“Los 10 errores más frecuentes en la comunicación por Internet” (en teatros y auditorios)<br />Montserrat Peñarroya<br />
Es un error:<br />No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente.<br />No analizar la competencia o empr...
Error Nº 1:<br />No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente<br />Es un error crear una página web si...
Quién es el público objetivo?<br />Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contractará nuestros servic...
Diferentes públicos objetivos<br />
Aplicado a teatros y auditorios:<br />PÚBLICO EN GENERAL<br /><ul><li>Familias con niños
Parejasjóvenes
Grupos de séniors
 ...</li></ul>ESCUELAS<br /><ul><li> Primària
 Secundària
Bachillerato
 ...</li></ul>EMPRESAS<br /><ul><li>Grandes corporaciones
Grandes empresas
Pequeñas y medianasempresas
 ...</li></li></ul><li>
Error Nº 2:<br />No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra AQUÍ Y en otros países<br />Es un error no ha...
¿Qué hace fuerte a una Marca?<br />EL PRODUCTO<br />EL MERCADO<br />LA PROMOCIÓN<br />ÉXITO<br />
Cómo hacer un análisis de la competencia?<br />Parámetros a medir a nivel técnico:<br />Cuántas páginas tiene indexadas (s...
Ejemplo de benchmark<br />
www.alexa.com<br />
Centre de Cultura Contemporània<br />URL: www.cccb.org<br />Pàgines index. : 469.000<br />Page Rank: 6<br />Links: 550<br ...
Cómo determinar nuestraestrategia?<br />Pensar quien será el público objetivo de nuestra página web.<br />Pensar cual será...
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Places<br />SEO<br />
SEM<br />SEO<br />
SEM<br />SEO<br />
- 25 años     vs     + 25 años<br />
Como aparecer bien en Google<br />Conseguir que Google lea todas nuestras páginas.<br />Importancia que tiene la página we...
Prominencia</li></li></ul><li>Enlaces<br />Estructura<br />Contenidos<br />
31<br />
Cómo sabe Google si una web habla sobre un tema determinado?<br />La densidad:<br />Google mira las veces que se repite un...
La prominencia<br />En la propia página web Google da más importancia a las palabras que ocupan las siguientes posiciones:...
Consejos para mejorar nuestro posicionamiento:<br />Curso gratuito de posicionamiento en buscadores: http://www.geaipc.com...
Definir bien el idioma<br />
Slovenian???<br />
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Error Nº 3:<br />No aprovechar el potencial de la Web 2.0<br />La web 2.0 nos ofrece muchas posibilidades de llegar a nues...
Cualquiera puede ser un líder de opinión<br />42<br />
Cuál es el objetivo de la presencia en web 2.0?<br />Posibles objetivos:<br />Branding i notoriedad de marca  que la gent...
Wiki<br />
Twitter<br />
Facebook<br />
Buena praxis y buenos resultados<br />
Grupos en Facebook<br />
Eventos en Facebook<br />
Canales en You Tube<br />
Vídeo promocional<br />http://www.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q<br />
Cómo llegar<br />http://www.youtube.com/watch?v=rDih8Fu1Kuo<br />
Vídeo blog del 25è aniversari del Mercat de les Flors<br />http://25anys.mercatflors.cat/<br />
Eventos<br />
Slideshare<br />
Wikiloc<br />
iTunes<br />
Tu propia red social<br />
Otras redes...<br />
Cómo potenciar nuestrapresencia 2.0<br />
Integración y mashup<br />
Integración 2.0 en nuestro sitio web<br />
Como gestionar nuestra actividad en web 2.0?<br />Nos hace falta un Comunity Manager.<br />Debemos concentrarnos en cierta...
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Problema<br />
Perfiles, páginas y grupos<br />Los perfiles<br /><ul><li> En un perfil tenemos “amigos”.
 Los amigos están limitados a 5.000.
