Memoria Proyecto de Título Diseño Industrial - Referencial UMayor

Liv, servicio de eficiencia energética de recomendación virtual
Proyecto de título para optar al título de diseñadora industrial
Autora:
Arianna Betti Inostroza
Profesor guía:
Rodrigo Moren
Santiago, Chile
2012

Índice
1. Planteamiento del proyecto
1.1 Introducción
1.2 Contexto
1.3 Oportunidad general
1.4 Oportunidad específica
2. Análisis de diseño
2.1 Consumidores (necesidades)
2.2 Benchmarking
2.3 Referencias
2.4 Estado del arte
2.5 Tendencia
3. Brief de producto
3.1 Requerimientos
3.2 Objetivos:
- Generales
- Específicos
3.3 Configuración básica del producto
3.4 Propuesta conceptual
4. Desarrollo formal
4.1 Soluciones funcionales
4.2 Alternativas conceptuales
4.3 Pruebas
4.4 Evaluación alternativa
5. Diseño detallado
5.1 Diseño
- Partes
- Componentes
5.2 Planos
5.3 Prototipo
5.4 Validación
6. Modelo de negocio
6.1 Canvas
6.2 FODA
6.3 Comunicación estratégica
6.4 Plan de posicionamiento en el
mercado
6.4 Plan financiero

Realicé una investigación como base el tema
de eficiencia energética, tomando como pro-
blemáticas la difusión y el entendimiento de
las personas sobre esta materia. Detectando
los problemas mundiales y locales, el ob-
jetivo principal fue encontrar una solución
que ayude a la difusión, accesibilidad a la
información y masividad que este ámbito
requiere.
Tomé como fuente y base del proyecto a
la Empresa Chilectra por ser además una
de las compañías más grandes en distribuir
electricidad del país, también por su dedi-
cación en estos últimos años en generar e
incentivar proyectos, innovar en soluciones
que se enfocan en esta materia.
El enfoque del proyecto tiene como base el
sector residencial, pero con proyecciones a
otros ámbitos, esto porque este sector sien-
do una masa importante de personas que
esta en constante crecimiento debería tener
mayores herramientas de información, me-
jor comunicación con las empresas y ayudar
a cuidar los recursos naturales que siendo
esto último lo más importante como necesi-
dad primordial.
Resumen

Este proyecto surge de la necesidad de in-
centivar la eficiencia energética como parte
del día a día de las personas.
Es urgente generar nuevas instancias edu-
cativas, culturales y tecnológicas que permi-
tan ayudar a frenar el consumo indebido de
nuestros recursos naturales, ya que significa
mayor contaminación que provoca un impac-
to ambiental difícilmente recuperable a me-
dida que pasa el tiempo.
Los países desarrollados han podido imple-
mentar medidas de eficiencia energéticas
siendo la base principal de su política ener-
gética.
A diferencia con Chile, un país en vía de de-
sarrollo, que necesita crecer, por lo mismo,
generar mayor energía para poder llegar a
ser un país desarrollado.
Esto último es importante, pero el enfoque
de CÓMO queremos llegar a ser un país
desarrollado debe ser capaz de utilizar los
recursos necesarios evitando el consumo
indiscriminado. Acá aparece el concepto de
eficiencia energética, lo cual en las siguien-
tes páginas de este proyecto profundizare-
mos.
Introducción

La energía eléctrica es fundamental para el
sistema de vida que llevamos en la socie-
dad. Dependemos de ella para generar ser-
vicios y productos, para nuestros hábitos y
funciones, por lo que es un recurso que es
necesario aprovechar, mantener y saber cui-
dar en el tiempo. Muchos de los recursos
utilizados para generar energía son finitos o
no renovables, como el carbón, gas natural
y el petróleo (fósiles), incidiendo en la con-
taminación de nuestro ambiente. El proble-
ma se genera en la utilización imprudente
de estos recursos, ya que son económica-
mente más viables como fuente principal de
producción energética. Sin embargo no es
sustentable en el tiempo.
Por lo mismo, el ritmo de vida que llevamos
ha generado la necesidad de buscar otras
fuentes de energías viables para poder sa-
tisfacer la demanda de la población y em-
presas, sin que eso signifique producir más
CO2 , por ejemplo: las energías renovables,
que todavía están en desarrollo son eco-
nómicamente menos viables, pero generan
menos contaminación.
Podemos mencionar entre ellas: energía so-
lar, eólica, de biomasa, geotérmica, mareo-
motriz, entre otras.
Estudios demuestran que es imposible sos-
tener el ritmo de vida actual, ya que el con-
sumo de energía será mucho mayor de lo
que podemos producir.
[1] www.Sandbag.org.uk
Planteamiento del proyecto
Introducción
1.1

[2] Fuente: www.chilectra.cl
A eficiencia entendemos [2]:
Hacer más con menos energía
Mayor productividad
Mayor rendimiento
Mayor rentabilidad
Mejores hábitos
Generar conductas que ayuden a mejorar el
consumo de los recursos en los ambientes
que nos rodean: colegios, hogar, oficina,
industria, etc.
En este escenario surge el concepto de
eficiencia energética, que ha demostrado
ser un pilar fundamental en el desarrollo
energético a nivel mundial.
Eficiencia energética se refiere a las
modificaciones que implican una
disminución en la cantidad de energía que
se utiliza para generar una unidad de
actividad económica, o para satisfacer las
necesidades energéticas de las personas,
manteniendo su calidad de vida o confort.
Eficiencia
energética (EE) Mejor gestión del recurso
Administrar los recursos energéticos de tal
manera que pueda generar mayor
rendimiento con el menor gasto posible.
Cultura y tecnología
Inversión tecnológica
Nuevas tecnologías que ayuden a la
eficiencia de procesos productivos o diseñar
tecnologías más eficientes.
Eficiencia energética NO es sacrificar el
confort ni la calidad de vida de las personas.
Introducción | Eficiencia energética
1.1

Problemáticas que
justifican el implemento
de medidas de eficiencia
energética
El insostenible uso del carbón.
Recurso no renovable y contaminante en su
procesamiento para generar energía.
RECURSOS NO
RENOVABLES
DEMANDA
ENERGÉTICA
GENERACIÓN
ELÉCTRICA
La disminución del recurso del
petróleo.
Recurso no renovable y contaminante.
El aumento de la demanda energéti-
ca de diversos sectores en constante
expansión.
Aumento demográfico y crecimiento
económico.
La lenta implementación y la falta de
desarrollo tecnológico para alternativas
renovables de generación eléctrica.
La tecnología es más cara y menos productiva.
La necesidad de minimizar la cantidad
de instalaciones de generación eléctrica.
Ej:Centrales hidroeléctricas, termoeléctricas,
entre otras que provocan un impacto negativo
sobre el ecosistema.
1.1

Países desarrollados han podido desvincu-
lar el CONSUMO ENERGÉTICO con el CRECI-
MIENTO ECONÓMICO (Producto interno bru-
to o PIB) que generalmente van de la mano,
gracias a la implementación de políticas y
servicios más eficientes en el manejo del
consumo energético. Los motivos para im-
plementar estas medidas es por la escasez
de recursos y por el cuidado del medio am-
biente*.
La eficiencia energética (EE) es una
parte importante de la base de la
estrategia energética de la OCDE.
*Programa de Estudios e Investigaciones en Energía (PRIEN) / Instituto de Asuntos Públicos, Universidad de Chile.
* OCDE: Organización para la cooperación y el desarrollo económico.
Chile, al ser un país en vía de desarrollo
requiere de mucha producción energética lo
que se traduce en construir más centrales
termoeléctricas e hidroeléctricas para poder
satisfacer la creciente demanda de consumo
con un impacto ambiental bastante nega-
tivo, especialmente por las termoeléctricas
por ser las centrales más contaminantes.
Esto genera un choque directo con el rumbo
que están tomando varios países para dis-
minuir la cantidad de CO2 que expulsan a
la atmósfera.
1.1

Sistema general
Generación Transmisión
Distribución
Regulación
Fiscalización
Planificación
Ministerio de energía
CNE
Comisión Nacional de Energía
(Análisis precios, tarifas y normas
técnicas de las empresas generadoras,
distribuidoras, etc.)
ACHEE
Agencia Chilena
de Eficiencia energética
PPEE
Programa País Eficiencia Energética
CER / CORFO
Centro Energía Renovable
SING
Sistema interconectado
norte grande
15.100 Gwh
SIC
Sistema interconectado
central
43.156 Gwh
AISÉN
IX Región
134,7 Gwh
MAGALLANES
268,9 Gwh
Empresas
Endesa S.A
Colbún S.A
AES Gener S.A.
Suez Energy Andino S.A.
SN Power Chile
Enel Latin America
E-CL S.A. (Ex Edelnor)
Empresas
Transelec S.A.
Compañía Transmisora del Norte Chico S.A.
Transchile Charrúa Transmisión S.A. Transnet S.A.
Sistema de Transmisión del Sur S.A.
Transmisora Eléctrica de Quillota Limitada
Empresa de Transmisión Eléctrica Transemel S.A.
ELECNOR
Empresas
Chilectra S.A.
CGE Distribución S.A. (CGE)
Chilquinta Energía S.A.
Inversiones Eléctricas del Sur S.A. (GrupoSAESA)
Fuente: http://centralenergia.cl
Contexto en Chile
1.2

Hidráulicas
43,8%
Ciclo combinado
9,1%
Eólica
0,7%
Térmicas
46,4%
residencial
4666 gwh
comercial
4008 gwh
minero
816 gwh
agrícola
321 gwh
industrial
4852 gwh
varios
2330 gwh
Origen energético
Fuente de los gráficos: INE 2007-2010.

