sumario explicativo GUIA- ESA0312.Elessiel sanchez almanzar

Hoteles En Operación En La Comunidad Uvero Alto Punta Cana. Guía ESA-0312
SUMARIO EXPLICATIVO
SEGURIDAD HOTELERA
Elessiel José
Sánchez Almánzar

SUMARIO EXPLICATIVO
DEPARTAMENTO SEGURIDAD
La intención sumario se hace con la finalidad de aportar una base de
interpretación diáfana y entendible que la GUIA-ESA0312, expone para los
miembros colaboradores del departamento de seguridad u otros de interés,
cuando más capacitados e informados estén nuestros colaboradores mejor
desempeño a la hora de una intervención de su parte ,durante la ocurrencia de
un evento de riesgo o alto riesgo, en esta guía-esa0312,sugerimos como deben
actuar los diferentes departamentos que pudiesen incidir directamente con un
evento de riesgo o alto riesgo en nuestras instalaciones creamos una regla de
procedimiento diario que de ser aplicada ,aseguramos la reducción de un posible
evento de riesgo o alto riesgo.
Al igual que los pilotos de aeronaves o de navegación marítima que sin importar
el tiempo que tengan como pilotos de vuelo o navegación deben cumplir
obligatoriamente con una aplicación de revisión y procedimientos antes de
realizar cualquier maniobra respectivamente, por tanto los accidentes en estos
tipos de medios de trasportes es de muy reducido porcentaje, atendiendo que es
precisamente la realización de estos procedimientos los que le permiten tomar
las medidas necesarias al hacer los reportes e intervenciones que evitan casos
de lamentación posterior.
si logramos que los departamentos más abajo mencionados realicen estos
procedimientos de acuerdo con sus necesidades le afirmamos, garantizamos y
confirmamos, que nuestras instalaciones hoteleras, estarían un paso adelante
ante de la ocurrencia de un evento de riesgo o alto riesgo, más estaríamos dentro
del marco de lo ordenado por la ley 147-02, Sobre Gestión De Riesgos
Emergencia y Desastres Naturales.
La idea de esta regla de fácil recordación la llamaremos (OHIA)
¿Qué es la seguridad para una persona?
-Es la necesidad básica de protección ante amenazas
externas que atenten contra la integridad física y en caso
extremo contra la vida de la persona.

La Regla (OHIA) De Procedimientos En la instalación Hotelera.
1-Observar: todo lo que este a alcance de nuestra vista.
-Cuando miramos estamos observando lo que otros no ven como riesgo, por tanto, observar
garantiza estar en alerta.
2-Hacer: un reporte de todo lo que observemos este fuera de regla.
-Lo que se escribe no se olvida por lo que cuando hacemos apuntes de alguna u otra situación o
novedad, estamos dejando constancia de que lo observado es algo fuera de lo legalmente correcto.
3-Informar: todo al departamento de seguridad.
-informar garantiza que se ponga en marcha un procedimiento de seguimiento por parte de uno u
otros departamentos vinculantes, y de solución a dicho informe descrito en lo que informamos.
4-Asegurar: que lo informado sea tramitado.
- de esta manera darnos cuenta si lo antes expuesto fue entendido o tomado con la seriedad de la
información suministrada por ende estaríamos afirmando que lo descrito se hizo con la dedicación
y entereza de nuestra función.
Tener claro el concepto de la seguridad, es de primer orden en el diario
vivir en una instalación o complejo hotelero.
¿Qué es la seguridad de un hotel?
El concepto de seguridad en los Hoteles cubre un abanico de actividades cuyo
fin último es la integridad, primero de las personas y luego de las instalaciones.
Al diseñar un proyecto de seguridad integral en un hotel, es imprescindible
llegar a un compromiso entre las dos facetas materiales y personales.
-Trabaja en la disminución de incidentes y en anticiparse a posibles riesgos que pudieran presentar
los huéspedes, colaboradores, proveedores y contratistas que se encuentran en la instalación o
complejo hotelero.
¿Por qué es importante la seguridad en los hoteles?
La seguridad en los hoteles es el principio fundamental para lograr la
satisfacción del huésped y del personal que en el labora, gracias a
esta seguridad se puede brindar tranquilidad a la hora de prestar el servicio y
así lograr que el huésped regrese a las instalaciones del Hotel.