  Los perfiles permiten más proactividad.</li></ul>En una Pàgina<br /><ul><li> Una página “gusta” al as personas.
 Las personas pueden sugerir páginas a sus amigos.
 Las páginas tienen un número ilimitado de miembros.
 Las páginas pueden tener código HTML
 Las páginas disponen de estadísticas.</li></ul>En un grupo<br /><ul><li> En un grupo “invitamos” a “miembros”
 El número máximo de miembros es de 3.000
 Son ideales para realizar discusiones.
 Una persona puede ser el moderador.</li></ul>69<br />
Estadísticas de una página<br />70<br />
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Personalizar la URL de un perfil<br />72<br />
Personalizar la URL en página<br />73<br />
Importar un Blog hacia una página<br />74<br />
Utilizar aplicaciones<br />
Utilizar los social plugins<br />
Podemos Interconectar todos los perfiles 2.0<br />Comunicación diaria<br />Facebook<br />Twitter<br />Comunicación semanal...
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Error Nº 5:<br />Olvidar La bidireccionalidad<br />En los tiempos que corren, es un error no crear una zona en la página w...
Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos<br />
Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos<br />
Error Nº 6:<br />Olvidar el objetivo de la web<br />Es un error muy común no tener claro cual es el objetivo de la web y, ...
Quiénes somos? Qué hacemos? Qué te ofrecemos de especial? Deja tus datos ya!!!<br />
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Error Nº 8:<br />NO DAR IMPORTANCIA AL BOLETÍN<br />Es un error no crear una zona en la web donde la gente se pueda suscri...
El email marketing funciona, debemos aprovecharlo<br />
Ejemplo de mala praxis<br />
Ejemplo de buena campaña<br />
Herramientas para empezar con el email Marketing:<br />Experian Chetaah Mail.<br />Mail Chimp.<br />Constant Contact.<br /...
eMail Marketing<br />Mercados Online<br />RRPP Prensa<br />Publicidad<br />RRPP Blogs<br />SEM<br />Progr. Afiliación<br /...
Error Nº 9:<br />no disponer de un sistema de Analítica web<br />Es un error no fijar objetivos que sean mesurables: no só...
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Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros

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Esta es la presentación que utilicé en el Encuentro profesional transfronterizo “Las artes escénicas en la era digital. En ella explico los errores más comunes que cometen las industrias culturales y especialmente teatros y auditorios al plantearse su comunicación online.

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Los 10 errores más comunes en la comunicación online de eatros

  1. 1. “Los 10 errores más frecuentes en la comunicación por Internet” (en teatros y auditorios)<br />Montserrat Peñarroya<br />
  2. 2. Es un error:<br />No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente.<br />No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra en otros países. <br />No aprovechar el potencial de la Web 2.0<br />Utilizar herramientas sin conocerlas.<br />Olvidar la bidireccionalidad.<br />Olvidar el Objetivo de la web.<br />Olvidar la usabilidad de la web.<br />No dar importancia al Boletín.<br />No disponer de un sistema de Analítica web.<br />Realizar Webs sin utilizar la tecnología adecuada.<br />
  3. 3. Error Nº 1:<br />No pensar en el público objetivo y no orientar la web al cliente<br />Es un error crear una página web sin que alguien con conocimientos de Marketing haya hecho un pequeño análisis. Como mínimo se ha de determinar quien es el público objetivo i cual es nuestra propuesta de valor antes de empezar.<br />
  4. 4. Quién es el público objetivo?<br />Es el conjunto de personas que consumirá nuestro producto o contractará nuestros servicios.<br />Tenemos que saber cómo es, qué perfil socio-demográfico tiene, qué le gusta, qué busca en nuestra página,… (en general, la información que nos permitirá hacer un retrato robot de nuestro cliente).<br />Pero no segmentemos por perfil demográfico, si no que debemos hacerlo por hábitos de consumo o características comunes a la hora de consumir nuestro producto<br />
  5. 5. Diferentes públicos objetivos<br />
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. Aplicado a teatros y auditorios:<br />PÚBLICO EN GENERAL<br /><ul><li>Familias con niños
  11. 11. Parejasjóvenes
  12. 12. Grupos de séniors
  13. 13. ...</li></ul>ESCUELAS<br /><ul><li> Primària
  14. 14. Secundària
  15. 15. Bachillerato
  16. 16. ...</li></ul>EMPRESAS<br /><ul><li>Grandes corporaciones
  17. 17. Grandes empresas
  18. 18. Pequeñas y medianasempresas
  19. 19. ...</li></li></ul><li>
  20. 20.