Total Residencial Comercial Minero Agrícola Industrial Otros

2007 58.043 8.983 6.511 18.834 1.196 16.518 6.001
2008 58.877 8.691 6.463 19.323 1.227 16.386 6.787
2009 58.427 9.050 6.917 19.988 1.271 15.155 6.046
2010 59.190 9.644 7.261 20.629 1.330 14.176 6.150
(Fuente: INE distribución eléctrica 2007-2010)
Distribución de Energía Eléctrica por sector (Gwh)
Consumo Región Metropolitana (RM, 2010)
Datos generales
Contexto en Chile
1.2

Fuente: Seminario: ERNC, Huella de CO2; Avances y tendencias 2010.
Emisiones GEI (Gas efecto
invernadero), Chile 2010
Proc. Industrial
5%
Agro
13%
Residuos
1%
Generación
Transporte
Ind.manufac.
Cpr
Minas
Pesca
E.fugitivas
32%
27%
12%
4%
4%
1%
1%
Porcentajes
Categorías
Energía
81%
Detalle de emisiones en el sector de energía
Contexto en Chile
1.2

Fuente: Ministerio de Energía
Inventario y proyección de emisiones de gases de efecto invernadero del sector energía
Fuente gráfico: Cepal 2009
MtCO2e
Proyección de emisiones GEI (Gas efecto
invernadero), Chile 2010-2030
Contexto | Proyección
1.2
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2010 2015 2020 2025 2030
Rural
Urbana
Supuestos básicos sobre la proyección
Aumento importante en la demanda de
energía eléctrica.
Aumento en los costos de combustibles
fósiles.
Disminuyen los costos de energías renova-
bles no convencionales.
Proyección de la demanda eléctrica para el
año 2025 en Chile:
96.893 GWh de energía
(Año 2010 = 59.190 Gwh)
22.299 MW de potencia para el
SIC

Proyección del PIB per cápita
de Chile
(us$/persona)
Consumo en el sector residencial
2006
2030
1994 2002 2010 2022 2030 Elec. Leña Gas N. Otros
20000
15000
10000
5000
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Dólares/persona
Fuente de los gráficos: “Consumo de Energía y Emisiones de Gases de Efecto
Invernadero en Chile 2007-2030 y Opciones de Mitigación”, Modelo de proyección, demanda energética
nacional a largo plazo, CNE 2009.
1.2

LA DEMANDA ENERGÉTICA en las próximas
décadas aumentará en un 50%, debido al
incremento de la población mundial (6.5 bi-
llones a 8 billones en el 2030) como tam-
bién por la necesidad de los países en vías
de desarrollo, de impulsar su crecimiento
económico local, dentro de los cuales se
encuentra Chile, alcanzando al menos un
aumento en un ritmo del 3.2% por año.
Esto, por consecuencia, generará una crisis
mundial, en especial porque los países en
vías de desarrollo no muestran avances
concretos en políticas de eficiencia
energética, en comparación con los países
desarrollados.
El reto mundial es encontrar modos soste-
nibles que permitan seguir con el nivel de
progreso, actividad y transformación, pero
ajustando esas necesidades a los recursos
naturales que podemos utilizar, evitando de
esa manera derroches innecesarios.
1.2

El protocolo de Kyoto es una consecuencia
de la preocupación mundial que existe en
estos momentos por la crisis ambiental y el
calentamiento global, uno de los objetivos
planteados es el tema de la eficiencia ener-
gética en todos los sectores.
Es así como la eficiencia energética se rela-
ciona directamente con las buenas prácticas
y uso de tecnología.
Una de las problemáticas es el nivel de in-
formación que manejan las personas con
respecto a este tema.
Gran parte de la población desconoce de
nuevas tecnologías y sus beneficios, tanto
al medio ambiente como para las finanzas
del hogar.
Esto se ve reflejado en el lenguaje técnico
que utilizan los productos y servicios para
Protocolo de Kioto
Instrumento jurídico al que adhieren
los países industrializados, asu-
miendo un compromiso ambiental. Su
función es luchar contra el cambio
climático y reducir las emisiones de
algunos gases de efecto invernadero.
mostrar cuanto es el ahorro, pero la gran
mayoría no tiene los conocimientos para
cuantificar o para entender que significa.
Un porcentaje bastante grande de la ener-
gía que consumimos se derrocha, y esto es
porque nuestras casas u oficinas no están
construidas bajo criterios de eficiencia ener-
gética, así mismo las personas no tienen la
costumbre o la conciencia de cuidar este re-
curso.
Contexto
1.2

Chile en las últimas décadas ha tenido
un importante crecimiento, demostra-
do en la evolución del PIB de 5% prome-
dio durante los años 1990 y 2009. Eso
ha significado grandes cambios socia-
les, MAYOR INGRESO POR HABITANTE,
DISMINUCIÓN DE LOS ÍNDICES DE POBREZA.
Los hogares con acceso a energía eléctrica
aumentaron de un 92,7% a un 99,6%.
La escolaridad aumento de una edad pro-
medio de 9 a 10,4 años. Esto muestra como
el desarrollo económico del país se está
viendo reflejado en los cambios sociales, en
el bienestar y la riqueza de la población.
Si el país tiene como meta tener un ingreso
per cápita en torno a US$ 26.000 (límite
inferior al de los países desarrollados), tiene
que crecer un 6,1% promedio anual.
El suministro eléctrico es parte importante
para poder alcanzar este crecimiento.
Contexto
1.2

Fuente: Synex. PIB y energía, 1980-2007.
Se relaciona con lo dicho anteriormente, es
decir el consumo eléctrico está de la mano
del crecimiento económico.
Entre 1985 y 1997 el PIB creció un 7,6%
anual y el consumo eléctrico un 6,7%, en
1997 y el 2007 los crecimientos iban a la
par, un 3,7% y un 3,3%.
Contexto
1.2
Crecimiento económico v.s Consumo energético
Energy
(Tcal)
1 Kwh = 2500 Kcal
GDP
(10*9
Ch$),
PIB
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0
1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006
2008
Total energía GDP (PIB)

Meta de la
política
energética
Objetivos claves de la política energética
Seguridad
Objetivos
primer nivel
Objetivos
segundo nivel
Subáreas
Reducir dependencias de
importaciones
Reducir el riesgo de interrupción
de suministro nacional
Mejorar eficiencia energética
Asegurar acceso universal
Reducir efectos sobre el
cambio climático
Proteger ecosistemas globales
Economía/
social
Medio
ambiente
Carbón
Gas
Hidroeléctricidad
Geotérmicas
Nucleares
Renovables
Transporte
Industria
Residencial / comercial
Fuente:CNE. “Contexto y Enseñanzas Internacionales para el Diseño de una Estrategia Energética a Largo Plazo para Chile”
Contexto
1.2

En comparación el consumo energético por
habitante en Chile es bajo en comparación
a otros países, pero no existe duda alguna
que seguirá aumentando.
Han existido en la historia de Chile muchos
riesgos en el suministro energético, como
por ejemplo, cuando Argentina cortó el su-
ministro de gas, sequias, alza de los hidro-
carburos, lo cual muestra y pone como tema
principal lo vulnerable que puede ser el sis-
tema energético del país.
El ideal de Chile es poder generar un siste-
ma energético general a nivel nacional que
sea seguro, sustentable y económico,
posicionando la eficiencia energética como
base a un desarrollo económico, y de esa
manera aminorar o apaciguar los posibles
problemas de encarecimiento, suministro, el
calentamiento global como actual amenaza,
los cambios constantes en los precios de
los combustibles, cambios geopolíticos, etc.
Dentro de este contexto, el Estado se debe
hacer cargo, convirtiendolo en un tema
importante dentro del diario vivir de las
personas, pues generar hábitos y compor-
tamientos puede generar a la larga una con-
tribución importante para reducir la
cantidad de contaminación y destrucción
ambiental en pos de conseguir más energía.
La idea es poder llegar a ser un país desa-
rrollado de manera eficiente desde la base
y no después.
¿Cómo llegamos a esa meta?
Contexto
1.2

