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Lady profeco el impacto de las redes sociales a la intitución

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La Profeco es una institución pública en México cuya misión es “Promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.”

El 28 de abril sucedió un evento que atentó en contra de esa misión y resultó en el despido de su titular Humberto Benítez Treviño por orden de Enrique Peña Nieto, Presidente de México.

Publicado en: Noticias y política
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Lady profeco el impacto de las redes sociales a la intitución

  1. 1. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   “Cronología  del  impacto  de  la  ac7vidad  en  Twi:er  en  la   reputación  de  una  ins7tución  como  Profeco”     Análisis  de  90  días,  1  de  abril  al  29  de  junio  de  2013   El  fenómeno  “Lady  Profeco”   Powered  by:  
  2. 2. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Antecedentes   •  La  Profeco  es  una  ins7tución  pública  en  México   cuya   misión   es   “Promover   y   proteger   los   derechos   del   consumidor,   fomentar   el   consumo   inteligente   y   procurar   la   equidad   y   seguridad   jurídica   en   las   relaciones   entre   proveedores   y   consumidores.”   •  El   28   de   abril   sucedió   un   evento   que   atentó   en   contra  de  esa  misión  y  resultó  en  el  despido  de  su   7tular   Humberto   Benítez   Treviño   por   orden   de   Enrique  Peña  Nieto,  Presidente  de  México.   Fuente:  hGp://profeco.gob.mx/n_insBtucion/q_somos.asp  
  3. 3. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Hipótesis   •  La   movilización   de   la   opinión   pública   en   las   redes   sociales   (sobre   todo   Twi:er)   puede   impactar  en  la  reputación  de  una  ins7tución  e   influir  en  las  polí7cas  públicas  de  un  país,  en   este  caso  México.  
  4. 4. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Metodología   •  Realizamos   un   análisis   cuan7ta7vo   (usando   Topsy)   y   cualita7vo  de:  antes,  durante  y  después  del  ataque.   •  Analizamos   el   concepto   Profeco   en   Twi:er   para   determinar   si   hubo   impacto   en   la   reputación   de   la   marca.   •  Analizamos  los  conceptos  relacionados  a  #LadyProfeco   y   “Lady   Profeco”,   temas   que   usaron   tanto   la   opinión   pública,  como  líderes  de  opinión  en  redes  sociales.   •  Concluimos   comparando   en   el   7empo   métricas   e   indicadores   como:   número   de   Tuits,   *Ra7ng   Digital   y   Sen7miento,  entre  otros.  
  5. 5. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   1  al  27  de  abr  –  27  días  Se  enviaron  12  K  Tuits   0.5  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  5.5  M  de  Tuiteros   México   81%   Resto  del   Mundo   19%   Informa7vo   20%   Posi7vo   70%   Denuncia   4%   Nega7vo   6%   Realizamos  un  análisis  para  determinar  el  sen7miento  de   los  Tuits  segmentados  por:  Informa7vo,  Denuncia,   Posi7vo  y  Nega7vo.  Esto  se  hizo  entre  los  Tuiteros  más   influyentes  (7%),  ya  que  son  los  que  7enen  un  mayor   impacto  en  el  Ra7ng  Digital  con  el  80.2%  del  alcance  de   cuentas  de  Twi:er  en  cuanto  al  concepto  “Profeco”.   Profeco  antes  de  “Lady  Profeco”  
  6. 6. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Profeco  durante  “Lady  Profeco”.  Historia  en  2  actos:   “La  Indignación”   28  abr  al  14  may  –  17  días  Se  enviaron  74.3  K  Tuits   4.4  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  18.2  M  de  Tuiteros   El  28  de  abril  surge  en  las  redes  sociales   “Lady  Profeco”.  Considerando  solo  las   alusiones  a  la  ins7tución,  del  6%  de   Tuiteros  influyentes,  el  84%  de  sus  Tuits   fueron  nega7vos.  A  pesar  del  Tuit  de   disculpa  que  envió  Humberto  Benítez.   México   80%   Resto   del   Mundo   20%   El  fenómeno  causó  1%   de  aumento  en  el  uso   del  concepto  Profeco   en  el  mundo  
