Ejemplo Práctico de un plan de comunicación. http://marketingdiaadia.blogspot.com.ar/ Realizo consultorías en Marketing Digital, si te interesa contactarte: juanmanuelali@gmail.com

1. Plan de Comunicación
Caso Ejemplo
Situación profesional
LA EMPRESA EL Cristal SA, dedicada a la fabricación de computadoras y artículos informáticos
necesita de su asesoramiento para mejorar los siguientes problemas detectados a través de un
diagnóstico.
1. desmotivación de los empleados del Área Administrativa, lo que provoca una baja en la
productividad de la empresa.
2. desinformación a nivel general lo que provoca rumores y superposición de tareas.
3. la empresa desea comunicar a sus clientes su nuevo stock de computadoras con las
características y ventajas que posee cada una y no sabe cómo hacerlo.
4. la empresa desea defenderse de los rumores que han circulado acerca del armado de
computadoras falsas vendidas a bajo costo.
5. la empresa desea conocer la opinión de los empleados para implementar nuevos
uniformes en el Área de Atención al Cliente
Objetivo General
Desarrollar en un período de tiempo definido y organizado, las bases principales de la comunicación
interna y externa de la empresa. Separándola en varias unidades comunicacionales: Comunicación con
los empleados y/o áreas específicas, con los clientes habituales y/o potenciales y con los medios de
comunicación o personas de que tengas influencias en el sector con la idea de mejorar y optimizar la
retroalimentación dentro de la empresa y el mensaje o imagen hacia afuera de la misma.
Objetivos Específicos
o Proporcionar elementos de comunicación efectivos que permitan a las diferentes áreas, estar
informados y avanzar en la misma dirección, alineados a los objetivos de la empresa.
o Establecer una comunicación directa y efectiva con los clientes habituales, fidelizarlos.
o Generar lazos y brindar información, desarrollar un mensaje uniforme en referencia a la imagen
de la empresa para con los medios de comunicación.
o Generar relaciones públicas con los referentes del sector con el objeto de mejorar la reputación
de la empresa.

2. Estrategias de Comunicación
Para realizar nuestra comunicación externa vamos a optar por una estrategia de diferenciación,
comunicando algunos atributos claves de la empresa referidos a la trayectoria y ética de la misma.
La idea es fidelizar al cliente, brindándole una mayor atención con un servicio de post-venta
eficiente.
Utilizaremos la publicidad por medios convencionales y la comunicación web.
Acciones: Solicitada, Campaña Publicitaria, Tienda On Line y email-marketing (Newsletter).
Solicitada:
Se empleara para responder a los rumores sobre la venta de computadores con componentes
falsos o de marcas blancas. La idea es mejorar la imagen generada por este inconveniente. La
empresa debe expresarse de forma directa con su consumidor o público respecto a este asunto.
E-mail Mkg (Newsletter electronico): se realizarán dos tipos de comunicación dentro de esta acción,
en principio se enviará un Newsletter con información actualizada sobre computadoras y
tecnología en general, con la idea de posicionar nuestro nombre y empresa como especialistas en
el mercado informático.
Además se realizarán envíos comerciales y que llamen a la acción de comprar o consultar acerca de
nuestros productos, stock, etc.
Internet:
Se rediseñara o diseñara el sitio web propio, incorporándole una tienda on-line. Aprovecharemos
las características del consumidor para ofrecerles un sitio atractivo, que lo mantenga informado
pero principalmente que le brinde confianza, que describa la misión y la forma de trabajar en
general. En la tienda on-line se colocarán de forma destacada las marcas más importantes,
productos más destacados y promociones especiales.
Campaña Publicitaria:
Se empleará una estrategia centrada en medios no tradicionales, que no son muy masivos pero son
bien directos: relaciones públicas, mailing, promociones, redes sociales, campaña seo-sem en
google, etc.
La campaña se realiza con la intención de comunicar el nuevo stock de computadoras,
características y ventajas.
Para la comunicación interna basaremos nuestra estrategia en brindar soportes o técnicas
comunicacionales bien directas y efectivas.
Acciones: Desayunos de trabajo, Buzón de Sugerencia, Reuniones y Cartelera.-
Buzón de sugerencias: es útil porque promueve el mejoramiento de la actividad general de la
empresa, se puede intervenir en temas técnicos y organizativos, aunque en este caso lo
utilizaremos para medir, reconocer o interceptar lo que está pasando en la organización en
términos de condición de trabajo en general, comunicación en cada área y entre ellas.
Reunión - Desayuno de trabajo: se utilizará esta modalidad de comunicación ya que es una
herramienta muy buena para el intercambio de información y de coordinación, puede ser dentro
de un área o inter-áreas.

