Este documento describe los sistemas de información gerencial y su rol en los negocios globales actuales. Explica que las inversiones de capital en tecnología de información han crecido significativamente en las últimas décadas y que los sistemas de información ayudan a las empresas a lograr objetivos estratégicos como la excelencia operativa, el desarrollo de nuevos productos y servicios, mejores relaciones con clientes y proveedores, una mejor toma de decisiones, ventajas competitivas y la supervivencia de la empresa. Finalmente, señala

1. Administración de Empresas
SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL
power by Milton Guamán

2. SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS
NEGOCIOS GLOBALES ACTUALES

3. Rol de los SI en los negocios
Inversión de capital en tecnología de información
La inversión de capital en tecnología de información, definida como hardware,
software y equipo de comunicaciones, creció de 34% a 50% durante el periodo
1980 – 2004.
En el 2006, las empresas US. invirtieron 1.8 billones en hardware, software y
equipo de telecomunicaciones para los SI, 1.7 billones en consultoría y servicios
de negocios y administrativos.

4. Rol de los SI en los negocios
La mayoría de los Gerentes utilizan los SI y realiza grandes
inversiones en TI, el Gerente tendrá que saber como invertir
este dinero de manera acertada. Si elige atinadamente, su
empresa puede superar a sus competidores, caso contrario
desperdiciaran un capital valioso.
Durante 2005. se abrieron mas cuentas de teléfonos
celulares que de líneas telefónicas tradicionales, en ese año
FedEx traslado cerca de 100 millones de paquetes de US. y
UPS (United Porcel Service) traslado mas de 380 millones
de paquetes - la mayoría durante la noche .

5. Objetivos estratégicos de negocios de SI
En US. mas de 24 millones de gerentes y 113 millones de
trabajadores se apoyan en los SI para realizar negocios. Los
SI han apoyado a las empresas a lograr sus objetivos
estratégicos.

6. Objetivos estratégicos de negocios de SI
7 Objetivos estratégicos de negocios:
* excelencia operativa
* nuevos productos
* servicios y modelos de negocio
* buenas relaciones con Cliente y
Proveedores
* toma de decisiones mejorada
* ventaja Competitiva
* supervivencia

7. Objetivos estratégicos de negocios de SI
excelencia operativa
*Mejorar la eficiencia en sus operaciones para
lograr una rentabilidad mas alta.
* Los sistemas y las TIs son herramientas
disponibles de las gerencias.
+ E.g. Wal-Mart, el minorista mas grande del planeta, ejemplifica el
poder de los SI atados a practicas de negocios muy inteligentes y una
administración eficiente para conseguir una eficiencia operativa. 2005,
alcanzo 258 millones en ventas, el 10% de las ventas al retail en US.
Gran parte gracias a su sistema RetailLink, tan pronto como un cliente
compra un articulo, el proveedor sabe que tiene que enviar uno de
reemplazo.

8. Objetivos estratégicos de negocios de SI
nuevos productos
servicios y modelos de negocio
* Business model: describe la manera en que
una empresa produce, distribuye, vende un
producto o servicio para crear riqueza.
+ E.g. Apple Inc. Transformo su viejo modelo de negocios de
distribución de música en discos, cintas, Cds en un nuevo modelo legal
de distribución en su propia plataforma de su iPod, iTunes
+ E.g. Netflix transformo el negocio de renta de videos en un nuevo
modelo de negocios por Internet que pone alrededor de 60,000 títulos
en DVD por medio del correo postal en 24 horas.

9. Objetivos estratégicos de negocios de SI
buenas relaciones con Cliente y Proveedores
Cuando una empresa como a sus customers
y los atienden bien, los clientes regresan, esto
incrementa los ingresos y utilidades.
+ E.g. Mandarin Oriental Hotel de Manhattan y otros hoteles usan
sistemas y TI para guardar preferencias del Cliente, cuando el Cliente se
hospeda en un hotel de la Cadena la habitación se configura a su gusto
Cuanto mas ocupa una empresa a sus
suppliers estos ofrecen sus inputs – insumos
y se puede lograr reducir los costos.
+ E.g. J.C.Penney, cada vez que un Cliente compra una camisa, se
registra en el sistema de su proveedor (TAL Apparel) en Hong Kong, su
SI decide cuantas camisas hay que fabricar, entonces el inventario y
almacenamiento de camisas en J.C.Penney es casi cero.

