¿Pensando en automatizar su gestión de pedidos de clientes? 16 preguntas y sus respuestas para asegurar el éxito del proyecto.

1. PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE LA GESTIÓN DE PEDIDOS
16 preguntas sobre cómo rentabilizar
la inversión en una solución de
automatización de captura y
procesado de pedidos de clientes
Preguntas frecuentes : Gestión de pedidos

2. PROPÓSITO DE ESTE DOCUMENTO
¿Está pensando en automatizar su gestión de pedidos de clientes?
La mayoría de las empresas entienden el beneficio de automatizar este proceso, pero pueden
necesitar ayuda para decidir entre la variedad de opciones y tecnologías. Este documento pretende
proporcionarle el conocimiento que necesita para seleccionar la solución más adecuada y efectiva
en costes para los requerimientos de su organización.
Esker ha formulado 16 preguntas fundamentales a plantear a la hora de elegir una solución de automatización,
y las respuestas que usted debería esperar para asegurar el éxito del proyecto.
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3. ¿POR QUÉ AUTOMATIZAR LA GESTIÓN DE PEDIDOS?
La gestión de pedidos es una tarea de las más importantes en la empresa. Se enmarca dentro de
departamentos de Administración de Ventas o de Atención al Cliente y requiere una máxima eficiencia.
La capacidad de procesar rápidamente, atender pedidos y reclamaciones es el núcleo donde reside
la satisfacción del cliente. Su automatización trae beneficios como reducción de costes operativos,
aceleración del proceso, mejora de la calidad del trabajo, eliminando captura manual de datos y errores
y añadiendo precisión y visibilidad. Algunos síntomas de una gestión de pedidos ineficiente incluyen:
Control y
proceso limitados
Elevadas tasas de
error y de envíos
incorrectos
Entornos
tecnológicos
complejos
Ralentización del
proceso de pedidos
Alto coste por
pedido
Clientes
insatisfechos
El proceso manual de pedidos es de por sí una tarea trabajosa, que consume tiempo y es propensa a errores, y requiere valiosos
recursos para gestionar cada fase. Con los métodos tradicionales, puede llevar horas preparar, introducir y archivar los pedidos.
Reducir el tiempo de convertir un pedido en dinero es clave para la empresa, al tiempo que refuerza la relación con los clientes.
Según la experiencia de Esker, las empresas que automatizan su gestión de pedidos pueden:
§ Procesar pedidos hasta un 80% más rápido
§ Recortar costes hasta en un 50%
§ Obtener ROI en 3-6 meses
§ Incrementar la productividad hasta en un 65%
§ Procesar el 100% de los pedidos independientemente
de la fuente
§ Precisión en la entrada de datos superior al 99%
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4. 16 PREGUNTAS PARA RENTABILIZAR
SU INVERSIÓN EN LA AUTOMATIZACIÓN
DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS
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5. 01 “Nos gustaría eliminar todo lo posible el proceso manual y la intervención humana. ¿Nos
permitirá su solución tener un proceso de automatización de pedidos completamente
electrónico?”
El proceso de pedidos funciona más eficientemente cuando la intervención humana y las tareas manuales se
reducen al mínimo. Su proveedor debería proporcionarle una solución que asegure que los pedidos son verificados
automáticamente, que cumpla con todas las políticas de la empresa así como la reglamentación legal, y le permita
un entorno que no requiera entrada manual de datos.
¿Por qué Esker?
Esker ofrece una solución integral que automatiza todas las fases del procesado de pedidos, desde la
captura del documento hasta su inserción en la aplicación de gestión, sustituyendo la necesidad de teclear y
verificar manualmente. Esker procesa y sigue cada pedido o petición del cliente con total precisión, visibilidad
y eficiencia.
PROCESO ELECTRÓNICO DE PRINCIPIO A FIN
RECIBIR
ESCANEAR
EXTRAER VERIFICAR
GESTIONAR
ARCHIVAR INFORMES PISTA
DE AUDITORÍA
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6. 02 “Es importante que tengamos la atención puesta en el pulso de nuestro negocio. ¿Pueden
ustedes proporcionarnos control y visibilidad sobre el rendimiento general de nuestra gestión
de pedidos?”
