Taller e-mail marketing: Vende y Fideliza

VENDE
Y
FIDELIZA
CON
EL
E-‐MAIL
MARKETING
25
de
Noviembre
2014

OBJETIVOS DEL TALLER
1. Entender
la
terminología
básica
del
e-‐mail
marke7ng
2. Pasos
para
definir
una
Estrategia
y
un
Plan
de
E-‐mail
Marke7ng
3. Definir
y
diseñar
NewsleDers
con
estructuras
que
funcionan
4. Controlar
calidad
de
los
envíos
y
suscriptores
5. Conocer
los
aspectos
básicos
de
la
legislación
vigente
E-‐MAIL
MARKETING
Objetivos

CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL MARKETING
PINTA Y COLOREA. DISEÑANDO EL NEWSLETTER
AUTOMATIZA EL E-MAIL MARKETING
PÁGINAS DE ATERRIZAJE
VENDER CON EL E-MAIL MARKETING
SEGUIMIENTO Y CONTROL
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
E-‐MAIL
MARKETING
Índice

CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ ES?
Es
la
prác7ca
por
la
que
una
persona
u
organización,
el
remitente,
envía
un
correo
electrónico
con
información
de
diferente
índole
a
una
o
varias
personas,
los
des7natarios.
En
el
sen7do
amplio
del
término,
cualquier
correo
electrónico
enviado
a
un
Cliente
o
Prospecto
podría
considerarse
una
acción
de
e-‐mail
marke7ng.
OBJETIVOS
1. Ventas
2. Fidelizar
Clientes
3. Información
administra7va
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Tienda
on-‐line
o
Web
corpora0va
[www.tuempresa.com]
Estrategia
de
Marke7ng
on-‐line
y
Plan
de
Acción
SEO
SEM
Redes
Sociales
Afiliación
E-‐mail
marke7ng
Marke7ng
de
contenidos
Seguimiento
y
Control
Analí7ca
Web,
Op7mización
y
Reputación
on-‐line
Formación
Equipo
Empresa
E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING CON RESPECTO A LA RELACIÓN CON CLIENTES
1. Captación:
Emplea
herramientas
de
marke7ng
para
conseguir
nuevos
Clientes,
personas
que
nunca
antes
habían
comprado
a
la
empresa.
2. Retención:
Se
centra
en
u7lizar
el
marke7ng
para
retener
a
una
persona
o
un
negocio
como
un
consumidor
habitual
de
productos
o
servicios
de
la
empresa,
venderle
productos
o
servicios
adicionales
o
incrementar
el
uso
de
los
productos
o
servicios
de
la
empresa.
3. Expulsión:
Consiste
en
emplear
las
herramientas
de
marke7ng
para
echar
a
los
Clientes
actuales
de
la
empresa
o
asustar
a
los
prospectos
que
se
interesen.
El
uso
de
estas
herramientas
puede
ser
consciente
o
inconsciente.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TERMINOLOGÍA BÁSICA DEL E-MAIL MARKETING
1. Campaña:
Cada
uno
de
los
envíos
realizados
a
un
grupo
de
des7natarios
concreto
con
la
herramienta
de
e-‐mail
marke7ng.
2. Aperturas:
Se
produce
cuando
un
des7natario
visualiza
el
correo
enviado.
Un
mismo
des7natario
puede
tener
2
o
más
aperturas.
Tener
en
cuenta
las
previsualizaciones.
3. Clics:
Se
produce
cuando
un
des7natario
pulsa
sobre
alguno
de
los
enlaces
contenidos
en
el
cuerpo
del
mensaje
enviado.
Un
mismo
des7natario
puede
hacer
clic
en
dos
o
más
enlaces
de
una
misma
campaña.
4. Desuscripciones:
Se
producen
cuando
un
Usuario
se
da
de
Baja
de
una
lista
de
subscripción.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TERMINOLOGÍA BÁSICA DEL E-MAIL MARKETING
5. Rebotes:
[Bounces]:
Son
correos
que
no
han
podido
ser
entregados
a
sus
des7natarios.
1. Suaves:
Cuando
el
des7natario
es
iden7ficado,
pero
su
servidor
de
correo
lo
devuelve
porque
el
buzón
de
entrada
está
lleno
o
porque
la
cuenta
está
temporalmente
no
disponible.
2. Fuertes:
Son
correos
rechazados
porque
la
cuenta
de
des7no
no
es
válida
o
por
algún
error
inesperado
durante
el
envío.
6. “Spam”:
[Correo
basura]:
Se
llama
así
a
los
mensajes
no
solicitados,
no
deseados
o
de
remitentes
no
conocidos
[correo
anónimo],
habitualmente
de
7po
publicitario
y
generalmente
enviados
en
grandes
can7dades
que
perjudican
de
alguna
forma
al
receptor
[Fuente:
Wikipedia].