-por tanto, seguridad no solo controla la parte física, muebles e inmuebles y vidas, también como
departamento debe tener conocimientos de todo lo que involucre protección, por tanto debe estar
al tanto de las noticias en materia de desastres o de índole delincuencial que pudiese afectar su
instalación, por tanto, debe contar con una sección de inteligencia e investigación interna para evitar
estar desprevenido ante una posible situación que en lo inmediato afecte las instalaciones del
complejo hotelero.
-Cruze de información con otros departamentos de seguridad de la zona.
-Colaboración e intercambio de conocimientos.
-reunirse periódicamente con otros encargados de seguridad de la zona.
Entre otros.
¿Cuáles son las partes de una minuta de vigilancia?
MINUTA DEL GUARDA
• Ingreso y salida de vehículos.
• Ingreso y salida de personas.
• Inventario de los materiales que se encuentren bajo su cargo.
• Recibe el combustible
• Recibe el economato y/o almacén
• Listado de los elementos provistos al puesto de vigilancia (botiquín
primeros auxilios, linternas, armamento, municiones entre otros.
¿Como debe ser la seguridad en un hotel?
Como principio fundamental, la seguridad en hoteles debe cumplir con la
protección de los huéspedes o clientes, los empleados y las instalaciones.
• Prevención o disuasión.
• Detección y alarma.
• Reconocimiento e identificación.
• Retarda.
• Reacciona.
¿Qué hace un guardia de seguridad en un hotel?
Los vigilantes de seguridad hacen guardia en los establecimientos autorizados
y lugares de entretenimiento regulados. Mantienen el orden y garantizan la
comodidad y la seguridad de los clientes y del personal. ... Llevan a cabo
controles de seguridad y sirven de enlace con la policía.
¿Cuál es la importancia del departamento de seguridad?
El Departamento Seguridad tiene una finalidad muy precisa, que podemos
resumir en garantizar la protección de las personas, de los bienes y normal
funcionamiento de los servicios.
-la prioridad de este departamento es llevar a cabo los indicadores del hotel, atreves de este se
cuanta con la información minuciosa de los procedimientos de control del hotel y sus pérdidas.

¿Cuáles son las normas de seguridad?
Las Normas de Seguridad son un sistema de control que tienen como objetivo
generar patrones de comportamiento basados en las medidas a tomar para
prevenir y controlar los riesgos inherentes en un proceso determinado.
¿Cuál es la responsabilidad de un guardia de seguridad?
Deberes de un Vigilante de Seguridad.
Auxiliar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Realizar comprobaciones,
registros y prevenciones necesarias para el cumplimiento de su misión. Poner a
presuntos delincuentes a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad,
como también las pruebas del supuesto delito.
¿Como debe reaccionar un oficial de seguridad ante amenazas de agresión
física por parte de un huésped, colaborador, contratistas, visitantes u
otros?
-la guia-esa0312, recomienda su técnica de la formación (X-K) la cual
consiste en el Cruze de brazos delante en formación de una X , más los pies en
formación de lugar descanso, pie derecho hacia atrás y el izquierdo delante en
señal de no representación de peligro hacia los mas arriba mencionados.
-Mas esta posición pone a nuestros oficiales en posición de alerta ante
cualquier situación o intención de agracion hacia ellos de igual forma persuade
a su posible agresor.
¿Qué es un control de acceso de seguridad?
Un sistema de control de acceso es aquel que permite o restringe la entrada de
una persona o vehículo a una empresa o a una determinada. Sus principales
objetivos son no solo garantizar la seguridad sino también facilitar la
organización empresarial.
¿Qué son los protocolos de seguridad y para qué sirven?
Un protocolo de seguridad es un documento donde se consignan estrategias
con los pasos que se deben seguir para ejecutar medidas de protección y
acciones seguras dentro de un área, u instalaciones hoteleras
¿Cuáles son las amenazas primarias a la seguridad física?
Las principales amenazas que se prevén en la seguridad física son: Desastres
naturales, incendios accidentes tormentas e
inundaciones. Amenazas ocasionadas por el hombre. Disturbios, sabotajes
internos y externos deliberados.