Su proveedor debería facilitarle, dentro de la solución, una serie de indicadores clave (KPIs) y cuadros de mando
que aporten visibilidad en tiempo real. Esta clase de control y monitorización hace más fácil para todo el personal
involucrado en la gestión de tareas diarias, la supervisión del rendimiento, analizar áreas de mejora y asignar recursos y
cargas de trabajo.
¿Por qué Esker?
Los cuadros de mando de Esker facilitan las tareas diarias, monitorizan rendimientos y le permiten
reaccionar rápidamente para prever cualquier problema o detectar oportunidades con antelación, haciendo
cada acción más inteligente y estratégica. Se trata de cuadros de mando personalizables, de manera que
los responsables de gestión pueden elegir lo que quieren ver y quién lo puede ver. Así pueden ver fácilmente
cuántos pedidos han sido aprobados y cuántos están pendientes de aprobación; medir el rendimiento a largo
plazo; conocer la capacidad real de su equipo de servicio al cliente; estar al tanto del ritmo de las ventas y de
las tendencias del negocio, entre otros…
CUADROS DE MANDO Y MÉTRICAS
34
Pedidos a validar
21
Pedidos prioritarios
12
Aprobados hoy
3
Rechazados hoy
10
Incidencias abiertas
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7. 03 “Las reclamaciones de nuestros clientes son complicadas de seguir y gestionar, lo que
se traduce en frustración para ellos y para nuestros equipos de atención al cliente.
¿Tienen ustedes alguna manera efectiva de mejorar este proceso, y con ello los niveles de
satisfacción de nuestros clientes?”
La reputación de una compañía y su propia marca pueden verse negativamente afectadas por reclamaciones
mal atendidas. Automatizando los flujos de gestión de reclamaciones, una empresa puede responder a cualquier
problema acertadamente, eliminando las ineficiencias del proceso manual.
¿Por qué Esker?
Esker registra y sigue todas las preguntas de los clientes en una misma interfaz, aumentando así la eficiencia
y dando visibilidad sobre la gestión de incidencias.
Los equipos de Servicio al Cliente pueden crear, gestionar y seguir las incidencias manteniendo plena
visibilidad sobre todo el proceso –desde el momento en que se genera un pedido hasta que el cliente está
plenamente satisfecho con el producto recibido. Con el acceso inmediato a los documentos, los equipos
de Atención al Cliente pueden responder rápidamente acerca de cualquier pregunta sobre el estado de los
pedidos y mantener una buena relación con el cliente.
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
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8. 04 “¿Cómo podemos facilitar la comunicación del centro de Atención al Cliente, así como
proporcionar a los clientes mayor autonomía en la gestión de sus pedidos?”
Su operador de gestión de pedidos debería incluir un portal de cliente online, con el que simplificar los intercambios y
liberarse del engorro de mantenerles al tanto del estado de sus pedidos. Además, los clientes pueden entrar y seguir
sus pedidos directamente online, lo que además acelera el tiempo de proceso.
¿Por qué Esker?
El portal de clientes de Esker ofrece una línea abierta de comunicación y una amplia variedad de opciones de
autoservicio. Sus clientes pueden chatear directamente con los responsables de su empresa para cualquier
pregunta o aclaración, lo que facilita la colaboración y mejora la comunicación.
Los clientes pueden enviar y seguir sus pedidos por sí mismos, fácilmente y con total seguridad. Con acceso
en tiempo real a la información del pedido y del producto, los clientes pueden obtener la información más
rápido y a su conveniencia, independientemente de cómo hayan enviado su pedido (por fax, email, web…).
PORTAL DE CLIENTE
www.
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9. 05 “Recibimos pedidos en todos los formatos, incluido EDI, y queremos seguir las preferencias
de envío de nuestros clientes. ¿Puede su solución soportar cualquier estándar EDI y
gestionar errores relativos a este formato?”