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
TIPOS DE ENVÍOS
1. Directos
o
manuales:
Son
los
lanzados
en
base
a
requerimientos
comerciales
de
la
organización
o
persona
que
los
envía,
sin
responder
a
una
acción
concreta
de
los
des7natarios.
Se
envía
a
una
lista
completa
o
a
un
segmento
de
la
misma.
Tasas
de
apertura
de
entre
el
20%
y
el
35%
en
función
del
sector.
2. AutomáGcos:
Son
aquellos
que
se
desencadenan
en
base
a
acciones
realizadas
por
los
Usuarios
en
la
web
de
la
empresa.
1. Transaccionales:
El
principal
obje7vo
es
remi7r
información
rela7va
a
la
transacción
que
lo
desencadena,
si
bien,
gracias
a
sus
buenas
tasas
de
apertura
[Superiores
al
50%],
son
herramientas
perfectas
para
fidelizar
clientes,
introducir
otros
servicios
y
realizar
ventas
cruzadas.
2. Comerciales:
Se
mandan
en
base
a
alguna
otra
acción
del
Usuario,
como
por
ejemplo
la
visita
de
una
sección
determinada,
haber
hecho
clic
en
un
enlace
o
el
alta
en
una
lista
de
suscripción.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS
1. Subscribirse a un servicio, sitio o newsletter
2. Olvidamos un usuario y/o contraseña y pedimos una nueva.
3. Actualización datos de una cuenta.
4. Hacer una compra on-line o incluso en una tienda física.
1. Para recibir un recibo.
2. Para contestar una encuesta o dejar una opinión.
5. Recordatorio para recuperar artículos “abandonados” en un carrito de la compra.
6. Renovar la subscripción a un servicio o un sitio.
7. Obtener una respuesta a un comentario en un blog o un foro.
8. Respuesta de un formulario de contacto o una encuesta on-line.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Ejemplo:
Se
u7liza
un
correo
transaccional
con
obje7vos
administra7vos
para
realizar
una
comunicación
comercial

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES
1. Catálogo
de
productos
/
servicios:
Destacar
productos
determinados
o
dar
a
conocer
novedades.
2. Información:
Sobre
la
organización
o
persona,
los
productos
/
servicios,
consejos
y
trucos.
Puede
ser
en
formato
texto,
imágenes
o
vídeo.
3. Ofertas
y
promociones.
4. Eventos
relacionados
con
la
organización
o
persona:
Asistencia
a
ferias,
talleres
forma7vos,
congresos,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS MANUALES

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
VENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. El
coste
de
la
herramienta
es
rela0vamente
bajo
y
hay
mul7tud
de
opciones
en
el
mercado
aptas
para
todos
los
bolsillos.
2. Se
puede
poner
en
marcha
con
mucha
rapidez.
3. La
inmediatez
de
los
correos
electrónicos
reduce
los
retrasos
en
la
comunicación
y
el
acceso
al
correo
desde
disposi7vos
móviles
ha
mejorado
los
7empos
de
respuesta.
4. Es
posible
medir
con
gran
exac0tud
el
retorno
de
la
inversión.
5. Se
alcanza
a
un
número
substancial
de
usuarios
que
han
optado
voluntariamente
por
recibir
comunicaciones
de
asuntos
interesantes
para
ellos.
6. En
el
caso
de
“Permission
Marke7ng”,
es
decir,
envíos
consen7dos
previamente
por
los
Des7natarios,
el
“click
through”
oscila
entre
el
3%
y
el
10%,
dependiendo
del
sector.