  21. 21.
  22. 22. Error Nº 2:<br />No analizar la competencia o empresas análogas a la nuestra AQUÍ Y en otros países<br />Es un error no hacer un pequeño análisis de la competencia y un pequeño estudio de mercado, para saber qué se está haciendo en la red y ver diferentes enfoques comerciales de nuestro mismo producto.<br />
  23. 23. ¿Qué hace fuerte a una Marca?<br />EL PRODUCTO<br />EL MERCADO<br />LA PROMOCIÓN<br />ÉXITO<br />
  24. 24. Cómo hacer un análisis de la competencia?<br />Parámetros a medir a nivel técnico:<br />Cuántas páginas tiene indexadas (site:...)<br />Qué Page Rank tiene (barra de Google)<br />Cuántos links tiene y quienes son (link: ó Alexa)<br />Qué posición tiene en Alexa (alexa.com)<br />A nivel de Marketing: <br />Quién es su público objetivo.<br />Cuál es su propuesta de valor.<br />Qué funcionalidades destacaríamos.<br />Qué acciones de Marketing Digital podemos detectar.<br />
  25. 25. Ejemplo de benchmark<br />
  26. 26. www.alexa.com<br />
  27. 27.
  28. 28. Centre de Cultura Contemporània<br />URL: www.cccb.org<br />Pàgines index. : 469.000<br />Page Rank: 6<br />Links: 550<br />Alexa: 270.000<br />Público Objetivo: Usuario final, prensa, servicios educativos y empresas (una zona pera cada uno).<br />Propuesta de valor: información exhaustiva sobre cultura contemporánea en Barcelona.<br />Funcionalidades a destacar: zona de registro y boletín.<br />Acciones de Marketing Digital detectadas: Tienen mucho contenido. Realizan acciones de RRPP. Mucha gente los linkea desde blogs. Buen perfil a Facebook. <br />
  29. 29. Cómo determinar nuestraestrategia?<br />Pensar quien será el público objetivo de nuestra página web.<br />Pensar cual será nuestra propuesta de valor para cada segmento del público objetivo.<br />Pensar como lo reflejaremos a la web y como lo reflejaremos a Internet.<br /> No diseñar una web sin tener estos tres puntos claros.<br />
  30. 30. Error Nº 3:<br />NO APROVECHAR EL POTENCIAL DEL SEO(SEARCHENGINEOPTIMIZATION)<br />Google es la principal fuente de adquisición de visitas de la mayor parte de páginas web. También podría ser la de la tuya... Y es 100% gratuito.<br />
  31. 31.
  32. 32. Places<br />SEO<br />
  33. 33. SEM<br />SEO<br />
  34. 34. SEM<br />SEO<br />
  35. 35.
