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3. Generación,    gestión y moderación decontenidos para redes sociales
Pasos para generar   contenidos
1. Elige bien a tu comunidad y       conócela a fondoSaber estar en el lugar y en el momento indicado
2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo,comparte links a las noticias del sitio, muestra     nuevos product...
3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,         experiencias interesantes        http://www.slides...
4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo,Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
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6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o encausar los cuestionamientos o problemas.   Repite la informac...
7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generarvalor a la comunidad, incluso cuando provengan                de o...
8. Genera emoción
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10. Incentiva el intercambio Crea contenidos que la gente quiera compartir yasegúrate de tener los elementos que lo permit...
11. Invita a contribuir
12. Comparte fotos, videos y    transmisiones en vivoMuestra lo que haces, tus productos, tus eventos,                  tu...
CLAY SHIRKY
http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html
Contenidos v/s Plataformas
Blog
Blog Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad d...
Tipos de blogs Blog Temático Blog Personal Blog Colaborativo Corporativo Fotolog AudioBlog o Podcast Microblog
Tipos de blogs Blog Temático http://bloglegal.bcn.cl/ http://www.bolido.com/cl/ http://www.veoverde.com/cl/ http://www.lab...
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¿Qué es Twitter?Twitter, que en inglés significa literalmente el"gorjeo de los pájaros", es una red gratuita deinformación...
Consejos para escribir enTwitter… o cómo twitear
1. Escribe posts que sean entretenidos y/ointeresantes más que para ti mismo y tusamigos. Tienes que pensar que sean cosas...
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Tips de Twitter para empresas
Elige un buen nombre de usuarioAplica diseño corporativo o de campañaResponde lo más rápido que puedas apreguntas y coment...
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¿Qué contenidos podemosrealizar o compartir?Tips, paso a paso, claves paraEntrevistasShowClase o webinarDifundir material ...
Consejos• Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.•Los primeros...
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Moderación de Contenidos
Crítica destructivaFrente a insultos sin motivo, descalificaciones a lamarca o a otros usuarios, se sugiere borrar elcomen...
Crítica constructivaResponder lo más rápido posibleResponder de forma informadaTratar de buscar posibles soluciones y/ocon...
Comentario positivoCuidar a los usuarios que hacen comentariospositivos, responder y dar las graciasPublicidad de otras ma...
Ejemplo de integraciónde contenidos y redes
•INTEGRACIÓN WEB                   Fuente: www.pezgordo.org
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Diplomado Community Management
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Diplomado Community Management

  1. 1. Contenidos 2.0 para Entornos Digitales Paloma Baytelman Diplomado en Social Media y CommunityManagment Antroponet - Universidad Mayor 2011
  2. 2. ¿Qué veremos en el curso?1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?2. Perfil y labores del community manager3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?5. Manejo de crisis
  3. 3. 3. Generación, gestión y moderación decontenidos para redes sociales
  4. 4. Pasos para generar contenidos
  5. 5. 1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondoSaber estar en el lugar y en el momento indicado
  6. 6. 2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo,comparte links a las noticias del sitio, muestra nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo
  7. 7. 3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos, experiencias interesantes http://www.slideshare.net/Paloma/taller- historias-de-vida-ppt-1-presentation
  8. 8. 4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo,Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.
  9. 9. 5. Pregunta Pregunta a los miembros de la comunidad quéopinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”
  10. 10. 6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea necesario
  11. 11. 7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generarvalor a la comunidad, incluso cuando provengan de otras fuentes
  12. 12. 8. Genera emoción
  13. 13. 9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entregabuenos datos, manten un tono cordial (humano)
  14. 14. 10. Incentiva el intercambio Crea contenidos que la gente quiera compartir yasegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas plataformas
  15. 15. 11. Invita a contribuir
  16. 16. 12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivoMuestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos
  17. 17. CLAY SHIRKY
  18. 18. http://www.ted.com/talks/lang/eng/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html
  19. 19. Contenidos v/s Plataformas
  20. 20. Blog
  21. 21. Blog Sitios web actualizados con frecuencia, donde se pueden expresar opiniones e ideas y compartirlas con una comunidad de usuarios. Los blogs pueden ser creados y mantenidos por un solo autor o por un grupo de colaboradores que crean simultáneamente el contenido del sitio. Generalmente la estructura que predomina es cronólogica, esto es, las últimas informaciones agregadas se despliegan al principio del blog.
