Manual bp agencias

Manual de Buenas Prácticas para Agencias de Viajes y Operadoras

Bases - Pilares ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estructura del manual ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Glosario

1. Etapas de atención al Cliente ,[object Object],Proceso de Reservas Prestación del servicio Venta del Servicio Información y Asesoría al Cliente Seguimiento del servicio Control de calidad Seguimiento post - venta

Información y Asesoría al Cliente ,[object Object],[object Object]

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Información y Asesoría al Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procesos de la Información y Asesoría al Cliente Escucha al cliente y formula preguntas Elaboración de propuesta Contacta al Cliente para medir el grado de interés sobre la oferta recibida Entrega de la propuesta con información complementaria Elaboración de nuevas alternativas Asesoria para la decisión final del cliente Registra información el historial del cliente Registra información el historial del cliente y asigna tarea de seguimiento Registra información el historial del cliente y asigna tarea de seguimiento Venta del Servicio

Agente prepara una respuesta ,[object Object],[object Object],[object Object],Material complementario Nuevas alternativas Seguimiento hasta la venta Soporte del supervisor El agente no descuida al cliente crea El agente siempre cuenta con

Exigencias en la Información y Asesoría al Cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Check List ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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