Contexto | Iniciativas y proyectos
1.2
Chilectra y la eficiencia energética
Ejes de acción de Chilectra:
Difusión
Educación
Innovación
Innovaciones:
Productos hogar
Ecoenergias
Full Electric
Solar Electric
Electrolineras
EcoChilectra
Club Chispita
Municipios
Concurso anual de tesis sobre eficiencia
energética con una orientación a dar solu-
ciones en el ámbito energético
Chilectra es una empresa distribuidora de
energía, pero en los últimos años ha puesto
gran interés y desarrollo en iniciativas que
se relacionan con la eficiencia energética
tanto en el hogar como en el ámbito em-
presarial.
Preservación del medio ambiente
Compromiso con los clientes
Contribuir al crecimiento económico, en el
crecimiento industrial y su productividad
Dar un valor diferenciador al cliente

1.2
Chilectra y la eficiencia energética
Compromiso con la innovación y cali-
dad de vida.
Compromiso con generar las mejores
ideas de crecimiento y desarrollo.
Calentamiento climático.
“Trabajar en un proyecto integral sobre
EE y ERNC junto a otros actores rele-
vantes de la sociedad”.
“Existe preocupación por la tarea que
tiene Chilectra de informar y educar
a sus consumidores en el funciona-
miento del sistema eléctrico en Chile,
su importancia vital para el país, y el
consumo responsable”.
Dimensión económica
Dimensión ambiental
Dimensión social
Total clientes:
1.609.652 (2010)
Santiago: 33 comunas
2 empresas afiliadas:
Empresa eléctrica Colina LTDA.
Luz Andes LTDA.
Extractos del Informe de Sostenibilidad 2010, Chilectra. Pag. 111 y Pag. 20.

1.2
Medidores inteligentes
Esta iniciativa es parte del proyecto que
planteo, que pueda ser un complemento a
esta nueva tecnología como proyección a
futuro, pero desde el ámbito de difusión y
cultura para las personas.
Una parte importante de las iniciativas de
Chilectra, es implementar nuevas tecnolo-
gías inteligentes en los próximos años. Un
proyecto que está en etapa piloto, son los
medidores inteligentes.
Estos medidores ayudarán a disminuir los
errores en las cuentas mensuales, ayuda a
los usuarios a tener un mayor control so-
bre el consumo ya que podrá conectarse a
un nivel domótico o vía WIFI a dispositivos
móviles lo cual dará mayor información de
lo que ocurre dentro de los hogares.

1.2
Imágenes tomadas del sitio: http://www.expoeficienciaenergetica.cl/sistema/
Otras iniciativas para incentivar la eficiencia
energética en el país, tanto en el ámbito
empresarial como en el hogar, es la EXPO
EFICIENCIA ENERGÉTICA, que se realiza des-
de el 2010, donde se exhiben todo tipo de
productos enfocados en la reducción del
consumo energético.
Se realizan distintas actividades con el ob-
jetivo de incentivar y educar a las personas,
desde el modo en que consumimos hasta
los tipos de productos innovadores que
existen en el mercado.

Sector residencial
dentro de los parámetros promedio, de un
35% a un 40% aprox.
En Chile falta que las personas formen parte
de una cultura del consumo y del cuidado
de los recursos. No se trata sólo de imple-
mentar iniciativas de eficiencias enfocadas
a la industrias o empresas, sino que invo-
lucren a las personas dentro de un sistema
donde exista mayor información de consu-
mo.
Para este proyecto escogí trabajar el sector
residencial para generar una propuesta de
diseño enfocada en mejorar la relación y la
información que tienen las personas sobre
la eficiencia energética.
Analizando los datos, es un sector que va
en alza en el consumo de energía eléctrica
por el aumento importante en la población.
La tecnología que forma parte de nuestras
vidas también es un factor importante a
considerar y el crecimiento económico.
Las proyecciones muestran que la energía
eléctrica en ese sector subirán de un 20%
a un 40% aprox. del consumo residencial al
2030, mientras que la leña se mantendrá
[]Modelo de proyección, demanda energética nacional a largo plazo, CNE 2009.
Contexto | Sector residencial
1.2

Para el periodo comprendido desde 2006 al
2030 en el sector residencial y comercial se
espera un aumento sustancial de la electri-
cidad de un 21% a un 40%; la disminución
del consumo de la leña de un 45% a un
35%; gas natural de un 8% a un 3%; y otros
energéticos de un 11% a un 2%.
Esto se relaciona directamente con el au-
mento de la población y el ingreso per cápi-
ta, lo cual se puede relacionar con el PIB (*)
La necesidad de distintos programas de efi-
ciencia energética resulta fundamental, de
manera transversal, por los distintos secto-
res que se encuentras en expansión cons-
tante.
Se han creado distintos programas para
acercar a la gente y hacer entender los be-
neficios que traería implementar soluciones
eficientes dentro del hogar, pero son siste-
mas parciales que no perduran en el tiem-
po, lo que no genera cambios permanentes.
El fin de este proyecto es generar una alter-
nativa que se enfoque en el consumo per-
sonal de energía y de qué manera se puede
integrar dentro del estilo de vida un servicio
de eficiencia energética, que sea capaz de
mostrar los beneficios sociales, económicos
y ambientales que traería implementarlo de
manera permanente.
1.2
http://diarioecologia.com/ (imágen derecha).

1.2
Consumo del sector residencial
Fuente: BNE 2009
En esta tabla vemos el promedio del con-
sumo de los energéticos dentro del sector
residencial (año 2009).
Observamos que el mayor consumo se en-
cuentra relacionado al uso de la electricidad
y la leña.
Diesel (miles m )
Kerosene (miles m )
Gas licuado (miles ton)
Electricidad (Gwh)
Gas corriente (Millones m )
Gas natural (Millones m )
Leña (miles ton)
(7)
(94)
(771)
(8901)
(28)
(439)
(8472)
0 200 400 600 800 1000
Energético
Unidades
físicas

1.2
En las próximas páginas muestro los tipos
de familias desde su consumo energético,
esto en base a las observaciones realiza-
das y estudios oficiales, hasta otros factores
que afectan el consumo (tipo de vivienda,
frecuencia de uso de equipos, entre otros).
Esto permite definir el tipo de usuario en
base a sus necesidades, como también la
oportunidad general del proyecto.
Tipología de familias según su consumo eléctrico

1.2
Tipología de familias según su consumo eléctrico
Familias de consumo eléctrico intensivo
Se caracterizan por tener mayor poder ad-
quisitivo, tienen mayor cantidad de equi-
pamiento, con un consumo simultáneo de
ellos (uso de televisores en varias habita-
ciones o computadores), y con mayor espa-
cio físico. La permanencia dentro del hogar
es relativa, pero es común encontrar a una
persona (dueña del hogar o trabajador(a)
doméstica).
Mayor disposición a cambios de hábitos y
con conocimientos sobre eficiencia energé-
tica.
Familias de consumo eléctrico medio
El consumo de estas familias es alto, pero
el nivel de equipos es menor, hay un uso
compartido de artefactos (televisores, com-
putadores, otros). Permanencia en el hogar
durante las tardes/noches y los fines de se-
mana.
Tienen conocimientos medios sobre la efi-
ciencia energética, tienen la percepción de
que los productos más eficientes son más
caros y poco accesibles.
Familias de consumo eléctrico bajo
Menor cantidad de equipos, utilización com-
partida.
Menos conocimientos sobre eficiencia ener-
gética. Entienden los beneficios, pero tam-
bién consideran que es inviable el gasto que
se necesita.
Fuente: Estudio “Comportamiento de consumo energético en familias urbanas tipo del Gran Stgo”.

1.2
Tipo de vivienda
Exposición a la luz natural o del sol:Habitaciones
orientas hacia la luz del sol, zonas frías de la
vivienda.
Aislantes: Plumavit, fibra de vidrio, aislantes en
ventanas o puertas.
Iluminación: Focalizada, general, pintura clara
(aumenta la iluminación del espacio)
Calefacción: Estufa a gas, parafina, eléctricas, ca-
lefacción central.
Otros factores a considerar: Cantidad de equi-
pos, antigüedad del equipamiento, frecuencia de
utilización y recambio de equipos.
Escáner, impresora, DVD, Aire acondicionado
Juguera, impresora,cafetera,calef.central
Plancha, tostadora, secadora de ropa
Aspiradora, notebook
Calefactor elec., frazadas elec.
Lavadora
Equipo de música, microonda, PC
Calefón, TV, hervidor elec.
Refrigerador
menos de 5%
11%
22%
33%
44%
67%
78%
89%
100%
Porcentajes
Frecuencia en el uso de equipos (diaria)
Fuente: Estudio “Comportamiento de consumo energético en familias urbanas tipo del Gran Stgo”.