  7. 7. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   “Lady  Profeco”  +  #LadyProfeco.  Historia  en  2  actos:       “La  Indignación”   28  abr  al  14  may  –  17  días  Se  enviaron  123.2  K  Tuits   7.5  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  19.9  M  de  Tuiteros   El  100%  de  las  menciones  que  Incluyeron  “Lady  Profeco”  y  #LadyProfeco  fueron  nega7vos,  a   pesar  de  las  explicaciones  y  disculpas  que  ofreció  Andrea  Benítez.  Una  buena  parte  de  los   Tuiteros  influyentes  mostraron  su  indignación  contra  Humberto  Benítez  7tular  de  Profeco.     México   76%   Resto  del   Mundo   24%   El  mundo  se  interesó   en  el  tema.  4%  más   que  en  Profeco  solo  
  8. 8. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Profeco  durante  “Lady  Profeco”.  Historia  en  2  actos:   “La  Des7tución”   15  al  27  may  –  13  días  Se  enviaron  36.5  K  Tuits   2.8  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  11.2  M  de  Tuiteros   Gracias  a  la  des7tución,  la  percepción  nega7va  de  la   Profeco  disminuyó  de  84%  a  44%.  Algunos  tomaron  la   acción  con  reservas  y  otros  posi7va  aunque  tardía.   México   79%   Resto   del   Mundo   21%   El  fenómeno  causó  2%   de  aumento  en  el  uso   del  concepto  Profeco   en  el  mundo   Informa7vo   10%   Posi7vo   46%   Nega7vo   44%  
  9. 9. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   15  al  27  may  –  13  días  Se  enviaron  37.4  K  Tuits   2.9  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  9  M  de  Tuiteros   México   77%   Resto  del   Mundo   23%   El  mundo  se  interesó   2%  más  en  la  Profeco   por  “Lady  Profeco”   “Lady  Profeco”  +  #LadyProfeco.  Historia  en  2  actos:       “La  Des7tución”   Nega7vo   54%   Posi7vo   46%   El  uso  de  “Lady  Profeco”  y  #LadyProfeco  disminuyó  su   nega7vidad  del  100%  a  54%.  Es  importante  apuntar  que   desde  el  principio  del  escándalo,  hubo  medios   internacionales  que  documentaron  el  caso.  
  10. 10. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   28  may  al  29  jun  –  33  días  Se  enviaron  18  K  Tuits   0.6  K  Tuits  diarios  en  promedio   *Ra7ng  Digital  7.6  M  de  Tuiteros   México   75%   Resto  del   Mundo   25%   Informa7vo   24%   Posi7vo   40%   Denuncia   14%   Nega7vo   22%   El  impacto  en  la  percepción  de  Profeco,  contra   antes  de  “Lady  Profeco”  fue:   •  Nega7va  aumentó  de  6  a  22%.   •  Posi7va  disminuyó  de  70  a  40%.   •  Es  notoria  la  estrategia  informa7va  20  a  24%.   •  Aumentaron  los  Tuits  de  denuncia  4  a  14%.   Alfredo  Cas7llo  está  tomando  la  batuta  en   Twi:er  para  cambiar  la  reputación  de  la  Profeco.   Profeco  después  de  “Lady  Profeco”   Durante  este  período  los  principales  temas  fueron:  #LadySenadora  en  referencia  a  la  Senadora  Luz  María  Beristain   quién  protagonizó  un  escándalo  por  sus  quejas  contra  Viva  Aerobús  y  la  clausura  de  gasolineras  por  parte  de  la   Profeco,  haciendo  excepciones  con  las  de  Joaquín  Coldwell,  7tular  de  la  Secretaría  de  Energía  en  México.   El  mundo  se  interesó  en  la   Profeco  ya  que  aumentaron   6%  las  menciones  fuera  de   México    
  11. 11. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   0%   20%   40%   60%   80%   100%   Antes   Incidente   Despido   Después   Tweets   Ra7ng  Digital   Sen7miento  Nega7vo   Tweets  de  Usuarios  Influyentes   Interés  del  Mundo   Profeco  Conclusiones   El  volumen  de  Tweets   mencionando  a  la  Profeco  aumentó   desde  el  incidente  en  127%   El  *Ra7ng  Digital  de  la   Profeco  aumentó  desde  el   incidente  en  112%   El  Sen7miento  Nega7vo  de  la  Profeco   aumentó  desde  el  incidente  16  puntos   porcentuales   Los  Tweets  de  Usuarios  Influyentes  y  el  Interés  del  Mundo  en  la  Profeco  aumentó  desde  el  incidente  131%       Esta  gráfica  demuestra  la  afectación  que  tuvo  la  reputación  de  la  Profeco  en  Twi:er,  no  solo  en   México,  sino  en  el  resto  del  mundo.  La  gráfica  también  demuestra  que  los  usuarios  influyentes  de   Twi:er  aumentaron  su  monitoreo  a  la  ins7tución  en  proporción  con  las  denuncias.  
  12. 12. Powered  by:  Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.  *RaBng  Digital  ®   Para  solicitar  el  estudio  completo  sigue  y  menciona  a   @Metrics2Index  para  que  nos  envíes  tu  email  por  DM   Fuente:  Análisis  de  Javier  Murillo  de  Metrics  to  Index  con  datos  de  Topsy  –  2013.    Contacto  m2i@metrics2index.com  Powered  by:  

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