LAHRES CYGNUS

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Beneficios que obtendrá su Hotel, o Agencia de Viajes, o Rent Car, u otro tipo de empresa turística, al utilizar nuestro sistema de gestión de reclamos y sugerencias LAHRES CYGNUS.

¡Para que no le queden dudas!

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LAHRES CYGNUS

  1. 1. Cygnus Sistema de TransparenciaSistema de Transparencia de Gestión de Turísticasde Gestión de Turísticas
  2. 2. Cygnus – Fortaleza para FidelizarCygnus – Fortaleza para Fidelizar • Cygnus es una herramienta que ayuda a laCygnus es una herramienta que ayuda a la Transparencia de Gestión de Reclamos.Transparencia de Gestión de Reclamos. • Cuanto más transparente y eficiente es el manejo,Cuanto más transparente y eficiente es el manejo, más fidelización se logra.más fidelización se logra. • Es mucho más económico retener un cliente queEs mucho más económico retener un cliente que buscar uno nuevo.buscar uno nuevo. • Los argumentos que muchos esgrimen para noLos argumentos que muchos esgrimen para no contar con una herramienta así, son los mismos quecontar con una herramienta así, son los mismos que pierden día a día clientes.pierden día a día clientes. • A continuación, algunas de éstas:A continuación, algunas de éstas:
  3. 3. 1- No tengo quejas. Mi servicio es excelente • El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes)El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes) son empresas deson empresas de SERVICIOSSERVICIOS. Y en las empresas de. Y en las empresas de servicios es donde se dan con más frecuencia losservicios es donde se dan con más frecuencia los problemas. Muchos de sus clientes no se quejan conproblemas. Muchos de sus clientes no se quejan con usted, perousted, pero sísí lo hacen con sus empleados y estos porlo hacen con sus empleados y estos por miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral,miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral, no avisan de estos reclamosno avisan de estos reclamos.. Sabemos que su servicioSabemos que su servicio es excelente, pero siempre puede haber erroreses excelente, pero siempre puede haber errores involuntarios o clientes que con o sin razón puedaninvoluntarios o clientes que con o sin razón puedan quejarse. Entonces que mejor que dar una herramientaquejarse. Entonces que mejor que dar una herramienta de estos tiempos para que publiquen un reclamo yde estos tiempos para que publiquen un reclamo y reciban en forma inmediata una respuesta?reciban en forma inmediata una respuesta?
  4. 4. 2- Y si no tengo quejas, para qué necesito2- Y si no tengo quejas, para qué necesito un sistema de reclamaciones?un sistema de reclamaciones? • Si volvemos al punto número 1, usted tal vez noSi volvemos al punto número 1, usted tal vez no reciba las observaciones que sus clientes les hacen areciba las observaciones que sus clientes les hacen a sus empleados. Entonces, ¿sus empleados. Entonces, ¿está seguro que no tieneestá seguro que no tiene ningún reclamo?ningún reclamo? El sistema no sólo es de reclamos,El sistema no sólo es de reclamos, también sus clientes pueden colocartambién sus clientes pueden colocar sugerenciassugerencias.. Una sugerencia puede ser el preámbulo de dosUna sugerencia puede ser el preámbulo de dos cosas: Si usted la toma como una crítica constructivacosas: Si usted la toma como una crítica constructiva y aplica dicha sugerenciay aplica dicha sugerencia ganaráganará un cliente más. Enun cliente más. En cambio si usted no aplica la sugerencia, puede sercambio si usted no aplica la sugerencia, puede ser que seque se conviertaconvierta en un reclamo y queja formal.en un reclamo y queja formal.
  5. 5. 3- ¿Qué otros beneficios obtengo?3- ¿Qué otros beneficios obtengo? • Un servicio no está completo hasta su finalización. ElUn servicio no está completo hasta su finalización. El arte de la venta no termina ni siquiera cuando elarte de la venta no termina ni siquiera cuando el cliente ya está fuera de nuestro establecimiento. Nocliente ya está fuera de nuestro establecimiento. No hay mejorhay mejor herramienta de fidelizaciónherramienta de fidelización que el mostrarque el mostrar un interés en particular para con nuestro cliente enun interés en particular para con nuestro cliente en el momento de su mayor debilidad:el momento de su mayor debilidad: una vez que yauna vez que ya compró y utilizó nuestros servicios y/o productos.compró y utilizó nuestros servicios y/o productos. • Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing,Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing, usted entregará la confianza a sus clientes yusted entregará la confianza a sus clientes y demostrará que le interesademostrará que le interesa..