¿Cuál es la misión de un guardia de seguridad?
Los vigilantes de seguridad llevan a cabo sus funciones ejerciendo la vigilancia
y protección de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como
públicos, así como la protección de las personas que puedan encontrarse en los
mismos, llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones
necesarias ...
Que es una minuta de vigilancia
Es un libro donde el guardia, policía, militar y otros entes de seguridad, consignan
las particularidades en vigilancia y observaciones de turno. Ahí se dejan por
escrito información de eventos importantes, también es común registrar,
entradas y salidas de personas y objetos.
¿Qué es la comunicación en la seguridad privada?
Una comunicación sólida puede ayudar a prevenir robos y violaciones
de seguridad, protegiendo tanto la mercancía como la propiedad. ... El sistema
de comunicación o el radio correcto permite a los equipos
de seguridad mantenerse en contacto, sea cual sea la industria o el específico.

¿Cuáles son las amenazas informáticas?
Las amenazas cibernéticas se refieren a circunstancias o eventos de seguridad
cibernética que pueden causar daños a la organización objetivo. Por ejemplo,
los actores de amenazas pueden explotar una vulnerabilidad, intencional o
accidentalmente, y obtener, dañar o destruir un activo
¿Cuántos tipos de consignas hay en seguridad privada?
Son tres, las cuales son: consignas generales, consignas específicas, y
las consignas eventuales.
¿Cuáles son los componentes del control de acceso?
Este proceso se llama control de acceso. Los tres componentes básicos de
un sistema de Control de Acceso son: 1) La puerta, 2) la cerradura, 3) la llave.
¿Qué es la comunicación en la seguridad privada?
Una comunicación sólida puede ayudar a prevenir robos y violaciones
de seguridad, protegiendo tanto la mercancía como la propiedad. ... El sistema
de comunicación o el radio correcto permite a los equipos
de seguridad mantenerse en contacto, sea cual sea la industria o el específico.
¿Cuáles son las amenazas informáticas?
Las amenazas cibernéticas se refieren a circunstancias o eventos de seguridad
cibernética que pueden causar daños a la organización objetivo. Por ejemplo, los
actores de amenazas pueden explotar una vulnerabilidad, intencional o
accidentalmente, y obtener, dañar o destruir un activo.
¿Cuántos tipos de consignas hay en seguridad privada?
Son tres, las cuales son: consignas generales, consignas específicas, y
las consignas eventuales.
¿Cuáles son los decálogos de seguridad privada?
Decálogo de las Armas de Fuego
• Nunca apunte un arma cargada o descargada si no tiene intención de
dispararla.
• Nunca suponga que un arma esta descargada; antes cerciórese,
quitando el dedo del. ...
• Nunca practique puntería o tiros en seco en sitios distintos a tal fin, y
cuando lo haga en.