  22. 22. Tipos de blogs Blog Temático Blog Personal Blog Colaborativo Corporativo Fotolog AudioBlog o Podcast Microblog
  23. 23. Tipos de blogs Blog Temático http://bloglegal.bcn.cl/ http://www.bolido.com/cl/ http://www.veoverde.com/cl/ http://www.labuenavida.cl/
  24. 24. Tipos de blogs Blog Colaborativo http://ligasmayores.bcn.cl/ Blog Personal http://www.claudioorrego.cl/
  25. 25. Tipos de blogs Blog Corporativo http://www.starbucksblog.es/ http://googleblog.blogspot.com/+ Fotolog AudioBlog o Podcast http://www.podcaster.cl/
  26. 26. Facebook
  27. 27. Categorías de usoPrimarias • Facebook persona • Facebook grupo • Facebook páginaSecundiarias • Facebookcausa • Facebookevento • Facebooklugares
  28. 28. Persona v/sMarcaInformación personal Imagen de marca ConceptosRegistro de actividades DiseñosInteracciones Contenidos de marcaPosteos ActividadesFotografías AplicacionesVideos Concursos Videos Fotos e Imágenes Audios
  29. 29. Cómo generar contenido en Facebook
  30. 30. Puedes generar contenido más extenso que enTwitter, pero no abuses de elloComparte fotos y videosConsulta la opinión de tus fansAprovecha de redireccionar visitas a tu sitio
  31. 31. Página de inicio atractivaConfigurar qué pestaña de la página por defectoven tanto los usuarios que ya son seguidores dela página como los que aun no lo son.Incitar en esa misma pestaña a que hagan clicken el botón de “Me gusta”.
  32. 32. Configuración del muroPodemos elegir entre dos tipos de vistas de nuestromuro: que sólo se vean nuestras publicaciones o quese vean todas.Lo ideal es que se vean todas, pero en fasespuntuales de alguna campaña podemos cambiar estosi queremos dar un mensaje y queremos que se veabien y no se pierda en el muro.
  33. 33. Moderar mensajesLas críticas fundamentadas y educadas hay quedejarlas y contestarlas de la misma manera(educadamente).Cuando borres un comentario es recomendablecontactar por mensaje privado de Facebook a esapersona y hacerle saber el motivo del borrado de esemensaje.
  34. 34. Incentivar al usuarioNormalmente los usuarios se hacen fans de las páginaspor que les gusta la marca, pero si quieres que sean másque simples números y participen y se involucren debespremiar su fidelidad.
  35. 35. No spameesDefine un número de status al día que vas a escribirpara tu páginaEvitar que parezcan anuncios sin personalidadEncontrar el término medio entre vender tu marca yentregar contenido original, humano, que aporte valor
  36. 36. Mari Smithhttp://youtu.be/hbzI4hBbDOshttp://youtu.be/igLDVCywlls
  37. 37. Twitter
  38. 38. ¿Qué es Twitter?Twitter, que en inglés significa literalmente el"gorjeo de los pájaros", es una red gratuita deinformación que permite el intercambio demensajes de 140 caracteres como máximo,contando los espacios.En esa extensión se pueden incluir links a fotos,audios, videos, mapas, etc.
  39. 39. Consejos para escribir enTwitter… o cómo twitear
  40. 40. 1. Escribe posts que sean entretenidos y/ointeresantes más que para ti mismo y tusamigos. Tienes que pensar que sean cosas:divertidas, útiles, llamativas, al menos paravarias personas.
  41. 41. 2. No postees demasiadas cosas cotidianas, como“Levantándome, hola Twitter!”; “Llegué a laoficina”; “Comiendo pan con jamón”. Ese tipo detextos no son muy interesantes, a menos que lepongas una cuota de humor. Por ejemplo: “Ahoracomienzo a enchularme para ir a una cena debeneficencia. OMG me estoy convirtiendo en miabuela!”
  42. 42. 3. Es ideal postear todos los días, pero si nopuedes hacerlo o no “te nace”, hazlo al menosunas tres veces a la semana. De lo contrario tulínea de tiempo se vera desactualizaday tucuenta en Twitter perderá gracia.
  43. 43. 4. A menos que estés escribiendo lospormenores de un evento en vivo, nopostees más de tres cosas seguidas.
  44. 44. 5. Es recomendable compartir enlaces decosas interesantes al menos en 1/4 de tusposteos, pueden ser sobre tu propio trabajo,otros blogs, herramientas web, videos deYoutube, tips, noticias, etc.