10. Objetivos estratégicos de negocios de SI
toma de decisiones mejorada
* Gerentes usan forecasts y hasta buena suerte en tomar
sus decisiones.
* En no usarlas conduce a sobreproduccion o una
produccion insuficiente de bienes y servicios. Mala
asignacion de recursos, tiempos de respuesta pobres,
perder customers.
* Los SI proporcional datos en real-time para toma de
decisiones.
+ E.g. Verizon Comporation, regional de Bell, utiliza un dashboard
basado en la Web para proporcionar a sus Gerentes información
precisa y real de las quejas del Cliente, desempeño de la red
telefónica, interrupciones de energía o líneas dañadas por las
tormentas.

11. Objetivos estratégicos de negocios de SI
ventaja Competitiva
* Lograr mas ventas y beneficios mediante el uso de SI a través de:
** Hacer mejor las cosas que sus competidores
** cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y
proveedores en tiempo real.
** El uso de Internet es una ventaja competitiva
+ E.g. Dell, en una época que los precios han caído, ellos han
mostrado una rentabilidad consistente durante sus 25 años de vida. La
“personalización masiva” en la Web que pueda ensamblar y
personalizar su PC ha sido una ventaja.

12. Objetivos estratégicos de negocios de SI
supervivencia
La información tecnológica es necesaria para hacer
negocios. Cambios en la industria requiere de
“elementos necesarios”.
+ E.g. CitiBank introdujo los primeros cajeros automáticos – ATMs en
New York en 1977 para atraer a sus Clientes, en la actualidad casi
todos los Bancos tienen cajeros en cada región, con redes Nacionales
e Internacionales, como CIRRUS.

13. Objetivos estratégicos de negocios de SI
Interdependencia entre las Organizaciones y la
Tecnología de la Información
Existe una creciente interdependencia entre los SI de una empresa y sus capacidades
empresariales, los cambios de estrategia, las reglas y los procesos de negocios requieren
cada vez mas cambios en hardware, software, BDD y telecomunicaciones. Con frecuencia, lo
que la Organización quiere lograr va a depender de lo que sus sistemas le permitan hacer.

14. Caso: ACCENTURE
1).Cuales son las ventajas
de trabajar en un
entorno virtual como el
de Accenture?. Cuales
son las desventajas?
2).Le gustaria trabajar en una empresa como
Accenture? porque si o porque no? Explique su
respuesta.
3).Que tipos de empresas se beneficiaran de
operar virtualmente como Accenture? Todas
las empresas podrian operar virtualmente
como Accenture?

15. Tecnología de información (TI)
Concepto:
Consiste en todo el hardware y software que
una empresa requiere para alcanzar sus
objetivos de negocios.

16. Que es un sistema de información – S.I.?
Concepto:
Se puede definir desde el punto de vista técnico
como
el
conjunto
de
componentes
interrelacionados que recolectan, procesan,
almacenan y distribuyen información para que el
proceso este CONTROLADO y que el mismo
apoye a la toma de decisiones en una
organización. Ayuda a los Gerentes y TMs a
analizar problemas, visualizar asuntos complejos,
crear nuevos productos y mejorar los existentes. [2]
[2] Administración de los sistemas de información, Laudon Kenneth C. y Laudon
Jane P., Prentice Hall, México 2004. Pag 14.

17. información vs. datos
información, concepto:
Se entienden los datos que se han moldeado
en una forma significativa y útil para los seres
humanos.
datos, concepto:
Son secuencia de hechos en bruto que
representa eventos antes de ser organizados
y ordenados en una forma que las personas
puedan entender y utilizar de manera efectiva.

18. información vs. datos
+ Los datos en bruto de la caja registradora de un marker se procesan
y organizan para obtener información significativa, como la cantidad de
unidades totales vendidas de detergente para trastes o los ingresos
totales por la venta de detergente para trastes de una tienda.

19. Que es un sistema de información – S.I.?
existen 3 actividades en un SI:
Entrada (input): Colecta datos en bruto de la
organización o de su entorno.
Procesamiento (processing): Convierte esta
entrada de datos en una forma significativa.
Salida (output): Transfiere la información
procesada a las personas o procesos que la
usaran.

20. Que es un sistema de información – S.I.?
Funciones de un sistema de información:
+ E.g. Toyota, la entrada en bruto consiste en los datos de un pedido
del Cliente (color, faros). Las PCs de Toyota almacenan estos datos y
los procesan para localizar los modelos que estén en inventario, para
consolidar los pedidos y transmitirlos a las fabrica el mismo que
devuelve el valor de la factura. La salida consiste en las instrucciones
de embarque, la factura y los informes de producción.