Familias de consumo
intensivo.
Familias de consumo
moderado.
Consumo medio/alto.
Conocimientos sobre
eficiencia energética y
disposición a cambiar
hábitos.
Creación de cultura e
información.

Responsabilidad social
empresarial.

Campaña masiva de
información.
La oportunidad general se enfo-
ca en la eficiencia energética en el sector
residencial, pero con énfasis en lograr un
acercamiento real desde lo que ofrece el
mercado y como se podría involucrar a las
personas para que mejoren su cultura en
el consumo de productos, como así mismo
crear un método que ayude a masificar la
información para generar un incentivo cen-
trado en las necesidades de los usuarios.
Oportunidad general
1.3

Oportunidad específica
1.3
En las siguientes páginas se muestran dos
gráficos, que representan la rutina de con-
sumo de 5 familias que habitan en casas y
5 familias que habitan en departamentos.
El objetivo de esto es observar de que ma-
nera estas familias consumen electricidad
dentro del hogar, los horarios, y comparar
las distintas situaciones.
La idea es poder analizar la rutina de las
personas y lograr definir una oportunidad
específica para desarrollar una propuesta
conceptual.
Oportunidad
específica

Casa/día 8.00/12.00 12.00/14.00 14.00/18.00 18.00/22.00 22.00/24.00
Casa 1: 3 alta No 25.000 mensual
Casa 2: 3 alta No 45.000
Casa 3: 4 alta Si 28.000
Casa 4: 5 media Si 40.000
Casa 5: 3 media No 25.000
Nº personas Conocimiento de E.E E.E en ofertas, productos, tarifas Gasto mensual
Artefactos
Refrigerador
Router
Iluminación
PC,Notebook, netbook
TV
Lavadora
Cocina (gas)
Microonda
Secadora
Estufa eléctrica
Estufa a gas
Estacionaria
Intermitente
Contínuo
regular
Oportunidad específica | Observaciones del consumo energético
1.4
5 familias | Casas
Se destaca este horario
por ser el de mayor con-
sumo, donde también
las tarifas aumentan.

Depto1: 5 media no 35.000 mensual
Depto2: 2 media no 20.000
Depto3: 1 alta no 20.000 inv. 9000 verano
Depto4: 6 poca no 30.000
Depto5: 5 media no ----------
Depto/día 8.00/12.00 12.00/14.00 14.00/18.00 18.00/22.00 22.00/24.00
Artefactos
Refrigerador
Iluminación
PC,Notebook, netbook
TV
Lavadora
Cocina (gas)
Microonda
Secadora
Estufa eléctrica
Estufa a gas
Estacionaria
Intermitente
Contínuo
regular
Nº personas Conocimiento de E.E E.E en ofertas, productos, tarifas Gasto mensual
Oportunidad específica | Observaciones del consumo energético
1.4
5 Familias | Departamentos
Se destaca este horario
por ser el de mayor con-
sumo, donde también
las tarifas aumentan.

Otras observaciones
Existe desinformación y falta de motivación
para generar cambios dentro del hogar.
También existe la idea que cambiar y adqui-
rir productos más eficientes es mucho más
caro y que los beneficios son casi
imperceptibles.
La oportunidad se plantea en cómo podemos
cambiar o ayudar a generar un cambio en la
percepción de las personas, sus hábitos y su
nivel de conocimientos a la hora de adquirir
productos. Este es el punto de inicio para
poder plantear una propuesta de diseño.
Conclusiones
El aumento del consumo energético se con-
centra en el horario de las 18.00 y 22.00,
las tarifas de las empresas distribuidoras
también aumenta para evitar el sobre con-
sumo de energía, evitando así utilizar otros
métodos económicos y más contaminan-
tes para generarla (carbón, petróleo, etc.)
Ladiferenciadegastosmensualesconfamilias
con tamaños similares, se ve afectada por la
permanencia dentro del hogar, el tipo de pro-
ductos que utilizan y las horas de consumo.
Oportunidad específica | Conclusiones de los gráficos
1.4

Introducción | Alternativas conceptuales
1.4
A continuación mostraré tres opciones con-
ceptuales de acercamiento a una propuesta
de diseño.
Estas alternativas son posibles caminos que
puede tomar el proyecto según lo observa-
do hasta ahora.
Se muestra una tabla de opciones para es-
coger que alternativa cumple con más requi-
sitos dentro de los siguientes criterios:
Motivador, pertinente, contingente, pros-
pectivo, impacto, viable, factible e innova-
dor.
Alternativas
conceptuales

ADAPTAR
Habitat
Uso enérgtico
Importancia económica y social ¿Cómo?
Recoleccion de datos
Comunidad
Personal
Compartir
Visulizar
Competir
Nivelar
Recomendar
Tiempo real
Información
Ahorros
Inversión
Programar
Automatizar
Tipo de consumo
Consumo en stand by
Energía en desuso
Ahorro energético
Habitabilidad Confort
Usuario
Conocimiento
medio de EE
Usuario
Usuario
Comunidades
Edificios residenciales
Oficinas/ empresas
Guía
Recomendación
Visualización
Entendimiento
Lenguaje simple
Personalización
Mayor demanda
Variación de precio
Ahorro
Horarios de uso
Educación Hábitos
Energía
Información
Mejor decisión
Rol más activo
del usuario
Rutina adaptación
Rol pasivo del usuario
Sin conciencia de uso
NIVELAR
CONTROLAR
Alternativa 1
Alternativa 2

Alternativa 3
Oportunidad específica | Alternativas conceptuales
1.4

Criterios
Motivador
Pertinente
Contingente
Prospectivo
Impacto
Viable
Factible
Innovador
20%
15%
20%
5%
5%
10%
15%
10%
100(5)
45(3)
100(5)
5 (1)
15(3)
30(3)
45(3)
30(3)
370
60(3)
75(5)
100(5)
15 (3)
5(1)
30(3)
45(3)
10(1)
340
100(5)
45(3)
60(3)
15 (3)
15(3)
30(3)
45(3)
50(5)
360
Valor Op1
Cumple: 5 ptos
Medianamente: 3 ptos
No cumple: 1 ptos
Op2 Op3
Alt.1 Alt.2 Alt3
Cumple 5 pts.
Cumple medianamente 3 pts.
No cumple 0 pts.
Oportunidad específica | Elección de los conceptos de oportunidad
1.4

ADAPTAR
Habitat
Uso energético ¿Cómo?
Recolección de datos
Comunidad
Personal
Compartir
Visulizar
Competir
Nivelar
Recomendar
Usuario
Conocimiento
medio/alto de EE
Guía
Recomendación
Visualización
Entendimiento
Lenguaje simple
Personalización
Mayor demanda
Variación de precio
Ahorro
Horarios de uso
Educación Hábitos
Energía
Información
Mejor decisión
Rol más activo
del usuario
Rutina adaptación
Oportunidad específica | Oportunidad conceptual
1.4
Conclusiones:
La oportunidad conceptual que se muestra en la figura n° () tiene que ver con el posible camino
que puede adoptar el proyecto, esto se irá validando a medida que se define el usuario, los
atributos y requerimientos que se van declarando.

Análisis de diseño
Consumidores | Introducción
2.1
En este capitulo se identificarán las necesi-
dades del usuario y los atributos que debe
tener el servicio/producto para validar la
oportunidad que se detectó en el capitulo
anterior, además ayudará a definir los re-
querimientos para desarrollar la parte for-
mal del proyecto.
En base a ésto, se formuló una encuesta
para detallar las costumbres, hábitos y co-
nocimientos que tienen los usuarios sobre
la eficiencia energética enfocada en su vida
diaria.
A continuación se muestra el cuestionario
realizado y los resultados obtenidos.