¿La autoridad del oficial de seguridad en hotelería debe ser inalterable?
-la posición del oficial o agente de seguridad, es de suma importancia por lo que,
al momento de realizar una actuación, jamás este debe ser desautorizado en
público, se debe tomar como bueno y valida su actuación y reporte dentro del
marco del respeto y obligación sin menos cabo del derecho del colaborador a
replica por su actuación.
-el colaborador debe respetar de manera obligatoria la autoridad del oficial o
agente de seguridad cuando este actúe en los casos de incumplimientos de
procedimientos y normas de políticas de seguridad.
¿El supervisor de seguridad de seguridad?
- Este tiene poder de representación del complejo hotelero por lo que se
hace inminente su intervención ante situaciones que vallan en detrimento
del buen nombre del complejo hotelero y en los casos que se vean en
peligro las vidas y propiedades de los visitante, colaboradores e
instalaciones bajo su control ante la violación de las políticas de seguridad
durante su turno de servicio.
- Cuando este se encuentre realizando un proceso de investigación
producto de algún hecho ocurrido dentro de las instalaciones este tiene
fuerza de autoridad para someter a la obediencia y en manos de las
autoridades del estado a cualquier persona que realice algún acto
antisocial que pudiese poner en riesgo o peligro algún visitante o
miembros del staff del complejo hotelero.
-
PROCEDIMIENTOS CONTRA INCENDIO:
¿Cuáles son los diferentes tipos de incendios?
Tipos de incendios
• Clase A: Se presenta en material combustible sólido, producido de la
naturaleza orgánica. ...
• Clase B: Es aquel incendio que se presenta por gases o líquidos
inflamables.
• Clase C: Este tipo de fuego involucra aparatos, equipos e instalaciones
eléctricas energizadas.
¿Que no debes hacer en un incendio?

9 cosas que NO debes hacer si quieres sobrevivir en un incendio
• NO DEBES PERDER TIEMPO SALVANDO COSAS MATERIALES. ...
• NO DEBES DEJAR PUERTAS ABIERTAS. ...
• NO DEBES ANDAR ERGUIDO. ...
• NO DEBES ECHAR AGUA SOBRE FUEGOS ELÉCTRICOS. ...
• NO DEBES USAR EL ASCENSOR. ...
• NO DEBES SALTAR POR UNA VENTANA (A LO LOCO)
¿Cuántos tipos de extintores hay y cuáles son?
Tipos de extintores de incendio
• Clase A: fuegos con combustibles sólidos como madera, cartón, plástico,
etc.
• Clase B: fuegos donde el combustible es líquido por ejemplo aceite,
gasolina o pintura.
• Clase C: en este caso el combustible son gases como el butano,
propano o gas ciudad.
¿Cuáles son las amenazas humanas?
Una amenaza es un fenómeno natural, o causado por el ser humano, que
puede poner en peligro a un grupo de personas, sus cosas y su ambiente,
cuando las personas no son precavidas.
¿Qué hay que hacer antes durante y después de un incendio?
¿Qué hacer durante...?

1. En caso de humo gatee hasta la salida y tápese la boca y nariz con una
toalla mojada.
2. Utilice una linterna para la evacuación.
3. Trate de llevar consigo un extintor al evacuar, para abrirse paso.
4. Si está en un edificio no utilice los ascensores.
5. Toque las puertas antes de abrirlas.
¿Qué hacer en caso de presencia de humo?
Frente a un incendio, cierre puertas y ventanas para impedir que
el humo ingrese a su domicilio. Si es necesario, utilice paños húmedos para
mejorar el sello de ventanas o puertas. Prefiera el uso de paños húmedos sobre
su nariz y boca. Esta simple medida ofrece protección frente a la inhalación
de humo
¿Qué se puede hacer después de un incendio?
Estos pasos te ayudarán a recuperarte:
1. Encuentra un lugar seguro para quedarte. ...
2. Comunícate con tu agente supervisor
3. Proteja tu ruta de desplazamiento hacia punto de reunión
4. Obtén una copia del informe del incendio. ...
5. Cuida la salud emocional al momento de actuar en salvamento
¿Cuáles son las consignas particulares?
Las consignas particulares, son aquellos protocolos y acciones adoptados por
una empresa, las cuales, serán influyentes en un punto de servicio determinado,
donde el guardia de seguridad privado empleado, deberá cumplir con exactitud
las asignaciones y correcto desarrollo laboral del lugar.2
.
De opinión:
En la zona de uvero alto punta cana, identificamos una serie de acciones
realizadas por personal no identificado que se dedican a la quema de basura en
la zona de las proximidades del hotel excelente punta cana y a varios metros del
hotel zoetry agua PC, el cual podríamos identificar como área vulnerable ya que
esta última instalación hotelera como estructura está compuesta de cana y

