¿ Qué son las Redes Sociales? Son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámicamente personas, grupos e instituciones. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

1. Ronal Barrientos Deza
Jefe de la Oficina Nacional de Gobierno
Electrónico e Informática (ONGEI)
16/11/12

3. ¿ Qué son las Redes Sociales?
“Son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico
entre personas, grupos e instituciones. Un sistema abierto y en
construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en
las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar
sus recursos. La intervención en red es un intento reflexivo y organizador
de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí mismo
diferenciándose de otros.”
Fuente: Guía redes sociales OEA

4. Redes Sociales en el Sector Público: Un cambio de Paradigmas
Tenemos un Estado en proceso de modernización y de construcción de la
Institucionalidad pública
Contexto
Esto demanda un nuevo Modelo de Gestión Pública
Es decir, pasar del modelo Estado centro al ciudadano centro
Gobierno
electrónico

5. “la utilización de Internet y el World
Wide Web para entregar información
Gobierno y servicios del gobierno a los
electrónico ciudadanos”. (ONU)
Nuevos medios
A su vez tenemos
Nuevos ciudadanos Redes
nuevas demandas
que enfrentar como
Estado Sociales

6. Entonces:
Tenemos un nuevo Estado, nuevas demandas de los ciudadanos y
nuevas formas de informarnos e interrelacionarnos favorecido por el
uso de las redes sociales.
¿Cual es este nuevo Estado?
O
¿Cuál es el Nuevo Estado en
construcción?

7. •Un Estado más próximo al ciudadano
•Un Estado transparente y abierto al ciudadano
Ejemplo: Plan de acción del Perú para el gobierno
abierto
•Un Estado inclusivo en las políticas y la participación
ciudadana: Empoderamiento de la ciudadanía en el
quehacer del Estado
Políticas públicas con participación de los
stakeholders (varios actores)
Ejemplo: Plan de desarrollo de la sociedad de la
información o Agenda digital peruana 2.0
•Un Estado al servicio del ciudadano. Ejemplo: Portal del
servicio al ciudadano
•Un Estado dinámico y de relación bidireccional con el
ciudadano

8. Las redes Sociales en Cifras
%usuarios
Población Usuarios de Internet, % población Facebook
REGION %población de
( 2012 Est. ) 30-June-2012 ( Penetración ) 30-Sept-2012
América
Sudamerica 394,459,227 41.9 % 189,982,457 48.2 % 35.9 % 134,629,940
Total de
941,968,792 100.0 % 528,701,158 56.1 % 100.0 % 372,516,840
Americas
NOTES: (1) Internet Usage and Population Statistics for the Americas were updated for June 30, 2012. (2) The Facebook subscribers were updated for September 30, 2012. (3) CLICK on each region
to see detailed data for the individual regions. (4) Population numbers are based mainly on data contained in the US Census Bureau. (5) Internet usage stats come mainly from data published
by Nielsen Online , ITU, Facebook and other local sources. (5) Data on this site may be cited, giving the due credit and establishing a link back to Internet World Stats . (6) For methodology, definitions
and navigation help, see the site surfing guide. Copyright © 2012, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved worldwide.

9. Presencia de Redes Sociales a nivel de Ministerios (al 14 de noviembre)
Fan Page ME Cuentas
MINISTERIOS Facebook Fecha de creación GUSTA Twitter Seguidores
Ministerio de Economía y Finanzas 0 0 0 1 5468
Ministerio de Relaciones Exteriores 1 9/4/2010 3888 1 17401
Ministerio de la mujer y pueblos vulnerables * 0 0 1 1331
Ministerio de la Cultura 1 23/08/2010 11168 1 8593
Ministerio de Educación 1 11/1/2012 4742 1 2595
Ministerio de Salud 1 2/9/2009 13737 1 23461
Ministerio de Agricultura 1 14/12/10 1535 1 4184
Ministerio del Medio Ambiente 1 25/08/2009 21079 1 10337
Ministerio de Energía y Minas * 0 0 1 5120
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo 1 9/1/2012 8000 1 6211
Ministerio de la Producción 1 22/08/2011 2756 1 8332
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos 1 15/02/2011 1988 1 11548
Ministerio de Defensa 1 13/06/2012 682 1 5682
Ministerio del Interior 1 29/07/2012 2352 1 8499
Ministerio de Trabajo 1 22/09/2011 9596 1 65
Ministerio de Transporte y Comunicaciones 1 17/01/12 961 0 0
Ministerio de Desarrrollo e Inclusión Social 0 0 0 0
Ministerio de vivienda, construcción y saneamiento 0 0 0 0
Total 13 15
Fam Page Porcentaje 72% 83%
Fuente: ONGEI
*La información se ha elaborado contando solamente a las entidades que cuentan con un Fan Page y no con perfil de usuario como es el caso
de las instituciones señaladas con asterisco.

10. Redes Sociales a nivel de Ministerios

11. Prácticas en la gestión de la Información de algunas entidades:
•Existen entidades que cuentan con un perfil y un fan page en FB- esto
demanda un doble trabajo en la gestión de la información.
•Existen entidades que han optado por solo formar parte de una red social.
Así mismo , existen entidades que están presentes en más de una red social
pero no son gestionadas adecuadamente.
•No todas las entidades interactúan con sus usuarios
•No es fácil encontrar algunas entidades en las redes sociales por el nombre
que utilizan.

12. ¿Por donde empezar?
¿En que redes sociales se debe estar presentes?
¿Qué patrones seguir en la gestión de la información?

13. ¿Por donde empezar?
Empezar por contar con un equipo de gestores de la información 2.0 y
desarrollar una estrategia de trabajo back office y Front Office.
¿En que redes sociales se debe estar presentes?
Estar presentes en las que tienen más audiencia y aceptación No es
Necesario estar en Todas las redes sociales
¿Qué patrones seguir en la gestión de la información?
No hay patrones definidos, la gestión de la información en redes
sociales es nuevo y esta en auge para constituirse en uno de los
principales medios de interacción de los ciudadanos y el Estado sin
embargo hay un mayor avance a nivel empresarial en cuanto a su uso y
posicionamiento favorecidas por las practicas de marketing.

14. Recomendaciones para una adecuada gestión de la Información
•La Página Oficial de una entidad debe ser un Fan Page y NO un perfil de amigos.
•El comunity mannager deberá buscar un estilo y discurso que engarce con su
audiencia.
•Se debe establecer un sistema de medición de presencia en redes Sociales : por
software libre o de pago.
•Es importante conservar una adecuada redacción que sea precisa y oportuna
acorde con los objetivos de las entidades.
•Es importante contar con un URL de corta extensión y con un nombre fácil de
recordar

15. Muchas Gracias!!