Descubre todo lo que el nuevo servicio de Email Transaccional de Doppler puede hacer por tu negocio. ¡No te pierdas esta oportunidad de fidelizar a tus clientes!

2. ¿Qué son losEmails Transaccionales?
Son aquellos que se envían de manera inmediata como respuesta a una acción que
realiza un usuario en una aplicación, sitio web o cuando sucede determinado evento.
Los Emails Transaccionales son canal de comunicación directo y efectivo con tus
clientes y lectores ya que podrás interactuar con cada uno de tus clientes por cada
acción tomada por ellos en tu página web, eCommerce u aplicación.

3. ¿Por qué son tan importantes los Emails Transaccionales?
Los Emails Transaccionales cuentan con una gran efectividad e importantes Tasas de
Apertura. ¿Sabes por qué? ¡Porque tienes la atención de tus usuarios! Ellos están esperando
una respuesta: saber si el proceso que han iniciado se ha completado exitosamente. Lo que
representa un excelente canal de fidelización y de generación de nuevos clientes.
64%
55%
20%
20%
18%
Confirmación de transacciones
Resúmenes de cuenta
Novedades
Newsletters
PromocionesLos Emails más valiosos (porcentaje
por consumidor)
*Fuente: Borrell Associates Inc., Merkle Inc.

4. Beneficios del Emails Transaccionales
• Son claves para fidelizar a tu cliente.
• Puedes utilizarlos como un elemento diferenciador frente a tus competidores.
• Son una parte indispensable de cualquier tipo de negocio online.
• Gracias a ellos podrás consolidar la experiencia de tu usuario.
• Generan una mayor confianza en el consumidor.
• Son gran herramienta para reforzar la imagen de tu marca.
• Libera el trabajo de tu servicio al cliente.
• Puedes crear un canal de comunicación directo y efectivo

5. Ejemplos de Emails Transaccionales
• Facturas Electrónicas
• Resúmenes de tarjeta
• Archivos adjuntos
• Confirmaciones de pagos
• Confirmación de Reservas
• Confirmación de Transferencias bancarias
• Verificación de Cancelaciones
• Solicitud de Modificaciones
• Restablecimiento de contraseña
• Confirmación de activación cuenta
• Adjunto de estatus financiero
• Adjunto de póliza de seguros
• Email de resumen de pedido
• Email de pago aceptado
• Email de problemas con el pago
• Email de recuperación de un carrito abandonado
• Email de confirmación de pedido enviado

6. Características principales de un buen Email Transaccional
ENTREGABILIDAD
En este tipo de email es imprescindible asegurar la entrega, ya que si
fallamos generaremos en el cliente dudas y preocupaciones innecesarias
que lo pueden llevar a desconfiar de nuestra marca. El envío más seguro
se consigue creando los Emails Transaccionales directamente desde la
propia plataforma de cada empresa y luego usando una plataforma
profesional como Doppler Relay para el envío de Mensajes
Transaccionales. De esta manera es mucho más fácil conseguir una
entrega segura en la bandeja de entrada de tus clientes.

7. DEBEN SER ENTREGADOS EN TIEMPO REAL
Los usuarios después de efectuada una acción están esperando tener en
su bandeja de entrada el email que fue prometido. Por lo tanto tus Emails
Transaccionales deben ser enviados en forma rapida y efectiva.

8. PERSONALIZACIÓN
Al tratarse de emails uno a uno, es importante que sean emails con un alto
nivel de personalización, no solo con los datos relacionado a la acción en
concreto que se ha llevado a cabo (número de confirmación de pedido,
nueva contraseña, etc.) sino también con los datos que ya tenemos del
cliente, como su nombre, puntos de la tarjeta de fidelización, tienda más
cercana a su domicilio, etc.

9. DEBEN SER INDEPENDIENTES DE LOS ENVÍOS DE MARKETING
Es aconsejable hacer una gestión separada de los Emails Transaccionales
y los de marketing, aislando la reputación de ambos con configuraciones
(IP, dominios etc.) diferentes. Esto asegurará que la reputación de los
envíos de marketing no afecte a los transaccionales ni viceversa.

10. ES DE VITAL IMPORTANCIA OBTENER RESULTADOS DE TUS
ENVÍOS TRANSACCIONALES
Tener una estrategia de Email Transaccional donde no puedas conocer y
analizar tus resultados no tienen ningun tipo de valor. Poder contar con
estadísticas sobre tus Envíos Transaccionales no solo te permitirá saber qué
estás haciendo bien y qué mal, también hará que conozcas de mejor manera a
tus clientes y estés al tanto de qué es lo que más les interesa.
Si utilizas tus propios servidores para el envío de tus Emails Transaccionales,
será imposible que accedas a este tipo de Reportes. Aunque si usas
una plataforma profesional como Doppler Relay, podrás conocer todas las
métricas necesarias para optimizar tu estrategia al máximo.

11. IMAGEN DE MARCA
Aunque no sean emails comerciales, son comunicaciones importantes en
relación a la fidelización del cliente y creación de imagen de marca. Es
fundamental cuidar en ellos: tu mensaje, tu tono comunicacional y la
imagen que quieras transmitir. Recuerda que deberías lograr que tus
comunicaciones sean identificativas de la marca.

12. SIMPLICIDAD
Al tratarse de un tipo Email que tiene como objetivo principal informar y dar
un servicio, es importante que sean de fácil comprensión y visualización,
con un texto claro y simple, para dar servicio al cliente rápido y fácilmente.

