Procedimientos de vigilancia

PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA
1- REGLA DE ORO DE LA SEGURIDAD PRIVADA
La prevención: Es la función primaria de la vigilancia privada, significa prepararse con
anticipación para evitar que algo suceda, advertir sobre algo que pueda sobrevenir y
parte de un informe.
Cualidades: Claro, preciso, conciso y puntual.
Interrogantes: Que, como, cuando, donde, porque, procurando que el ánimo de las
personas sea optimo, para lograr un buen alistamiento, con el fin que se encuentren
en condiciones de hacer frente a lo que pueda suceder en el futuro inmediato o
lejano.
2- ETAPA DE PREVENCIÓN
A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta los siguientes conceptos: La
observación, la custodia, la acción mecánica del órgano de los sentidos. Se centra en
la observación a fin de adquirir la información necesaria para acción posterior, Con
base en la información inicial el guarda pasa a una etapa directa pasiva activa, en el
que tratara de entender los problemas, ayudara a solucionar los casos que se
presentaron en su turno de trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a seguir.
B. Etapa Pasiva Activa: sus elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.

C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El
guarda procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del
sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el plan
de seguridad o su equivalente a las consignas particulares.
C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El
guarda procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del
sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el
plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares.
1- Disuasión: (Presentación Personal) Crear un sentimiento
de impotencia al agresor para que busque un blanco
diferente.
2- Acción: Es la fase donde el guarda ejerce la profesión
según su conocimiento y donde pone en práctica las
técnicas y procedimientos aprendidos.
El siguiente conjunto de palabras ayuda a ilustrar con
certeza el concepto de la segunda fase de seguridad.

ETAPA DE ACCION:
Dentro de esta etapa miramos 3 tipos.

A. Etapa Pasiva: Comprende todas las acciones que el
guarda ejecuta con el fin primario de preservar lo que se ha
puesto bajo su cuidado y se toman los siguientes elementos
“Amparar, cuidar, guardar, conservar, custodiar,
mantener.”
B. Etapa Pasiva Activa: Comprenden una serie de
actividades, más específicas, tendientes a proteger el
objeto de su misión y termina inclusive con la acción
defensiva que presupone el curso de las armas de fuego,
armas contundentes.
C. Etapa Activa: Incluye la investigación y termina con la
denuncia ante las autoridades competentes, para que estas
se encarguen de administrar justicia si una conducta punible
se ha llegado a cometer.

PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN
SEGÚN EL PUESTO QUE SE DESEMPEÑA
Recibo y entrega de puesto de trabajo
La entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al
menos con 15 minutos de anticipación al inicio del turno.
Al recibir y entregar el puesto se debe hacer un recorrido general
por las instalaciones, verificando el estado de puertas, carros,
depósitos, áreas comunes y correspondencia.
Se debe comprobar que estén todos los elementos del puesto, así
como el libro de minutas debidamente diligenciado.
En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se
debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo
relevo, debidamente acreditado por la empresa.
Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de
trabajo.

Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente
manual y según lo determinado por la empresa de vigilancia y
seguridad privada.
Puntos de control del sector residencial.
El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendrá bajo su
custodia:
Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.
Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina, relación con
personal administrativo
Áreas de mantenimiento: motobombas, planta eléctrica, cuarto de
herramientas.
Áreas sociales y recreativas.
Parqueaderos internos y externos.
Depósitos – Terrazas – Ascensores – Escaleras - Parte periférica de la
zona residencial.
Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.

Sistemas de Rondas o Recorridos

 La ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del perímetro y/o predio
donde se ubica su objetivo, con el propósito de prevenir ilícitos o siniestros y/o
detectarlos para actuar en conformidad.
 Tener en cuenta el rutinizar las rondas a la misma hora, para evitar oportunidades
por parte de los delincuentes.
 Se deben verificar los puntos críticos de la unidad residencial haciendo las
anotaciones de las observaciones encontradas durante la ronda, así como también
realizar los registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).
 En el recorrido de las instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y
chapas, que el sistema de iluminación este funcionando correctamente y que los
extintores se encuentren en su sitio.
 En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe verificar el estado de los vidrios
y puertas de los vehículos, así como el de las chapas y puertas de los depósitos.
 En el recorrido perimetral se debe verificar el estado de las ventanas y rejas de los
apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehículos y/o motos mal
parqueados.
 El personal de la vigilancia en el sector residencial debe conocer el modus operandi
de los diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente,
para poder contrarrestar dicho flagelo.
 Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante la misma se deben
llevar los elementos del servicio (medio de comunicación, linterna, armamento (si
aplica), libreta de anotaciones).

Supervisión y Puntos de Control
Para efectos de realizar una adecuada supervisión por parte de la empresa de
vigilancia y seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:
Verificar cómo está operando el puesto.
Si se lleva adecuadamente el libro de control.
Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas
por el guarda en el desarrollo de sus funciones, o si se presentó alguna
irregularidad o novedad frente al servicio.
Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de vigilancia, en
el evento.
que el puesto cuente con circuito cerrado de televisión .
Efectuar una reunión mensual con el contratante, con el fin de evaluar la
prestación del servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas
por los residentes.
Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante.
Verificar que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de
trabajo corresponden a los asignados y registrados por la empresa
(armamento, radio, entre otros).

Vigilancia Física del Sector Residencial
El servicio de vigilancia y seguridad privada del sector
residencial, es aquel que se suministra en las áreas
residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales
o no letales) y/o medios tecnológicos.
Vigilante
Es la persona natural que en la prestación del servicio se le ha
encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar
controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados y vigilar bienes muebles e inmuebles
de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurídicas, de
derecho
público
o
privado
a
fin
de
prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o
amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.

Libro de Minuta
En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre
en el lugar de trabajo, tal como:
Ingreso y salida de vehículos.
Ingreso y salida de personas.
Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero.
Relacionar los objetos encontrados en las rondas o
entregados por las personas como objetos perdidos.
Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia
(Ejemplo: botiquín de primeros Auxilios, linternas,
armamento, y municiones etc.)
Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad
a la toma del servicio.
Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.

Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto
residencial.
Registros de las visitas de los supervisores.
Registros de las revistas de las autoridades.
Consignas de prevención dadas por la empresa de vigilancia.
Registro con nombres y hora de los trabajadores de
mantenimiento que ingresan al conjunto.
Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes
con las novedades.
Parágrafo: La información y registros consignados en
mencionado libro pueden ser tomados como material
probatorio en acciones de carácter disciplinario y penales en los
casos que las autoridades debidamente estipuladas por el
Estado lo requieran.

Deberes del Vigilante
Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento
de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son:

Respetar los derechos fundamentales y libertades de la
comunidad, absteniéndose de asumir conductas reservadas a
la fuerza pública.
Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y desalentando la
acción de los criminales, en colaboración con las autoridades
de la República.
Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno
Nacional, así como las órdenes e instrucciones impartidas por
la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la
comisión de actos delictivos en los alrededores del lugar
donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato
a la autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir
sus efectos.
El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión
de hechos punible durante su servicio o fuera de él, deberá
informar de inmediato a la autoridad competente y prestar
toda la colaboración que requieran las autoridades.
Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin
de atender casos de calamidad pública.
Los demás establecidos en la normatividad vigente.

QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD
Al personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le
está prohibido el consumo de licores o de sustancias
sicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así como la
realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar
la confianza que el usuario deposita en el servicio.
Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad
privada tales como:
Subir y bajar paquetes de los residentes.
Actividades de jardinería.
Actividades de aseo en las zonas comunes.
Actividades de mantenimiento.
Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin autorización
de los mismos.

Elementos del puesto de vigilancia
Los elementos mínimos que deben permanecer en un puesto de vigilancia
y seguridad privada del sector residencial son:
Libro de control o de minuta.
Botiquín de primeros auxilios.
Extinguidores
Linterna
Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros).
Armamento (si aplica).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
Listado de residentes .
Listados de vehículos de residentes.
Listado de teléfonos de emergencia.
Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.)
Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

Equipos de Comunicación
Todo puesto de trabajo debe contar con un
medio de comunicación tal como:
radio, avantel, celular, otros.

El equipo debe permanecer con la batería cargada y
habilitado para que el vigilante pueda solicitar un
apoyo inmediato cuando lo requiera.

Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación del
servicio de vigilancia con armas de fuego:
Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas.
Tener el cañón del arma apuntando a un lugar seguro.
Cuando se enseñen armas o se vayan a examinar asegurarse de
que está descargada.
Asegurarse de que el cañón no está obturado y utilizar munición
adecuada.
Cuando no se utilicen tener las armas descargadas.
No apretar el disparador hasta que no se esté listo para ello.
Nunca apuntar a nadie con un arma.
No disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos
duros.
No tomar bebidas alcohólicas o sustancias psicotrópicas o
estupefacientes cuando se manejen armas.

Características mínimas Puesto de Vigilancia
El lugar de trabajo debe contar con los recursos locativos o
sanitarios mínimos para que el personal de vigilancia fijo o
móvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no
atenten contra su propia seguridad y dignidad.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y
contar con iluminación, acceso a baño y algún medio de
comunicación.
Servicio de Atención al Cliente o Usuario
El procedimiento adoptado por la empresa y/o cooperativa de
vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender
oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algún caso se consideren afectadas por la
operación de un servicio de vigilancia y seguridad privada o
por su personal operativo.

Control de Acceso
El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas
residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control
de acceso de personas y vehículos con el fin de prevenir, minimizar
y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo.
Así las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de
medios, normas y acciones que tienen como finalidad, restringir o
permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la vigilancia
en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso están:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.
Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre debe estar
iluminado y especialmente en la totalidad en horas de la noche.
Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas
como de vehículos.

Personas Naturales
Ingreso y Salida de usuarios
Antes de permitir el ingreso o activar el control de apertura y
cierre de las puertas se debe identificar claramente a los
usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con
los residentes son acompañantes de los mismos.

Ingreso y Salida de visitantes
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre
por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los
residentes, debe ser anunciada y su ingreso autorizado
mediante alguna de las siguientes formas:

Verbal
1. A viva voz
2. Telefónicamente
Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos
Electrónica
1. E-mail
2. Intranet
3. Mensajería instantánea
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deberá registrar así
como revisar la entrada y salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y seguridad
privada no podrán realizar ningún tipo de requisa y mucho menos con contacto
físico, toda vez que es la Fuerza Pública es la única facultada para tal fin. Los servicios
de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar equipos de detección, visión y
detección que permiten llevar a cabo este tipo de controles sin que haya contacto de
ninguna naturaleza

Armamento
El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con los
siguientes documentos:
Credencial de identificación vigente, expedida por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
Fotocopia autenticada del permiso para tenencia o porte.
La tenencia o porte en lugares diferentes a los cuales se presta vigilancia en
virtud de un contrato o de la respectiva sede principal, sucursal o agencia o
por fuera del ejercicio de las funciones contratadas, genera el decomiso del
arma sin perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar'.
El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe ser llevada a
la casa.
El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la modalidad de tenencia
a nombre de la empresa, no se permiten armas con permiso de uso personal
para prestar el servicio de vigilancia.
Para la prestación del servicio contratado no se deben utilizar armas de
guerra o de uso privativo de la fuerza pública, armas de uso restringido y
armas u accesorios prohibidos.

3PROCEDIMIENTOS
ANTE
INCAUTACIONES
DE
ESTUPERFACIENTES, PARA LOS VIGILANTES QUE PRESTAN
SERVICIO EN LAS TERMINALES DE TRANSPORTES,
AERONAUTICOS, MARITIMOS Y FLUVIALES.
Los miembros de la Vigilancia y seguridad Privada, deberá apoyarse
de la Policía Nacional en coordinación con los funcionarios de la
Fiscalía General de la Nación, deberán tener entre otros las
siguientes pautas de procedimiento, para la incautación de
estupefacientes.
1. Toma de muestra de las sustancias.
2. Identificación técnica de las sustancias.
3. Elaborar el acta de incautación, relacionando la clase de droga,
características y peso.
4. Elaborar acta sobre el decomiso de armas, municiones y
explosivos.