madera lo que constituye una amenaza en tiempo de sequía más la observación
que hiciéramos con relación a la quema de basura en zonas aledañas a sus
instalaciones.
Recomendamos hacer los aprestos necesarios para ubicar personal calificado
en la sofocación de incendios y el alto de inmediato de quema de basura en
zonas cercanas pidiendo ser identificado un lugar más lejano a dichos hoteles,
con esta medida evitamos casos a lamentar en un futuro próximo.
Sugerimos la creación del comité de emergencias y desastres de la zona de
uvero alto punta cana, atendiendo a que no cuenta esta zona con la instalación
de unidades de protección civil en la zona siendo las lagunas de nisibon la
comunidad más cercana la cual cuenta con unidades de protección civil, cruz
roja, defensa civil, cuerpo de bomberos, sistema 911 quienes entrarían en
acción, como primera respuesta en caso de que se requiera su intervención
inmediata. Con una distancia de 7KM lo que en tiempo de desplazamiento hacia
esta zona tomarían en el caso del 911 unos 08 minutos y cuerpo de bomberos
alrededor de 19 minutos a partir de la llamada de asistencia a un posible
siniestro, contamos con presencia de seguridad ciudadana sumistrada por la
policía turística de la zona de uvero alto punta cana, por lo que recomendamos
que formen parte de sus planes de emergencias y seguridad de sus hoteles.
Este comité de emergencia debe ser conformado por los gerentes, encargados
y supervisores de los respectivos departamentos de seguridad de los más de 11
hoteles de la zona.
El faro
Chic Royalton
Karishma
Dreams PC
Dreams
Breathes
Excellent del carmen
Sirenis
Excellent PC
Zoetry
Sivory
Politur
Policía nacional
Digesett

Comipol
Armada RD
Miembro del sindicato de empleados de dichos hoteles.
Este comité, entraría en operación en los casos de emergencias y desastres
naturales y en caso de incendio u otros casos que al momento de su
conformación sean adheridos, con la finalidad de brindar soporte y auxilio en
caso de que sus instalaciones se vean afectada por un evento no controlado, de
este modo garantizamos la correcta aplicación de activación de estos protocolos
que se pondrían en marcha desde el momento mismo de la ocurrencia del evento
y por sus instrucciones atreves de sus asistentes para que el personal bajo su
coordinación tome control de sus áreas y perímetros en sección permanente
durante el evento este sucediendo ,suministrándose información y protegiendo
sus respectivos perímetros tanto laterales como la zona de playa la cual se
convierte en el área más vulnerable al momento de una situación atmosférica u
otra índole.
Contar con armas no letales es la recomendación que estilamos recomendar ya
que este tipo de armas no letales pudiesen evitar el uso de tonfas, macanas, gas
pimienta entre otros métodos utilizados para la neutralización de algún huésped
u colaborador que se encuentre fuera de juicios cabales y presente un
comportamiento que ponga en peligro el orden legalmente establecido en las
instalaciones al no cumplir con las normas de seguridad u políticas de seguridad
en dicho complejo hotelero.
Recomendación:
Instruir a los diferentes supervisores de áreas a la observación de posibles
anomalías que pudiesen estos detectar al momento de sus respectivas rondas
por sus áreas de responsabilidad en especial los supervisores de seguridad, ya
que estos cumplen con el rol de celadores de las incidencias que pudiesen ocurrir
dentro de la instalación hotelera.
Departamento de ama de llaves:
Este departamento atreves de su área de camaristas, pasilleros, lavandería, ya
que estos juegan un papel de importante situal ya que se relaciona de manera

