derechos del consumidor
1. Elegir libremente un determinado bien o servicio:
2. Acceder a una información veraz y oportuna:
3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios:
4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios:
5. A la reparación e indemnización:.
6. Derecho a la educación para un consumo responsable:
7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor
8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero:
9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan
problemas:
10. Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de
productos y servicios no solicitados:
11. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no
está de acuerdo.
12. No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente
tenga cuenta en otro banco.
13. Derecho a contar con la validez de una cotización entregada por un banco o
multitienda por 7 días.
14. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos
representativos de ellos.
5. Deberes del consumidor
1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es
exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz,
comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su
precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y
morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que
indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados
del uso o consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir,
denuncias carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le
permita un consumo responsable.
6. Ciclo que debería tener una buen consumidor
Cumplir los
deberes
Exigir los
derechos
Elegir los
servicios
7. Conclusión
Mi conclusión es el SERNAC beneficia a las personas
entregando apoyo en los problemas en el comercio de
las personas además vela por los derechos y deberes de
lo clientes de las empresa