  36. 36. - 25 años vs + 25 años<br />
  37. 37. Como aparecer bien en Google<br />Conseguir que Google lea todas nuestras páginas.<br />Importancia que tiene la página web<br /><ul><li>PageRank de Google</li></ul>Relevancia del tema que el usuario busca en Google, en el conjunto de la página web.<br /><ul><li>Densidad
  38. 38. Prominencia</li></li></ul><li>Enlaces<br />Estructura<br />Contenidos<br />
  39. 39. 31<br />
  40. 40. Cómo sabe Google si una web habla sobre un tema determinado?<br />La densidad:<br />Google mira las veces que se repite una palabra en el contexto general de la web<br />Google mira las veces que se repite una palabra en cada una de las páginas.<br />La prominencia:<br />Google da más importancia a las palabras que terceros utilizan para enlazar nuestra web.<br />Google da más importancia a las palabras que ocupan ciertos lugares de la página web.<br />
  41. 41. La prominencia<br />En la propia página web Google da más importancia a las palabras que ocupan las siguientes posiciones:<br />Densidad en la URL<br />Densidad en el Título de la pagina (<title>)<br />Densidad en la descripción<br />Densidad en cabecera (H1, H2, etc.)<br />Densidad en el nombre de enlaces<br />Densidad en palabras en negrita<br />Densidad en textos alternativos (ALT)<br />...<br />Fuera de la página web, Google da más importancia a las palabras que terceros han usado para enlazarnos.<br />
  42. 42. Consejos para mejorar nuestro posicionamiento:<br />Curso gratuito de posicionamiento en buscadores: http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/<br />Libro recomendado: Posicionamiento en Buscadores, Fernando Maciá y Javier Gosende, Ed. Anaya.<br />Formación recomendada: Máster en Buscadores – UPF www.masterenbuscadores.es (online)<br />
  43. 43.
  44. 44. Definir bien el idioma<br />
  45. 45. Slovenian???<br />
  46. 46. ... <br />
  47. 47. ... <br />
  48. 48. ... Y otro...<br />
  49. 49. Error Nº 3:<br />No aprovechar el potencial de la Web 2.0<br />La web 2.0 nos ofrece muchas posibilidades de llegar a nuestro público objetivo de forma óptima para establecer una relación larga con nuestros clientes.<br />
  50. 50. Cualquiera puede ser un líder de opinión<br />42<br />
  51. 51. Cuál es el objetivo de la presencia en web 2.0?<br />Posibles objetivos:<br />Branding i notoriedad de marca  que la gente nos conozca.<br />Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (es más creíble).<br />Atraer visitas a nuestra página web.<br />Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro público objetivo.<br />Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.<br />Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.<br />
  52. 52. Wiki<br />
  53. 53. Twitter<br />
  54. 54. Facebook<br />
  55. 55. Buena praxis y buenos resultados<br />
  56. 56. Grupos en Facebook<br />
  57. 57. Eventos en Facebook<br />
  58. 58. Canales en You Tube<br />
  59. 59. Vídeo promocional<br />http://www.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q<br />
  60. 60. Cómo llegar<br />http://www.youtube.com/watch?v=rDih8Fu1Kuo<br />
  61. 61. Vídeo blog del 25è aniversari del Mercat de les Flors<br />http://25anys.mercatflors.cat/<br />
  62. 62. Eventos<br />
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65. Slideshare<br />
  66. 66. Wikiloc<br />
  67. 67. iTunes<br />
  68. 68. Tu propia red social<br />
  69. 69. Otras redes...<br />
  70. 70. Cómo potenciar nuestrapresencia 2.0<br />
  71. 71. Integración y mashup<br />
  72. 72. Integración 2.0 en nuestro sitio web<br />
  73. 73. Como gestionar nuestra actividad en web 2.0?<br />Nos hace falta un Comunity Manager.<br />Debemos concentrarnos en ciertas herramientas, no en todas.<br />Debemos participar en otras páginas: la web 2.0 es colaborativa.<br />Debemos intentar tener conectada toda nuestra presencia y ser coherentes.<br />
  74. 74. Error Nº 4:<br />REALIZAR ACCIONES CON HERRAMIENTAS 2.0 QUE NO CONOCEMOS BIEN<br />Algunas veces nos precipitamos a la hora de actuar y lo hacemos impulsivamente. En internet puede tener consecuencias graves. Debemos dedicar algo de tiempo a investigar cómo funciona cada herramienta y cuales son las reglas del juego.<br />
  75. 75. Problema<br />
  76. 76.