E-‐MAIL
MARKETING
Conceptos
básicos
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
DESVENTAJAS DEL E-MAIL MARKETING
1. Las
listas
de
usuarios
cualificados
y
con
permiso
se
tardan
en
montar
y
depende
mucho
del
tráfico
de
la
web
y
el
volumen
de
negocio
de
la
empresa.
Cuanto
mayor,
más
rápido
será.
2. Los
Usuarios
reciben
diariamente
mul0tud
de
correos
electrónicos,
una
parte
de
los
cuales
son
comunicaciones
comerciales.
3. Los
Usuarios
suelen
disponer
de
varias
cuentas
de
correo,
algunas
específicas
para
comunicaciones
comerciales.
4. El
índice
de
entregas
sigue
siendo
un
problema,
puesto
que
los
filtros
an7spam
son
cada
vez
más
rigurosos.
5. Es
importante
asegurarse
de
que
no
se
violan
las
leyes
an0spam
ni
las
leyes
de
protección
de
datos.

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
ESTRATEGIA Y PLAN E-MAIL
MARKETING
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING
1. Fijar
Obje7vos
2. Definir
Público
obje7vo
/
Lectores
3. Hacer
una
lista
de
temá7cas.
Cuanto
más
grande
mejor.
4. Discu7r,
filtrar
y
ordenar
por
importancia.
5. Detallar
lo
que
se
quiere
decir
de
cada
temá7ca.
6. Preparar
Plan
de
Envíos
[Manuales
y
Automá7cos]:
1. Listar
Campañas.
2. Definir
los
des7natarios:
posibles
segmentos.
3. Definir
responsables
y
fijar
una
fecha
para
el
envío
y
otra
fecha
para
la
redacción.
7. Crear
campañas
y
probarlas
en
diferentes
gestores
de
correo
electrónico

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS?
1. Realizar
ventas
mediante
transacciones
on-‐line.
2. Conseguir
contactos
para
presupuestos
o
servicios.
3. Llevar
tráfico
a
nuestra
página
web:
Blog,
revista,
clasificados,
etc.
4. Mejorar
la
notoriedad
de
la
marca.
5. Conseguir
más
seguidores
en
las
Redes
Sociales.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
OBJETIVOS SMART
1. Specific:
Específicos.
Hay
que
concretar
la
acción
a
realizar.
2. Measurable:
Medibles
y
que
nosotros
podamos
medir.
Punto
de
par7da
y
dónde
se
quiere
llegar.
3. Achievable:
Alcanzables
con
los
recursos
de
que
se
disponen.
4. Realis0c:
Que
se
pueda
alcanzar
realmente
y
que
se
ajuste
a
los
obje7vos
generales
de
la
empresa
o
ac7vidad.
5. Timely:
Definidos
para
un
periodo
temporal
razonable.
Ejemplos:
1. Realizar
10.000€
en
ventas
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.
2. Conseguir
4.000
nuevos
suscriptores
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUIÉNES SERÁN NUESTROS LECTORES?
1. ¿Tenemos
o
no
tenemos
subscriptores?
¿Son
Clientes
o
son
Prospectos?
2. ¿Cómo
se
dieron
de
alta?
Durante
un
proceso
de
compra,
al
contratar
un
servicio,
leyendo
nuestro
Blog
[somos
Bloggers],
durante
una
feria,
un
contacto
comercial,
etc.
3. ¿Qué
les
gusta
de
nuestra
empresa?
4. ¿Tenemos
datos
demográficos?:
Género,
edad,
lugar
de
residencia,
etc.
5. ¿Conocemos
sus
intereses
y/o
aficiones?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ TENEMOS QUE INTERESE A NUESTROS LECTORES?
1. ¿Qué
información
tenemos
ya
generada?
2. ¿Qué
información
podríamos
generar?
Texto,
imágenes,
audio
o
vídeo.
3. ¿De
qué
7po
será
la
información?
Nuevos
productos
o
servicios,
cambios
legisla7vos,
consejos
y
trucos,
actualidad,
etc.
4. ¿Generamos
contenidos
internamente
o
los
contratamos?
5. ¿El
contenido
será
exclusivo
para
esta
audiencia
o
lo
recogeremos
de
otras
fuentes
de
la
empresa?