Su proveedor debería ser capaz de procesar eficazmente todos los pedidos que se reciban por fax, email, en papel
o en EDI. Al procesarlos todos por un mismo canal, todos –clientes, responsables de servicio y partners- tendrán la
flexibilidad que necesitan para cumplir cada requerimiento específico.
Los pedidos en EDI raramente están libres de errores. Los pedidos pueden llegar en el formato apropiado, pero
pueden aparecer detalles incorrectos –como referencia, dirección, precio, etc.- y son difíciles de corregir, lo que da
lugar a equivocaciones, insatisfacción de los clientes y en definitiva, a la pérdida de beneficios. Su proveedor debería
saber corregir fácilmente los pedidos EDI, además de los demás, y todo electrónicamente.
¿Por qué Esker?
Esker soluciona los problemas del proceso manual de pedidos al convertir todos los pedidos en electrónico,
pero, a su vez, permite a los clientes poder enviar sus pedidos en la forma que más les convenga a ellos –
email, fax, EDI o incluso en papel.
Todos los pedidos EDI se procesan automáticamente, incluso si contienen errores. Esker toma la información
capturada del pedido EDI y crea una versión legible para el ojo humano, que el responsable puede luego
corregir y volver al proceso habitual. Los pedidos pueden ser procesados sin necesidad de intervención del
departamento de Informática.
La solución de Gestión de Pedidos de Esker puede ser fácilmente configurada sin necesidad de hacer ningún
cambio en sus infraestructuras EDI o ERP.
PEDIDOS EDI
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10. 06 “Queremos archivar electrónicamente nuestros pedidos para evitar montañas de papel. ¿Pero
podremos acceder fácilmente a nuestros documentos?”
Su proveedor debería ser capaz de archivar automáticamente sus pedidos en formato electrónico. No hay
requerimiento legal para guardar una copia en papel de sus pedidos, por esto se puede olvidar de las carpetas.
Además, el proveedor deberá guardar y proteger copias de sus pedidos, y tenerlos siempre accesibles para el
personal autorizado, desde cualquier lugar y por el tiempo que usted considere.
¿Por qué Esker?
Con el poderoso motor de búsqueda multi-criterio de Esker, usted sólo necesita introducir uno o más criterios
de búsqueda en la interfaz web para que su pedido sea rápidamente identificado.
Los pedidos quedan siempre accesibles a cualquier empleado autorizado, desde cualquier lugar y por el
tiempo que lo necesite, y acceder a sus documentos con seguridad mediante políticas de registro seguro.
Siempre tendrá una copia de sus archivos disponibles y podrá solicitarlo en formato digital.
ARCHIVADO ELECTRÓNICO
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11. 07 “¿Cómo hace su tecnología para identificar con precisión el contenido de pedidos en
diferente formato, necesitamos crear una plantilla para cada uno?”
Su proveedor debería ofrecer herramientas inteligentes de análisis de datos para acelerar el proceso de
automatización y mejorar la precisión y seguridad del proceso.
Para asegurar dicha precisión y minimizar la intervención humana, la solución deberá ser capaz de extraer toda la
información relevante de los pedidos, independientemente del formato: EDI, imagen escaneada, fax, email, etc.
¿Por qué Esker?
Esker maneja fácilmente diferentes formatos de pedido de uno o muchos clientes sin necesidad de plantillas
específicas.
La solución incluye OCR y otras tecnologías de reconocimiento para entender cualquier formato, de manera
que permite tratar fácilmente cualquier tipo de contenido por diverso que sea. La validación de datos y la
verificación en múltiples pasos permite asegurar que la extracción sea precisa. La secuencia de caracteres
se descifra a través del reconocimiento basado en contexto, palabras clave, lectura de palabras borrosas,
computación numérica y validación automática de datos, cruzando los datos extraídos con los datos del
fichero maestro. La tecnología aprende automáticamente a reconocer la información requerida según se
van haciendo las correcciones sobre el primer reconocimiento hecho por defecto. Las plantillas ayudan, en
último recurso, a perfeccionar el reconocimiento para permitir un procesado completamente automático, sin
validación requerida.