5. Elaborar acta del decomiso de elementos de valor.
6. Elaborar acta de inventario sobre decomiso de vehículos.
7. Elaborar en las actas de bienes inmuebles la identidad de
propietarios y tenedores de los bienes.
8. la Vigilancia y seguridad Privada, deberá apoyarse de la
Policía Nacional, para recibir exposición libre y espontánea de
la personas en presencia de autoridad competente.
9. Elaborar oficio dejando a disposición los elementos
incautados.
10. Informe detallado del procedimiento realizado, para
trámite de las autoridades competentes, inicialmente con la
Policía y en su ausencia con la Fiscalía directamente, previo
conocimiento de su jefe inmediato.

4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES
Ante la presencia de un sospechoso en su sitio de trabajo, el
guarda de
seguridad debe seguir con gran precisión los
siguientes pasos:
1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona.
2. Tenga pleno conocimiento de su área o perímetro donde
presta su servicio, así podrá establecer claramente las
intenciones de esta persona o la dependencia hacia donde se
dirige.
3. 3- Si se encuentra de rodero, sígalo guardando una distancia
prudente y asegurando su perímetro y seguridad
personal, mientras llega el apoyo.
4. 4- Si se encuentra en la portería y cuenta con un sistema
cerrado de televisión o cámaras, mantenga la vigilancia
constante del sospechoso.
5. 5- Active la alarma “botón de pánico, sirena y demás”.

6- Llame a la Policía o cuerpo de seguridad del estado más cercano.
7- Llame por radio a la empresa o central de monitoreo, simultáneamente con
la llamada.
8- Coordine con su compañero de puesto, por el radio de comunicaciones o
cualquier otro medio que cuente.
9- De no contar con el compañero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores o
demás personas que le puedan colaborar a contrarrestar el incidente.
10- Coordine con los vigilantes de otras entidades o empresas que laboran en
su sector, para que estén prestos al apoyo o contribuyan a la captura.
11- Deje constancia escrita de cada uno de los procedimientos de protocolo
adelantados por usted, para que reposen como antecedente.
12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasión, se podrá utilizar en
caso de injusta y grave agresión, y ante el riesgo grave e inminente de perder
la vida o sufrir grave daño en su integridad, siempre y cuando no se disponga
de otro medio acto, para contrarrestar o repeler el ataque.
13- Los disparos al aire podrían traer consecuencias secundarias, como lesiones
o muerte a usuarios o trabajadores “bala perdida”, solo hágalo como último
recurso ya agotado el protocolo de seguridad, optado por cada entidad.

5- PROCEDIMIENTO DE LA CAPTURA O APREHENSION
1- Mantenga la vigilancia constante del sospechoso, recuerde que
primero es su Seguridad.
2- Resguarde su integridad en una columna, muro, pared o similares que
le ofrezca protección a su integridad.
3- Si se encuentra en un espacio abierto, reduzca la silueta de su
cuerpo, tomando una posición de disparo, de lado, de rodillas o tendido
en el piso.
4- Proceda a dar órdenes de advertencia corta y claras, como
“ALTO, DETENGASE, LAS MANOS ARRIBA” entre otras órdenes.
5- No vacile en el procedimiento, en caso de duda, active la alarma, pida
apoyo y Resguárdese.
6- No permita que el sospechoso, introduzca sus manos en los
bolsillos, chaqueta, maletines o bolsos, con el pretexto de sacar
algo, porque lo puede sorprender y sacar un arma.
7- Trate de no efectuar el procedimiento solo ya que los delincuentes
actúan en grupo y un vigilante sin apoyo en vulnerable fácilmente.

8- La mejor postura para la requisa es de rodillas o tendido en el piso,
con las manos entrelazadas sobre la cabeza y los pies cruzados, boca
abajo. “Posición que se conoce cono postura de indefensión”.
9- Este alerta a los alrededores en caso de las condiciones cambie, por
nuevos intrusos u otros elementos del medio que se presenten.
10- Mantenga al aprehendido en un lugar seguro, evite dejarle los
cordones, correa, vidrios o elementos con los que se pueda producir
daño hasta que llegue el apoyo o la policía.
11- Tranquilice al aprehendido para que entre en pánico, evitando la
utilización de fuerza innecesaria, en el evento de tener que utilizar la
fuerza, recuerde que esta debe ser proporcional a la agresión recibida,
dejando constancia en el informe.
12- Entréguelo a la autoridad competente, con los derechos del
capturado y acta de buen trato, así su responsabilidad termina con este
trámite.
13- Tome el nombre del funcionario de policía, placa y sigla de la patrulla
o moto, que haga presencia y la unidad a la pertenezca.

ANTECEDENTES DE LA SEGURIDAD
Durante la prestación del servicio de vigilancia, el guarda debe observar
las diferentes modalidades o diferentes riesgos que se presentan en el
puesto que aprovechan los delincuentes, para cometer sus fechorías,
entre ellas relacionamos algunas.
a- CASOS PRACTICOS
1. En el banco y centros de pagos, los delincuentes por intermedio de
personas con apariencia inofensiva, como ancianos, mujeres
embarazadas o mujeres hermosas, simulan llenar una consignación y
duran hasta media hora o más, aprovechando el gran flujo de clientes
en las horas pico, estando atento de las taquillas, para ver las personas
que retiran grandes cantidades de dinero, y los sitios en los que lo
ocultan, “zapatos, medias, bolsos, ropa interior y demás”, salen y hacen
una llamada a sus cómplices quienes siguen a la víctima y la abordan y
atracan antes de llegar a sus casas, este método es conocido como
fleteo.
3- En los cajeros electrónicos, colocan falsas persianas, donde se
introducen las tarjetas, con lectores de la información y con cámaras
ocultas en este recinto, observan la clave y posteriormente los
delincuentes desocupan la cuenta con esta tarjeta clonada.