directa con el espacio ocupado por un huésped que pudiese estar presentando
algún tipo de situación calamitosa que provocase un servicio no completado por
el hotel y crea animadversión en el mismo.
Departamento de cocina:
Se encuentra dentro del marco de ser donde más ocurrencia de incidentes o
accidentes ocurren dentro de una instalación hotelera ya que todo lo que allí se
realiza implica la utilización manual y mecánica de producción de tareas
realizadas para el brindis de los servicios de alimentación requerida por nuestros
huéspedes en casa más el personal colaborador de paso y posada que
interactúan diariamente en nuestra instalación hotelera.
Departamento de recepción:
Debe detectar atreves de una llamada la posible adversidad por la que estaría
pasando un huésped al momento de la llamada, es importante que estos cuenten
con la capacitación necesaria para detectar atreves del tono de voz, respiración,
acústica, quejas entre otras por lo que ante cualquier duda debe informar de
inmediato al supervisor de seguridad.
Departamento de mantenimiento:
Este debe de manera breve e inmediata debe dar respuesta y actuar a
requerimiento cuando se trate de situaciones reportadas que puedan acarrear
situaciones de alto riesgo, tales como electricidad, agua en desperdicio, fuegos
,humaredas ,cerraduras, roturas iluminarias entre muchas otras cosas que se
dan dentro de una instalación hotelera que pudieren provocar en el estado de
ánimo de un huésped algún tipo de situación no grata y que con la rápida
intervención estaría este departamento evitando situaciones de riesgos tanto
para el huésped e colaboradores y por qué no a las instalaciones hotelera.
Departamento de animación:
Este juega un rol determinante para el sistema de seguridad, ya sus miembros
se relacionan de manera directa con los huéspedes al momento que el mismo
tenga alguna queja, sobre todo son sus miembros que junto al departamento de
seguridad tienen la responsabilidad de mantener en calma y entretenidos y
protegidos a los huéspedes en caso de presentarse una situación de catástrofe
u depresión atmosférica que impacte de manera negativa alguna área de
nuestras instalaciones u complejo hotelero
Departamento de seguridad:
En el reposa la responsabilidad de recibir,afirmar,acentar,confirmar y despedir a
nuestros huéspedes, es también el departamento que más permanece en las
áreas de trabajo ya que sus servicios son de 24-7 los siete días de la semana

por lo que es importante que el departamento se mantenga en constante
acercamiento con los departamentos antes mencionados, ya que el trabajo en
equipo es de primerísimo orden, claro cabe destacar que no debe descuidarse
de sus funciones de vigilancia diaria, por lo que este departamento de su
obligación de vigilancia, la debe tener cubierta a través de sus colaboradores de
vigilancia todo lo que esté al alcance de su vista y oído, dentro de sus
responsabilidades esta mantenerse informado de cualesquiera sean las
actividades diarias del hotel u áreas de responsabilidad incluyendo áreas de
alojamiento de colaboradores ,el departamento debe mantener informado a los
colaboradores que viven en el alojamiento que son parte esencial al momento
de ser requeridos para brindar apoyo ante cualquier situación que se presentare
ante una situación de emergencia y desastre que pudiese presentarse en nuestra
instalación hotelera.
Dicho esto, es de suma importancia que el departamento de seguridad mantenga
activo planes de emergencia y capacitaciones que involucren a los demás
departamentos en cuestión formando los equipos de emergencias de las
diferentes áreas y el comité de emergencia del hotel quien será el que trazara
las pautas a seguir en caso de una situación de emergencia interna o externa
que se presentare ,mantendrá una reunión periódica de no más de un mes para
revisar posibles cambios que su plan de emergencia presente con las constantes
remodelaciones a las que se somete el complejo hotelero.
Cada miembro del equipo de seguridad debe tener conocimiento y
entrenamiento en el uso de extintores más por lo menos uno de cada
departamento, que interactúe cada una de las áreas con esto cubierto evitamos
posibles situaciones de lato riego que se presenten en las áreas hasta que llegue
la brigada o equipo de emergencia.
La capacitación, supervisión y formación deben ser el norte de cada uno de los
miembros del departamento de seguridad, lograr que cada miembro colaborador
del mismo se empodere de su área, garantiza el buen desempeño de sus
funciones, la interacción del supervisor de seguridad con su personal es de
primer orden ya que las funciones del supervisor no son de persecución más es
de hacer cumplir los procedimientos, que al momento del brifyn este instruye y
orienta al personal de servicio.
La intención de este sumario explicativo se hace de manera colaborativa al
departamento de seguridad, dándole una mirada introspectiva a los procesos de
operatividad diaria en una instalación hotelera.
Que es un sumario- es la explicación reducida de una idea, en el cual su autor
desea expresar a sus lectores de manera explícita las explicaciones de acción y
ejecución de un plan.
Elessiel Sánchez.