CAPTURA DE DATOS PRECISA E INTELIGENTE
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12. 08 “¿Se integrará su solución con nuestras aplicaciones de gestión?”
Implementar una solución de automatización no tiene por qué conllevar costes adicionales para una adaptación a su
entorno informático. Si la solución de automatización de los pedidos no se adapta a su entorno de gestión, el coste
de desarrollo a medida será alto.
Lo ideal es una solución que sea compatible con una amplia variedad de aplicaciones de gestión, configurable para
satisfacer requisitos específicos de cada empresa, y que se integre fácilmente con su infraestructura tecnológica.
¿Por qué Esker?
Esker ofrece una solución que facilita opciones de integración flexibles, a fin de conectar las diversas
aplicaciones utilizadas por diferentes subsidiarias o departamentos dentro de una compañía.
Asimismo, Esker es compatible con un amplio rango de ERPs (SAP, Microsoft Dynamics, Oracle E-Business
Suite, JD Edwards EnterpriseOne, etc.), aplicaciones de sobremesa y otras plataformas empresariales (CRMs,
SCMs, etc.)
INTEGRACIÓN CON ERP
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13. 09 “¿Cómo podemos confiar en que nuestros documentos de negocio serán manejados y
guardados con seguridad?”
El hecho de alojar y procesar documentos de negocio y financieros de otras compañías nos lleva a la cuestión de los
controles internos y la seguridad.
SSAE 16 e ISAE 3402 son estándares internacionales que analizan el control de las organizaciones de servicios sobre
la tecnología de la información y procesos relacionados. Un análisis positivo indica que los procesos, procedimientos
y controles han sido formalmente validados. Además, el Departamento de Comercio de Estados Unidos y la
Comisión Europea mantienen un acuerdo relativo a una serie de principios de protección de datos y cuestiones
frecuentes (los principios Safe Harbor) a fin de cumplir con la normativa europea relativa a que la información
personal transferida de la UE a Estados Unidos quede debidamente protegida.
¿Por qué Esker?
El informe positivo obtenido por Esker respecto a sus soluciones de automatización bajo
demanda le permiten garantizar que sus procesos, procedimientos y controles están
en línea con los estándares SSAE 16 e ISAE 3402 Tipo II. Estos estándares validan la
calidad e integridad de los procedimientos y procesos de control para sus clientes bajo
demanda, y cumplen las exigencias de control interno estipuladas en la Ley Sarbanes
Oxley.
SEGURIDAD E INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN
SOCaicpa.org/soc
Fo
rm
erly SAS 70 Repo
rts
AICPASe
rvice Organization Contr
olReports
S E R V I C E O R G A N I Z AT I O N S
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14. 10 “No podemos arriesgarnos a que nuestros procesos de negocio se retrasen o a perder
información crítica. ¿Se comprometen a asegurarnos la continuidad de nuestro negocio?”
Los documentos tienen que ser transmitidos con una infraestructura duplicada, permanente y a prueba de fallos, de
manera que la información sea manejada de forma segura, confidencial y trazable. La operativa de su empresa es
demasiado valiosa como para ser interrumpida por culpa de un proveedor.
¿Por qué Esker?
Cada plataforma de servidor de Esker utiliza tecnología clúster de alta disponibilidad que ofrece redundancias
internas para contrarrestar cualquier posible fallo de hardware. Las plataformas en Norteamérica y Europa
se hacen copias de seguridad mutuamente, a fin de mantener una transmisión precisa de los documentos en
todo momento.
Los centros de producción de Esker cuentan con una sólida arquitectura para la seguridad de los
documentos. Por ejemplo: transferencia de datos mediante protocolo seguro SSL, idéntico al utilizado para
transacciones bancarias; bahías de servidor seguras; controles de temperatura y presión; infraestructura
eléctrica con generadores de copias; medidas de prevención de incendios; y monitorización 24/7 para ofrecer
un servicio mundial y continua disponibilidad.
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
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15. 11 “¿Deberíamos combinar diferentes tecnologías de distintos proveedores o ir a una plataforma
integrada de un solo proveedor?”