4- En los sitios donde hay dos cajeros electrónicos sin división de seguridad o
privacidad, el delincuente espera que llegue su víctima, cuando introduce la
tarjeta, le dicen al usuario que el cajero esta fuera de servicio, la víctima se retira y
recibe el que el delincuente hábilmente le cede, simultáneamente lo ocupa otro
cómplice y aprovechando que la víctima dejo el sistema abierto, escribe la calve
que la víctima está escribiendo en el otro cajero y le sustraen el dinero.
5- En los centros comerciales los delincuentes aprovecha cuando hay gran flujo de
clientes y en el mostrador hacen creer al comprador que el pertenece al almacén o
negocio, y al vendedor le hacen saber que viene con el cliente, así los confunde y
cuando el cliente viene a recibir lo comprado, ya el delincuente lo ha recibido y se
ha marchado del establecimiento, esta modalidad es conocida como el pato.
6- En los parqueaderos, simulan que el padre juega con su hijo frente al vehículo y
que la esposa está abriendo el carro, el vigilante de la ronda o la central de
cámaras, observa una pareja normal, pero cuando se hace un nuevo recorrido, la
pareja se encuentra en un lugar diferente y abriendo un vehículo
diferente, aprovechando de la inocencia de estos niños, el vigilante que no está
atento a su servicio, en un lapso de 20 minutos le pueden robar 4 o 5 carros, los
reponeros o ladrones, solo buscan pasa cintas o equipos de sonidos, objetos o
instrumentos dejados al interior de los vehículos.

7- En los parqueaderos, los delincuente observan donde guarda la victima el
recibo o colilla que le dan a la entrada de su vehículo, siguen a la victima y en el
centro comercial o supermercado, simular un choque o tropiezan con la
persona, piden disculpas y siguen, la víctima no se da cuenta que le saco el
recibo o ficho del parqueadero del vehículo y lo roba.
8- En los parqueaderos donde se guardan las motos, los delincuentes se roban,
los cascos, impermeables y demás objetos de valor dejados por los
conductores desprevenidos.
9- Al interior de los supermercados o centros comerciales, los delincuentes
utilizan chaquetas de doble fondo, introducen elementos costosos y pequeños
que no son fácil de detectar en la puesta de salida, otros en su ropa interior
introducen o sujetan botellas de vino o licores finos, otros se faja y sacan
tarros de champú, y demás elementos planos que no son detectados en
portería, siempre tienen cómplices al interior, que pueden ser los trabajadores;
Infórmese con su jefe inmediato cual es el sector o zona donde más se roba y
que tipos de elementos son los solicitados por estos delincuentes y los lugares
de su cuerpo donde lo introducen.

10- En las temporadas altas aprovechan para salir en grupo y en diferentes
direcciones, así el cuerpo de seguridad le es imposible capturar o efectuar un
procedimiento adecuado, por el gran número de clientes.
11- En las unidades residenciales, los delincuentes simulan pertenecer a los
servicios públicos domiciliarios, agencias de arrendamiento o propiedad raíz,
vendedores o repartidores de pollo, pizza, droguerías y carteros, recuerde que
toda persona que pretenda ingresar debe ser autorizada por usted y por el usuario
ya que una vez al interior de ella los delincuentes aprovechan para abrir
apartamentos, romper puestas y usted desde portería no se da cuenta sino hasta
cuando se hace el recorrido de la propiedad, estas novedades son más frecuentes
de lo que se imagina.
12- Los falsos allanamientos de las autoridades de policía, CTI, o del Gaula, quienes
penetran sin pedir permiso, active la alarma e informe de inmediato a la empresa,
así sean verdaderas autoridades, usted no se debe confiar, ni se puede intimidar.
13- En las construcciones los trabajadores de las diferentes cuadrillas
(alcantarillado, armadores de estructuras, electricistas, carpinteros, pintores y
demás), se roban entre ellos la materia prima, taladros, soldadores, bombas de
agua y la sacan por las mallas sin que el vigilante detecte está perdida.
14- Cuando la obra está por concluir, los mismos trabajadores, aprovechando que
conocen el perímetro, se introducen en el almacén y demás sitios donde se guarda
los materiales para robar, aprovechando la oscuridad.

b- RIESGO
Es una posibilidad o una probabilidad
de que se presente un hecho, en forma
positiva o negativa.
RIESGO=Posibilidad “Suceso incierto –
desconfianza” genera incertidumbre
RIESGO= Probabilidad “hecho
medible, cuantificable” conocidoreales

c- VARIABLES QUE COMPONEN EL RIESGO:
1. PELIGRO: Resultado de un hecho que puede ser
catastrófico, el cual es observable y se puede
contrarrestar.
2. AMENAZA: Advertencia de un suceso incierto el cual
no es observable – asumir y transferir.
3. VULNERABILIDAD: Con las condiciones o acciones de
debilidad frente al entorno, las condiciones pueden ser
físicas, estructurales, sociales, culturales, psicológicas,
en nuestro entorno. Las acciones son: PREVENTIVAS,
PROTECTIVAS Y DE CUSTODIA.
4. NIVEL DE EXPOSICION: Oportunidad que se da frente
al riesgo
5. NIVEL DE INTENSIDAD: Número de veces en que se
puede presentar el riesgo.

e- FACTORES QUE COMPONEN EL RIESGO
1. La fuente: es el objeto que está directamente relacionado
con el daño (en un relevo se dispara el arma (arma es el
objeto).
2. La parte de la fuente: es el componente del objeto, que
está directamente relacionado con el daño. (La mano que
dispara el arma).
3. La condición insegura: es la situación que propicia el daño
o el riesgo. (La persona que no entrega el arma descargada
obra con imprudencia).
4. Acto inseguro: Omisión de las condiciones de seguridad o
la falta de aplicación de medidas preventivas que
contrarresten el riesgo o daño.
5. Motivo Personal: Característica permanente o
transitoria, física o mental para generar el daño
(enguayabado, con problemas familiares o personales, rutina
y disconformidad con el trabajo).