Me presento ,soy un libre pensador dominicano ,al cual la vida le permite ser un
ente de colaboración en el área de seguridad, por tanto quiere ser parte del
amplio grupo de colaboradores del tema, en el ámbito de la seguridad en nuestro
país, siendo la seguridad hotelera el portan darte y plan de nuestra acción ,para
ello contamos con varios años de experiencia dentro del área, hemos sido
formados por expertos en el tema de la seguridad en modo general en nuestro
país, le adicionamos las distintas certificaciones por parte de instituciones y
organizaciones de formación nacional e internacional en materia de seguridad.
Nuestra intención es ofrecer a modo de colaboración parte de las ideas que la
pasión por el tema arroja nuestra mente, en la exposición y recomendación
descrita, por lo que exijo como pago, el simple uso de moneda de curso legal del
mismo, sería la atención prestada por parte de, a quien le toque recibir este
trabajo, la correcta aplicación de lo expuesto más arriba e involucre los
verdaderos actores ante un evento de riesgo o alto riesgo.
Preparado por: Revisado por:
Elessiel Sánchez Almánzar
Colaborador.
Teléfonos Y Contactos De Emergencias
Zona Higüey, Bávaro Y Punta Cana
NOTA: Contactos y Números En Rojo Son Las Unidades De Primera
Respuesta Ante Un Evento De Alto Riesgo.
Base Aérea de San Isidro: 809-688-3333
Armada de la RD(Marina): 809-593-5900
Ministerio de Obras Publicas: 809-565-2811

Asistencia vial MOPC: 829-688-1000
Asociación de Hoteles y Proyectos Turísticos:
809-552-0105
COE: 809-472-0909
CEPM: 809-686-2376
Defensa Civil: 809-554-2870/7170/7175
Policía Nacional (Higüey): 809-554-2230/2564
Ejército Nacional: 809-554-5262
Policía Nacional (Verón): 809-455-1097/Flota
de Turno: 849-452-5673
Números de Emergencia de la Zona Higüey,
bávaro, Verón, Punta Cana:
Bomberos Higüey: 809-554-2277
Bomberos bávaros: 809-455-1551

Promed Ambulancias: 809-948-8400/809-412-
2440/5555
Aero ambulancia: 809-826-4666
Centro Regional de Ambulancias y Desastres:
809-200-0328/809-746-2221
Policlínica de Verón: 809-455-1062
Centro Médico Punta Cana: 809-552-1506
Hospiten bávaro: 809-686-1414
Debemos tener en cuenta que, ante una situación de emergencia de alto
riesgo, las unidades centrales de las diferentes instituciones, a asistirnos se
encuentran a una distancia de no menos de 30km lo cual envuelve un
tiempo promedio de 35 minutos de movilidad hacia nosotros, a esto se
suma el tiempo en minutos de confirmación del evento por lo que la
asistencia e intervención de equipos sofisticados, cualificado y cuantificado
seria de no menos de 38 minutos a partir de la primera llamada.
Por tanto, es recomendable que tengamos siempre a mano nuestro propio
plan de emergencia más nuestro plan de acción ante una situación de riesgo
o alto riesgo.
En el caso que no exista un plan de emergencia esta guía esta elaborada con
el más alto interés ,para que ante una situación de emergencia, puedan los
departamentos involucrados, accionar en una misma dirección a la hora de
enfrentarse a un evento de riesgo o alto riesgo y de paso le indica que deben
ante un evento de riesgo o alto riesgo y recomienda crear una sala de
manejo de crisis, en ella se instalaran los equipos que tengamos a mano
para llevar a cabo las labores de mitigación y respuesta ante un evento que