  77. 77. Perfiles, páginas y grupos<br />Los perfiles<br /><ul><li> En un perfil tenemos “amigos”.
  78. 78. Los amigos están limitados a 5.000.
  79. 79. Los perfiles permiten más proactividad.</li></ul>En una Pàgina<br /><ul><li> Una página “gusta” al as personas.
  80. 80. Las personas pueden sugerir páginas a sus amigos.
  81. 81. Las páginas tienen un número ilimitado de miembros.
  82. 82. Las páginas pueden tener código HTML
  83. 83. Las páginas disponen de estadísticas.</li></ul>En un grupo<br /><ul><li> En un grupo “invitamos” a “miembros”
  84. 84. El número máximo de miembros es de 3.000
  85. 85. Son ideales para realizar discusiones.
  86. 86. Una persona puede ser el moderador.</li></ul>69<br />
  87. 87. Estadísticas de una página<br />70<br />
  88. 88. 71<br />
  89. 89. Personalizar la URL de un perfil<br />72<br />
  90. 90. Personalizar la URL en página<br />73<br />
  91. 91. Importar un Blog hacia una página<br />74<br />
  92. 92. Utilizar aplicaciones<br />
  93. 93. Utilizar los social plugins<br />
  94. 94. Podemos Interconectar todos los perfiles 2.0<br />Comunicación diaria<br />Facebook<br />Twitter<br />Comunicación semanal<br />blog<br />Linkedin<br />SlideShare<br />Comunicación esporadica<br />YouTube<br />
  95. 95. 78<br />
  96. 96. Error Nº 5:<br />Olvidar La bidireccionalidad<br />En los tiempos que corren, es un error no crear una zona en la página web que sea bidireccional y donde los usuarios puedan enriquecer nuestro contenido con sus comentarios y sus preguntas.<br />
  97. 97. Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos<br />
  98. 98. Añadir comentarios y valoraciones enriquece nuestros contenidos<br />
  99. 99. Error Nº 6:<br />Olvidar el objetivo de la web<br />Es un error muy común no tener claro cual es el objetivo de la web y, por tanto, no dejar claro quienes somos, los datos de contacto, la forma de contrato y con quien hay que hablar de cada tema que pueda preocupar a nuestros posibles clientes.<br />
  100. 100. Quiénes somos? Qué hacemos? Qué te ofrecemos de especial? Deja tus datos ya!!!<br />
  101. 101. Error Nº 7:<br />Olvidar la usabilidad de la web<br />No debemos reinventar la rueda y ponernos siempre en la piel del usuario. Las cosas pueden hacerse sencillas o complicadas… Tenemos que conseguir que sean sencillas.<br />
  102. 102. 85<br />
  103. 103. *************<br />86<br />
  104. 104. 87<br />
  105. 105. Error Nº 8:<br />NO DAR IMPORTANCIA AL BOLETÍN<br />Es un error no crear una zona en la web donde la gente se pueda suscribir para recibir información más detallada o información periódica. La web debe ayudarnos a crear una base de datos de gente que formará nuestro entorno de comunicación.<br />Si ya disponemos de boletín, hay que evitar que sea considerado como spam tanto por los programas automáticos de detección de spam como por los propios usuarios.<br />
  106. 106. El email marketing funciona, debemos aprovecharlo<br />
  107. 107. Ejemplo de mala praxis<br />
  108. 108. Ejemplo de buena campaña<br />
  109. 109. Herramientas para empezar con el email Marketing:<br />Experian Chetaah Mail.<br />Mail Chimp.<br />Constant Contact.<br />...<br />
  110. 110. eMail Marketing<br />Mercados Online<br />RRPP Prensa<br />Publicidad<br />RRPP Blogs<br />SEM<br />Progr. Afiliación<br />Places<br />Redes Sociales<br />SEO<br />El Call to action<br />La newsletter<br />La Usabilidad<br />El eCRM<br />La Persuasión<br />La orientación al cliente<br />La Confiabilidad<br />Plataformas de venta<br />La venta cruzada<br />Las Comunidades<br />La analítica web<br />El Lock in’s<br />
  111. 111. Error Nº 9:<br />no disponer de un sistema de Analítica web<br />Es un error no fijar objetivos que sean mesurables: no sólo en usuarios y páginas vistas, sino también: subscritores, gente que ve nuestros vídeos, subscritores a los vídeos, visitas al canal de YouTube, visitas al perfil de Facebook, amigos al Facebook, gente subscrita a nuestros eventos de Facebook o de MySpace, etc.<br />Evidentemente, es un error no disponer de herramientas adecuadas para medir las métricas básicas de la web, y es un pecado no utilizar Google Analytics que, además, es gratuito. Tenemos que crear un plan de seguimiento y retroalimentación adecuando la estrategia al tiempo.<br />
  112. 112. Embudo de conversión<br /><ul><li>Observamos en éste ejemplo: tenemos un problema de conversión al cliente, no de atracción de visitas.