Para una mayor simplicidad y eficiencia en costes, la mejor opción es encontrar un proveedor que pueda suministrar
toda la tecnología necesaria para automatizar la gestión de pedidos con una única solución. Una solución de
automatización verdaderamente integrada mejora los procesos de negocio y su eficiencia, y genera un buen retorno
sobre la inversión.
¿Por qué Esker?
Esker aporta todas las funciones necesarias y la tecnología para automatizar la gestión de pedidos, a través
de una plataforma de automatización universal e independiente.
No dependa de múltiples soluciones de diferentes proveedores. Esker lo tiene todo en uno.
UNA PLATAFORMA VS DISTINTAS SOLUCIONES
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16. Sus Clientes Su empresa Sus Proveedores
Factura de
Cliente
Factura de
proveedor
Pedido de
Compra
Pedido de
Cliente
Envío de
documentos
Envío de
documentos
12 “Ahora estamos buscando una solución de gestión de pedidos, pero mañana podemos
necesitar automatizar otros procesos de negocio. ¿Cómo podrán soportar nuestras
necesidades crecientes?”
Su proveedor debería ofrecerle todas las soluciones tecnológicas, servicio y soporte necesarios para responder a su
crecimiento. Esto significa tener la capacidad de comprender todo el ciclo de ventas, desde el pedido hasta el cobro,
incluyendo la relación con proveedores, y por lo tanto el ciclo de compras.
¿Por qué Esker?
Esker le permite optimizar el proceso de
gestión de todo documento mercantil
desde una sola plataforma colaborativa
que abarca todo el ciclo de compras y
de ventas. Tanto si quiere automatizar
la captura de cualquier documento
de entrada (pedidos, facturas de
proveedores…) como si quiere
enviar electrónicamente cualquier
documento de salida (facturas de
clientes, órdenes de compra), Esker le
permite automatizarlos gracias a la
combinación de distintas tecnologías
reunidas en una sola plataforma.
EXTENSIÓN A OTROS PROCESOS DE NEGOCIO
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17. 13 “¿Deberíamos optar por un modelo SaaS, por un servicio externalizado o comprar una
licencia?”
Los problemas asociados a un proceso de externalización (Business Process Outsourcing) incluyen: fallos en el
cumplimiento de los SLA (compromisos contractuales de servicio), requerimientos cambiantes y gastos imprevistos, así
como dependencia de la empresa externa, lo que resta flexibilidad. Además, un gran inconveniente de la externalización
es el riesgo de seguridad, tanto desde el punto de vista de la comunicación como del de la privacidad de datos.
Con un modelo SaaS (Software as a Service), mantendrá la propiedad y visibilidad de los datos, ganará flexibilidad para
adaptarse a las condiciones cambiantes del negocio, tendrá garantizadas la seguridad y la confidencialidad, y obtendrá
un mejor ROI.
Por su parte, albergar una solución en modo propietario ofrece muchas de las mismas capacidades funcionales, pero
requiere un mantenimiento continuo, así como inversiones en software y hardware.
¿Por qué Esker?
Puede utilizar la solución de Esker comprando una licencia e instalándola en sus servidores, o en modo
Servicio (SaaS). Esker ofrece una plataforma SaaS de pago por uso que le permite implementar la
automatización del proceso de pedidos de forma rápida y rentable, convirtiendo así el capital en gasto
operativo. Además, la naturaleza web de SaaS le permite expandir los flujos de aprobación más allá de la
empresa (a oficinas subsidiarias, centros de producción..) sin tener que abrir su firewall corporativo. Más
de 5.000 clientes y más de 200.000 usuarios en todo el mundo confían en la tecnología SaaS de Esker
diariamente para automatizar procesos clave de su negocio.
SaaS VS EXTERNALIZACIÓN VS PROPIEDAD
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18. 14 “No podemos afrontar grandes inversiones en recursos tecnológicos ni tenemos un gran
presupuesto. ¿Qué opciones tenemos para automatizar de una forma asequible nuestro
proceso de gestión de pedidos?”