Consumidores | Necesidades
2.1
1. ¿Qué edad tienes?
2. ¿Qué tipo de actividad realizas?
3. ¿En que tipo de vivienda vives?
4. ¿Cuántas personas viven en tu hogar?
5. ¿Cuánto gastas en electricidad al mes?
6. ¿Consideras que la Eficiencia energética
es importante?
7. ¿Tienes hábitos que apuntan a las Eficien-
cia Energética?
8. ¿Dentro de tu hogar, donde pasas la ma-
yor parte del tiempo?
9. ¿Tratas de utilizar menos electricidad en
las horas de mayor demanda? (con tarifas
mas elevadas)
10. ¿Cuando te llega la cuenta te fijas en los
gráficos u otra información aparte del total
de la cuenta?
11. ¿Te interesaría tener mayor información
sobre tu consumo personal en tiempo real
para poder administrarlo mejor?
Encuestas
12. ¿Si tuvieras un sistema personalizado
que te recomendara un uso más eficiente
de energía y para ahorrar plata lo utilizarías?
13. En base a lo anterior: ¿Qué te interesaría
más?
Ahorrar plata
Cuidar el medio ambiente
Controlar tu consumo
Ver tu huella de carbono
Tener información personalizada
Otro (Por favor especifique)

Para detectar las necesidades y definir un
perfil más detallado del consumidor, se en-
cuestaron a personas de 18 a 55 años de
edad.
Se tabularon 30 encuestas completas.
1.- Tener beneficios perceptivos en el me-
diano/largo plazo.
2.- Sentir que uno contribuye a mejorar y
cuidar el medio ambiente.
3.- Consumir lo necesario y evitar el derro-
che (Ej.: aparatos enchufados).
4.- Que permita ahorrar y evidenciar que
existe un cambio.
5.- Incentivos que permitan conocer nuevas
alternativas.
6.- EE en áreas comunes. Ej. : edificios.
Ahorrar plata.
Cuidar el medio ambiente.
Controlar el consumo.
Incorporación de nuevas so-
luciones energéticas particu-
lares; ej:energía solar.
No consumir energía en
desuso.
Resultados Generales
De mayor a menor relevancia
Encuestas
Observaciones
2.1

Resultados particulares
Tener información personal
de consumo energético
Sistema personalizado
Recomendación, ahorro e información
Mayor permanencia dentro del hogar
Mayor interés en:
Tal vez
30%
Si
85%
No
10%
Tal vez
10%
Sala de estar
30%
Oficina
5%
Cocina
5%
Dormitorio
60%
Tener información
del consumo
4%
Controlar el
consumo
18%
Cuidar el medio
ambiente
36%
Si
60%
No
5%
Ahorrar plata
42%
En el segmento de
26 a 30 años existe
mayor interés por el
medio ambiente y
nuevas alternativas en
tecnología
2.1

85%
dice estar dispuesto a mejorar sus
propios hábitos de consumo energético si eso ayuda
a evitar el sobreconsumo de recursos naturales
82%
dice estar dispuesto a dar información
de hábitos de consumo a las empresas para que
ayuden a asesorarlos para ahorrar.
83%
dice estar dispuesto a mejorar sus
propios hábitos de consumo energético si eso ayuda
a reducir la cuenta a fin de mes.
menos del 30%
Entiende conceptos como “medidor inteligente”, “red inteligente”,
“precios según horarios de consumo”, “autogeneración”.
2.1
Encuesta realizada por IBM Chile (2011).
568 personas encuestadas
Regiones: RM, Valparaíso, BíoBío.
Fuente: IBM Chile (2011) www.ibm.cl

Datos demográficos
Edad: 24- 45 años (adulto joven).
Escolaridad: Universitario/profesional joven.
Ingreso: Sobre los 500.000 mensual ($Ch).
Ocupación: Recién titulado, independiente.
Tamaño familia: Familia pequeña, iniciando
familia (3 a 4 personas).
Geografía: Zona urbana.
Opiniones
Opiniones propias: persona preocupada de
los problemas contingentes, causas socia-
les, medio ambiente, tecnología, innovacio-
nes.
Cultura: Siempre actualizado vía Internet,
redes sociales, revistas y diarios, documen-
tales, temas actuales sobre la tecnología,
innovación y cultura.
Futuro: Demuestra interés por los cambios y
las nuevas tendencias que vienen, en espe-
cial sobre tecnología.
Negocios: Demuestra interés por nuevos
negocios, PYMES, ideas nuevas.
Intereses
Medios de comunicación: se muestra inte-
resado en tener nuevas aplicaciones, Face-
book, twitter. Dar su opinión mediante estos
medios.
Alimentación: Normal, sana.
Recreación: Deportes, andar en bicicleta, sa-
lir los fines de semana.
Actividades
Trabajo: Economía, arquitectura, diseño.
Diversión: Tocatas, conciertos, música, de-
portes.
Deportes: Andar en bicicleta o correr.
2.1

Competencia | Benchmarking
2.2
En las siguientes páginas muestro un aná-
lisis que elaboré de productos, servicios de
interacción digital y servicios intangibles
que se enfocan en el tema de eficiencia
energética.
De esta manera ver que existe en el merca-
do y sus atributos.
Cada uno pasa por distintas categorías de
calificación:
0 = no cumple / 5 = si cumple

1 5 5 3 4 3 5
- Gestión de luces,
temperatura, ocio,
seguridad
5 4 5 2 3 3 5
5 5 3 5 3 4 4
- Análisis, ahorro
y compartir información
con amigos
- Análisis, ahorro
con amigos
- El usuario agrega la info.
de las cuentas y el
programa va creando
gráficos para visualizar
y comparar con otros.
Interacción/Digital
Bajo costo
3
0
5 3
Comparación de
información
- Comunidades
- Nivel informativo
del consumo
- Sms/ Mail
$ 0 / 0.99 Sms/ cambio de
gráficos
Requiere medidores
en cada aparato
Ayuda al usuario
a crear metas en
reducir el consumo
Principios
conductuales
Viene incluido
Uso en edificios
empresas, colegios
4 5 4 3
4 2 5 5 5 5
3 4 4 5 5 3 2
Nivel
Interactivo
(Usuarios)
Nivel
Interactivo
(con otros
dispositivos) Adaptabilidad Funcionalidad Aceptación Distintivo Otros atributos
-Diseñado para
comunidades
y la comparación
entre ellas.
- Generan perfiles
de los usuarios
- Reducción max.
de un 56%
- Sistema que utiliza
el auto para mostrar
la información del
usuario y su consumo.
- Temperatura
humedad
- Ve otras E (solar)
Huella de carbono
Integra al sistema
central
5 4 4 5 3 3 2
- Costo y consumo
- Cambio de tarifas
y horarios
Building
drashboard
Prius
Autos hibridos
Agilewaves
Tendril
Iphone App
Google power
meeter
Welectricity
red social
Domótica
Mobiliario
0 no cumple / 5 cumple
2.2
Fuentes: Imágenes tomadas de las páginas web oficiales de cada producto.

Objetos
Bajo costo
0
0
4 5
Vinculado a la
refrigeración y
calefacción
Usb al notebook
- Lectura desde
la pantalla
Muy tecnlógico
afecta el precio
del producto
us $ 24
Conecta con un clip
al medidor y un
transistor.
Objeto decorativo
adaptable al contexto
de la persona
Costo muy elevado
(us $200)
4 4 2 5
2 3 3 4 3 4
3 4 1 4 3 3 4
5 0 4 4 4 3 2
Nivel
Interactivo
(Usuarios)
Nivel
Interactivo
(con otros
-Diseñado para
toda la familia
-Más distintivo que
práctico (atraer a las
personas)
- Transmisión
-Visualización del
consumo en tiempo
real, uso de colores.
- Historial de consumo
- Legible ( en W o $)
- Fácil de instalar
-Lenguaje simple.
En base a colores
informa el tipo de
información que
quiere el usuario.
- Corta la corriente
a los aparatos que
están enchufados y
consumen energía
apagados.
EnergyHub
0/5
Wattson
0/5
Ambient Orb
0/5
Energinie
0/5
2.2

3 1 1 3 3 3 1
5 2 0 5 3 5 1
0 3 5 1 5 5 5
Bajo costo
Nivel
Interactivo
(Usuarios)
Nivel
Interactivo
(con otros
- Mover el consumo
hacia horarios más
económicos
- Mostrar hábitos
de consumo para
lograr EE
5 3 2 4 5 4 1
- Demostrar de
manera visual
y didáctica diferencias
de consumo de
artefactos como
ampolletas
Chilectra
Tarifa horaria
Guia practica buena energía
Expo eficiencia energética
Tablero
demostrativo
EE
Hábitos / servicios
1 5 5 3 4 3 5
- Gestión de luces,
temperatura, ocio,
seguridad
5 4 5 2 3 3 5
5 5 3 5 3 4 4
- Análisis, ahorro
con amigos
- Análisis, ahorro
con amigos
- El usuario agrega la info.
de las cuentas y el
programa va creando
gráficos para visualizar
y comparar con otros.
Interacción/Digital
Bajo costo
3
0
5 3
Comparación de
información
- Comunidades
- Nivel informativo
del consumo
- Sms/ Mail
$ 0 / 0.99 Sms/ cambio de
gráficos
Requiere medidores
en cada aparato
Ayuda al usuario
a crear metas en
reducir el consumo
Principios
conductuales
Viene incluido
Uso en edificios
empresas, colegios
4 5 4 3
4 2 5 5 5 5
3 4 4 5 5 3 2
Nivel
Interactivo
(Usuarios)
Nivel
Interactivo
(con otros
-Diseñado para
comunidades
y la comparación
entre ellas.
- Generan perfiles
de los usuarios
- Reducción max.
de un 56%
- Sistema que utiliza
el auto para mostrar
la información del
usuario y su consumo.
- Temperatura
humedad
- Ve otras E (solar)
Huella de carbono
Integra al sistema
central
5 4 4 5 3 3 2
- Costo y consumo
- Cambio de tarifas
y horarios
Building
drashboard
Prius
Autos hibridos
Agilewaves
Tendril
Iphone App
Google power
meeter
Welectricity
red social
Domótica
Mobiliario
2.2