3. Los objetivos de la utilización de esta técnica son: motivar al personal mediante el contacto directo,
transmitir la misión de la empresa y los objetivos en general, estimular la participación del personal
y medir el clima laboral.
Cartelera:
La cartelera servirá para la comunicación descendente. La empresa baja información a través de
este medio. Se informarán noticias, novedades, beneficios y cambios en general.
Público Objetivo
Interno:
o Integrantes del área administrativa
o Integrantes del área de atención al cliente
o Empleados de la firma
Externo:
o Medios de comunicación, los más importantes de la región, creadores de opinión.
o Clientes habituales registrados en base de datos o en el CRM de la firma.
o Adultos, entre 18 y 50 años que tengan intención de comprar productos tecnológicos o
simplemente sean fanáticos de la tecnología.
Técnicas de comunicación a implementar
Internas:
 Desayunos de Trabajo con el área administrativa:
Se realizará una vez por semana los días lunes donde se
comentarán temas referentes al equipo de trabajo, las
acciones a realizar y el estado actual de cada uno de los
integrantes.
 Creación de un Buzón de Sugerencias o Comunicaciones:
Se colocará un buzón ubicado en la zona o cerca de los empleados de atención al
cliente. Se los asesorará acerca del concurso para elegir el nuevo uniforme y como
presentar las sugerencias, dudas o reclamos en general. Además se generará un
concurso para tal fin.
También se promoverá la participación de los todos los empleados de la firma en el
buzón.
 Cartelera:
Se colocará una cartelera en un espacio donde más transiten los empleados,
actualizando de forma semanal la información ahí expuesta.
 Reuniones: se realizarán reuniones entre diferentes áreas una vez al mes para informar
sobre los avances de los objetivos de cada área, se informará sobre los procesos de
trabajo y las tareas en general.

4. Externas:
 Solicitada: Se publicará una solicitada en el periódico local de mayor tirada, el día
domingo en la sección de noticias y en la revista de tecnología más leída de la localidad.
En la misma, la empresa expresará una réplica a los rumores generados el último
tiempo, brindando la información correcta y ofreciendo a los clientes potenciales y
actuales visitar las instalaciones de la firma.
 E-mail Mkg: se enviará una pieza comercial en forma mensual ofreciendo los nuevos
productos, con promociones especiales. Además se comunicará el nuevo sitio web,
dando la oportunidad al cliente de comprar a través del sitio.
 Sitio web Propio con Tienda On-line: el sitio tendrá un carrito
de compras con fotos de todos los productos y descripción
técnica de los mismos. Además, de forma clara, utilizando
recursos de video e imágenes mostraremos las instalaciones de
la empresa, procesos de armado, etc.
Comunicaremos la misión, objetivos e historia de la misma.
 Campaña Publicitaria: a lo largo de un mes se realizará una campaña en medios no
tradicionales: promociones especiales con promotoras en eventos y vía pública,
relaciones públicas con referentes tecno locales, e-mail marketing.
Calendario
Calendario Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
Desayunos
Administración 4 Veces 4 Veces 4 Veces 4 Veces 4 Veces
Buzón sugerencias Lanzamiento - Bases
Implementación-
Uso
Implementación-
Uso Med. de Resultados
Cartelera 4 Act. 4 Act. 4 Act. 4 Act. 4 Act.
Reuniones 1 Vez 1 Vez 1 Vez 1 Vez 1 Vez
Solicitada 2 Avisos
E-mail marketing 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info Idem
Web Propia Diseño y Desarrollo Implementación Promoción Promoción Medición
Campaña Publicitaria Diseño con la agencia Implementación Implementación