El modelo de uso de una aplicación bajo suscripción (SaaS) es una solución más económica y se ha convertido en
un modelo común para la mayoría de las aplicaciones. Permite que su proyecto sea considerado como un coste
operativo de gestión (OPEX) en vez de una inversión (CAPEX). Para los financieros de su empresa, esta diferencia
puede representar mucho, y para usted la diferencia reside sobre todo en el tiempo.
Además, la gran ventaja de las soluciones bajo demanda es la rapidez con la que se puede poner en marcha la
solución. De esta forma, de lo único de lo que se tiene que preocupar es de la reticencia al cambio de su equipo de
atención al cliente o administración de ventas.
¿Por qué Esker?
Con Esker puede usar la solución en modo servicio. Esto significa que usted no tiene que esperar a que los
recursos tecnológicos estén disponibles o que haya suficiente presupuesto para que su proyecto se apruebe.
Además, la solución es flexible y modular, lo que permite una adopción gradual para llegar a cubrir todas las
funcionalidades que necesita.
¿INVERSIÓN O GASTO?
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19. 15 “¿Implementarán la solución a tiempo y dentro del presupuesto acordado?”
Para conseguir el mayor resultado en el menor tiempo, usted debería recibir un alto nivel de involucración desde el
momento de la planificación y a lo largo de todo el proyecto. Un proveedor experimentado, con años de experiencia
en la implementación de soluciones, entiende la importancia de respetar los plazos y los presupuestos.
¿Por qué Esker?
El uso por parte de Esker de la metodología Agile crea un entorno de trabajo en el que los clientes y las
distintas partes implicadas están activamente involucrados. Todos pueden ver por sí mismos los progresos
y disfrutar de ellos en cada etapa del suministro de la solución en el período más corto posible.Al contrario
del tradicional proceso “en cascada”, la metodología Agile permite que las decisiones se tomen en su debido
tiempo, los recursos se invierten en las funciones que se consideren clave, y que la implementación gradual
de la solución, con sus adaptaciones al entorno del cliente, se haga con pruebas previas y de forma rápida.
CONSULTORÍA Y METODOLOGÍA DE PROYECTO
GO LIVE
Progresión
#1
Comentarios de Usuarios +
Lista de Funcionalidades #2
Lista de
Funcionalidades #1
Progresión
#2
Comentarios de Usuarios +
Lista de Funcionalidades #3
Progresión
#3
• Visión de Producto
• Definición del Proyecto
• Plan de lanzamiento
Inicial
• Acuerdos Contractuales
ProyectoPreventa
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20. 16 “¿Pueden soportar necesidades de múltiples oficinas y distintos idiomas? Como compañía
global, necesitamos estar seguros de que su solución se pueda extender a toda la
corporación.”
En el mercado global actual, usted necesita un proveedor internacional que pueda soportar sus necesidades de
automatización a través de una red de oficinas en todo el mundo, ofrecer capacidades y soporte en varios idiomas, y
haber probado su éxito con clientes multinacionales.
¿Por qué Esker?
Con oficinas en todo el mundo, Esker opera globalmente y tiene una cifra considerable de clientes
satisfechos, en todo el mundo.
El portal web de Esker y su interfaz de usuario están disponibles en múltiples idiomas, así como el soporte
técnico. La plataforma on-demand de Esker permite un rápido despliegue de la solución en varios países sin
la necesidad de hacer inversiones en infraestructuras complejas para cada uno.
PRESENCIA GLOBAL
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21. LA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PEDIDOS DE ESKER
Esker automatiza todas las fases del proceso de pedidos -desde la recepción del documento del cliente hasta
la creación del correspondiente pedido en el sistema ERP-, reduciendo al mínimo la intervención manual y
permitiéndole procesar y hacer seguimiento de todos los pedidos independientemente del formato, con total
precisión, visibilidad y control.
6 beneficios de la gestión de pedidos con Esker
1. Le asegura que nunca más perderá un pedido
2. Elimina el 99% de los errores de gestión
3. Procesa todos los pedidos recibidos: vía fax, email, en papel o EDI
4. Cada pedido y reclamación de los clientes es visible en tiempo real
5. Ayuda a cumplir con los compromisos de nivel de servicio (SLA)
6. Ofrece una clara visión de sus pedidos pendientes, tratados,
archivados, y de sus incidencias.