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
1. Tratar
a
los
lectores
con
preferencia:
Nos
han
dado
permiso
para
enviarles
información
y
debemos
estar
agradecidos.
Hay
que
enviar
información
antes
que
al
resto
del
público,
7enen
que
ser
los
primeros
en
enterarse.
Novedades
de
productos
y
servicios,
ofertas
exclusivas,
etc.
2. Pensar
en
la
U0lidad:
Es
bueno
pensar
qué
correos
abrimos
y
qué
correos
no.
No
enviar
solamente
una
recopilación
de
información
de
otros
si7os
de
la
empresa.
3. Dotarle
de
personalidad:
Hay
que
dirigirse
a
los
lectores
como
nos
dirigiríamos
a
los
potenciales
Clientes
o
Clientes:
Tono,
sen7do
del
humor,
seriedad,
etc.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA DECIDIR EL CONTENIDO A INCLUIR
4. Brevedad
y
concreción:
La
gente
dispone
de
poco
7empo.
Es
una
cues7ón
de
economía.
Si
se
quiere
incluir
mucha
información,
insertar
un
extracto
y
dar
la
posibilidad
de
“Leer
más…”.
5. Buscar
inspiración:
Subscribirse
a
diferentes
newsleDer
y
busca
ideas
de
lo
que
se
debe
y
no
se
debe
hacer.
Intentar
inves7gar
también
en
sectores
que
no
son
el
tuyo,
para
coger
ideas
realmente
frescas.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿CON QUÉ FRECUENCIA ENVIAR?
1. No
es
una
constante:
Depende
mucho
de
lo
que
la
empresa
tenga
que
ofrecer
a
sus
lectores.
Algunas
serán
una
vez
al
mes,
otras
dos
veces
por
semana
y
otras
a
diario.
1. Generalmente,
una
vez
al
mes
funciona
bien
2. Hay
que
ser
consistente
en
la
frecuencia
para
mantener
tasas
de
apertura
estables.
¿CUÁNDO HAY QUE HACER LOS ENVÍOS?
1. El
mejor
día
depende
del
sector:
Empresas
de
ocio
y
hostelería
es
conveniente
que
envíen
los
viernes,
mientras
que
otras
empresas
lo
mejor
es
entre
el
martes
y
el
jueves.

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
PASOS PARA PLANIFICAR EL E-MAIL MARKETING
1. Hacer
una
lista
de
temá7cas.
2. Detallar
lo
que
se
quiere
decir
de
cada
temá7ca.
3. Fijar
una
fecha
para
el
envío
y
otra
fecha
para
la
redacción.
4. Definir
los
des7natarios:
posibles
segmentos.
5. Crear
campañas
y
probarlas
en
diferentes
gestores
de
correo
electrónico

E-‐MAIL
MARKETING
Estrategia
y
Plan
de
Marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS PLAN DE E-MAIL MARKETING
PLAN
DE
E-‐MAIL
MARKETING
Nombre Newsletter Fecha envío Fecha preparación
campaña
Responsable texto e
imágenes Destinatarios Segmento Objetivos
NOVEDADES
Y
REPOSICIONES
Primera
semana
Octubre
27/09/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas
TRUCOS
Y
CONSEJOS
MAQ.
Segunda
semana
Octubre
11/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Fidelización
INFO
BLOG
Tercera
semana
Octubre
04/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
abrieron
e-‐mail
anterior
Fidelización
IDEAS
COMPRA
NAVIDADES
Cuarta
semana
Octubre
18/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Lectores
que
ya
son
Clientes
Ventas
NOV
–
ENVIO
GRATIS
Primera
semana
Noviembre
25/10/13
Tu
empresa
Consumidores
Todos
Ventas

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
PINTA Y COLOREA. DISEÑANDO EL
NEWSLETTER
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO
1. Iden7ficar
claramente
la
empresa:
Logo,
esté7ca,
etc.
2. La
información
debe
de
estar
clara
y
no
agobiar
al
lector.
3. Evitar
recargar
con
demasiada
información
textual
el
correo.
4. Decidir
qué
7po
de
contenido
es
más
importante
si
el
texto
o
las
imágenes.
5. Tener
claro
el
obje7vo:
vender,
fidelizar,
reforzar
imagen
de
marca,
encuesta,
contacto,
viralidad,
etc.
6. La
esté7ca
debe
ser
parecida
a
la
web
donde
van
a
aterrizar
los
lectores.
7. Posibilidad
de
darse
de
baja
y
actualizar
los
datos.
8. Llamadas
a
la
acción
claras
y
bien
visibles.

