Gerencia de TI 01

Gerencia de Tecnologías de la Información – MSC Héctor Montoya Tobar.
Diplomado en Alta Gerencia
Gerencia de Tecnologías de la Información.
MSC Héctor Montoya Tobar
hmontoya@ufg.edu.sv
C01
San Salvador, 14 de marzo de 2015

Primera unidad de estudio
2
Desarrollemos el nivel comprensivo para sostener iniciativas
y gerenciar la adopción en el campo práctico para lograr ventajas
competitivas en el contexto de negocios actual y futuro..
Marco conceptual – Tecnología de la Información
Los sistemas de información para los negocios
La estrategia y organización
Definiendo la estrategia, planeación, plataforma,
organización y sostenibilidad
Alineando negocios con tecnología
Razones de negocio por las que se implementa la
tecnología
Plataformas de tecnología y tendencias
Contexto de las plataformas y las tendencias
actuales que dominan la industria.
• Conceptos y estrategias
para Dirigir la TI
• Marco conceptual y
contexto de los SI
• La tecnología como
habilitador de integración
asociado a las estrategias
de negocios
Qué aprenderemos?
Herramientas para la comprensión de estrategias de tecnología asociadas a negocios, enfatizando la
filosofía de la planificación y dirección estratégica de TI.

SI
Marco
Conceptual
3

Sistema de información.
• Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí,
con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.
4
Equipo
Computacional
Recurso
Humano
Datos o
Información Fuente
Programas
$
Banco
Telecomunicaciones Procedimientos

Los elementos en detalle.
• Equipo computacional (Hardware)
– Es todo el hardware necesario para que el sistema de información pueda
operar, incluyendo computadores y equipo periférico que se conecta a
ellas.
• Recurso humano
– El que interactúa y utiliza el sistema, alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
• Datos o información fuente
– Son todos los registros introducidos en el sistema y que a su vez son
necesarios en los procesos o en las salidas que se deban generar.
• Programas (Software)
– Son los ejecutados por los computadores para producir algún resultado.
El software es el responsable de lograr que los datos de entrada que se
introducen, sean procesados correctamente y generen los resultados
esperados.
• Telecomunicaciones (Networking)
– Permiten la interconectividad y son una combinación de hardware y
software, facilitan la transmisión de texto, imágenes y voz en forma
electrónica.
5
Equipo
Computacional
Recurso
Humano
Datos o
Información Fuente
Programas
$
Banco

Los procedimientos
• Estos tienen una cognotación especial.
• Incluyen políticas y reglas de operación, que se manifiestan tanto en
la parte funcional de los procesos de negocio, como en los variados
mecanismos que hacen trabajar una aplicación en la computadora.
6

Actividades básicas.
7
Almacenamiento
Procesamiento
• Movimientos transaccionales
• Catálogo de clientes
• Facturas
• Datos generales del cliente
• Productos a comprar
• Pago
• Estados de cuenta
• Consultas de saldo
• Informe de pagos
• Cálculo de intereses
• Cálculo de antigüedad de saldos

Fundamentos de los SI
8
SISTEMA DE INFORMACION
Datos de entrada
Procesar datos :
Insertar, Actualizar
Eliminar, Seleccionar
Clasificar, Ordenar
Calcular, Complementar
Información
(Salidas)
ClientesCompetidoresProveedores
Accionistas Gobierno
Input Process Output

Ejemplo: Sistema de Facturación
9
Datos de entrada :
Código de producto,
cantidad
Procesar datos :
- Obtener precio unitario de
artículo
Multiplicar cantidad por
precio unitario
Generar encabezado y
detalle de factura en base de
datos
Descargar cantidad de cada
artículo en sistema de
inventarios
Imprimir factura
Información
Factura generada en base
de datos del sistema
Factura impresa
Cinta impresa con datos
de factura, en punto de
ventas
Base de datos de
inventario actualizada
Input
Process Output

Objetivos básicos de los SI
• Automatización de procesos operativos
• Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
• Lograr ventajas competitivas a través de su implementación.
10
Clientes Proveedores
Nivel Gerencial y
Altos Ejecutivos
Nivel Operativo
Sistemas Transaccionales
Sistemas
de apoyo a las
decisiones
Competencia
Sistemas
Estratégicos
Sistemas
Estratégicos
Sistemas Estratégicos