Atributos sacados del benchmarking
Compartir datos Otros usuarios.
Adaptación en distintos ambientes Interacción con otros gadgets, implementarlo en distintos ámbitos (Trabajo, hogar, entre otros).
Información en tiempo real Información constante y actualizada.
Accesible (costo) Las personas no quieren gastar más dinero en más gadgets caros.
Nivel de interacción simple y entendible Fácil lectura, entendible para todo el que quiera usar el servicio.
Adaptación domótica Que permita implementarse a otros sistemas.
2.2

Corto plazo
Las tendencias que se están generando
tienen que ver con el desarrollo de:
1.-Diseño en busca de la simplicidad.
2.-Sistemas móviles e inalámbricos.
3.-Celulares e Internet, nueva forma de conec-
tar, informar e interactuar entre los usuarios.
4.-Prototipos virtuales e interacciones.
5.-Implementación de energías alternativas en
distintos contextos.
6.-Sustentabilidad en productos y servicios.
Tendencias
2.3

Mediano plazo
1.-Uso de sensores.
2.-Tener mas conciencia del entorno y que
lo afecta, el uso de energía, agua, calefac-
ción, etc., van a ser datos que en el futuro
tendrán mayor control las personas.
3.-Superficies inteligentes.
4.-Interfaces digitales en distintas platafor-
mas y superficies para distintos contextos.
Visualización y transparencia de datos.
5.-Dar más acceso y control a las personas
sobre las decisiones de consumo.
Uso de la identidad de las personas
(pérfiles).
6.-Nuevas plataformas interactivas que esta-
rán relacionadas con el perfil de la persona.
7.-Design thinking: Usar la técnica de los
diseñadores y ver las necesidades de los
usuarios, las tendencias y hacerlas coincidir
con lo que es factible realizar, con un nego-
cio viable.
8.-Eficiencia energética como factor de valor
dentro de una empresa.
9.-Edificios ecológicos.
Tendencias
2.3

Largo plazo
1.-Acción colectiva.
2.-Generar debate y discusión a través de
distintos medios para mejorar los sistemas
y la gestión.
3.-Ciudades inteligentes.
4.-Generar ciudades más inteligentes que
ayuden a mejorar la calidad de vida y el
medioambiente, disminuyendo el impacto
que genera el ser humano sobre los recur-
sos y evitar ser tan contaminantes.
5.-La sustentabilidad es un tema que ahora
está en desarrollo, siendo un factor impor-
tante en la toma de decisiones de una em-
presa, pero a futuro se espera que no sea
una elección sino que una prioridad en el
desarrollo de todos los proyectos.
6.-Red inteligente de energía.
7.-Integración de las personas, transparen-
tar la información.
Tendencias
2.4

Posibles atributos
Interacción con otros gadget como Ipad,
Iphone, etc.
Evitar el uso de un producto nuevo y utilizar
plataformas existentes que puedan interac-
tuar con el entorno.
Adaptable al entorno o contexto del
usuario.
Control a las compañías, recibir información
para generar nuevos servicios,
Sistemas comunitarios.
Mostrar logros o puntos a favor del usua-
rio, incentivos sociales, culturales o de otro
tipo.
Que sea de fácil manejo, fácil de instalar y
adquirir.
Tendencias | Atributos
2.4

Funcional
1.- Debe contribuir a reducir el consumo
energético.
2.- Debe informar sobre modificaciones,
beneficios y actualizaciones del servicio.
3.- Debe poder interactuar con otros perifé-
ricos (Gadgets).
De uso
4.- Debe poder usarse en contextos diver-
sos (casa, oficina, etc.).
5.- Debe tener un lenguaje visual que per-
mita una interacción manual simple.
6.- Debe mejorar la gestión económica
mensual del recurso energético personal y
colectivo.
7.- Debe adaptarse a los hábitos de las
personas.
8.- Debe mostrar o hacer perceptible el
ahorro económico y los beneficios a corto,
mediano y largo plazo.
9.- Debe ser utilizado de manera indivi-
dual y/o colectiva.
10.- Debe permitir la personalización.
11.- Debe interactuar con la persona,
utilizando distintas formas sensitivas para
informar (iluminación, tacto, gráficas, etc)
12- Debe permitir transparentar la informa-
ción sobre el consumo energético
del usuario.
13- Debe transmitir la información de ma-
nera interactiva y simple.
Estructural
14.- Debe ser transportable.
15.- Debe ser liviano.
16.- Debe tener resistencia y durabilidad de
uso.
17.- Debe ser capaz de adaptarse a las
nuevas tecnologías para generar un com-
plemento práctico para el usuario.
18.- Debe ser de fácil instalación.
Brief de producto
Requerimientos
3.1

Económico
19.-Debe ser un producto o un servicio
económico.
20.-Debe ser capaz de generar una inver-
sión en el uso de energía.
Productivo
21.-Debe tener el menor impacto posible.
22.-Debe ser sustentable en el tiempo.
23.-Debe usar materiales que puedan ser
reciclados.
Forma (tendencias)
24.-Debe ser adaptable a las condiciones
ambientales.
25.-Debe ser transportable.
26.-Debe tener colores llamativos.
27.-Debe destacar por un diseño que sea
entendible y simple.
Brief de producto
Requerimientos
3.1

Jerarquización de
requerimientos
Brief de producto
Requerimientos | Jerarquización de requerimientos
3.1

Brief de producto
Requerimientos | Clasificación de requerimientos
3.1
De mayor a menor relevancia
95 pts.
1.-Debe contribuir a reducir el consumo
energético.
2.-Debe mejorar la gestión económica
mensual del recurso energético personal y
colectivo.
3.-Debe poder ser utilizado de manera
individual y/o colectiva.
85 pts.
4.-Debe permitir la personalización.
80 pts.
5.-Debe tener un lenguaje visual que per-
mita una interacción manual simple.
6.-.-Debe poder transmitir la información
de manera interactiva y simple.
7.-Debe interactuar con la persona, uti-
lizando distintas formas sensitivas para
informar (iluminación, tacto, gráficas, etc).
8.-Debe ser capaz de generar una inversión
en el uso de energía.
75 pts.
9.-Debe permitir transparentar la infor-
mación sobre el consumo energético del
usuario.
10.-Debe informar sobre modificaciones,
beneficios y actualizaciones del servicio.
menos de 70 pts.
11.-Debe poder interactuar con otros perifé-
ricos (Gadgets).
12.-Debe adaptarse a los hábitos de las
personas.
13.-Debe ser adaptable a las condiciones
ambientales.
14.-Debe poder usarse en contextos diver-
sos (casa, oficina, etc.).
15.-Debe mostrar o hacer perceptible el
ahorro económico y los beneficios a corto,
mediano y largo plazo.
16.-Debe ser de fácil instalación.

Brief de producto
Requerimientos | Clasificación de requerimientos
3.1
17.-Debe destacar por un diseño que sea
entendible y simple.
19.-Debe ser capaz de adaptarse a las
nuevas tecnologías para generar un com-
plemento práctico para el usuario.
18.-Debe usar materiales que puedan ser
reciclados.
19.-Debe ser liviano.
20.-Debe ser un producto o un servicio
económico.
21.-Debe ser sustentable en el tiempo.
23.-Debe tener el menor impacto posible.
24.-Debe tener colores llamativos.
25.-Debe tener resistencia y durabilidad de
uso.