13. INFORMACIÓN EXTRA
Además de la información relacionada con la acción del usuario, se puede
añadir en los Emails Transaccionales algún tipo de contenido extra. Hay
que limitarse tan solo a aquella información que aporte valor añadido,
como enlaces a las redes sociales de la empresa, invitaciones al programa
de fidelidad. Como regla general este contenido nunca debe superar el
20% del contenido total del Email Transaccional.

14. ¿Cuál es ladiferencia con el Email Marketing?
EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACCIONAL
Se envía a contactos que son potenciales clientes o
ya clientes.
Se envía como resultado de la interacción de un
usuario en un sitio web o aplicación.
Newsletter, Campaña Promocional, Campaña
Estacional.
Emails para activar cuenta en una aplicación, envío
del resumen de la tarjeta de crédito, abandono del
carrito de compras.
Enviado de uno para muchos. Enviado de uno a uno.
No contienen archivos adjuntos. Pueden contener archivos adjuntos.
Deben tener link de remoción. No es obligatorio el link de remoción.
Pueden ser programados o enviados en determinado
horario.
Deben ser inmediatos a una acción del
usuario o en una fecha programada.

15. ¿Quién debería usar el Email Transaccional?
• Ecommerce
• Aplicaciones
• Sitios Webs
• Negocios Onlines

16. ¿PorquécontratarunservicioparamisEmailsTransaccionales?
• Saturación de tus servidores de mensajería
• Tus IP’s pueden ser bloqueados y tu reputación puede verse afectada
• Tus emails puede sufrir retrasos en sus envíos
• Puedes tener un gran número de emails que llegan a SPAM
• No tienes reportes ni analíticas de tus envíos
• Pero lo más importante es que no tendrás ningun tipo de seguridad de que tus emails
transaccionales estén llegando a la bandeja de entrada de tu cliente
Si actualmente estás enviando Emails Transaccionales, seguramente estés utilizando
servidores propios para la gestión del envío de esos emails. Por lo tanto posiblemente tu
estrategia de Email Transaccional esté atravesando por algunos de estos problemas:

17. ¿CómopuedeDopplerRelayayudarmeconmisEmails
Transaccionales?
Al no poseer un servicio de Email Transaccionales, no tendrás garantías de
entregabilidad y ninguna confianza de que tus Correos Transaccionales llegen a tus
clientes. Por supuesto tampoco tendrás reportes que te permitan evaluar tus emails
actuales.
Doppley Relay cuenta con una alta tasa de Entregabilidad que asegurará la llegada de
los Emails Transaccionales a la bandeja de entrada de tus clientes. Tendrás un mayor
control, gracias a las analíticas detalladas y reportes en tiempo real.
Pero lo que es mejor es que nuestro equipo se encargará de configurar todo lo necesario
para que en muy poco tiempo no tengas que preocuparte más por la gestión de tus
Emails Transaccionales y puedas enfocarte en otros aspectos de tu negocio.

18. ¿Cómo funciona Doppler Relay?
Doppler Relay se conecta con tu sistema y se
encarga de recibir todos tus correos y
procesarlos. Nuestro software direccionara
automáticamente todos los Emails
Transaccionales hacia la casilla de correa de
tus clientes.
En otras palabras, Doppler Relay recibe el
correo construido por tu sistema y le incorpora
los componentes necesario para asegurar que
llegue a destino, que sortee todos los filtros y
que pueda ser seguido paso a paso.
REALIZACIÓN DE
COMPRA EN SITIO
ECOMMERCE
DOPPLER RELAY
CONFIRMACIÓN
DE COMPRA

19. Ventajas de contratar Doppler Relay
SERVICIO A MEDIDA
Nuestro equipo de profesionales asume el compromiso de brindar un
servicio a medida, según las necesidades individuales y específicas de tu
empresa. ¡Doppler Relay se encargará de montar toda la configuración!
ENTREGA EN TIEMPO REAL
Los servidores SMTP normales tienden a sobrecargarse, provocando
retrasos y/o errores en la entrega de Emails. Doppler Relay cuenta con
servidores alrededor de todo el mundo, esto reduce al mínimo la
probabilidad de demoras y aumenta la velocidad de entrega, siendo este
un factor clave en el envío de Correos Transaccionales.

20. REPORTES Y TRACKING
A través de nuestras métricas, podrás conocer la Tasa de Entrega y de
Apertura de tus envíos y así, sabrás si tus contactos han completado la
transacción o han sido notificados con la información que deseabas
enviarles. Por último tendrás la oportunidad de analizar cuántos Emails
rebotan, qué tipo de Rebote han realizado y por qué.
ENTREGA EN TIEMPO REAL
Nuestro software gestiona automáticamente el proceso de entrega,
garantizando a tus Correos Transaccionales la llegada a la bandeja de
entrada de cada cliente. Doppler Relay no se limita solamente a enviar tus
Emails Transaccionales, sino que asegura su entrega.

21. SEGURIDAD
Doppler Relay es completamente seguro para enviar correos con
información confidencial ya que todas las comunicaciones son encriptadas
a través de protocolos SSL. De esta forma, te garantizamos que tus
correos estarán a salvo de ser interceptados por agentes externos.
TRAYECTORIA
Doppler Relay posee el respaldo de haber sido creado por Doppler,
empresa líder de Email Marketing en América Latina y España. Esto
implica que, toda la experiencia ganada a lo largo de los años ha sido
volcada en el desarrollo de nuestro servicio de Envíos Transaccionales.

22. ¿Listo para crear tus propios Emails Transaccionales?
Conseguir el éxito con tus Emails Transaccionales es un proceso largo y continuo, y es
fruto de una colaboración estrecha entre el equipo de marketing, IT y el proveedor de la
plataforma de envío. Si esta combinación ganadora trabaja coordinada la consecución de
los objetivos marcados está asegurada.