afecte nuestra instalación o complejo hotelero, se ubicara esta sala de
manejo de crisis en un lugar donde se tenga acceso sin interrupción o
obstáculos y de fácil acceso para las unidades de primera respuesta que el
estado ofrece.
-NOTA: dependiendo del evento que nos afecte montamos la sala de manejo de crisis, allí se
darán las directrices a implementar y se llevaran a cabo las anotaciones de control de víctimas
y en esta sala estarán quienes ofrecerán las informaciones, hasta que las autoridades de
control del estado lleguen a nuestra instalación o complejo hotelero, se recomienda montar
dicha sala en el área del play de colaboradores ,ya que este permite ser utilizado como
helipuerto o helipunto, para el desplazamiento o llegada de aeronaves que las autoridades
deseen utilizar para traslados aéreos.
Montaje de sala de manejo de crisis:
Mesas desplegables.
Sillas.
Lápices.
Libretas.
Teléfonos móviles.
Internet portátil o móvil.
Extensión eléctrica.
Laptops o PC.
Carpas si es necesaria.
Plan de emergencia del hotel
Planos del hotel con todas sus áreas.
Un buen montaje de la sala de manejo de crisis es garantiza la rápida intervención y respuesta
al evento que se presente en materia de desastre u emergencia.
Aplicando el procedimiento (OHIA), garantiza el establecimiento hotelero
la rápida intervención y respuesta ante una eventual emergencia aplicando
la gestión de riesgo, ya que su correcta intervención y asistencia de manera
inmediata se elimina el riesgo, por tanto, no tendríamos el riesgo de
enfrentarnos a una posible situación de emergencia.
El departamento de seguridad debe administrar todo lo concerniente a los
planes de emergencia de cada uno de los departamentos, más el plan de
emergencia del complejo hotelero, en los casos de no contar con lo antes
mencionado entra entonces en acción la capacidad de gerencia con la que

cuenta el responsable de la seguridad del complejo o establecimiento
hotelero que al momento del evento se encuentre en el área de operación
,por lo que recomendamos que los directores, gerentes,
asistentes,supervisores,secretarios y líderes de equipos tengan claro
conozcan y apliquen el procedimiento (OHIA).
“LAS EMERGENCIAS NO AVISAN.”
Recomendación final para aplicar ante una situación o evento de riesgo o
alto riesgo, por tanto, los actores ante una posible situación de emergencia
son los que están llamados a actuar ósea los que están apostados en las
áreas de ocurrencia del evento.
1-Reunirse periódicamente con los departamentos.
-La finalidad es revisar el procedimiento (OHIA) discutir y evaluar su aplicación.
2-Capacitación y constante entrenamiento al personal en metería de
gestión de riesgo.
-El saber reemplaza el miedo, la capacitación y entrenamiento, fideliza a nuestros colaboradores
y los compromete más lo hace sentir responsables al momento de una intervención.
3-Trato humano con el personal.

-esta acción es de vital importancia, precisamente este trato es el que la augura éxito a las
diferentes unidades de socorro tanto el ámbito social como el ámbito oficial, tener en cuenta que
salvar vida coloca y pone en riesgo a quien se ofrece a salvar vidas, es la acción más digna que
un ser humano ofrece por lo que lo menos que debe recibir es respeto y eso se logra dándole
trato humano.
4-Asignar tareas diarias y/o asignar líderes de grupo.
-el trabajo en equipo, nos garantiza el desenvolvimiento de nuestros dirigidos al momento de la
toma de decisión para su actuación ante un posible evento de riesgo o alto riesgo más
importantiza su asignación como líder responsable de su área de responsabilidad.
Recuerda que si aplican el procedimiento (OHIA) garantizas la seguridad
de tu complejo hotelero.
OBSERVAR
HACER
INFORMAR
ASEGURAR
“EL SABER REEMPLAZA EL MIEDO”
ELESSIEL SANCHEZ ALMANZAR
Colaborador de seguridad

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