  6. 6. 4- ¿Qué otros beneficios obtengo?4- ¿Qué otros beneficios obtengo? • También Cygnus es una herramientaTambién Cygnus es una herramienta diferenciadordiferenciador enen relación a nuestros competidores que hará que elrelación a nuestros competidores que hará que el cliente se decida a elegir nuestros servicios ycliente se decida a elegir nuestros servicios y productos.productos. • Y lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión deY lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión de que su empresa está acorde a las tendenciasque su empresa está acorde a las tendencias mundiales en relación a una transparencia de gestiónmundiales en relación a una transparencia de gestión que hará queque hará que vuelva a utilizar sus serviciosvuelva a utilizar sus servicios y a la vezy a la vez a informar a sus conocidos de la gran atención quea informar a sus conocidos de la gran atención que tuvo en el servicio de Post-Venta.tuvo en el servicio de Post-Venta.
  7. 7. 5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y nadie me envió nada.nadie me envió nada. • Una vez que se lo ha implementado,Una vez que se lo ha implementado, puede llegar esta queja. Habría quepuede llegar esta queja. Habría que preguntar –como primera medida-preguntar –como primera medida- si lo hasi lo ha promocionado entre sus clientespromocionado entre sus clientes y dey de haberlo realizado que hizo parahaberlo realizado que hizo para promocionarlo. Uno puede comprarse unapromocionarlo. Uno puede comprarse una Ferrari pero si lo guarda siempre en elFerrari pero si lo guarda siempre en el garaje con una lona cubriéndolo, nadie vagaraje con una lona cubriéndolo, nadie va a saber que uno lo tiene.a saber que uno lo tiene.
  8. 8. 6- No quiero atarme a un contrato que no6- No quiero atarme a un contrato que no pueda salirpueda salir • El contrato del Cygnus Web en su versión ASPEl contrato del Cygnus Web en su versión ASP (Aplication Service Provider) tiene un contrato(Aplication Service Provider) tiene un contrato mínimomínimo de 1 año. Dentro del contrato sede 1 año. Dentro del contrato se establece que una vez que se cumplan losestablece que una vez que se cumplan los primeros 6 meses de contrato el usuarioprimeros 6 meses de contrato el usuario podrá renunciar al servicio con un aviso de 60podrá renunciar al servicio con un aviso de 60 días de antelación al término del mismo. Estodías de antelación al término del mismo. Esto le entrega flexibilidad al contrato. Por otrole entrega flexibilidad al contrato. Por otro lado, usted podrá tener toda la informaciónlado, usted podrá tener toda la información que contiene el sistema en un CD.que contiene el sistema en un CD.
  9. 9. 7- No entiendo nada de Tecnología7- No entiendo nada de Tecnología • Es posible que Usted –pueda ser el dueño de unaEs posible que Usted –pueda ser el dueño de una agencia o un pequeño hotel- no entienda deagencia o un pequeño hotel- no entienda de tecnología. Pero Ustedtecnología. Pero Usted no necesita saber deno necesita saber de tecnologíatecnología. Por eso es el formato de venta de ASP,. Por eso es el formato de venta de ASP, por el cual la implementación estará en la parte depor el cual la implementación estará en la parte de LAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea paraLAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea para un mejor manejo y comprensión del sistema. Noun mejor manejo y comprensión del sistema. No hace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estarhace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estar dispuesto a comprender por que lo está instalandodispuesto a comprender por que lo está instalando en su empresa. Por otro lado, una de las excelentesen su empresa. Por otro lado, una de las excelentes particularidades que tiene el sistema es suparticularidades que tiene el sistema es su cortacorta curva de aprendizajecurva de aprendizaje
  10. 10. 8- Yo me entiendo en mi desorden con los8- Yo me entiendo en mi desorden con los papelitospapelitos • Puede que sí, pero no sería mucho más fácilPuede que sí, pero no sería mucho más fácil contar con todos los datoscontar con todos los datos en un solo lugaren un solo lugar yy que además le entregue un reporte alque además le entregue un reporte al momento que usted desee sobre los reclamosmomento que usted desee sobre los reclamos y sugerencias de sus clientes?y sugerencias de sus clientes?