f- RIESGOS DE INSEGURIDAD
a) terreno circundante: (rural urbano, sub
rural, industrial, residencial, hotelero u
hospitalario)
teniendo
presente
la
característica topográfica del terreno.
b) estatus económico del área: grupos
delincuenciales que tienen su asiento en el
área, (jaladores de carros, FARC, ELN, AUC,
delincuencia, común y organizada que opera
en el sector), factores de desempleo en la
zona, nivel educativo, otros factores que
puedan generar riesgo de inseguridad
(desplazados o tugurios).

c) Las condiciones de trabajo en la comunidad circunvecina:
relaciones de trabajo, empleador empleado, (el abuso de uno de
estos ocasiona riesgos de seguridad para la empresa), el mal pago,
no cumplir con las obligaciones, no pago de la seguridad social o
jornadas extenuantes.
d) fuerzas de los sindicatos
e) Deposito de los elementos combustibles, subestaciones eléctricas
u otras instalaciones claves, que puedan ser de sabotaje por los
empleados.
f) Ubicación de los bomberos y cuerpo de policía.
g) Fenómenos naturales a los cuales pueda ser expuesto de acuerdo
a la ubicación de la empresa (túneles, alcantarillados, canalización de
quebradas por debajo de las instalaciones o construcciones
aledañas).
h) Sugerencias que se desprenderán del análisis del estatuto de
seguridad.

g- CONTROL DE ACCESO E INSTRUCCIONES:

Se logra a través de seguridad en aspectos como (ventanas, puestas, rejas) control en recepciones o
porterías (falta de carnet, suplantación de personas, deterioradas o en mal estado que no permita su
identificación) cambio de colores en las fichas de parqueaderos (directivos, proveedores, visitantes y
trabajadores), además es importante:

a) Sistema de distribución y control de llaves: Cambio de claves de las llaves
y chapas de puestas.
b) Utilización de gabinetes o archivadores para asegurar las llaves las cuales
deben estar bien identificadas.
c) Plan de identificación y control de empleados y visitantes (horas de
ingreso de Visitantes y personal propio de la entidad, al igual que de
vehículos) no deben permanecer personas o vehículos en sitios no
autorizados una vez salgan los trabajadores o al término la hora de atención
al público.
d) Revisión y relación de correos y paquetes (si es el caso apoyarse con el
perro antiexplosivo).
e) Acceso a los parqueaderos, el hombre de seguridad debe estar muy
atento en los problemas y averías que presenten el vehículo, panel, antena,
direccionales, choques, apoyarse en el circuito cerrado de televisión.
f) Inspecciones de seguridad y puestos de vigilancia (lo hace el supervisor o
jefe de puestos o guarda más antiguo a quien se le asigne la responsabilidad)
al igual que las coordinaciones y alertas a todo el personal de seguridad.

h- CONTROLES DE LAS ÁREAS INTERIORES:

Disciplina y orden al interior de las instalaciones, a través
de señalización interna tales como “dirección de vías,
salidas de emergencia o rutas de evacuación, zonas de
prohibido parquear para evitar obstrucción de vías,
choques, colisiones o congestiones especialmente en las
horas de ingreso o salida del personal en general, estar
atento ante un embotellamiento generaría u caos y en
caso de una emergencia las consecuencias serían
desastrosos. Señales restrictivas de pare, o parqueo
marcación de los servicios, bloques, edificios, áreas
restringidas prohibidas, horarios internos, áreas de
reunión, vías cerradas y rutas obligatorias, señales de
cuidado con jardines y prados, señales de la utilización de
cascos, gafas u otros implementos de seguridad en
determinadas zonas.

i- VIGILANCIA ELECTRÓNICA:
Esta labor se adelanta a través de circuitos cerrados de
televisión, son medios confiables pero no eliminan la
utilización de medios humanos (mixtura o conflicto entre
el recurso humano y tecnológico), se le hace el
seguimiento al vigilante, visitante y los empleados; de la
misma forma que la utilización de porteritos o cito fonos
en las partes exteriores que permitan la identificación de
las personas, en algunos lugares se cuenta con tarjetas
personales de los empleados donde dejan registrados los
datos, hora de ingreso y otros de las personas que visitan
zonas especiales o de control restringido.
DECRETO 356 ARTÍCULO 53.- Equipos. Serán objeto de
inspección, control y Vigilancia por parte de la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, los
Siguientes equipos, entre otros:

1. Equipos de detección. Son todos aquellos materiales o equipos para
descubrir la presencia de armas u otros elementos portados por las
personas.
2. Equipos de visión o escucha remotos. Son todos aquellos equipos y
materiales que se emplean para observar o escuchar lo que sucede en
lugares remotos.
3. Equipos de detección, identificación, interferencia y escucha de
comunicaciones: Son aquellos equipos que se emplean para descubrir,
identificar, interferir y escuchar sistemas de comunicaciones, o para
descubrir la presencia de estos mismos sistemas.
4. Equipos de seguridad bancaria: Son todos aquellos materiales o
equipos que se emplean para proteger instalaciones, valores, dineros,
joyas, documentos y demás elementos de custodia de las entidades
bancarias o similares.
5. Equipos o elementos ofensivos: Son todos aquellos equipos o
elementos fabricados para causar amenazar., lesión o muerte a las
personas.