Lograr que las personas mejoren su calidad de vida desde sus decisiones cotidianas, desde
un sistema particular a uno colectivo, poder cambiar hábitos que pueden significar una me-
jora en el sistema general en el uso energético a largo plazo.
Generar una plataforma que permita a las empresas posicionar sus productos desde el be-
neficio económico, ambiental y desde la información del usuario (perfil).
Incentivar una mejor decisión de compra, mostrando los beneficios económicos que puede
traer a corto, mediano y largo plazo.
Objetivo específico
Mejorar la gestión energética e incentivar la eficiencia dentro de los hogares, en el acceso a
la información y beneficios económicos para los usuarios.
Desarrollar la cultura en torno al consumo.
Objetivo general
Brief de producto
Objetivos del proyecto
3.1

Perfil usuario
Catastro de productos
Tipo de ambiente
Sistema
de interacción
Sistema
de medición
tentativo
Guía de
Eficiencia
Energética
Espacio
Contexto
Productos
Hábitos
Usuarios
Individual
Colectivo
Mejorar
la economía
del hogar
Brief de producto
Configuración básica del producto
3.1

Propuesta
conceptual
Generar una plataforma de recomendación virtual que permita economizar el consumo
energético residencial, permitiendo una retroalimentación de información entre el usua-
rio y la empresa, de esa forma el usuario podrá proyectar su ahorro con las posibles
soluciones, mejorando sus decisiones de compra.
Brief de producto
Propuesta conceptual
3.1

Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Esquema funcional caso 1
4.1

Eficiencia de
recursos
Administración de
recursos
(Afecta)
(reduce)
(contribuye)
Economía
Domestica
Reducir costos
Gastos
E. Eléctrica
Agua
Gas
etc.
Control de gastos
mejor calidad de vida
Deudas
Presupuesto justo
Satisfacer necesidades
básicas
Mejor utilización de
recursos
Más ahorro
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales
4.1

Concepto
de servicio/producto
Necesidad del usuario Adaptación
Primaria
Economizar
controlar
Secundaria
Cuidar el medio
ambiente
Accesibilidad y sistema
de información
Guía Informativa
Proyección de ahorro
Soluciones desde el perfil del
usuario
Visualización de consumo
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Concepto general del servicio
4.1

Base del
proyecto:
Servicio
digital
Proyección del
proyecto
(tendencias)
Accesible
Dispositivo:
Smatphone, tablets.
Personalizado
Servicio estacionario: Base tangible de
información.
Notificaciones: Actualización de la
información de consumo
Cuenta
Beneficios
Domótica
Perfil de usuario
Catastro de productos.
Empresas (Ej. Chilectra)
Promoción de productos.
Plataforma de recomendación y
compra en base a la información
del usuario.
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Esquema general del servicio
4.1

Familia
3
Integrantes
Perfil Real
Gasto energía mensual
45.000 aprox.
Gasto energía anual
540.000 aprox.
Catastro de productos
del usuario
Ideal
Gasto energía mensual
$30.000 aprox.
Gasto energía anual
$360.000 aprox.
Ahorro
Ahorro mensual
$15.000 aprox.
Ahorro anual
$180.000 aprox.
Definir presupuesto
Definir lo que el usuario esta dispuesto
a pagar mensualmente
$30.000
Total del consumo que
debe realizar
301Khw
Sistema de
recomendación
Productos más eficientes
Hábitos y horarios
Sistema de control
Monitoreo de recursos
Empresas:
Chilectra
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Esquema específico del servicio
4.1

Fortaleza
Mayor acceso.
Servicio que utiliza un dispositivo al alcance
de las personas.
Más interacción con los usuarios.
Lenguaje simple y rápido.
Oportunidades
Implementar sistemas que puedan comple-
mentar el servicio a futuro (Ej. Domótica,
Redes inteligentes, etc).
Promocionar nuevos productos.
Masificar información.
Personalización.
Promocionarlo como un servicio de la em-
presa distribuidora de energía.
Debilidades
La falta de incentivo constante que pueda
significar el uso esporádico del sistema.
Amenazas
Servicios que puedan surgir con un mismo
objetivo.
La gran cantidad de aplicaciones que
existen en el mercado.
Aplicación para Smartphone
Perfil de usuario.
Recepción de información.
Actualización del sistema.
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Aplicación para smartphone
4.1

Esquema listo
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales
4.1

Liv: Vivir eficiente
Tipografía marca: Meta
Tipografía eslogan: Geosans light
Hoja: Simboliza el enfoque del sistema
en tratar de ayudar a generar un estilo de
vida más eficiente de los usuarios.
Gama de colores: Evolución, cambio.
Aplicación en fondo negro:
Desarrollo formal
Alternativas conceptuales | Construcción de la marca
4.1

Interface : Iconografía
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Electricidad
Notificaciones
Guía N° de personas Espacio | Ambiente Electrodomésticos
Estadísticas Noticias Reciclaje Beneficios
Agua Gas Perfil Consumo general
Menú
Notificaciones
Perfil
Iconos de las
secciones

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Interface : Tipografía
Tipografía principal: DIN
Tipografía: DIN light (texto)
A B C D E F G H I J K L M N Ñ O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z
1234567890
Tipografía: Meta (Logo)
1234567890
Tipografía: DIN regular (Sub títulos)
1234567890

Espacio de opciones
principales
Opciones secundarias
Logo o iconos de la sección
Iconos correspondientes al dispositivo
Opcion de retorno
Desarrollo formal
Pruebas | Diagramación de la interface
4.1

Menú principal
La configuración del menú principal tiene
como idea mostrar todas las ramas posibles
del servicio.
El proyecto esta orientado a la eficiencia
energética desde la electricidad, pero en
este caso se consideran agua y gas como
parte de la proyección del servicio.
El desarrollo se hará desde el ámbito de la
electricidad.
MENÚ PRINCIPAL
10:35 AM
Perfil
Gas
Agua
General
Espacio para
el logo
Electricidad
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Perfil
El perfil permite al usuario definir como
vive, desde el tipo de vivienda, cuantas
personas viven ahí, tipos de electrodomés-
ticos, hasta el consumo promedio.
El sistema crea una base de datos, en la
que el usuario define posteriormente su
presupuesto. Luego, la aplicación da las
mejores alternativas para que pueda apli-
carlas dentro de su hogar.
Color verde
para distinguir el
perfil de las otras
secciones
Ícono del perfil
Guarda los cambios
realizados
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Perfil
N° de personas > el usuario debe tocar la
pantalla en la opción “N° de personas”, en
el mismo lugar aparecen las opciones.
+
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

VOLVER AL PERFIL
Perfil
Ambiente y espacio > El usuario define el
tipo de vivienda y los metros cuadrados que
tiene. Esta sección es importante para po-
der recomendar productos que se adapten
al espacio.
Tipo de vivienda
Metros cuadrados aprox.
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Perfil
Electrodomésticos > El usuario crea la
base de datos de los productos que posee,
desde el link a Chilectra, donde podrá selec-
cionar los productos que tiene en su hogar.
Link base de datos Chilectra
Actualización de datos
Datos tentativos
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Perfil
Consumo promedio > En esta sección se
actualiza el consumo mensual del usuario.
Saca un promedio del consumo del agua,
electricidad y gas cada mes.
Cifras que se van actualizando
mensualmente
Icono de la sección
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Electricidad
Guía de eficiencia > Sistema que reco-
mienda al usuario mejorar su decisión de
compra desde la información del perfil y el
costo que quiere pagar el usuario.
Notificaciones > Cambios que puedan fa-
vorecer al usuario, como beneficios por el
uso del servicio, descuentos, modificacio-
nes del sistema, etc.
Notificaciones
Guía de eficiencia
MENÚ
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
MENÚ PRINCIPAL

Menú
principal
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Electricidad
Guía de eficiencia >
El usuario define lo que está dispuesto a
gastar en electricidad.
La idea es que digite un costo mensual y la
aplicación arrojará la información del total
de electricidad que debe consumir, cuanto
ahorraría por mes y al año. De esta manera,
generar una motivación en base a una cifra
concreta de ahorro.
A partir de esto la apli-
cación generará posi-
bles soluciones que
puede optar (desde la
información del perfil y
lo que pretende ahorrar
el usuario)

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Electricidad
Soluciones > La aplicación genera las so-
luciones, teniendo en cuenta el perfil del
usuario y el ahorro que quiere lograr.
La idea de esta sección es que el programa
logre proporcionar las mejores soluciones
del mercado (con las empresas afiliadas al
sistema) y mostrar las inversiones de cada
producto. Esta sección también proporcio-
nará información y hábitos de consumo que
puedan servir para el usuario.
Se dividen en 4 áreas de interés:
Iluminación, climatización, cocina y aseo,
diferenciando cada área con gamas de co-
lores diferentes:
Al tocar una de las opciones la gráfica baja
y deja ver las opciones del área selecciona-
da. La siguiente imagen da cuenta de eso.

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Electricidad
Iluminación >
La sección de iluminación se divide en
Productos de iluminación y Hábitos.
En el Productos de iluminación habrá una
pequeña lista de productos recomendados
por el servicio que se adaptan a las necesi-
dades del usuario. El usuario debe tocar la
opción para desplegar las recomendaciones.
Hábitos
Una pequeña sección que habla y recomienda que
hacer para ahorrar energía en iluminación.
Retorno: opciones anteriores
El usuario debe tocar la opción de Iluminación para
volver al menú anterior
Retorno a la guía de eficiencia
energética
Retorno al menú

Hábitos.
La aplicación recomienda distintas formas para que el
usuario las aplique en su hogar.
El color va dependiendo de la sección.
Productos de iluminación.
En esta sección el usuario puede ver el producto reco-
mendado por el sistema.
Muestra los ahorros (de manera tentativa) de esa for-
ma visualizar e incentivar un cambio.
Para seguir viendo
otras opciones la
persona debe mover
hacia la izquierda, así
arrastra la imágen y
aparece la siguiente
opción.
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Ir a catálogo
Comprar

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1

1
Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Notificaciones
Guía de eficiencia
MENÚ
Notificaciones
Acá el usuario registrado podrá recibir in-
formación del servicio de electricidad.
Cambios en el servicio, beneficios y des-
cuentos; estadísticas y la opción de reci-
clar productos que no usa. (E-waste)

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Beneficios.
Por el uso del servicio, descuentos en la cuenta, des-
cuento en distintos productos, beneficios en la tarifa,
entre otros, se aplican directamente cuando el usuario
lo requiera.
Noticias.
Permite la actualización de información que pueda in-
teresarle al usuario y que por este medio podría acce-
der con mayor facilidad. Aviso de cuentas, concursos,
sorteos, entre otros.