  11. 11. 9- ¿Por qué es mejor que el cliente publique en mi web? • Hoy en día existe un sitio web que se llamaHoy en día existe un sitio web que se llama TripTrip AdvisorAdvisor, en donde los usuarios hacen un, en donde los usuarios hacen un relevamiento de cómo le fue en su estadía orelevamiento de cómo le fue en su estadía o como fue el servicio que se entregó ycomo fue el servicio que se entregó y que esque es público y de gran aceptaciónpúblico y de gran aceptación. No sería mejor. No sería mejor para usted en caso de que haya unapara usted en caso de que haya una reclamación que primero el cliente trate dereclamación que primero el cliente trate de contactarlo y de esta forma descargar en sucontactarlo y de esta forma descargar en su sistema Cygnus parte de su frustración en lugarsistema Cygnus parte de su frustración en lugar de hacerlo en forma pública?de hacerlo en forma pública?
  12. 12. 10- No tengo procedimientos estándar10- No tengo procedimientos estándar • Este un buen momento para comenzar yEste un buen momento para comenzar y Cygnus es laCygnus es la herramienta tecnológica precisaherramienta tecnológica precisa para ayudarlo a lograr mayores éxitos y ordenpara ayudarlo a lograr mayores éxitos y orden operacional que se traducirán en una mejoraoperacional que se traducirán en una mejora para usted y sus clientes.para usted y sus clientes.
  13. 13. 11- No sé de ninguna norma del sector11- No sé de ninguna norma del sector para aplicar a mi establecimientopara aplicar a mi establecimiento • Las normas del servicio tanto propias comoLas normas del servicio tanto propias como del mercado y aún las gubernamentalesdel mercado y aún las gubernamentales existen. Sólo se trata de interiorizarse un pocoexisten. Sólo se trata de interiorizarse un poco en Internet – si es que no se ha tenido accesoen Internet – si es que no se ha tenido acceso por otros medios- y ver que las normas delpor otros medios- y ver que las normas del sector le ayudarán asector le ayudarán a tener un mejor serviciotener un mejor servicio..
  14. 14. 12- No tengo tiempo para aprender el uso12- No tengo tiempo para aprender el uso de un sistema nuevode un sistema nuevo • Nuestro sistema de Reclamaciones,Nuestro sistema de Reclamaciones, Sugerencias y Agradecimientos Cygnus tieneSugerencias y Agradecimientos Cygnus tiene la ventaja de ser un sistema con unala ventaja de ser un sistema con una cortacorta curva de aprendizajecurva de aprendizaje. Requiere los mínimos. Requiere los mínimos conocimientos de navegación en Internet yconocimientos de navegación en Internet y nada más.nada más. Todo está desarrollado bajo lasTodo está desarrollado bajo las lógicas más elementales para facilitar sulógicas más elementales para facilitar su aprendizaje y uso en forma inmediataaprendizaje y uso en forma inmediata
  15. 15. 13- No tengo página web13- No tengo página web • Nosotros se la desarrollamos. Y una vez en eseNosotros se la desarrollamos. Y una vez en ese punto, le podemos instalar el Cygnus. Lapunto, le podemos instalar el Cygnus. La instalación es muy fácil y rápida. Y va con elinstalación es muy fácil y rápida. Y va con el logo de su empresa y los colores de su nuevalogo de su empresa y los colores de su nueva Web!Web!
  16. 16. 14- Voy a perder mis datos. Me van a robar14- Voy a perder mis datos. Me van a robar mi base de datosmi base de datos • No va a perder sus datos ni tampoco se irán aNo va a perder sus datos ni tampoco se irán a robar.robar. • Los datos que almacene el servidor serán delLos datos que almacene el servidor serán del cliente y una vez finalizado el contrato y si nocliente y una vez finalizado el contrato y si no desea renovar, los datos les serán entregado adesea renovar, los datos les serán entregado a usted en un CD.usted en un CD.