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS PARA ESCRITORIO

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
LO QUE NUNCA HAY QUE HACER

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL
1. Iden7ficar
claramente
la
empresa:
Logo,
esté7ca,
etc.
2. La
información
debe
de
estar
clara
y
no
agobiar
al
lector
3. En
una
situación
ideal,
la
can7dad
de
información
de
la
versión
móvil
debe
ser
poca.
Más
visual
que
textual.
Esto
no
es
posible
con
diseños
“responsive”.
4. Elementos
deben
de
ser
suficientemente
grandes
para
la
navegación
tác7l.
5. Las
páginas
de
aterrizaje
deben
de
estar
preparadas
para
el
móvil.
6. Tener
claro
el
obje7vo:
vender,
fidelizar,
reforzar
imagen
de
marca,
encuesta,
contacto,
viralidad,
etc.
7. Llamadas
a
la
acción
claras.

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS MÓVIL

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Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
VERSIÓN TEXTO DEL CORREO ELECTRÓNICO
1. Eliminar
todo
el
contenido
que
NO
aporte
información
relevante:
1. Texto.
Aligerar.
2. Contenidos
que
sin
imagen
pierden
su
sen7do.
3. Enlaces
dificilmente
entendibles.
4. Eliminar
enlaces
duplicados:
imágenes,
botones,
etc.
2. NO
eliminar
pié
del
correo.
3. Diferenciar
secciones
del
correo
encabezando
con
mayúsculas.
4. U7lizar
saltos
de
línea
y
espacios
en
blanco
para
Elementos
deben
de
ser
suficientemente
grandes
para
la
navegación
tác7l.
5. Llamadas
a
la
acción
claras.

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
VERSIÓN TEXTO DEL CORREO ELECTRÓNICO

E-‐MAIL
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el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ PODEMOS HACER NOSOTROS PARA EVITAR EL SPAM?
1. No
abusar
de
las
exclamaciones,
sobre
todo
en
el
Asunto
del
correo.
2. No
u7lizar
mayúsculas
en
todo
momento.
En
el
correo
electrónico
es
como
si
alguien
te
estuviese
gritando.
3. U7lizar
código
HTML
“limpio”.
Generalmente
al
copiar
de
Word
al
Editor
Gráfico
de
HTML
de
la
herramienta
que
u7licemos
para
el
E-‐mail
Marke7ng.
4. Usar
colores
de
fuente
verdes
o
rojas
con
brillo.
5. U7lizar
la
palabra
“Test”
en
el
Asunto
del
mensaje.
6. Montar
un
HTML
consistente
en
sólo
una
imagen
grande,
sin
apenas
texto.
hDp://kb.mailchimp.com/ar7cle/avoiding-‐the-‐spam-‐filters

E-‐MAIL
MARKETING
Pinta
y
colorea.
Diseñando
el
Newsletter
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ HACE MAILCHIMP PARA EVITAR EL SPAM?
1. Habilita
una
herramienta,
el
“Delivery
Doctor”,
para
testear
campañas
en
busca
de
posibles
señales
de
spam.
2. Monitorizan
TODAS
las
campañas
que
se
están
generando
en
busca
de
malas
prác7cas.
3. U7liza
diferentes
métodos
de
Auten7ficación
para
evitar
filtros:
SPF,
SenderID,
Domain
Keys
y
DKIM
[hDp://mailchimp.com/about/authen7ca7on/]
4. Uso
de
mul7tud
de
rangos
de
Ips
en
diferentes
centros
de
datos
agrupadas
por
diferentes
niveles
de
reputación.
5. Acuerdos
con
los
principales
ISPs
para
recibir
alertas
de
sus
Usuarios
que
marcan
las
campañas
recibidas
desde
Mailchimp
como
spam.
6. Análisis
de
Logs
de
rebotes
enviados
por
Servidores
de
Correo.