  45. 45. 6. Cita a otros twitteros a través de ReTwittsy comparte listas del tipo “5 formas deencontrar al hombre de tu vida”, o de “Howto”, es decir, cómo hacer tal cosa o tal otra.
  46. 46. 7. Mirar cuáles son los hashtag másimportantes del día en Twitter (temas que sedestacan anteponiendo #, por ejemplo#IranElection), y si tienes algo interesante quedecir respecto de alguno de ellos, incluye esapalabra en alguno en tus posteos, pero deforma inteligente y/o original. También usa loshashtags para hablar de cosas que teinteresen o eventos a los que asistas. Puedesincluso inventar tus propias categorías.
  47. 47. 8. Relata los aspectos destacados de unevento en directo, como un recital, unaconferencia o un partido de fútbol. Pero, ojo,no escribas sólo cosas como “Voy entrando auna reunión con Obama”, queremos que noscuentes qué es lo que está pasando en lareunión.
  48. 48. 9. En tu perfil pon un link que permita saber mássobre ti. Puede ser un enlace a tu blog, a tuLinkedin, Facebook o Google Profile. Además, esbueno atreverse a diseñar un fondo propio paraTwitter y aprovechar los espacios laterales paraponer algo entretenido, datos sobre las cosas quete gustan o los servicios que ofreces.
  49. 49. 10. Pon el link de tu Twitter en tu blog y en otrossitios y redes sociales, como Linkedin o GoogleProfile. También puedes llevar Twitter a tu vidareal, comentándole a la gente que tienes Twitter,explicando lo que es, y poniendo el URL de tuTwitter en tu tarjeta de presentación.
  50. 50. http://www.e-interactive.es/wp-content/uploads/ElTweetPerfecto2.jpg
  51. 51. Tips de Twitter para empresas
  52. 52. Elige un buen nombre de usuarioAplica diseño corporativo o de campañaResponde lo más rápido que puedas apreguntas y comentariosEs recomendable seguir a los seguidoresRetwitea pero no hagas spamMonitorea lo que se dice de tu marca y de lacompetencia (oportunidad)
  53. 53. Formatos de video ytransmisiones en vivo
  54. 54. ¿Qué contenidos podemosrealizar o compartir?Tips, paso a paso, claves paraEntrevistasShowClase o webinarDifundir material publicitarioCampañas con orientación viral
  55. 55. Consejos• Para contenidos grabados, preferir videos cortos (60-90segundos) y si es un show, hasta 10 minutos.•Los primeros segundos deben ser super enganchadores•Es buena idea poner un avance de lo que se va a mostrar•El conductor debe tener mucha energía y ser capaz demantener un fuerte contacto visual• Generar fuertes llamados a la acción. Decirle a la gente loque me gustaría que hagan•Te pueden perdonar una mala imagen, pero no un mal audio.Una buena iluminación también es importante
  56. 56. Elementos a considerar- Equipos y edición: iMovie, Movie Maker,http://www.techsmith.com/jing/- Registro y distribución: Youtube, Vimeo,ooVoo,Twitcam, Usetream, Livestream, Skype- Costumizar yconectar con otras cuentas deredes sociales
  57. 57. Moderación de Contenidos
  58. 58. Crítica destructivaFrente a insultos sin motivo, descalificaciones a lamarca o a otros usuarios, se sugiere borrar elcomentario y enviar un mensaje privado (si esposible) explicándole al usuario las “normas decomportamiento de la comunidad” *** y señalandoque se aceptarán todo tipo de críticas perosiempre constructivas y sin faltar al respeto denadie.*** Es recomendable tener publicadas estas condiciones de uso
  59. 59. Crítica constructivaResponder lo más rápido posibleResponder de forma informadaTratar de buscar posibles soluciones y/oconsiderar la crítica al momento de rediseñarproductos y servicios
  60. 60. Comentario positivoCuidar a los usuarios que hacen comentariospositivos, responder y dar las graciasPublicidad de otras marcasBorrar el comentario y explicarle por privado alusuario que no se puede hacer publicidad de lacompetencia en nuestro sitio, mostrando las“normas de comportamiento de la comunidad”
  61. 61. Ejemplo de integraciónde contenidos y redes
  62. 62. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org
  63. 63. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org
  64. 64. Fuente: www.pezgordo.org
  65. 65. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org
  66. 66. Fuente: www.pezgordo.org
  67. 67. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org
  68. 68. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org
  69. 69. •INTEGRACIÓN WEB Fuente: www.pezgordo.org

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