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22. CÓMO TRABAJA LA SOLUCIÓN DE ESKER
RECIBIR
Los pedidos de clientes recibidos
(por email, fax, en papel o EDI)
son automáticamente dirigidos
a la persona de servicio al cliente
correspondiente, a partir de
información clave del pedido que
incluye: nombre de la empresa, canal
de distribución, línea de producto,
localización u otros.
EXTRAER
La solución encuentra y extrae todos
los datos relevantes de compra
del pedido a partir del documento
recibido, creando el correspondiente
pedido en el sistema de gestión.
VERIFICAR
Esker detecta automáticamente
excepciones como cantidad,
empaquetado, dirección de venta
o condiciones del pedido. Los
responsables de servicio al cliente
sólo tienen que verificar que la
información extraída es correcta o,
cuando sea necesario, completar lo
que falte.
GESTIONAR
Cuando se dan excepciones, o son
necesarias aprobaciones, el pedido
es automáticamente puesto en un
workflow aparte, de manera que
esa excepción pueda ser salvada
sin añadir retrasos por tener que
procesar ese pedido en particular.
ARCHIVAR
Los datos precisos del pedido
quedan integrados en el sistema
de gestión (ERP), al tiempo que
se adjunta una copia del original,
a fin de que esté disponible para
cualquier usuario autorizado
cuando lo necesite.
INFORMES Y PISTA DE AUDITORÍA
Los pedidos son 100% visibles
en cualquier paso del proceso, de
manera que siempre podrá saber
dónde están, y además podrá
generar informes para monitorizar y
medir la eficiencia del proceso.
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23. RESULTADOS REALES OBTENIDOS
POR CLIENTES DE ESKER
§ Reducción del tiempo de proceso de cada pedido,
de 10 minutos a 60 segundos.
§ Ahorro de 9.100 horas y 200.000 euros al cabo del primer año
automatizando la gestión de pedidos de tan sólo dos clientes.
§ ROI del 128% en algo más de 10 meses.
§ Ahorro de más de 100.000 euros en costes de infraestructura
§ Crecimiento anual del 40% sin tener que añadir personal para
gestionar los pedidos.
§ Nueve empleados reasignados en funciones de ventas, colaborando
en la generación de ingresos adicionales.
La solución Esker consigue que el
departamento de atención al cliente
trabaje de un modo más inteligente,
mejor y más rápido. Ahora podemos
ser más atentos a nuestros clientes.
Director de Soporte Global al Cliente,
Medrad, Inc.
Nuestra gente tiene ahora la
posibilidad de responder con rapidez.
Uno de nuestros lemas es “una
llamada, una respuesta”, y la solución
de Esker contribuye a ello.
Director de Atención al Cliente, Pentair, Inc.
En última instancia vimos que la
automatización podría ayudarnos a
ofrecer un servicio de más calidad y
agilizar los turnos en vez de contratar
más gente. Y la posibilidad de crecer
como empresa sin crecer en personal
era fundamental para nuestra
rentabilidad.
Director de Experiencia de Cliente
de Parts Town.
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24. ACERCA DE ESKER
Esker es el especialista de las soluciones de automatización de procesos documentales, que ayuda a empresas de todo el mundo
a convertir su flujo documental en electrónico mediante una plataforma integrada, en modo servicio o propietario. Ayuda a las
organizaciones de todo el mundo a eliminar el papel y a mejorar la forma en que procesa e intercambia su información de negocio:
pedidos de clientes, facturas de clientes, facturas de proveedores y compras corporativas, entre otros procesos.
La sede central de Esker está en Lyon, Francia, con subsidiarias en Reino Unido, Alemania, Italia, Bélgica, España, Estados Unidos,
Australia, Singapur y Malasia.
PARA MÁS INFORMACIÓN
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Sede Estados Unidos:
Madison, Wisconsin
Sede Mundial:
Lyon, France
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