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Automatiza
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS COMERCIALES O DE RELACIÓN
1. Bienvenida:
1. Mensaje único.
2. Serie de bienvenida.
2. Didácticos
3. Eventos únicos
4. Eventos recurrentes
5. Actividad en la web
6. Actividad en otras campañas
7. En relación a compras
8. En relación a correos transaccionales

E-‐MAIL
MARKETING
Automatiza
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS DE ENVÍOS AUTOMÁTICOS COMERCIALES

E-‐MAIL
MARKETING
Automatiza
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLO DE ENVÍO AUTOMÁTICO DE BIENVENIDA – 1 de 2
Envío:
Inmediato
al
suscribirse
Tasa
aperturas:
55%
Tasa
de
clics:
12%

E-‐MAIL
MARKETING
Automatiza
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLO DE ENVÍO AUTOMÁTICO DE BIENVENIDA – 2 de 2
Envío:
A
los
7
días
de
suscribirse
Tasa
aperturas:
50%
Tasa
de
clics:
12%

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
¿QUÉ SON?
Las páginas de nuestra web donde los Lectores llegarán al pulsar sobre algunos de los
enlaces del Newsletter.
¿EXISTENTE O NUEVA?
1. En caso de ser una página existente en tu sitio web, que sea diferente de la Home.
2. Una página nueva creada para una campaña concreta.

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CLAVES PARA CONSTRUIR PÁGINAS DE ATERRIZAJE
1. Debe
ser
una
página
concreta
del
servicio,
producto
o
contenido
al
cual
se
hace
referencia.
Evitar
llevar
a
la
portada,
porque
dispersa
la
atención.
2. Asegurarse
de
que
haya
una
esté0ca
similar
entre
el
Newsleber
y
las
páginas
de
des0no
a
las
que
se
enlaza.
3. Tener
claros
los
obje0vos
de
conversión
perseguidos
con
cada
enlace.
4. Hacer
unos
caminos
claros
en
la
Web
para
alcanzarlos,
resolver
dudas
y
u0lizar
llamadas
a
la
acción
para
guiar
al
Lector
por
dichos
caminos
en
caso
de
aceptar
nuestra
Propuesta
de
Valor.
5. Información
del
Newsleber
debe
coincidir
con
la
información
ofrecida
en
las
páginas
de
aterrizaje.
Por
ejemplo,
en
el
caso
de
promociones,
iden7ficarlas
de
forma
visible
en
NewsleDer
y
Página
de
Aterrizaje.
6. Controlar
los
rebotes
y
el
0empo
de
la
visita
para
saber
que
los
visitantes,
en
su
mayoría,
han
encontrado
lo
que
buscaban,
aunque
no
conviertan.
7. Si
mandamos
un
NewsleDer
Responsive,
la
página
de
aterrizaje
debería
de
ser
Responsive.

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE

E-‐MAIL
MARKETING
Páginas
de
aterrizaje
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
EJEMPLOS PÁGINAS DE ATERRIZAJE
Resolución
de
dudas:
Se
pone
la
información
que
puede
hacer
las
veces
de
palancas
de
decisión,
resolviendo
“in
situ”
las
posibles
dudas
del
Usuario.
Llamada
a
la
acción
clara:
Botón
de
“Añadir
al
carrito”
bien
visible
y
destacado
del
resto
de
información.

E-‐MAIL
MARKETING
Vender
con
el
e-‐mail
marketing
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
Contenidos
1. Envío de información útil para Usuario o sobre nuevos productos y servicios.
2. Segmentar los envíos para que sean más e!cientes y automatizar respuestas.
3. Realizar promociones, ya sean exclusivas o generales en la web.
4. Regalo de gastos de envío como palanca de compra.
Web
1. Preparar un camino de conversión claro una vez el Destinatario haya aterrizado en
la web.
2. Si no se vende, lograr algún objetivo intermedio como un Registro de Usuario o un
añadir productos al carrito.
3. En caso de enviar a contenidos, insertar llamadas de acción claras al !nal de dicho
contenido, a no ser que el contenido sea el objetivo mismo del envío.