Tipos de sistemas de información
11
Sistemas de información gerencial
Pronóstico de
presupuestos
próximos 3
años
Análisis de
escenarios
de mezcla de
productos
Medición de
ejecución
estratégica
Pronóstico de
ventas
próximos 12
meses
Dashboard
de
indicadores
de procesos
Análisis de
presupuestos
Análisis de
ejecución
trimestral del
plan
operativo
Análisis de
ventas por
país,
departamento
, ciudad y
tienda
Sistemas operacionales (transaccionales)
Procesamiento
de pedidos
Ventas al
detalle por
Internet
PlanillasContabilidad
Reservación
de vuelos
Agencias
bancarias
Ventas al
detalle en
supermercado
Facturación
Sistemas
de
oficinaInsumos
OLTP
MOLAP
OLAP
ROLAP
Multidimentional
Relational

Tipología de los sistemas de información
12
Business Datawarehousing
Business Processes
Business
Strategy
Data Mining
Analytics
Decision Making
Master Data
Transactions© MSC Héctor Montoya
OLTP
Operaciones
OLAP
Información

Sistema de Información
13
Datos
Tecnología
Procesos
Personas
Información

ERP
14

Sistemas integrales de administración
15

Funcionalidades de los ERP
16

Funcionalidades de los ERP…
17

18

19

20

21

22

Integración interna
23
Registro de
la Venta
Control Ctas.
CxC y Vtas.
Ajustes
Com.Liq.UTE
Control Facts
Pendientes
de Cobro
Generación
Asientos
Contables
Generación
Libros
Fiscales

Organización típica….
24

SIG
25

Rol de los SI gerencial
• Apoyan a la administración de la organización con información
resumida de las operaciones de la empresa.
• Su objetivo es brindar información para planeación, control y toma
de decisiones.
• La información «sumarizada»» que generan los MIS proviene de la
información detallada contenida en los sistemas operacionales
• Usualmente, los MIS dan servicio a los gerentes cuyo interés está en
los resultados semanales, mensuales y anuales, NO en las
actividades diarias.
26

Sistema de información gerencial.
27
Nombre de producto País Ventas
Mochila- Canyon Mule Extreme Canada $541,736.58
Brasil $253,262.68
Austria $181,053.16
Mochila-Canyon Mule Extreme $976,052.42
Mochila-Canyon Mule Journey Canada $449,613.90
Brasil $223,812.68
Austria $146,026.52
Mochila-Canyon Mule Journey $819,453.10
Ejemplo de un informe que podría ser producido por un MIS

Ejemplo de un Dashboard
28

Los SI en las organizaciones.
29
El dueño de un sistema de información : es generalmente un gerente
de un área del negocio donde opera un sistema de información y donde
más utilizan el sistema. Se asegura que los usuarios finales utilicen el
sistema, pidiéndoles reportes que genera el sistema. Ejemplo: en un
Banco, el dueño del sistema de gestión de créditos es el gerente del
Departamento de créditos.
Es el responsable de que el sistema viva a través de :
• Asegurarse que los usuarios finales lo utilicen
• La información sea íntegra (que tenga un sentido lógico)
• Gestiona cambios al sistema (identifica nuevos requerimientos en
términos de nuevos ítems de información, reglas del negocio aplicadas a
un sistema, cambios a fórmulas, cambios a procesos automatizados,
cambios en reportes y gráficas, agregar/eliminar usuarios).

Los SI en las organizaciones.
30
El usuario final :
• Utilizan los sistemas de información directamente en
su día a día.
• Su participación es clave en el desarrollo,
implantación y mantenimiento de sistemas.
• Nuevas competencias de un usuario de sistemas de
información :
 Trabajar en equipo
 Saber definir
 Actitud positiva

Los SI en las organizaciones
31
La empresa : la empresa digital :
• Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través
de medios digitales. Integración.
• Procesos clave de negocios ejecutados a través de redes
digitales
• Administración digital de activos corporativos clave
(propiedad intelectual, competencias centrales, activos
humanos y financieros)
• Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno

Los SI en las organizaciones
32
La sociedad : sistemas de información para
optimizar el flujo de información y conocimiento
en :
• Educación
• Hogares
• Gobierno
• Empresas
Una sociedad de la información es aquella
en la cual las tecnologías que facilitan la
creación, distribución y manipulación de la
información juegan un papel esencial en las
actividades sociales, culturales y económicas.