21. Dimensiones de los SI
Los SI son mas que computadoras
+ El uso eficiente de estos sistemas requiere entender los aspectos de
organización, administración y tecnología de información.

22. Dimensiones de los SI
Organizaciones:
Los elementos clave de una organización son su gente,
estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.
La autoridad y responsabilidad en una empresa se
organizan como una jerarquía, o estructura de pirámide.
Los niveles mas altos están conformados por los
empleados administrativos y los inferiores al personal
operativo.

23. Dimensiones de los SI
Organizaciones:
+ Las organizaciones empresariales son estructuras jerarquías que
consisten en tres niveles principales: alta dirección, gerencia intermedia
y gerencia de operaciones. Los sistemas de información dan servicio
de cada uno de estos niveles. Con frecuencia, los científicos y los
trabajadores del conocimiento colaboran con la gerencia intermedia.

24. Dimensiones de los SI
Administración:
El trabajo de la administración es darle sentido a las
diversas situaciones que enfrentan las organizaciones,
tomar decisiones y formular planes de acción para
resolver problemas de la organizaciones.
La TI desempeña el rol de ayudar a los gerentes a
diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios y para
rediseñar y cambiar el rumbo de las organizaciones

25. Dimensiones de los SI
Tecnología:
La TI es una de las herramientas que los gerentes
utilizan para enfrentarse al cambio.
* Hardware
* Software
* Administración de datos
* Conectividad de redes y telecomunicaciones
* Internet / Intranet

26. Caso: UPS
1).Cuales son las entradas,
procesamiento y salidas
del
sistema
de
seguimiento de paquete
UPS?
2).Que tecnologías utiliza UPS? Como se
relacionan estas tecnologías con la estrategia
de negocios de UPS?
3).Que problemas resuelven los sistemas de
información de UPS? Que pasaría si estos
sistemas no estuvieran disponibles?

27. Evaluación Capitulo 1
+ Administración de los sistemas de información,
Laudon Kenneth C. y Laudon Jane P., Prentice Hall,
México 2004. capitulo 1.

28. Caso: Morgan Stanley
1).Porque Morgan Standley realizo
pocas inversiones en tecnología?
2).Porque fue perjudicial para la
empresa la fusión con Dean
Witteer?
3).Porque Dean Witteer y la división de
intermediación al menudeo eran un
buen punto para incrementar el
gasto en sistemas de información?
(revise los objetivos estratégicos)
4).Si Ud fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth
Management Group, en que SI invertiría? Porque?
5). Además de los nuevos sistemas, que cambios en administración y
organizaciones se requieren para recuperar el crecimiento de los
ingresos y las utilidades en el Global Wealth Management Group?
Trabajo AVAC, subir un archivo
con las respuestas.

29. Caso: Morgan Stanley
Caso: Morgan Stanley
TRABAJO SOBRE x PUNTOS:
Caso: Rendimiento de la no inversión en sistemas de Morgan Stanley.
1. Leer el archivo “caso_Morgan-Stanley.pdf” que se encuentra en el AVAC.
2. Desarrolle una presentación en power point para contestar las 5 preguntas que se
indican abajo y subir al AVAC su trabajo para evaluarla. En la primera diapositiva debe
mostrarse una caratula con sus datos como nombre, curso, aula y una foto del alumno (a).
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
(1).Porque Morgan Standley realizo pocas inversiones en tecnología?
(2).Porque fue perjudicial para la empresa la fusión con Dean Witteer?
(3).Porque Dean Witteer y la división de intermediación al menudeo eran un buen punto
para incrementar el gasto en sistemas de información? (revise los objetivos estratégicos)
(4).Si Ud fuera James Gorman, el nuevo encargado del Global Wealth Management
Group, en que SI invertiría? Porque?
(5). Además de los nuevos sistemas, que cambios en administración y organizaciones se
requieren para recuperar el crecimiento de los ingresos y las utilidades en el Global
Wealth Management Group?
Fecha máxima de entrega sábado dia/mes/anio hasta las 23:59:59
Trabajo AVAC, subir un archivo
con las respuestas.

30. Análisis de datos
existen 3 actividades en un SI:
entrada (input), procesamiento (processing), salida (output)
galletas OREO

31. Gracias…