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ALCANCE ANALÍTICA E-MAIL MARKETING
1. Herramienta
e-‐mail
marke0ng
[Ejemplo:
Mailchimp]
1. Suscriptores
2. Campañas
2. Herramienta
analí0ca
web
[Ejemplo:
Google
AnalyScs]
1. Comportamiento
Usuarios
2. Resultados
de
negocio
[Mailchimp
permite
importar
datos
de
resultados
de
negocio]

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ALCANCE ANALÍTICA E-MAIL MARKETING
Analí7ca
E-‐mail
Marke7ng
Listas
suscriptores
Campañas
/
Envíos
Alta
Mantenimiento Respuestas
campañas
Comporta
miento
web
Resultados
negocio

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES LISTAS DE SUSCRIPTORES
Calidad
de
Usuarios
1. Una
estrella:
Valoración
nega0va.
Este
usuario
se
dio
de
baja
y
se
resuscribió
en
el
pasado
o
ha
tenido
un
rebote
suave
en
el
pasado.
2. Dos
estrellas:
Sin
acGvidad.
O
es
un
nuevo
usuario
o
es
un
usuario
que
no
ha
tenido
ac7vidad
o
ha
tenido
ac7vidad
en
el
pasado,
pero
ahora
está
dormido.
3. Tres
estrellas:
Ac0vidad
limitada.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas.
4. Cuatro
estrellas:
Ac0vidad
media.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas
frecuentemente.
5. Cinco
estrellas:
Ac0vidad
alta.
Usuario
que
abre
o
clica
en
las
campañas
siempre.

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
CAMINO DE CONVERSIÓN EN EL E-MAIL MARKETING
1.000
De
200
a
350
De
100
a
150
4
Importante:
Las
op7mizaciones
en
los
caminos
de
conversión
deben
empezar
por
la
parte
más
ancha
de
la
pirámide,
puesto
que
los
resultados
serán
mayores.
Subscriptores
Aperturas
Clics
Conversiones
1.050
Entregas

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING PARA CAMPAÑAS
% Tasa de entregabilidad
Nº
correos
enviados
–
Nº
de
rebotes
Nº
de
correos
enviados
% Tasa de apertura
Nº
de
correos
abiertos
Nº
de
correos
enviados

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
% Tasa de clics sobre correos abiertos
Nº
clics
Nº
de
correos
abiertos
% Rebotes de correos
Nº
de
correos
con
rebotes
Nº
de
correos
enviados

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
% Tasa de desuscritos
Nº
desuscritos
Nº
de
correos
enviados
% Tasa de retención de suscriptores
Nº
suscriptores
–
Nº
rebotes
–
Nº
desuscritos
Nº
suscriptores

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
1. Tasas
de
apertura
%
2. Tasas
de
clics
%
3. Rebotes
%
4. Desubscritos
%
5. Enlaces
clicados:
Mapa
de
calor.

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE E-MAIL MARKETING

E-‐MAIL
MARKETING
Seguimiento
y
Control
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
INDICADORES DE HERRAMIENTA DE ANALÍTICA WEB
1. Conversiones:
Ventas,
contactos,
registros
de
usuario,
etc.
2. Tasa
de
rebotes
%:
Entre
40%
y
60%
es
algo
aceptable.
3. Tiempos
de
la
visita:
El
7empo
óp7mo
dependerá
del
contenido
de
la
página
de
aterrizaje.
4. Número
de
páginas
vistas:
Superior
a
1
página
a
no
ser
que
sea
un
Blog.

E-‐MAIL
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Legislación
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
LEYES VIGENTES
Ley
orgánica
de
Protección
de
Datos
Personales
[LOPD]
Afecta
en
lo
rela7vo
a
proteger
los
datos
de
carácter
personal
que
se
vayan
recogiendo
y
evitar
usos
fraudulentos.
La
Agencia
Española
de
Protección
de
Datos
es
el
organismo
que
se
ocupa
de
velar
por
la
aplicación
de
esta
ley.
Ley
de
servicios
de
la
sociedad
de
la
información
[LSSI]
Afecta
en
lo
rela7vo
a
las
comunicaciones
electrónicas
con
los
datos
personales,
es
decir,
el
envío
de
información
a
los
des7natarios
.