Problemática de los SI
33
RAZONES PORQUE LOS PROYECTOS TIENEN EXITO
Fuente : the Standish Group
10. Personal enfocado, trabajando duramente
9. Visión clara y objetivos
8. Propiedad, asumir responsabilidad
7. Personal competente
6. Metas críticas del proyecto pequeñas
5. Expectativas realistas del alcance del proyecto y de fechas
4. Planeación adecuada del proyecto
3. Requerimientos claramente definidos
2. Soporte gerencial a nivel ejecutivo
1. Participación de los usuarios de la solución

34
RAZONES PORQUE LOS PROYECTOS PARA DESARROLLAR
SISTEMAS DE INFORMACION FALLAN
Fuente : the Standish Group
10. Falta de conocimiento en tecnologías de información
9. Ausencia de administración de tecnologías de información
8. Ya no necesito el nuevo sistema
7. Ausencia de planificación
6. Especificaciones y requerimientos cambiantes
5. Ausencia de soporte ejecutivo
4. Expectativas no realistas
3. Falta de recursos
2. Falta de involucramiento de los usuarios
1. Requerimientos incompletos

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MITOS DE LA GERENCIA :
1. Los requerimientos solo se definen “arriba”
2. Estándares y procedimientos de sistemas de información
3. Presupuesto para capacitación.
4. La última tecnología en PC’s
5. Adicionaremos más programadores para reducir el desfase en la
terminación del proyecto
6. Todo proyecto de sistemas informáticos es responsabilidad solo de
Informática
7. Para qué invertir en seguridad informática ?

36
MITOS DE LOS USUARIOS DE SISTEMAS :
1. El cliente generalista
2. Demasiados cambios, demasiada flexibilidad
Definición
Diseño
Construcción
1x
1.5-6x
60-100x
COSTODELCAMBIO
ETAPAS BASICAS PARA DESARROLLAR UN SISTEMA
x : costo de
cada etapa

37
MITOS DE LOS PROGRAMADORES :
1. Terminé el programa, terminé el trabajo
2. La calidad se mide después de la ejecución del programa
3. El entregable de un proyecto de sistemas de información
son los programas.

El futuro de la tecnológía.
• Para proyectar nuestro futuro es importante visualizar las
innovaciones tecnológicas y cómo estas nos afectan.
38
http://www.youtube.com/watch?v=2JVHwqxHxQQ

El cambio volátil es la constante
39

¿Qué esta pasando…..
40
• El sector de la música, tv y el cine se ha transformado en apenas unos años
• Nike decide como serán los zapatos deportivos con lo que correremos
mañana
• El vehículo que conducen esta hecho con piezas fabricadas en Corea,
montadas en Alemania, con directrices marcadas desde Estados Unidos y
vendidos en Latinoamérica
• La mayor parte de los beneficios de Hewlett Packard proceden de
productos que no existían un año atrás.
• En Tokio, uno puede encargar un Toyota personalizado el lunes y
conducirlo el viernes.
• El ratón se ha sustituido por el dedo
• El teléfono fijo esta muriendo
• El 95% de las canciones descargadas el año pasado no fueron pagadas
• Wikipedia tiene 13 millones de artículos
• En el 2009 el numero de estudiantes on line en EEUU supero los
presenciales.
• 1 de cada 6 estudiantes tiene un CV online
• La información tecnológica se duplica cada 2 años.
• Hay 31 billones de búsquedas en Google al mes
• Se han subido mas videos a Youtube que si ABC/NBC/CBS hubieran puesto
contenido desde 1948.
• El registro electrónico de historial clínico le ahorra al sistema de salud
danés más de $120,000 Millones anuales.

Como fluye todo actualmente
41
• Para llegar a 50 Millones de personas
Radio 38 aññnos
TV 13 aññnos
Internet 4 aññnos
Ipod 3 aññnos
Facebook 2 aññnos
Dentro de poco no buscaremos productos, ya que los productos nos encontrarán a nosotros

Todo ha ido evolucionando.
42
Como nos comunicamos con clientes y proveedores

Gestión de la cadena de valor.
43
Como realizamos la entrega de productos y servicios – Canales de Distribución

Estamos rodeados de TI y SI
44

La era de la sabiduría.
• "El mejor desvío de la naturaleza es la luz, el mejor desvío en la vida
organizativa es la información en tieññññññññmpo real que se le da a todos,
es lo que la nueva tecnología nos permite hacer"
45
• Stephen Covey
Cazadores / Recolectores.
Agricultores.
Industriales
Información /
Trabajadores de conocimiento
Sabiduría
Las edades de la civilización económica.
Décadas
Avance/Modernización
• Cada avance
tiene sus
principios

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