Webinar training transaccional julio 2017

1. Hora de webinar 12:00 GMT-4
México, Colombia, Perú, Ecuador 11:00 am
Bolivia, Chile 12:00 pm
Argentina 13:00 pm

2. Comunicación transaccional en MasterBase®.
Por qué usarla y cómo comenzar

6. Que aprenderemos…
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Qué son y cuál es la importancia de los envíos transaccionales.
¿Por qué es crucial iniciar una comunicación transaccional con sus clientes?
¿Qué se debe tener en cuenta al comenzar la comunicación transaccional?
¿Cómo enviar mensajes transaccionales uno a uno a través de MasterBase®?
Buenas prácticas del canal de comunicaciones transaccional.
Ejemplos de comunicaciones transaccionales.

7. Qué son y cuál es su importancia…
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Un mensaje transaccional es el que se envía a un individuo en respuesta a una acción
que él mismo ha realizado. Generalmente con sistemas informáticos como sitios web.
Objetivos de los mensajes transaccionales:
Incentivar nuevas acciones por parte del
destinatario.
Confirman recibo de la actividad del usuario.

8. Qué son y cuál es su importancia…
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Acciones más comunes que pueden desencadenar un mensaje transaccional:
Pago aceptado
Problemas con el pago
Carrito de compras abandonado
Confirmación de bienvenida
Confirmación de pedido enviado
Envío adjunto de estatus financiero
Resumen de pedido
Aviso o confirmación de transferencia bancaria
Restablecimiento de contraseña
Confirmación de activación cuenta
Gestiones de cobranza
Servicio al cliente
Facturación electrónica

9. ¿Por qué iniciar una comunicación transaccional?
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Anticipación Mejor apreciación de su contenido
Contenido marketing Aumento de Ventas
Entregabilidad Filtros anti spam ISP’s
Llamado a la acción Receptor listo
Automatización Fidelización
Mayor confianza No compiten con marketing

10. ¿Qué se debe considerar para comenzar?
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Seguridad y entregabilidad.
Rapidez.
Estadísticas o trazabilidad.
Respaldo que la operación fue realizada
exitosamente.
Posibilidad de envío de documentación
adjunta.
Servicio fácilmente escalable para cumplir
con sus demandas.

11. ¿Cómo enviar uno a uno a través de MasterBase®?
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Identificar lo que se enviará y desde qué aplicaciones
Identificar los firewalls involucrados
Definir direcciones IP públicas para el envío
Definir el remitente de los mensajes
Asegurar la comunicación (puertos)
Crear y habilitar reglas
Direccionamiento SMTP
Etapa de pruebas

12. Mensajes transaccionales en Masterbase®
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13. Buenas prácticas del canal transaccional
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Las claves de éxito de los emails transaccionales
El email debe ser esperado.
No pueden existir los retrasos.
Tienen mucho potencial para involucrar a sus clientes.
La rapidez, seguridad, entregabilidad y escalabilidad de los envíos transaccionales son
críticos para el éxito de estos.
Cumpla con la normativa vigente para los envíos de emails.

14. www.masterbase.com
Asegure que el email no quedará archivado en la carpeta de SPAM.
Gran oportunidad de marketing.
Promoción en base a comportamiento.
Mayores resultados de su marca que sitios web o mensajes de redes sociales.
No tenga un robot para créalos.
Foco, el cliente aún necesita la información transaccional.
Buenas prácticas del canal transaccional
Las claves de éxito de los emails transaccionales

15. www.masterbase.com
Confirmación que el producto se despachó
Reiterar fechas de despacho
Incluir vínculo de seguimiento.
Resumen de lo comprado
Datos de Servicio al Cliente
Vínculos a política de devolución
Presencia de marca de su empresa (web/RRSS)
Buenas prácticas del canal transaccional…
Confirmación de entrega

16. www.masterbase.com
Confirmación de que su transacción se realizó
satisfactoriamente
Requerir que lo agreguen a su lista blanca
Resumen de lo comprado
Teléfono de Servicio al Cliente
Información de la empresa (web / RRSS)
Buenas prácticas del canal transaccional…
Descarga de un documentos

17. www.masterbase.com
Una breve y clara confirmación de que su
transacción se realizó satisfactoriamente
Requerir que lo agreguen a su lista blanca
Resumen de lo comprado
Teléfono de Servicio al Cliente
Información empresa (web / RRSS)
Vínculos a políticas de retorno
Buenas prácticas del canal transaccional…
Confirmación de compra

19. Álvaro Barahona
Transactional Service Leader
abarahona@masterbase.com
Mantengamos el contacto