6. Equipos para prevención de actos terroristas: Son todos
aquellos
equipos
o
materiales
utilizados
para
detectar, identificar y manejar explosivos o elementos con los
que se pueden causar actos terroristas.
7. Los demás que determine el Gobierno Nacional.
Prevención de hurtos, robos y sustracción: por medio de
requisas, registro personal o paquetes, la investigación ante el
empleo de preguntas (.quien es, de donde viene y para donde
va, número de personas que lo acompañan? La malicia y
observación durante el turno de trabajo y la puesta en práctica
de las medidas de seguridad, al igual que la implementación de
otros métodos de control mejorar la calidad de su servicio y el
control de acceso. Observancia de la ley y el orden.
(Reglamento y régimen interno de la empresa).

PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL SECTOR VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA

Que es un Protocolo Operativo:
Es un conjunto de procedimientos específicos y
estandarizados que son establecidos para el
desarrollo de un plan, buscando así un orden y
la eliminación del más mínimo error.
La superintendencia de vigilancia y seguridad
privada, ha venido implementando una serie de
protocolos dentro de sus procedimientos, con
el ánimo de buscar:

1. Ejercer un control más detallado de
los servicios prestados por las empresas de
vigilancia y seguridad privada a nivel nacional
2. Ofrecer siempre la mejor calidad de los
servicios que son prestados por todas las
empresas de vigilancia y seguridad privada
3. Ofrecer a todos los usuarios el desarrollo de
una metodología clara y directa sobre
las reglas operativas que deben seguir este
tipo de servicios

Estos protocolos han sido unificados y globalizados
nacionalmente a nivel de todos los sub sectores de la
vigilancia y la seguridad privada y de esta manera
, se pueden establecer las condiciones más básicas para
la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada
destinado a los sub sectores para que así todas las
personas jurídicas o naturales que contraten los servicios de
vigilancia y seguridad privada, puedan llegar a conocer la
normatividad básica de operación de estas entidades
y así participar de forma más directa en el control sobre los
servicios que están contratando y de los cuales se benefician.
De acuerdo a la división de los sub sectores de la vigilancia y
seguridad privada tenemos por el momento 3 protocolos ya
conformados, los cuales son:

1) Protocolo de operación de servicios de vigilancia
y seguridad privada para el sector residencial.
2) Protocolo de operación de servicios de vigilancia
y seguridad privada para el sector financiero.
3) Protocolo de operación
vigilancia electrónica.

de

servicios

Los cuales serán explicados a continuación:

de

PROTOCOLO DE OPERACIÓN DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL

El protocolo de operación del servicio de vigilancia y seguridad
privada sector residencial acarrea, para la empresa o cooperativa de
vigilancia y seguridad privada, la implementación y cumplimiento de
los estándares mínimos de calidad que debe cumplir así como los
aspectos que debe tener en cuenta, para la prestación de un servicio.
OBJETIVOS
• Mejorar la calidad de la prestación de los servicios de vigilancia y
seguridad privada, acreditando un excelente nivel técnico y
profesional por parte de quien los desempeña.
• Establecer las condiciones mínimas de calidad para la prestación
del servicio de vigilancia física, dirigido al sector residencial.
• Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de
vigilancia y seguridad privada, a través del cumplimiento de reglas
claras en la prestación de los servicios, con personal calificado y
preparado,
procurando
optimizar
los
recursos
y
el
constante mejoramiento en la prestación del servicio.

RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO
Son los responsables de la aplicación de este protocolo:
Representante legal de la empresa encargada de
la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada.
El director de operaciones o quien esté cumpliendo dicha
labor.
El supervisor.
El vigilante o guarda de seguridad.

CONDICIONES
GENERALES
PARA
LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL
El protocolo de operación de vigilancia y seguridad
privada sector residencial tiene en este numeral las
condiciones generales para la prestación de
vigilancia y seguridad privada sector residencial, en
el cual encontramos:

SELECCIÓN DE PERSONAL
Validación y verificación de todos los datos y documentos
suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad
de diplomas, contactando referencias laborales y
personales; revisión de antecedentes y de públicas).
Entrevista de conocimientos en vigilancia y seguridad
privada.
Aplicación de prueba psicotécnica (evaluación de rasgos de
personalidad).
Entrevista de selección.
Aplicación de pruebas opcionales y especiales de polígrafo
para determinar el grado de confiabilidad del postulado
Visita Domiciliaria
* Examen médico (visual, auditivo y muscular)

ACREDITACIÓN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIÓN)

El personal operativo de los servicios de vigilancia y
seguridad privada deberá portar una credencial expedida
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
La credencial deberá estar vigente y el cargo allí
especificado corresponderá a las funciones que
desempeñe, lo que implica que el vigilante haya realizado
y aprobado el curso de capacitación en vigilancia y
seguridad privada en una Escuela o Academia de
entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada.
Esta credencial es completamente obligatoria para
desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.

UNIFORME VIGILANTES
El vigilante tiene un uniforme de dotación el cual tiene estas Características:

Únicamente para la prestación del servicio.
Autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de
Acorde con las modificaciones y especificaciones de la
Resolución 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
En ningún caso podrán ser similares a los utilizados por los
miembros de las
Fuerzas Militares, la Policía Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa
Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité Internacional de
la Cruz Roja.
FUNCIONES DEL VIGILANTE
Aquí se estipulan toda la información clave a cerca de la función,
condición y calidad del vigilante, se menciona también todo lo
relacionado con su lugar de trabajo sus deberes así como las
prohibiciones y lo que no debe hacer.

