Ejercicio test uf0349

1. 1.- ¿Que es departamento comercial?
a. Departamento que se encarga de todas las tareas dentro del área administrativa, es
quien representa a los clientes dentro de la empresa, velar por los intereses de la misma
y asegurarse que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
b. Departamento que se encarga de todas las tareas dentro del área comercial, es quien
representa a los clientes dentro de la empresa, velar por los intereses de la misma y
asegurarse que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
c. Departamento que se encarga de todas las tareas dentro del área laboral, es quien
representa a los clientes dentro de la empresa, velar por los intereses de la misma y
asegurarse que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
d. Departamento que se encarga de todas las tareas dentro del área fiscal, es quien
representa a los clientes dentro de la empresa, velar por los intereses de la misma y
asegurarse que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
2.- ¿Cuáles son las funciones del departamento comercial?
a. Planificar, control, estudio de mercado, publicidad y organización.
b. Planificar, descontrol, estudio de mercado, publicidad y organización.
c. Planificar, control, estudio de mercado, publicidad y desorganización.
d. Planificar, control, publicidad y organización.
3.- ¿Cuáles son los tipos de consumidores que hay según las necesidades del cliente?
a. Básicos o generales, ligados al marketing.
b. Según los hogares, según el comportamiento del consumidor.
c. Ligados a un esterotipo, derivados de la crisis.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
4.- ¿Qué finalidad tiene el proceso de comunicación comercial?
a. Transmitir un mensaje o información entre varios individuos a través de distintos
medios de comunicación.
b. Eliminar un mensaje o información entre varios individuos a través de distintos medios
de comunicación.
c. Retener un mensaje o información entre varios individuos a través de distintos medios
de comunicación.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

2. 5.- ¿Cuáles son los tipos de clientes que podemos encontrarnos desde el punto de vista de la
conducta?
a. Metrosexual, fashion, retrosexual, hombre alfa.
b. Abstemio, regalador, justificador, buitre.
c. Pragmático, avestruz, maduro y racional.
d. Prepotente, mal informado, indeciso, molesto, ansioso, conversador.
6.- Cuando hablamos de los soportes de comunicación nos referimos a:
a. Medios a través de los cuales se puede hacer llegar la información.
b. Medios a través de los cuales no se puede hacer llegar la información.
c. Aquellos mecanismos en los que se apoyan los emisores de los mensajes para llegar a
los receptores de los mismos.
d. Las respuestas a y c son correctas.
7.- Los aspectos básicos para identificar la comunicación dentro de la venta son:
a. Contexto, interlocutores, mensaje, canal y signos o códigos
b. Feedback, la comunicación verbal y la no verbal
c. Empatía, elaborar el mensaje de venta, controlar la recepción de los clientes, sintetizar
las necesidades del cliente, generar interés, crear situaciones agradables.
d. Emisor, receptor y mensaje.
8.- A que nos referimos cuando hablamos de contexto dentro de los elementos de la
comunicación:
a. A donde se realiza la comunicación (lugar).
b. A lo que se quiere transmitir
c. Las personas que participan en la comunicación.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
9.- Qué es la venta telefónica:
a. Acto de vender un producto o servicio al cliente puerta por puerta.
b. Acto de vender un producto o servicio al cliente a través de un portal de internet
c. Acto de vender un producto o servicio al cliente.
d. Acto de vender un producto o servicio al cliente a través del contacto telefónico.
10.- Es lo mismo venta telefónica y telemarketing:

3. a. Sí, sí es lo mismo.
b. No, no es lo mismo.
c. El telemarketing no existe.
d. La venta telefónica hace referencia al marketing.
11.- Como se llama la principal técnica de ventas comercial que se creó en el Instituto Alexander
Hamilton en EE. UU:
a. AIDA.
b. LAYDA.
c. AYDDA
d. AIDDA.
12.- El seguimiento comercial en que consiste:
a. En mantener la satisfacción del cliente en todo el proceso de venta.
b. Mantener la satisfacción del cliente aún después de haber realizado la venta.
c. No es necesario tener un seguimiento comercial ni durante la venta ni después de la
venta.
d. Ser capaces de captar la fidelización del cliente para siempre en nuestra empresa.
13.- Cuando se realiza la venta de un producto al cliente, este tiene que facilitar sus datos
personales al vendedor, estos datos pueden ser difundidos por el vendedor:
a. Sí, no hay ningún problema.
b. No, no pueden ser difundidos, el vendedor tiene que aplicar el principio de
confidencialidad dentro de la atención al cliente.
c. No hay ningún protocolo ni ley que diga algo respecto a la difusión de datos personales.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
14.- Que significan las siglas AIDDA:
a. Atención, Imaginación, Demostración, Deseo, Acción.
b. Atención, Interés, Demostración, Deseo, Acción.
c. Atención, Ilusión, Desinterés, Deseo, Acción.
d. Atención, Interés, Demostración, Dialogo, Acción.
15.- Que norma directiva dio lugar a la LOPD:
a. Norma Directiva 46/46 CE de 24 -octubre-1995.
b. Norma Directiva 56/46 CE de 24 -octubre-1995.

4. c. Norma Directiva 96/46 CE de 24 -octubre-1995.
d. Norma Directiva 95/46 CE de 24 -octubre-1995.
16.- Cuales son los criterios de calidad en la atención al cliente y tener la fidelización del mismo:
a. Accesibilidad a los vendedores.
b. Sencillez en la argumentación, buen trato.
c. Facilidad a la realización de los pedidos, tener un sistema de quejas y reclamaciones.
d. Todas las respuestas anteriores son correctas.
17.- Como se llama la persona que desempeña tareas de atención, recepción y emisión de
llamadas telefónicas o telemáticas durante al menos 3 horas diarias de forma continua:
a. Receptor.
b. Emisor.
c. Teleoperador.
d. Telecomprador.
18.- ¿Qué es el marketing?
a. Capacidad de transformar el producto en beneficios y ventajas para el cliente.
b. El acto de vender un producto o servicio al cliente a través del contacto telefónico
c. Disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y consumidores, y analiza la
gestión comercial de las organizaciones con el objetivo de retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
d. Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medios de
tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de
marketing.
19.- ¿Qué es el telemarketing?
a. Capacidad de transformar el producto en beneficios y ventajas para el cliente.
b. El acto de vender un producto o servicio al cliente a través del contacto telefónico
c. Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medios de
tecnologías telefónicas e informáticas en combinación con otros instrumentos de
marketing.

5. d. Disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y consumidores, y analiza la
gestión comercial de las organizaciones con el objetivo de retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
20.- ¿Cuáles son las partes del desarrollo de una llamada cuando el teleoperador llama al
cliente?
a. Saludo, presentación y cierre.
b. Desarrollo y cierre.
c. Presentación, desarrollo y cierre.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.