  113. 113. Sin un sistema de analítica web estaríamos malgastando el dinero y invertiríamos en atraer visitas, cuando lo que nos hace falta es mejorar la usabilidad de la página.</li></li></ul><li>
  114. 114. Error Nº 10:<br />CREAR PÁGINAS Web sin utilizar la tecnología adecuada<br />Es un error encargar las páginas web a diseñadores gráficos no especialistas en online. Eso hace que las páginas acaben programadas en Flash o en otros programes y que no se indexen bien en los buscadores. <br />Debemos de definir antes de programar cual es la tecnología, la arquitectura de los contenidos, y aplicaciones que se le darán, ...mejor por escrito.<br />
  115. 115. Mala Praxis<br />
  116. 116. Mala praxis<br />
  117. 117. Los CMS y las plantillas<br />Muchos CMS son Open Source (gratuitos)<br />Los CMS funcionan con plantillas.<br />Para todos ellos hay plantillas que se adaptan a cualquier tipo de empresa.<br />Ver: www.themeforest.net o www.adesdesign.net para plantillas.<br />
  118. 118.
  119. 119. Ventajas de un buen CMS<br />Es fácil y rápido de implementar.<br />Permite que uno mismo se gestione el contenido.<br />Acostumbran a indexarse muy bien en los buscadores.<br />Permiten actualizaciones regularmente.<br />Hay gran cantidad de plug-in’s que podemos ir añadiendo.<br />Podemos cambiar la plantilla cuando queramos hacer un cambio de imagen.<br />
  120. 120. (...Error Nº 11)<br />No empezar a pensar en el mobile marketing<br />Cada vez hay más usuarios que navegan por internet desde dispositivos móviles. Debemos empezar a pensar en cómo realizaremos nuestras comunicaciones de marketing a través de los dispositivos móviles.<br />
  121. 121.
  122. 122. Per saber com es veu el teu lloc web: Emulador d’Iphone<br />Aquí es pot descarregar: http://www.puresimstudios.com/ibbdemo/<br />(funciona en un navegador Safari sobre Windows)<br />
  123. 123. La Geolocalización - Foursquare<br />2 millonsde Check-in’s.<br />10 milionsde usuarios activos<br />
  124. 124. Facebook Places<br />
  125. 125. La realidadaumentada:TMB - Virtual<br />
  126. 126. Bus Turístic de Barcelona<br />
  127. 127. La evolución de la web 2.0<br />http://vimeo.com/15690594<br />
  128. 128. Muchasgracias<br />Tel. 935377605 - Mòb. 639141269<br />montse@quadrantalfa.com<br />www.montsepenarroya.com<br />www.facebook.com/Montserrat.Penarroya<br />www.Twitter.com/montsepenarroya<br />

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