- Que debe hacer un Vigilante.
- Recibo y entrega de puesto de trabajo
- Realizar los controles de acceso
- Puntos de control del sector residencial
- Relaciones Interpersonales
- Deberes del Vigilante
- Que no debe hacer un Vigilante

ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA

Todo lo concerniente a los recursos y herramientas básicas presentes en los puestos
de vigilancia, así como su uso y control.
- libro de minuta
- equipos de comunicación.
- armamento

CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA
El lugar de trabajo debe estar dotado de los recursos
locativos o sanitarios básicos para que el personal de
vigilancia fijo o móvil este en la capacidad de desarrollar su
labor en condiciones que no atenten ni afecten contra su
propia seguridad y dignidad ni con la de los asegurados.
El sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y
contar con iluminación, acceso a baño y algún medio de
comunicación.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE O
USUARIO DIAGNÓSTICO GENERAL
Básicamente es el procedimiento adoptado por la empresa de
vigilancia y seguridad privada, para resolver y atender
oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algún caso se consideren afectadas por la
operación de un servicio de vigilancia y seguridad privada o
por su personal operativo.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL
CONTROL DE ACCESO
El personal de vigilancia y seguridad privada que preste el servicio en
áreas residenciales, debe desarrollar y aplicar procedimientos directos
al control de acceso de personas y vehículos cuyo fin sea prevenir,
minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo.
Control de acceso se define como el conjunto de medios, normas y
acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o
salida de personas, animales o cosas.
Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la vigilancia en
el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso están:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble.
Por ningún motivo dejar solo el puesto de trabajo
Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de personas como
de vehículos.

Dentro del control de ingreso tenemos una especie de
“sub división” de acuerdo a lo que valla a ingresar o salir
de la rea residencial, los cuales presentan controles
diferentes.
Ingreso y Salida de usuarios
Ingreso y Salida de visitantes
Ingreso y Salida de Empleadas Domésticas
Trasteos y Salidas de Paquetes
Ingreso y Salida de Menores de Edad
Ingreso y Salida de Residentes en Vehículos
Ingreso y Salida de en Vehículo

SUMADAS AL CONTROL DE ACCESO, EL PERSONAL DE VIGILANCIA TAMBIEN
TIENE DESTINADO:

- Recepción de Correspondencia
- Atención Citófono y Teléfono
- Sistemas de Rondas o Recorridos
- Operación Medios Tecnológicos
- Supervisión y Puntos de Control
- Redes de Apoyo y Solidaridad Ciudadana
FINALMENTE EL PROTOCOLO NOS DICE LO QUE DEBE HACER EL VIGILANTE EN LOS
SIGUIENTES CASOS:
Que hacer en caso de Hurto Interno
Que hacer en caso de Hurto Externo
Que hacer en caso de Embargos y Secuestros
Que hacer en caso de Allanamientos y Órdenes de Captura
Atención a Personal de las Empresas de Servicio Público
Usuario Inusual
Puertas abiertas o con llaves visibles
Violación de Chapas
Personas sospechosas
Incendio o Fenómenos Naturales

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA
Y SEGURIDAD PRIVADA VIGILANCIA ELECTRÓNICA
CLASIFICACIÓN DE LAS SEÑALES
SEÑAL DE ALARMA
Transmisión realizada por el sistema de alarma que alerta a una Central de Monitoreo acerca de la
activación de alguno o algunos de los sensores o comandos de teclado del sistema de alarma indicando
la ocurrencia de una posible situación de riesgo en el inmueble.

Se clasifica como:
-

señal de alarma
las señales de pánico
apertura con coacción
alarma
sabotaje

SEÑAL DE VERIFICACIÓN
Señales emitidas por el sistema de alarma monitoreado que generan como respuesta por parte de una
Central de Monitoreo el establecer comunicación con el lugar donde está instalado el sistema o
con alguna de las personas del listado de contactos de emergencia con el fin de verificar la condición
presentada que originó dicha señal.

Se clasifica como:
- Señal de verificación
- Señales de apertura irregular (tempana)
- Señales de falta de cierre
- Exclusión de zona
- Fallo de test
- Fallo de batería

Este tipo de señales no indican la ocurrencia de una
situación de riesgo en el inmueble y se procesan como
señales de baja prioridad.

SEÑAL SIN OPERATIVO
Se refiere a aquellas señales que no generan una
respuesta por parte de la Central de monitoreo en el
momento de ser recibidas, debido a que se reconocen
como señales producidas dentro del normal
funcionamiento del sistema y de la operación del cliente.
Se clasifica como:
señal sin operativo
señales de apertura
señales de cierre
Estas señales no son visualizadas en las pantallas de los
operadores y tan solo se registran dentro del histórico de
señales del cliente.

DIVERSOS PROCEDIMIENTOS
Procedimiento de atención a una señal de alarma con
supervisor.
 Procedimiento de atención a una señal de alarma sin
supervisor.
 Procedimiento de atención a una señal de
verificación.
 Falla de batería Local abierto
 Falla de batería Local cerrado
- Fallo de Test o de Comunicación

Antes de iniciar la prestación del servicio de monitoreo, el servicio de vigilancia
y seguridad privada realizará una visita a su contratante, con el fin de efectuar
el levantamiento de la información confidencial, esto es el listado de funcionarios
a quienes se les designa alguna responsabilidad dentro de la operación del sistema
de alarma (usuarios, contactos o administrativos), relacionando los números
telefónicos para su contacto, sus direcciones de correo electrónico y las claves y
contraclaves si a ello hubiere lugar para su identificación telefónica.
Adicionalmente, se debe relacionar la información de la operación del cliente
que afecta la prestación del servicio de monitoreo como: horarios de activación
(cierre) y desactivación (apertura) del sistema de alarma, dirección del
predio, correos electrónicos para el envío de reportes y la periodicidad con la que
el cliente los requiere.
También, el servicio de vigilancia y seguridad privada deberá indicar la forma
de notificar cualquier retiro o inclusión de personas registradas en la
información confidencial como contacto para emergencias o como
administrativo, así como el reporte de cualquier cambio en la información de
contacto de las mismas.
La confidencialidad de la información no podrá oponerse a las autoridades
judiciales ni de Policía.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada
Vigilancia Electrónica, el servicio efectuará recomendaciones
generales por lo menos una (1) vez al año en las cuales se
informe a su cliente o contratante que debe:
Asegurar equipos de oficina atractivos para la delincuencia
como computadores, fax, teléfonos, etc. utilizando sistemas
de anclaje como guayas o abrazaderas.
Ubicar los equipos de oficina atractivos para la delincuencia
de forma tal que no faciliten la acción de los delincuentes,
ejemplo: no dejar equipos de cómputo cerca de ventanas que
permitan sustraerlos simplemente rompiendo la ventana.
Realizar pruebas de los botones de pánico por lo menos dos
(2) veces por mes, estas pruebas deben ser coordinadas con la
Central de Monitoreo y Respuesta para evitar
desplazamientos innecesarios por parte de las autoridades.