E-‐MAIL
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Legislación
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
ASPECTOS A TENER EN CUENTA
1. Inscribir
los
ficheros
en
la
AEPD
para
comunicar
que
se
dispone
de
datos
personales
y
decir
de
qué
7po
son,
quién
es
el
responsable
e
informar
de
las
medidas
de
seguridad
habilitadas.
2. Ubicación
y
seguridad
de
la
herramienta
de
e-‐mail
marke0ng:
En
caso
de
u7lizar
herramientas
que
no
estén
localizadas
en
España,
hay
que
asegurarse
de
que
cumplen
con
las
medidas
de
seguridad
oportunas
y
saber
dónde
están
ubicados
los
servidores
de
correo.
[Mailchimp
está
suscrita
al
acuerdo
de
Puerto
Seguro
entre
la
Unión
Europea
y
Estados
Unidos]
3. Encargados
de
Tratamiento
de
Datos:
Informa
de
quiénes
manejarán,
protegerán
y
se
responsabilizarán
de
los
datos.
[Mailchimp
será
uno
de
los
Encargados]

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
4. Redactar
un
texto
de
Polí0ca
de
Privacidad
y
colgarlo
en
la
página
web.
5. Insertar
un
check-‐box
en
el
que
el
usuario
exprese
de
forma
tácita
que
ha
leído
y
en7ende
nuestra
Polí7ca
de
Privacidad.
6. El
“doble
opt-‐in”
es
opcional.
Si
se
prefiere,
no
es
necesario
habilitarlo.
7. NO
enviar
comunicaciones
comerciales
sin
el
consen0miento
expreso
del
Usuario.
Excepción:
Si
ha
habido
una
relación
comercial
previa
en
la
que
se
ha
dado
el
correo
electrónico,
aunque
no
se
haya
expresado
un
consen7miento
explícito,
si
que
se
podrán
mandar
comunicaciones
comerciales
relacionadas
con
esa
compra
o
consulta
anterior,
pero
no
de
productos
o
servicios
ajenos
a
dicha
relación
previa.

E-‐MAIL
MARKETING
Legislación
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
7. Informar
siempre
a
los
des7natarios
de
por
qué
están
recibiendo
los
correos.
8. Dar
siempre
la
opción
de
darse
de
baja,
tanto
en
las
comunicaciones
comerciales
como
en
la
web
donde
el
usuario
se
dio
de
alta
si
lo
hizo
electrónicamente.
9. Informar
del
derecho
a
acceder,
rec0ficar
y
cancelar
sus
datos.
10. U7lizar
un
remitente
claramente
iden0ficable.
Los
“noreply@”
o
cualquier
e-‐mail
de
respuesta
que
sea
un
robot
son
ilegales.
11. No
ocultar
la
iden0dad
del
remitente
ni
del
beneficiario
de
la
publicidad
enviada,
ni
en
el
correo
ni
en
las
páginas
a
las
que
se
dirija
desde
el
mismo.

E-‐MAIL
MARKETING
Índice
CONCEPTOS BÁSICOS
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS

E-‐MAIL
MARKETING
Herramientas
CONCEPTOS
PLAN
DISEÑO
AUTOMATIZA
ATERRIZAJE
ANALÍTICA
LEGISLACIÓN
HERRAMIENTAS
HERRAMIENTAS
1. E-‐mail
Marke0ng
a) Mailchimp:
hDp://www.mailchimp.com
b) Campaign
Monitor:
hDp://www.campaignmonitor.com/
2. Páginas
de
aterrizaje
a) Landerapp:
hDp://sales.landerapp.com/doppler
b) Unbounce:
hDp://go.unbounce.com/pricing/
c) Instapage:
hDp://www.instapage.com/
3. Preparación
wireframes
a) Pencil:
hDp://pencil.evolus.vn/Downloads.html

E-‐MAIL
MARKETING
FORMACIÓN y SERVICIOS
Índice

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
CURSO E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
CURSO ANALÍTICA E-MAIL MARKETING CON MAILCHIMP y EXCEL

E-‐MAIL
MARKETING
Formación
SERVICIO LOPD PARA PUESTA EN MARCHA E-MAIL MARKETING

NÉSTOR
TEJERO
BERMEJO
Asesor
de
Estrategia
y
Marketing
on-‐line
C/Reina,
17
28004
Madrid
T.
+34
91
522
27
67
/
670
747
115
http://www.agenciareinicia.com
@agenciareinicia

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