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Reciclaje.
Esta sección permite generar la asociación con empre-
sas dedicadas al E-waste (Desechos tecnológicos). La
aplicación en general parte por recomendar sistemas
más eficientes, pero también qué hacer con los pro-
ductos obsoletos que tenemos dentro del hogar. Ahí
entra este concepto. Generar un ciclo responsable de
los productos que circulan. La idea es integrar a más
personas dentro de este concepto de consumo.
Estadística.
Las estadísticas permiten mostrar al usuario del servi-
cio las mejoras y las fluctuaciones de consumo.

Desarrollo formal
Pruebas | Interface
4.1
Consumo general
El usuario puede ver las actualizaciones de sus cuen-
tas mensuales, y ver cual ha sido su progreso en re-
ducir el consumo energético.
Muestra el consumo realizado y el consumo “meta”
(lo que el usuario debería reducir para generar el aho-
rro que estableció).
Con la tecnología actual puede actualizarse cada cier-
to tiempo, pero como proyección a la utilización de
medidores inteligentes esto puede ser en tiempo real.
Consumo actual
Consumo “meta”

Modelo de negocio
Canvas | Introducción a la metodología
6.1
Para analizar y determinar el modelo de ne-
gocios, se utilizó la metodología CANVAS
(modelo de negocio) creada por Alexander
Osterwalder. Esta metodología divide en
9 elementos que definen la oferta de va-
lor sobre los clientes, las alianzas claves,
recursos claves, los costos asociados, etc.
Todo lo necesario para visualizar el negocio
y definirlo.
A continuación mostraré la tabla donde se
define el servicio y sus características prin-
cipales de funcionamiento.

Modelo de negocio
Canvas
6.1
Asociaciones claves
(Key Partnerships)
Empresas relacionadas a la
eficiencia energética.
Diferenciación de productos.
Valor propuestas
(Value Propositions)
Personalizar y compartir
información sobre hábitos de
consumo con la empresa.
Sistema de recomendación a
partir del perfil del usuario.
Beneficios económicos, sociales
y ambientales.
Accesibilidad.
Diseño simple y entendible.
Segmento cliente
(Customer Segments)
Clientes Chilectra.
Usuarios de consumo
intensivo / medio.
Personas que buscan ahorrar
en sus cuentas mensuales.
Personas que buscan medios
para cuidar el medio
ambiente.
Actividades claves
(Key Activities)
Desarrollo de la plataforma
(Aplicación Smartphone).
Proyección a integrar nuevas
tecnologías al servicio.
Relaciones con los clientes
(Customer Relationships)
Personalización, perfil del
usuario.
Sistema de recomendación.
Recursos claves
(Key Resources)
Desarrollo y mantención
del servicio.
Sistema de distribución
de productos.
Estructura de costo (Cost Structure)
Desarrollo de la plataforma.
Mantención.
Distribución de productos.
Canales de distribución.
Fuente de ingresos (Revenue Streams)
Productos vendidos a través de la plataforma.
Promoción de productos de otras empresas.
Canales
(Channels)
www.chilectra.cl
Página de afiliados al
servicio.
Información en la cuenta
mensual (código QR).

Modelo de negocio
FODA
6.2
Fortalezas
Utilizar como base un sistema actual y ma-
sivo para integrar dentro de su sistema la
aplicación de eficiencia energética.
Utiliza tecnología que está al alcance de las
personas.
Promover productos, utilizando la platafor-
ma como sistema complementario de la em-
presa distribuidora de energía (lograr masi-
vidad).
Sistema de información fiable (consumo
energético).
Oportunidades
Lograr mayor difusión e información.
Proyectar el servicio como complemento de
futuras tecnologías.
Dar a conocer nuevos productos e innova-
ciones a los clientes, de manera más directa
y personalizada.
Mejorar la comunicación entre usuarios y
empresa.
Ser parte de un sistema interactivo que pue-
da incorporarse dentro del contexto diario
de una familia.
Proyectar el servicio a otras áreas, comercial
e industrial, de esa manera mejorar el ser-
vicio de recomendación energética en todo
ámbito.
Debilidades
El sistema podría tener competencia, pero
no con el nivel de difusión al ser parte de
Chilectra.
Tiempo de adaptación de los usuarios para
lograr un nivel de confianza y efectividad
para utilizar este servicio como parte de la
toma de decisiones en su consumo.
Amenazas
Virus o hackers que puedan utilizar la infor-
mación de los usuarios.
Problemas en el servidor que puedan difi-
cultar su utilización.

Modelo de negocio
Comunicación estratégica
6.3
Atributos comunicacionales
La marca LIV quiere representar un modo de
consumo basado en información de ahorro
y beneficios ambientales que sirvan al usua-
rio para mejorar sus decisiones de compra
y adquisición, de esa manera cambiar los
hábitos de consumo de las personas de for-
ma masiva.
LIV nace de la necesidad de incorporar a
las empresas una preocupación real sobre
el medio ambiente y traspasarlo a los usua-
rios. Recomendar, guiar e informar es la
función de esta plataforma, en base a pro-
ductos certificados y hábitos eficientes.

Modelo de negocio
6.2
Atributos comunicacionales
El alcance del proyecto podría contemplar
la aplicación de este servicio en distintos
ámbitos. En oficinas e industrias, también
podría ser una asesoría a pequeñas y me-
dianas empresas que necesitan abaratar
costos, conocer nuevas tecnologías y el
ahorro que estas podrían significar.
En la siguiente página muestro posibles
aplicaciones gráficas que muestran lo ante-
rior. Ofrecer servicio dependiendo el ámbito
y los requerimientos de cada uno.
Ejemplificado como objetivo del este proyecto.
Diferentes paquetes del servicio y
ejemplos de aplicación:
Hogar
Casa / Departamento
Hotelería.
Comercial
Oficinas.
Locales comerciales.
Industria
Pequeñas y medianas empresas.

Modelo de negocio
6.3
Hogar Comercial Industria

Modelo de negocio
Plan de posicionamiento en el mercado
6.4
4P
Precio
Precio orientado al cliente: El servicio tiene
un precio fijo que el cliente sólo tendrá que
pagar una vez. Este servicio permite que el
usuario pueda ingresar y ver sus datos, na-
vegar en los catálogos las veces que quiera.
Los precios de los productos son más ba-
ratos desde este servicio y permite también
acumular beneficios (PTS) que a la larga se
pueden transformar en descuentos en la
cuenta de electricidad, productos, otros.
Producto
Permitir al usuario una mejor gestión de
su consumo desde los hábitos y produc-
tos que mejor se adapten a él (personali-
zación), generando así una mejor imagen
de la marca, y haciéndose cargo de las ten-
dencias mundiales. El servicio responde a
una necesidad actual del cliente sobre la
empresa.
Permite comunicar y recomendar al usuario
la mejor opción dentro del mercado. Es am-
bientalmente responsable dentro de su con-
texto. Responde a la necesidad de mejorar
la comunicación entre ambos, permitiendo
un mejor servicio y atención al cliente.

Promoción
Promocionar este servicio como un ciclo de
consumo, en base a elegir un producto efi-
ciente y reciclar los productos antiguos.
Promocionar el servicio desde la página web
de la empresa como también de las empre-
sas afiliadas al sistema, de esa manera los
usuarios se pueden inscribir y descargar la
aplicación al instante.
Publicidad más directa en las cuentas men-
suales utilizando un código QR, así la perso-
na puede descargar la aplicación.
Plaza
Pagina web de Chilectra como canal de dis-
tribución. La idea es que la persona lea so-
bre el servicio y pueda tener acceso de inme-
diato si le interesa. De ahí la idea de utilizar
códigos QR, descargar desde páginas web.
En cuanto a la venta de productos mediante
la aplicación se dispone, según lo que pre-
fiera el usuario, un servicio a domicilio o si
el cliente quiere retirarlo personalmente des-
de los lugares establecidos de la empresa
Modelo de negocio
Plan de posicionamiento en el mercado
6.4

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