Mantener en cada sitio monitoreado la información del sistema de
alarma correspondiente al inventario, zonificación y bosquejo de
sonorización que corresponda.
Asegurar que toda persona que tiene responsabilidad directa o
indirecta sobre la operación o administración de los sistemas de
alarma y servicio de monitoreo conozca y lea el presente
protocolo y tenga acceso, de acuerdo al grado de responsabilidad
dentro de su organización, a la información de zonificación del
sistema de alarma sobre el cual tiene alguna responsabilidad
Considerar esquemas físicos de protección como rejas, cercos
eléctricos o películas protectoras para reforzar puntos
vulnerables del inmueble como ventanas, puertas, techos y
claraboyas, que refuercen el esquema de seguridad
Conocer que las claves de operación del sistema de alarma (si a
ello hubiere lugar) son personales e intransferibles

PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL
SECTOR FINANCIERO

PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL
SECTOR FINANCIERO

OBJETIVOS:
Mejorar la calidad en la prestación de los servicios de
vigilancia y seguridad privada, asegurando un
adecuado nivel técnico y profesional.
Establecer las condiciones mínimas de prestación del
servicio de vigilancia física y electrónica, dirigido al
sector financiero.
Brindar una adecuada protección a los usuarios de
servicios de vigilancia y seguridad privada, a través de
reglas claras en la prestación de los servicios, con
personal calificado, procurando optimizar los recursos
y la mejora en la prestación del servicio.

Que los servicios de vigilancia y seguridad privada
que presten servicios en el sector financiero adopte
medidas de prevención y control apropiadas y
suficientes, orientadas a evitar que sus servicios
puedan ser utilizados como instrumento para la
realización de actos ilegales, en cualquier forma o
para dar apariencia de legalidad a actividades
delictivas o a prestar servicios a delincuentes o a
personas directa o indirectamente vinculadas con el
tráfico de estupefacientes o actividades terroristas.
Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la acción de los criminales, en
colaboración con las autoridades de la República.

RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO
Son los responsables de la aplicación de este
protocolo:
Representante legal de los servicios de vigilancia y
seguridad privada en el sector residencial
Director de operaciones o quien haga sus veces
El supervisor
El operador de medios tecnológicos
El vigilante

DEFINICIONES BASICAS EN EL AMBITO DEL SECTOR DE
VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR
FINANCIERO
Encontraremos definiciones muy básicas en el ámbito de la
vigilancia y seguridad del sector financiero, tales como:
Protocolo
Vigilancia física en el sector financiero
Vigilante
Operador de medios tecnológicos
Vigilancia
Monitoreo de Alarmas
Circuito cerrado de televisión

SELECCIÓN DE PERSONAL DE VIGILANCIA ELECTRÓNICA
Validación y verificación de todos los datos y documentos
suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad de
diplomas, contactando referencias laborales y personales;
revisión de antecedentes y de anotaciones públicas).
Entrevista de conocimientos en vigilancia y seguridad privada.
Aplicación de prueba psicotécnica (evaluación de rasgos de
personalidad).
Entrevista de selección.
Aplicación de pruebas opcionales y especiales de polígrafo
para determinar el grado de confiabilidad del postulado
Visita domiciliaria
Examen médico (visual, auditivo y muscular)

ACREDITACIÓN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL
DE IDENTIFICACIÓN)
El personal operativo de los servicios de vigilancia y
seguridad privada deberá portar una credencial expedida
por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
La credencial deberá estar vigente y el cargo allí especificado
corresponderá a las funciones que desempeñe, lo que
implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de
capacitación en vigilancia y seguridad privada en una Escuela
o Academia de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad
Privada.
Esta credencial es completamente obligatoria para
desarrollar sus funciones y mantenerse identificado.

UNIFORME DEL VIGILANTE
El vigilante tiene un uniforme de dotación el cual tiene estas
Características
Únicamente para la prestación del servicio.
Autorizado a la empresa por parte de la Superintendencia de
Acorde con las modificaciones y especificaciones de la
Resolución 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008.
En ningún caso podrán ser similares a los utilizados por los
miembros de las Fuerzas Militares, la Policía Nacional, el CTI,
la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité
Internacional de la Cruz Roja.

FUNCIONES DEL VIGILANTE
El vigilante en el sector financiero tiene funciones
muy marcadas, funciones como:
Procedimiento de apertura
Control de acceso
Procedimiento de apertura casa principal
Operación de recaudo de transporte de valores
Observación
Procedimiento de cierre

DEBERES DEL VIGILANTE
Respetar los derechos fundamentales y libertades de la
comunidad, absteniéndose de asumir conductas
reservadas a la fuerza pública.
Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las
oportunidades para la actividad
criminal y
desalentando la acción de los criminales, en
colaboración con las autoridades de la República.
Observar, en ejercicio de sus funciones, el
cumplimiento de las normas legales y procedimientos
establecidos por el Gobierno Nacional, así como las
órdenes e instrucciones impartidas por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.

Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen
la comisión de actos delictivos en los alrededores del
lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso
inmediato a la autoridad, de manera que pueda
impedirse o disminuir sus efectos.
El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la
comisión de hechos punible durante su servicio o fuera
de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran
las autoridades.
Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el
fin de atender casos de calamidad pública.
Los demás establecidos en la normatividad vigente.

ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA
Los elementos mínimos que deben permanecer en un puesto
de vigilancia y Seguridad privada del sector
financiero
son:
Libro de control o de minuta.
Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros).
Armamento (si aplica).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada
financiero.
Listado de teléfonos de emergencia, de contacto, del
coordinador del cuadrante respectivo.
Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.)
Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de
vigilancia.

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