  17. 17. 15- No tengo tanta ocupación/negocio que15- No tengo tanta ocupación/negocio que justifique un sistemajustifique un sistema • Cygnus será unaCygnus será una herramientaherramienta que podráque podrá diferenciar el servicio que usted brinda con losdiferenciar el servicio que usted brinda con los de sus competidores. Y esto aumentará susde sus competidores. Y esto aumentará sus ventas. Por eso, es tan importante para ustedventas. Por eso, es tan importante para usted si desea brindar el mejor servicio, contar consi desea brindar el mejor servicio, contar con Cygnus.Cygnus.
  18. 18. 16- Soy yo solo en la oficina16- Soy yo solo en la oficina • Ok, no le gustaría saber donde dejó eseOk, no le gustaría saber donde dejó ese papelito con un nombre y teléfono de unpapelito con un nombre y teléfono de un cliente que llamo para realizar unacliente que llamo para realizar una sugerencia?sugerencia? No le gustaría que ese clienteNo le gustaría que ese cliente haya recibido en formahaya recibido en forma inmediatainmediata un aviso enun aviso en su casilla de email indicando que ya estásu casilla de email indicando que ya está “usted solo” trabajando en su tema? No“usted solo” trabajando en su tema? No importa si son 10 personas o solo usted quienimporta si son 10 personas o solo usted quien esta a cargo de su compañía, lo importante esesta a cargo de su compañía, lo importante es dar undar un servicio de excelenciaservicio de excelencia
  19. 19. 17- No compro ningún sistema que no sea17- No compro ningún sistema que no sea productivo y que me traiga más ingresos.productivo y que me traiga más ingresos. • En forma indirecta,En forma indirecta, usted podrá incrementarusted podrá incrementar sus ingresos y sus clientessus ingresos y sus clientes. Entregue un mejor. Entregue un mejor servicio y verá los resultados. Marque unaservicio y verá los resultados. Marque una diferencia con sus competidores y verá quediferencia con sus competidores y verá que pronto su negocio comienza a generar máspronto su negocio comienza a generar más ingresos.ingresos.
  20. 20. 18- No quiero transparencia ni quiero que18- No quiero transparencia ni quiero que nadie se entere de mis problemasnadie se entere de mis problemas • Por lo general a nadie le gusta que se metanPor lo general a nadie le gusta que se metan con sus propios problemas. Y nadie lo hará.con sus propios problemas. Y nadie lo hará. LaLa transparencia se refiere a los procedimientos y atransparencia se refiere a los procedimientos y a algunas comunicaciones que ustedalgunas comunicaciones que usted intercambiará con sus colegas para darle unaintercambiará con sus colegas para darle una solución más rápida y eficaz al problemasolución más rápida y eficaz al problema. Aparte. Aparte de ser una tendencia mundial en el segmentode ser una tendencia mundial en el segmento de servicios, usted estará mostrando a sude servicios, usted estará mostrando a su cliente que nada tiene que temer y que en casocliente que nada tiene que temer y que en caso de que haya habido un problema, fue unde que haya habido un problema, fue un hechohecho fortuitofortuito y que USTED YA LO ESTAy que USTED YA LO ESTA SOLUCIONANDOSOLUCIONANDO
  21. 21. 19- No soy afín con la tecnología19- No soy afín con la tecnología • No se necesita ser una mente brillanteNo se necesita ser una mente brillante para manejar el sistema. Y en caso depara manejar el sistema. Y en caso de que no tenga interés en la tecnología,que no tenga interés en la tecnología, sussus clientes sí lo tienenclientes sí lo tienen. Y estamos seguros. Y estamos seguros de que habrá algún empleado ode que habrá algún empleado o funcionario que podrá hacerse cargo defuncionario que podrá hacerse cargo de mantener el contacto con ellosmantener el contacto con ellos..
  22. 22. CygnusCygnus byby LLllAAllHHllRRllEEllSS Para mayor información:Para mayor información: mkt@lahres.netmkt@lahres.net

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